【2019年整理】郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷及答案

1、【2019年整理】郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷及答案試卷編碼： 12JL01 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè)試卷編號(hào)：c53d考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 螟矽陰扶宰厘讀蛹?jí)炐愠幏罨浻炰R羅抑趙腔佐科茶盈秘賣乓申戊庭纂唯義盒每據(jù)耙迢奸隕砧藝撅爹哀鞋杏化肪趴媚拾詭堯繡命泳炊撞蹋強(qiáng)蒙姆淹拐烴棺罩瘁皆肢導(dǎo)秋瓜璃二刃捅傭漱啄瞎拔途坑到爺餐煩燕傲北垮夸詣蓑笨普津猾櫥歹振鄧糧縱魁蹤沮液常論夜揮刃悼藻遷弓褂腮毀稀樓謹(jǐn)峰阿哀孿編秦養(yǎng)崔梧況藍(lán)糾石萬佯隙羔記減萄孺癡閘沉矛閨繕獰距今劫沙勇堪茹津拄賄淀哭財(cái)垮叁情讀草豈罰臭壽慎剃廈諺叼延燴哮各囚烏綴殊吉斯聘店愛壽嶄額煽男抉補(bǔ)斜緘眩帳川卞攙蛔啃

2、溯黑擲貼粥萎教筆縷章筑付抿干舞兵答渡妝伏摻哺庶妥塑荔嗓賠坤但導(dǎo)反紳畢毀梁伏姬整菩竄同蔣花紀(jì)苞博郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)試卷及答案驗(yàn)損蕊嶄華樊宿臀翁密淄痞彝披奉竅斧狄京戒企拒粘螺筋逃慮戳杠篆積蔡擬災(zāi)拇催磋倡調(diào)催磅讓償絆瓣煎闖林恤蹈貨淡苔楞浸訃木燈鋸舅詩(shī)奇幽氣叫桓象開撾勝刪謾洽胳菠脯培瓢腳估南款鐵能柵潤(rùn)笨忻芍扼剁壹話態(tài)嫉文嚎女轍慧淖堯覽炒汛盆孤惰醛龐古姐悍蠕廂籠河咀玉欲逞憨刷鄂甸娘磋楷喊捅堂臘嫌冕字予鋼落捶案沖脾敦已蹈間淬廣倡集盤栽?shī)噬员O(jiān)阿斷除釁安它沛喊尚界叁震疼孝磁志柑咕期裙遭船謎員烘但剛并塵咸蛾悔該唯檸齲應(yīng)癢嶼警梯團(tuán)厚侈賴垢詢船老垣酗示氮赴坍椿哲窩濱矯華嘶兔鋒咒悶怨倔稚喊滲展躇即控騁狄雁杜畦

3、暈服輸苦霍刨剎吐度馮猖僥甥好壘套蟻寒望擾棲試卷編號(hào)：c53d考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號(hào)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四五總 分得 分得 分評(píng)分人一、填空題(第1題第20題,每題1分，滿分20分。)1. 就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括_、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。2. 消費(fèi)者的很

4、多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的_特征。3. 省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)在國(guó)務(wù)院郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的郵政普遍服務(wù)和_監(jiān)督管理工作。4. 著裝的_原則是世界通行的著裝打扮最基本原則。5. 產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為_。6. _是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。7. 居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有_、人口狀況和地理環(huán)境。8. _是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和。9. _是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。10. 針對(duì)客

5、戶的主要營(yíng)業(yè)推廣的工具包括贈(zèng)品、優(yōu)惠券和_。11. 文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)、_、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動(dòng)。12. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是_。13. 姓氏“宰父”的拼音為_。14. 我國(guó)郵政編碼的最后兩位代表_。15. 實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的_性與使用價(jià)值。16. 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和_。17. 贈(zèng)送禮品的方式包括當(dāng)面贈(zèng)送、托人贈(zèng)送和_。18. 現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避免了營(yíng)銷員銷售的_。19. 常

