DC店面管理知識概

1、制度文件DC 店面建設(shè)手冊（供參考）2002 年 月 日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版次初稿日期2002.11日期日期共 8 頁第 1 頁目錄一、 店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置二、 店面基本功能要求三、 店面建立工作條例四、 店面選址1、 選址程序2、 選址情況調(diào)查3、 裝修設(shè)計(jì)及費(fèi)用4、 所需提供書面材料清單五、 店面建設(shè)1、 店面施工監(jiān)理?xiàng)l例2、現(xiàn)場施工經(jīng)管規(guī)范 一、店面發(fā)展規(guī)劃及組織設(shè)置1店面依公司營銷計(jì)劃而定1.1 店面的建設(shè)規(guī)劃，由普通公司總部營銷部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。1.1 依總部營銷部門對營銷的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)劃分而定；1.2 依當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場需求大小而劃分；1.3 依區(qū)域?qū)嶋H需要而定；1.4 依區(qū)域銷售業(yè)

2、績而定。2店面基本功能及要求2.1 店面基本功能2.1.1成為普通對外宣傳的窗口；2.1.2通過店面使客戶基本了解普通及普通汽配產(chǎn)品；2.1.3展示普通流通產(chǎn)品，成為普通產(chǎn)品配送的基地；2.1.4快速為客戶提供服務(wù)2.1.5通過展示使客戶有良好的感性認(rèn)識；2.1.6使客戶了解到普通是中國汽配流通的領(lǐng)導(dǎo)者；2.1.7通過店面使普通在當(dāng)?shù)匦纬闪己玫闹?，促使普通業(yè)務(wù)工作在當(dāng)?shù)仨樌_展。2.1.8通過店面引起公眾媒體的關(guān)注。2.1.9成為促使達(dá)成最終銷售的重要環(huán)節(jié)。2.2 店面基本要求2.2.1選取當(dāng)?shù)?DC 主管性汽配集散城市；2.2.2選取當(dāng)?shù)貐^(qū)域在汽配流通業(yè)內(nèi)最有影響力的展示場所；2.2.3

3、極具影響力的汽配城；2.2.4汽車修理廠最集中的區(qū)域或當(dāng)?shù)厝俗盍?xí)慣去維修保養(yǎng)汽車的場所；2.3 店面經(jīng)管嚴(yán)謹(jǐn)、干凈整潔，全面體現(xiàn)普通形象。2.3.1店面配置齊全，干凈整潔；2.3.2工作人員著裝整潔，舉止優(yōu)雅大方；233工作人員熟悉普通產(chǎn)品，對客戶彬彬有理，吐詞清晰；234店面整體協(xié)調(diào)，樹立普通最優(yōu)秀的企業(yè)形象。2.4 統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的標(biāo)識。2.4.1基本統(tǒng)一的裝修設(shè)計(jì)；2.4.2統(tǒng)一的裝修風(fēng)格；2.4.3統(tǒng)一的宣傳畫及展板；2.4.4統(tǒng)一的色彩及布局。3店面建設(shè)1店面選址要求：（詳見后節(jié)“選址”）2店面裝修開工準(zhǔn)備注意事項(xiàng)。2.1裝修施工時(shí)間，一般在每天9: 0023: 00,可視具體情況

4、進(jìn)行調(diào)整。2.2要求商場方應(yīng)提供的便利：2.2.1 派定專人專職或兼職經(jīng)管、協(xié)調(diào)本工程的一切事宜；2.2.2 施工人員食宿的方便；2.2.3 臨時(shí)性的水源、電源、容量4KW6KW ；2.2.4 提供渣土堆放場地；2.2.5 提供貴重材料、設(shè)施、工具保管場所；2.2.6 辦理一切入場施工手續(xù)。2.2.7 開工時(shí)應(yīng)向商場方提交書面的開工通知。3施工時(shí)的異常情況處理3.1施工時(shí)的遇有下列情況，應(yīng)對出租方闡明，我方以后不負(fù)責(zé)維修、復(fù)原。3.1.1 地面電錘鉆孔、膠粘等；3.1.2 店面頂部的拆除和二次裝修，燈具、線路的移位、變更和拆除；3.1.3 店面位置柜臺、欄桿等其他原有設(shè)施的移位和拆除。3.2施

