地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范測試題

1、地陪導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn) 測試題 一、填空題 每空1分，共48分。1、地方導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)是指從地陪接受地方旅行社下達(dá)的_ 起，到旅游團(tuán)離開本地并做好_為止的工作程序與要求。2、_是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)根本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。3、地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有_、_、_、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備。5、地陪效勞準(zhǔn)備要帶的物品有導(dǎo)游圖、旅游接待方案和費(fèi)用，帶好_、_、_、_、_等必備物品。6、導(dǎo)游人員心理準(zhǔn)備包括四個(gè)方面：一是要準(zhǔn)備_；二是要準(zhǔn)備_；三是準(zhǔn)備一是要準(zhǔn)備_四是要準(zhǔn)備_。7、旅游團(tuán)抵達(dá)前的效勞，地陪要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的_；與

2、旅游車司機(jī)聯(lián)系；提前抵達(dá)_；_核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；持_迎候旅游團(tuán)。8、地陪接團(tuán)后的首次沿途導(dǎo)游要做好如下幾項(xiàng)工作：_、_、_、_、_、_。9、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與_商定第二天的叫早時(shí)間。10、_是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動(dòng)的_，也是導(dǎo)游效勞工作的_。11、帶著旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪與司機(jī)應(yīng)提前_分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。12、途中導(dǎo)游從下榻飯店至游覽點(diǎn)地陪應(yīng)做好_、_、_、_ _等工作。13、對于方案內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)_團(tuán)隊(duì)游客前往，并做必要的介紹；方案外的文娛節(jié)目，地陪_代為購置門票，但_前往的義務(wù)。14、參觀游覽完后的返程工

3、作有_、_、_。15、導(dǎo)游人員應(yīng)該重視餐飲效勞，帶著游客及時(shí)用好_。16、送行效勞時(shí)，地陪送乘國際航班離開的旅游團(tuán)，當(dāng)旅游者進(jìn)入_ _后才可離開。*18、地陪導(dǎo)游效勞程序每個(gè)環(huán)節(jié)中都要隨時(shí)清點(diǎn)_。二、單項(xiàng)選擇題每題1分，共9分1、旅游團(tuán)旅游方案的具體執(zhí)行者， 當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是( ) 。A組團(tuán)人員 B全陪 C地陪 D領(lǐng)隊(duì)2、旅游接待方案是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。A法律性文件 B契約性文件C指導(dǎo)性丈件 D參考性文件3、導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前( )分鐘到達(dá)機(jī)場。A120 B90 C60 D454、旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)商定的時(shí)間與 一

4、起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。A、領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員 B、行李員 C、全陪和行李員 D、領(lǐng)隊(duì)和行李員5、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助 辦理住店登記手續(xù)。A組團(tuán)人員 B全陪 C全陪或領(lǐng)隊(duì) D領(lǐng)隊(duì)6、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。一般情況下應(yīng)在當(dāng)天飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前_小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前_ _小時(shí)，地陪進(jìn)行查詢。A、1，2 B、2，1 C、2，3 D、3，2 7、在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解工作中地陪必須做好交待游覽考前須知，游覽中的導(dǎo)游講解和 A、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 B、調(diào)整時(shí)差 C、留意游客動(dòng)向 D、回憶當(dāng)天活動(dòng)8、旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在 以前辦理退房手

5、續(xù)。A、早上8點(diǎn) B、中午12點(diǎn) C、下午5點(diǎn) D、晚上9點(diǎn)9、地陪應(yīng)協(xié)助 辦理好游客離站手續(xù)，做到有始有終。A組團(tuán)人員 B 全陪 C全陪或領(lǐng)隊(duì) D領(lǐng)隊(duì)10、2021年11月19日倫敦的最高氣溫是50華氏度，換算成攝氏溫度是 A25 B 20 C15 D1011、一般情況下，導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見外國旅游者聯(lián)系會(huì)見在華親友所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)中，以下說法正確的選項(xiàng)是 A、不承當(dāng)翻譯工作 B、翻譯工作 C、主動(dòng)參加會(huì)見 D、拒絕參加會(huì)見12、將叫早時(shí)間通知飯店總效勞臺(tái)，辦理叫早手續(xù)的人員是 A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、旅游者13、在地陪效勞程序中，屬于旅游者購置的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是

6、導(dǎo)游效勞工作的中心環(huán)節(jié)的效勞程序是:( )A、迎接效勞 B、入店效勞 C、參觀游覽 D、送站效勞14、在地陪效勞程序中屬于做好接待工作重要環(huán)節(jié)，也是地方陪同導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員之間的合作序曲的是 A、迎接效勞 B、入店效勞 C、參觀游覽 D、核對、商定日程15、通常情況下，分配房間和分發(fā)門鑰匙由 負(fù)責(zé)。A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、效勞員16、地陪導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場車站、碼頭迎接旅游團(tuán)應(yīng)提前的時(shí)間是 A、2小時(shí) B、90分鐘 C、1小時(shí) D、半小時(shí)17、帶著旅游團(tuán)參觀游覽活動(dòng)時(shí)，一般地陪提前到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)間是 A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘18、當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待方案與