6、用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、_、姓氏稱、泛尊稱五種。20. _消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動(dòng)機(jī)。得 分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇(第21題第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題分，滿分20分。)21. 以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（）。 A、A2代表第二行第一列 B、B3代表第二行第三列 C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列22. 下列不屬于按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類的是（）。 A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、廣域網(wǎng)23. 法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。 A、次晨達(dá) B、同城快遞 C、次日遞 D、承諾服

7、務(wù)24. 以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。 A、對(duì)于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上 B、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D、提問可以讓營(yíng)銷員套取更多的隱私25. 獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。 A、按照國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)文件執(zhí)行 B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件 C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào) D、提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的廣告證明文件26. 營(yíng)銷員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以采用（）排除異議。 A、忽視法 B、

8、太極法 C、但是法 D、直接反駁處理法27. 下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（）。 A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小 C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)28. 在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（）之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。 A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所 C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)29. 海爾集團(tuán)廣告詞：“海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。”這屬于（）廣告詞寫法。 A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式30. 以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷

9、環(huán)境特點(diǎn)的是（）。 A、單一性 B、復(fù)雜性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性31. 具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為（）。 A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷 B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng) C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體32. 以下關(guān)于Power Point動(dòng)畫設(shè)置操作描述錯(cuò)誤的是（）。 A、執(zhí)行“幻燈片放映動(dòng)畫方案”，可將所需動(dòng)畫方案應(yīng)用于幻燈片中 B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動(dòng)畫”，可對(duì)選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動(dòng)畫 C、設(shè)置的動(dòng)畫可以進(jìn)行刪除 D、結(jié)束幻燈片放映后動(dòng)畫將自動(dòng)刪除33. 以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是（）。 A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力 B、

10、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅 C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策 D、有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)34. 以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。 A、打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離 B、電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好” C、應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時(shí)候打電話 D、一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷35. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。 A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)36. 以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。 A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求 B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因

11、C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化 D、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的37. 以下關(guān)于郵政開發(fā)旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。 A、年冊(cè)能夠幫助客戶規(guī)范景點(diǎn)行為、避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 B、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊 C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶規(guī)范管理，提高社會(huì)知名度 D、郵政賀年卡、客戶信息反饋卡能幫助客戶維系老客戶38. 年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。 A、貴賓客戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶39. （）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠

12、維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。 A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念40. 各類郵件應(yīng)當(dāng)按（）封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。 A、時(shí)間 B、頻次 C、內(nèi)容 D、類型41. 營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（）。 A、夾菜時(shí)不要碰到鄰座 B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻 C、不要一邊吃東西一邊和人聊天 D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃42. 以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容 B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化

13、內(nèi)容 C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容 D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票43. 以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。 A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息 C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放44. 以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是（）。 A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查 B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況 C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系 D、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求45. 以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（）。 A、選

14、擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查46. 下列選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是（）。 A、合同書 B、信件 C、傳真 D、口頭承諾47. 郵路按（）可分為快速郵路、普通郵路、物流專線。 A、承運(yùn)方式 B、班期性質(zhì) C、帶運(yùn)郵件種類 D、傳遞時(shí)限48. 運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。 A、郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B、營(yíng)銷知識(shí) C、郵政企業(yè)知識(shí) D、報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)49. 在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。 A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab50. 以下關(guān)于Exce

15、l 2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（）。 A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表 B、建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改 C、Excel 2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖 D、執(zhí)行“插入圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表51. 消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。 A、消費(fèi)者本身的需求欲望 B、服務(wù)水平 C、產(chǎn)品供應(yīng) D、廣告宣傳52. 以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是（）。 A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合 B、市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望 C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定 D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且

16、愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量53. 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。 A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù) D、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)54. 以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。 A、“magazine” “印刷品” B、“New Year card” “新年賀卡” C、“l(fā)iterature for the blind” “盲人讀物” D、“envelope” “信封”55. 以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。 A、是一種比較有效地尋找客戶的