5、工時(shí)的遇有下列情況，應(yīng)對施工單位闡明，我方不負(fù)責(zé)賠償。3.2.1 施工時(shí)造成對客戶或其他人的一切意外傷害；3.2.2 施工期間商場內(nèi)丟失物品、損壞物品；3.2.3 施工期間因施工原因造成商場方損失的。4施工監(jiān)理注意事項(xiàng)。4.1規(guī)范施工人員的整體素質(zhì)和組織紀(jì)律；4.2各種相關(guān)的手續(xù)、批文、通知等由施工方負(fù)責(zé)辦理，費(fèi)用自理，責(zé)任自負(fù)；4.3服從我方監(jiān)理人員的調(diào)度和經(jīng)管；4.4安全施工，用水、用電、高空作業(yè)要有安全措施，出現(xiàn)一切意外，由施工方負(fù)責(zé)；4.5照圖紙規(guī)范施工，需要變更時(shí)一定要得到我方監(jiān)理人員的書面認(rèn)可；4.6進(jìn)出材料須具正當(dāng)手續(xù)，對材料的規(guī)格、型號、數(shù)量、價(jià)格、發(fā)票進(jìn)行詳細(xì)的登記， 要有經(jīng)

6、手人和監(jiān)理人員的簽字認(rèn)可，由專人進(jìn)行經(jīng)管。4.7對違章施工，浪費(fèi)材料的處罰。4.7.1 違章施工情節(jié)嚴(yán)重程度處以50500 元/次的處罰。4.7.2 浪費(fèi)材料處以浪費(fèi)部分總價(jià)及采賣費(fèi)和保管費(fèi)總額的35 倍的處罰。4.8因搬運(yùn)材料、設(shè)施、清理渣土垃圾等污染，施工場所和以外的地段，要及時(shí)清理。違 者處以200 元/次的處罰。4.9損壞設(shè)施的照價(jià)賠償。5完工驗(yàn)收5.1完工驗(yàn)收時(shí)對照各工程嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量審查；5.2對審查結(jié)果作出審查報(bào)告；5.3詳細(xì)整理施工記錄，作出完工報(bào)告；5.4待我方專門的驗(yàn)收人員驗(yàn)收后方為真正驗(yàn)收；5.5驗(yàn)收后，有專門的驗(yàn)收單和合格通知；5.6驗(yàn)收時(shí)有任何質(zhì)量問題，

7、施工方負(fù)責(zé)返工的全部 的材料和工資的支付，并承擔(dān)由此造成的延期經(jīng)濟(jì)損失。5.7其他建設(shè)方面注意事宜請參考第六節(jié)“建設(shè)”。4 選址1選址程序1.1 接受營銷總部關(guān)于在該地區(qū)建立店面的指令。1.2 進(jìn)行區(qū)域所轄城市的考察。1.3 進(jìn)行選取店面城區(qū)的考察。1.4 選定 3 個(gè)左右的地址作為參考。1.5 選址特點(diǎn)1.5.1應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)與品牌的形象1.5.2面積符合產(chǎn)品展示及配送的要求1.5.3營業(yè)面積不得小于 m2。1.5.4環(huán)境好，功能齊全，知名度高、美譽(yù)度好。1.5.5交通便利，停車方便。1.6 展示區(qū)域要求1.6.1展示區(qū)使用面積應(yīng)在150m2 以上，展示區(qū)形狀以長方形為主（帶轉(zhuǎn)角更佳） 。1