7、領(lǐng)隊(duì)手中的接待方案有局部出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事是 A、馬上報(bào)告旅行社 B、馬上向領(lǐng)取賠禮抱歉 C、馬上向旅游者賠禮抱歉 D、馬上想方法分清責(zé)任19、關(guān)于地陪在制定活動(dòng)日程方面應(yīng)注意的問題中，以下說法不正確的選項(xiàng)是 A、應(yīng)本著“賓客至上，效勞至上原那么 B、活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合本地的特點(diǎn) C、注意順路 D、切忌主觀、片面地將自己的興趣愛好和私人目的強(qiáng)加給旅游者20、境外客源地或中國公民出境組團(tuán)社的代表是( )A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、地陪 D、景區(qū)導(dǎo)游21、介紹兩國的時(shí)差，請旅游者及時(shí)調(diào)整時(shí)差的時(shí)機(jī)是 A、赴飯店轉(zhuǎn)移途中 B、入店效勞 C、旅游團(tuán)抵達(dá)后 D、核對商定日程22、對重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)等與之

8、商定日程時(shí)機(jī)是 A、抵達(dá)當(dāng)天 B、首次沿途導(dǎo)游 C、到達(dá)飯店后 D、隨時(shí)23、旅游者要求換餐，一般可以滿足的提出時(shí)間是 A、用餐前2小時(shí) B、用餐前3 小時(shí) C、隨時(shí) D、視游覽出發(fā)時(shí)間而定24、如果旅游者想去大型娛樂場所，或環(huán)境比擬復(fù)雜的場所，地陪正確的處理是( )A、特別提醒旅游者注意平安，必要時(shí)陪同前往 B、斷然拒絕 C、是旅游者個(gè)人行為，不做處理 D、沒有陪同前往義務(wù)25、“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高近各不同是注意把握向?qū)谥械?A、行進(jìn)節(jié)奏 B、欣賞位置 C、欣賞時(shí)機(jī) D、導(dǎo)與游的結(jié)合三、多項(xiàng)選擇題每題2分，共12分1導(dǎo)游員在交待游覽考前須知時(shí)應(yīng)講明( )。A游覽路線 B游覽目的 C景

9、區(qū)特色 D游覽時(shí)間 E集合地點(diǎn)2地陪接站時(shí)的迎接工作主要包括( )。A認(rèn)找旅游團(tuán) B介紹下榻飯店C核實(shí)人數(shù) D集合登車E介紹自己和司機(jī)3、以下內(nèi)容屬于地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前做的知識(shí)準(zhǔn)備 A、掌握旅行知識(shí) B、做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備 C、提前做好外語知導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備 D、了解當(dāng)前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題4、地陪接待旅游團(tuán)的準(zhǔn)備工作中要落實(shí)接待的事宜有 A、落實(shí)旅游車輛 B、掌握聯(lián)系 C、落實(shí)行李的安排情況 D、落實(shí)住房及用餐情況 E、了解不熟悉景點(diǎn)的情況5、地陪送客效勞完成后還有 三個(gè)方面的后續(xù)工作。A、總結(jié)工作 B、結(jié)帳 C、歸還物品 D、處理遺留問題6、地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要

10、有( )。A了解不熟悉的景點(diǎn) B研究旅游團(tuán)情況 C整理儀容儀表 D安排活動(dòng)日程7、屬于地陪導(dǎo)游的準(zhǔn)備工作的有 A熟悉接待方案 B準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 C落實(shí)好有關(guān)活動(dòng)的安排 D確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間8、屬于預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好的工作有 A做好提醒工作 B時(shí)刻和旅游者在一起 C隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) D導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合9、按照地陪導(dǎo)游的效勞程序，在旅游團(tuán)離開本地或送站的前一天，地陪應(yīng)做好的工作中以下說法正確的選項(xiàng)是 A做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作 B與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間方法 C提醒、催促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費(fèi)工程賬單 D地陪應(yīng)檢查自己的行李，看看是否保存著旅游者的證件

11、、票據(jù)等10、與旅游團(tuán)核實(shí)、商定日程時(shí)，對旅游者提出的不同意見應(yīng)采取相應(yīng)措施有 A對旅游者提出修改意見或新增游覽工程地陪應(yīng)予以滿足 B對無法滿足的要求可以不做處理 C如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取 D如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪一般應(yīng)婉言拒絕11、在首次沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游員應(yīng)做到 A注意音量適中 B根據(jù)導(dǎo)游的內(nèi)容調(diào)整講解節(jié)奏 C試話筒音量應(yīng)以問好方式 D對重要內(nèi)容要重復(fù)講解12、地陪導(dǎo)游調(diào)整講解詞的根據(jù)是 A旅游者年齡 B旅游者身份 C旅游者文化層次 D旅游者職業(yè)四、簡答題共27分1、地陪應(yīng)該從哪些方面來熟悉接待方案？5分2、歡送辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？5分3、簡述地陪入住效勞程序？7分4、游覽景點(diǎn)前應(yīng)該交代哪些考前須知？4分6、簡述地陪購物效勞的程序？5分 7、送站前要做好哪些準(zhǔn)備工作？5分8、歡送辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？5分 五、案例分析共4分清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員小張從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解全團(tuán)行李情況全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)15人都已經(jīng)到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們?：30的123次為車去杭