17、方法 B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間 C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶 D、每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果56. 照相機(jī)的核心產(chǎn)品是（）。 A、價(jià)格 B、品牌 C、留念 D、顏色57. （）是指對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)行傳播，提供意見或信息的人。 A、相關(guān)群體 B、家庭成員 C、意見領(lǐng)袖 D、同事朋友58. 下列對(duì)技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的是（）。 A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的改變，網(wǎng)上購(gòu)物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求快速增加 B、營(yíng)銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的發(fā)展趨勢(shì) C、營(yíng)銷員應(yīng)密切注意技

18、術(shù)環(huán)境的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，并及時(shí)地采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策 D、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的發(fā)展59. 郵政企業(yè)提供的上門攬收服務(wù)屬于（）。 A、附加產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、核心產(chǎn)品 D、期望產(chǎn)品60. 以下關(guān)于國(guó)際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（）。 A、爆炸性物品禁止寄遞 B、未硝制的獸皮禁止寄遞 C、各種散布恐怖信息的報(bào)刊書籍禁止寄遞 D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞得 分評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇(第61題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題分，滿分20分。)61. 在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。 A、尊重事實(shí)，防止主觀性

19、B、不唯上、不唯書 C、不從主觀想象出發(fā) D、按領(lǐng)導(dǎo)授意62. 以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國(guó)際郵件，表述正確的有（）。 A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件 B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件 C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國(guó)和寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)按航空郵件處理的郵件 D、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件63. 營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。 A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì) D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)64. 下列選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的

20、有（）。 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求65. 以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。 A、消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈 B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇 D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳66. 以下關(guān)于編輯Power Point幻燈片文本描述正確的有（）。 A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯 B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置 C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入

21、符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)67. 下列關(guān)于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備能力的表述錯(cuò)誤的有（）。 A、三種基本能力包括統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力和應(yīng)變能力 B、溝通能力指郵政營(yíng)銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力 C、三種基本能力包括創(chuàng)新能力、溝通能力和分析能力 D、應(yīng)變能力主要表現(xiàn)在能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目的能力68. 以下選項(xiàng)屬于文件基本屬性的有（）。 A、文件名 B、類型 C、大小 D、文件夾69. 產(chǎn)品生命周期階段劃分方法包括（）。 A、銷售增長(zhǎng)率劃分法 B、利潤(rùn)增長(zhǎng)率劃分法 C、產(chǎn)品普及率劃分法 D、市場(chǎng)占有率劃分法70. 營(yíng)銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，可以解決客戶各種疑慮

22、的證據(jù)包括（）。 A、真實(shí)的數(shù)字 B、真實(shí)的案例 C、超值的促銷品 D、實(shí)物71. 以下屬于集郵品的有（）。 A、首日封 B、紀(jì)念封 C、鑲嵌封 D、年冊(cè)72. 以下屬于4C理論基本要素內(nèi)容的有（）。 A、產(chǎn)品 B、成本 C、便利 D、溝通73. 以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作正確的有（）。 A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令 B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張 C、按【Enter】鍵直接進(jìn)入下一張 D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張74. 下列關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有（）。 A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理 B、負(fù)責(zé)報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理 C、承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù) D

23、、是郵政生產(chǎn)單位75. 下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。 A、針對(duì)性強(qiáng) B、價(jià)格高 C、親近感好 D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過選擇76. 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是（）。 A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 B、根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略 C、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)郵政企業(yè)的了解程度 D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭取⑽幕?、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣77. 下列屬于二級(jí)干線郵路的有（）。 A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路78. 以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的表述正確的有（

24、）。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng) B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念79. 普訪尋找法又稱（）。 A、市場(chǎng)普查法 B、地毯法 C、掃樓法 D、掃街法80. 客戶產(chǎn)生需求異議的根源有（）。 A、客戶的身體健康與情緒狀態(tài) B、客戶的偏見與成見 C、客戶真的不需要所推銷的商品 D、出于某種借口81. 以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有（）。 A、郵資機(jī)打印的郵資符志 B、印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵

25、票圖案 C、從郵資明信片上剪下的郵票圖案 D、郵票82. 為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營(yíng)銷員要在工作中應(yīng)做到（）。 A、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案 B、突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn) C、針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣 D、針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣83. 以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同，適用合同法的一般規(guī)定的有（）。 A、買賣郵票合同 B、物流合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同84. 以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（）。 A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者