8、.6.2展示區(qū)所在位置的室內(nèi)層高必須在4m 以上。1.6.3展示區(qū)周邊應(yīng)較空曠，不被其它物品影響1.6.4展示區(qū)應(yīng)形成相對的空間。1.7 店面的統(tǒng)一識別1.7.1統(tǒng)一的宣傳畫（3 幅）1.7.2統(tǒng)一的展示板（10 塊）1.7.3統(tǒng)一用吊頂材料與布置方式1.7.4統(tǒng)一的地面色彩與用材1.7.5統(tǒng)一的展示內(nèi)容：應(yīng)用篇、產(chǎn)品篇1.7.6統(tǒng)一的功能分劃原則1.8 滿足客戶的要求1.8.1寧靜、清新的獨(dú)立空間；1.8.2讓客戶能安心參觀產(chǎn)品；1.8.3客戶能便捷地得到配送、退換貨、技術(shù)咨詢等服務(wù)；1.9依總部批準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。2選址情況調(diào)查2.1 選址需進(jìn)行詳細(xì)的情況調(diào)查，包括地段、展區(qū)、價(jià)位、影響力、合作

9、情況等。2.2 按店面選址情況表所列內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。2.3 進(jìn)行考察地的拍攝工作，包括地段、展區(qū)、展示區(qū)等。2.4 對價(jià)格進(jìn)行深入的了解，并最終談判。3裝修設(shè)計(jì)及費(fèi)用3.1 總部批準(zhǔn)建設(shè)后，DC 主管著手店面的建設(shè)工作。3.2 店面設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵循普通公司CI 店面部分規(guī)范要求，從風(fēng)格、顏色到布局，布置必須高度統(tǒng)一。3.3 裝修設(shè)計(jì)稿須及時(shí)反饋總部，并經(jīng)總部審核批準(zhǔn)。3.4DC 主管須在保持普通形象上盡可能地節(jié)省裝修費(fèi)用，在談判中須為公司節(jié)約每一分錢。3.5 及時(shí)將裝修及預(yù)算表及展間整體費(fèi)用表反饋總部并待批準(zhǔn)。3.6 依總部批準(zhǔn)設(shè)計(jì)稿及價(jià)格進(jìn)行建設(shè)。4所需材料清單4.1 店面選址情況表；4.2

10、店面選址調(diào)查圖片集（附店面選址調(diào)查圖片規(guī)范）；4.3 店面地段區(qū)域地圖；4.4 店面所處展區(qū)大平面圖；4.5 店面設(shè)計(jì)圖；4.6 店面建設(shè)工程預(yù)算表；4.7 店面運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算；附件（一）：店面圖片資料規(guī)范 針對所選店面所處位置分為A、B 兩類：A :獨(dú)立店面B :汽配城一、 拍攝1建筑物主體的拍攝（12 張，每張一個(gè)角度）1.1 遠(yuǎn)景，從遠(yuǎn)處高層建筑物上拍攝，表現(xiàn)整體環(huán)境，適合A、B 兩種情況。2店面外部的拍攝（34 張）2.1 針對 A 類，采用近景，正面角度、側(cè)面角度，表現(xiàn)店面本身建筑情況，如為高層建筑物， 應(yīng)盡量表現(xiàn)出整體。2.2 針對 B 類，采用近景，從主要入口處及過道進(jìn)行多角度拍攝

11、，表現(xiàn)所選位置的良好視 野。3店面外部環(huán)境的拍攝（45 張）3.1 針對 A 類，從店面出發(fā)，多角度對外拍攝；從離店面較遠(yuǎn)的地方，我角度朝店面方向 拍攝，表現(xiàn)周圍街道及建筑物的情況。3.2 針對 B 類，從所選店面內(nèi)部向商場四周進(jìn)行拍攝。4店面內(nèi)部格局的拍攝（56 張）4.1 針對 A 類，立于店面門口向內(nèi)拍攝，分正、左、右方向拍攝。立于店面內(nèi)部向門口拍 攝。也分為正、左、右角度拍。頂部的拍攝。4.2 針對 B 類，可用 2.2 所拍。二、 相片說明及處理1將相片貼于 A4 紙上，一紙兩相。2注釋簡單明了。3如圖格式。附件（二）：店面裝修施工經(jīng)管條例（一） 店面施工監(jiān)理?xiàng)l例1.1經(jīng)管流程簡潔、

12、大方、精致、經(jīng)濟(jì)。1.3質(zhì)量經(jīng)管分類設(shè)計(jì)質(zhì)量經(jīng)管、施工質(zhì)量經(jīng)管、預(yù)結(jié)算質(zhì)量經(jīng)管。 2 設(shè)計(jì)質(zhì)量2.1流程,_ 營銷部_2.2設(shè)計(jì)質(zhì)量經(jīng)管目標(biāo)：功能完善、美觀簡潔、經(jīng)濟(jì)2.3堅(jiān)持每項(xiàng)工作實(shí)施前，均有完善的設(shè)計(jì)。2.4每項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)方案均有充分的論證、比較。2.5每項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)方案最后定稿前均應(yīng)由營銷部批準(zhǔn)。2.6技術(shù)方案及施工圖應(yīng)充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖及較強(qiáng)的可操作性，包括以下內(nèi)容：平面布置/頂棚布置（燈具）/重要立面/重要節(jié)點(diǎn)大樣/電氣系統(tǒng)/ 給排水布置/材料選樣技術(shù)方案/設(shè)備選樣技術(shù)方案/家俱選樣技術(shù)方案/家俱布置 技術(shù)方案/重要工程須提供透視圖/概算3施工質(zhì)量經(jīng)管3.1施工流程3.2專項(xiàng)工程應(yīng)由專人

13、負(fù)責(zé)，并實(shí)行質(zhì)量追蹤制度。3.3裝修現(xiàn)場監(jiān)理工程師須堅(jiān)持每天 2 次的工地巡視制度，現(xiàn)場解決問題。3.4裝修工程師施工期間應(yīng)作好必要的文字記錄工作，及時(shí)填寫好下列各項(xiàng)文件：施工日記/變更通知單/部門協(xié)調(diào)通知單/工程簽證單/隱蔽工程記錄/工程整 改通知單/材料進(jìn)場驗(yàn)收單/工程施工人員情況登記。3.5工程質(zhì)量控制分類地面工程、吊頂工程、墻面工程、電氣工程、給排水工程、家具工程。3.6嚴(yán)格控制進(jìn)場材料的質(zhì)量，及時(shí)填寫材料進(jìn)場驗(yàn)收單。對質(zhì)量不合要求的材 料堅(jiān)決摒棄在場外，保證施工中的材料質(zhì)量。3.7施工中任何變更應(yīng)由營銷部審查批準(zhǔn)，并在該項(xiàng)工程施工前（未進(jìn)材料）下 達(dá)至施工隊(duì)伍。3.8施工中應(yīng)對各類結(jié)

14、點(diǎn)施工質(zhì)量嚴(yán)格控制，以體現(xiàn)精美之原則。3.9隱蔽工程要求：整齊：各類管線線路清楚，基層工程應(yīng)尺寸規(guī)整，不凌亂。安全：電氣工程應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工，杜絕消防隱患，牢固。 耐久：各類隱蔽工程材料應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境要求具備防潮、防腐等功能。3.10 表面裝修工程質(zhì)量、應(yīng)根據(jù)下列幾個(gè)方面來確定：3.12 施工工藝與技術(shù)要求3.12.1地面工程a.地面壓光采用 1 : 2 水泥砂漿，鑿毛，100%不能出現(xiàn)空鼓。b.云石或花崗石地面采用干鋪法，材料進(jìn)行預(yù)選，并試拼，色差大及幾何尺寸不好者剔除，鋪裝時(shí)拉通線找齊，保待拼縫整齊，用橡皮錘敲實(shí)，不 得有空鼓。b. 地毯鋪設(shè)平整，接縫嚴(yán)密，方塊毯鋪設(shè)方向一致，無色差，采用