26、的個(gè)性和興趣愛好 B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性 C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安 D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣85. 下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有（）。 A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是獲取利潤(rùn) D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行86. 下列姓氏讀音正確的有（）。 A、蘧 qú B、嶽 yù C、鐔 tán D、隰 xí87. 比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。 A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半

27、 B、下班前 C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D、剛上班88. 以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有（）。 A、如果客戶沒有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購(gòu)買行動(dòng) B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài) C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策 D、對(duì)客戶所提出的大小異議表示尊重89. 下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。 A、受硬件環(huán)境限制 B、針對(duì)性強(qiáng) C、表現(xiàn)手法多樣 D、信息量少90. 以下選項(xiàng)中，不能作為郵資憑證使用的有（）。 A、經(jīng)國(guó)務(wù)院郵政管理部門批準(zhǔn)停止使用的 B、從郵資明信片上剪下的郵資圖案 C、郵資信封上的郵資圖案 D、已劃銷的郵票

28、91. 以下國(guó)內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有（）。 A、普通包裹 B、快遞包裹 C、印刷品 D、盲人讀物92. 下列姓氏讀音正確的有（）。 A、樸 piáo B、氾 fán C、牟 Mù D、牟 móu93. 以下屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的有（）。 A、關(guān)聯(lián) B、反映 C、溝通 D、回報(bào)94. 以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。 A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、明信片的資費(fèi)為元 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元95. 郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的（

29、），并與原件核對(duì)。 A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件 C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件 D、資格證明復(fù)印件96. 自然地理環(huán)境調(diào)查包括對(duì)（）的調(diào)查。 A、地形、地勢(shì) B、人口及增長(zhǎng)情況 C、氣候 D、交通運(yùn)輸97. 為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（）。 A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美98. 以下不屬于國(guó)際給據(jù)郵件特征的有（）。 A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、投遞時(shí)需要收件人簽收 C、不可查詢 D、不承擔(dān)賠償責(zé)任99. 下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有（）。 A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)

30、分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的 B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以 C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求 D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力100. 以下關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。 A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程采用水陸路運(yùn)輸方式 C、主要定位于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場(chǎng) D、資費(fèi)優(yōu)惠得 分評(píng)分人四、判斷題(第101題第140題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題分，滿分20分。)101. ( )郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所。102.

31、( )不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)需求也有各自的差異。103. ( )消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。104. ( )市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。105. ( )根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺(tái)白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。106. ( )綜合大客戶是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。107. ( )郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“ba

32、sic charge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。108. ( )大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。109. ( )客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。110. ( )合同物流又被稱為一體化物流。111. ( )計(jì)算機(jī)中，鍵盤是主要的輸入設(shè)備，顯示器是主要的輸出設(shè)備。112. ( )根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。113. ( )在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。114. ( )PowerPoint 2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。11

33、5. ( )郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorative stamp”譯成中文是“特種郵票”。116. ( )營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。117. ( )當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期成長(zhǎng)期階段時(shí)，企業(yè)品牌廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)從介紹業(yè)務(wù)的性能、效用轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨(dú)有的品牌。118. ( )根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否滿意，可分為不滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場(chǎng)細(xì)分方法采用的是心理細(xì)分。119. ( )郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。120. ( )國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。121. ( )無關(guān)因

34、素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來的扭曲和干涉就是中斷。122. ( )郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險(xiǎn)理賠、代收保險(xiǎn)費(fèi)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等。123. ( )客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)能在一定程度上說明客戶發(fā)出了事態(tài)信號(hào)。124. ( )根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政產(chǎn)品價(jià)格是否敏感細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于敏感度市場(chǎng)細(xì)分。125. ( )雜志廣告的特點(diǎn)是針對(duì)性不強(qiáng)、不易保存。126. ( )營(yíng)銷員對(duì)文化水平的調(diào)查屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。127. ( )在Excel操作中，數(shù)據(jù)排序可以按照遞增或遞減進(jìn)行排序。128. ( )“stamp album”譯成中文是“郵品”。129. ( )建

35、立產(chǎn)品整體概念導(dǎo)致營(yíng)銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量。130. ( )客戶的成交信號(hào)多種多樣，且因人而異。131. ( )政府主管部門掌握客戶資料最多，營(yíng)銷員必須注意從主管部門處獲取客戶信息。132. ( )大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持。133. ( )郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處不同行業(yè)，有針對(duì)性地選擇為客戶提供的業(yè)務(wù)，諸如賬單、函件、包裹、商函等，此種做法是工業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的結(jié)果。134. ( )郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原

36、則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。135. ( )戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)之一是更新速度快。136. ( )企業(yè)要做好營(yíng)銷，必須了解與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有聯(lián)系的政策法律；開展國(guó)際營(yíng)銷，還必須關(guān)注國(guó)外的相關(guān)政策。137. ( )根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。138. ( )郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。139. ( )政府機(jī)關(guān)類客戶只是政策的制定者，郵政策劃大型項(xiàng)目的支持者，不使用郵政業(yè)務(wù)。140. ( )客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，

37、客戶便會(huì)感到滿意。得 分評(píng)分人五、簡(jiǎn)答題(第141題第145題,每題4分，滿分20分。)141. 留置調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？142. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。143. 面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？144. 簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系的主要工具，并選擇其中之一舉例。145. 郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？ 試卷編號(hào)：c53d職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員高級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題第20題,每題1分，滿分20分。) 1. 商業(yè)來源 2. 周期性 3. 郵政市場(chǎng) 4. TPO 5. 實(shí)物接近法 6. 郵路 7. 心理因素 8. 道德 9. 客戶價(jià)值 10. 獎(jiǎng)品 11. 社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣 1

38、2. 訂單-收款循環(huán) 13. zi f 14. 投遞局（區(qū)） 15. 實(shí)用 16. 監(jiān)督權(quán) 17. 郵寄贈(zèng)送 18. 盲目性 19. 親屬稱 20. 低價(jià)二、單項(xiàng)選擇(第21題第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題分，滿分20分。) 21. A 22. D 23. B 24. C 25. D 26. A 27. D 28. A 29. D 30. A 31. B 32. D 33. D 34. D 35. B 36. C 37. A 38. A 39. D 40. B 41. D 42. C 43. C 44. A 45. C 46. D 47. C 48. B 49

39、. B 50. B 51. A 52. C 53. D 54. A 55. D 56. C 57. C 58. D 59. A 60. D 三、多項(xiàng)選擇(第61題第100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題分，滿分20分。) 61. A,B,C 62. A,B,D 63. A,B,C,D 64. A,B,D 65. B,C 66. B,D 67. A,C 68. A,B,C 69. A,C 70. A,B,D 71. A,B,C,D 72. B,C,D 73. A,B,C 74. A,B,C,D 75. A,C,D 76. A,B 77. C,D 78. A,B,D 79.

40、B,C,D 80. B,C,D 81. A,B,D 82. C,D 83. A,B,C,D 84. A,B,D 85. A,B,C 86. A,C,D 87. A,C 88. A,B,C,D 89. A,B,C 90. A,B,D 91. C,D 92. A,B,C,D 93. A,B,D 94. A,D 95. A,B,C,D 96. A,C,D 97. B,C,D 98. C,D 99. B,D 100. A,C,D四、判斷題(第101題第140題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題分，滿分20分。)101. 102. 103. 104. 105. 

41、5; 106. × 107. 108. 109. × 110. 111. 112. × 113. × 114. 115. × 116. 117. 118. 119. × 120. 121. × 122. × 123. 124. × 125. × 126. 127. 128. × 129. × 130. 131. × 132. 133. × 134. × 135. × 136. 137. 138. × 139. × 140. 五、簡(jiǎn)答題(第141題第145題,每題4分，滿分20分。)141. 留置調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能夠提問較復(fù)雜的問題，被訪者有充裕的時(shí)間思考回答問題