15、分區(qū)部分固定法，粘 結(jié)劑要求適量，整塊毯用地毯撐拉緊，不出現(xiàn)空鼓、松動現(xiàn)象，邊口應(yīng)用鋁條壓死或 用狗牙釘固定。c. 地膠板或木地板應(yīng)橫平豎直，100%不得有空鼓，焊邊平整緊密，地膠板應(yīng)等膠半干后鋪設(shè)，并用橡錘敲實(shí)，木地板大面積鋪設(shè)時(shí)應(yīng)留設(shè)變形縫，鋪設(shè)前地面必須保證絕對干凈。3.12.2木作工程a.制品選料嚴(yán)格精細(xì)，所有材料要預(yù)先進(jìn)行烘干處理，保證最低的含水率，飾 面板木紋無明顯變化，紋理一致，不應(yīng)有麻點(diǎn)，固定應(yīng)采用射釘及家私釘， 不得使用園頭釘，接縫處均按 45角接縫嚴(yán)密.b.盡量選用不燃材料或阻燃材料，木制品盡量背面刷防火涂料。c.油漆顏色均勻，表面光亮平滑，釘眼、蟲眼用膩?zhàn)诱移剑疑筮M(jìn)行

16、油目測、平整度、色彩、3.11 施工程序：接縫。線路敷設(shè)墻面隔天花斷|龍骨 1隱蔽工程簽字驗(yàn)收家具擺放漆，杜絕眼淚、起皮、砂眼等現(xiàn)象。3.12.3玻璃工程a. 玻璃應(yīng)安裝平直，不受扭力。b.玻璃一律采用浮法玻璃。C .玻璃打膠應(yīng)均勻美觀，邊沿整齊。3.12.3 云石工程：a.對于紋理明顯的品種，應(yīng)在鋪設(shè)前進(jìn)行試拼，做到紋理連續(xù)，拼接自然。b.墻面鋪設(shè)應(yīng)采用鋼筋網(wǎng)打孔灌漿，垂直及水平平整度用2m 尺檢驗(yàn)誤差不大于 2mmc. 任何云石工程完工后均應(yīng)打蠟保護(hù)，使用過程中應(yīng)每隔4 個(gè)月打蠟 1 次。3.13 竣工驗(yàn)收：a.工程臨近竣工由監(jiān)理工程師會同施工方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，對工程中質(zhì)量不合格工程提出整改，

17、并填寫裝修工程預(yù)驗(yàn)收單。b.工程正式竣工后，由監(jiān)理工程師組織財(cái)務(wù)、物業(yè)等有關(guān)部門及施工方對工程進(jìn)行正式驗(yàn)收，填寫裝修工程竣工驗(yàn)收報(bào)告。c.工程竣工驗(yàn)收后 1 周內(nèi)，應(yīng)與物業(yè)或其它部門辦理移交手續(xù)。移交清單應(yīng)包括以下方面：全套竣工圖/設(shè)備保修單/使用說明/鑰匙/家具保用單/養(yǎng)護(hù)說明/特殊裝 修養(yǎng)護(hù)說明/部分裝修備用材料等。5裝修工作經(jīng)管范圍5.1參與有關(guān)室內(nèi)、室外裝修及環(huán)境設(shè)計(jì)的立項(xiàng)工作。5.2直接進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)階段工作或進(jìn)行技術(shù)方案審校，提供審核意見。5.3參與裝修合同的談判和家具、設(shè)備、材料等方面合同的談判。5.4進(jìn)行裝修工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作。5.5進(jìn)行裝修預(yù)結(jié)算方面的工作。5.6裝修工程的保養(yǎng)、維修工作。5.7有關(guān)室內(nèi)環(huán)境、室外環(huán)境的設(shè)計(jì)、家具訂購、設(shè)備訂購、材料訂購方面的工作。附件（三）：現(xiàn)場施工經(jīng)管規(guī)范1. 現(xiàn)場經(jīng)管規(guī)范1.1 嚴(yán)格按店面施工監(jiān)理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定開展工作。1.2 嚴(yán)格遵守建設(shè)地有關(guān)經(jīng)管條例。1.3 服從普通公司和當(dāng)?shù)厣虉鲇嘘P(guān)經(jīng)管人員的經(jīng)管。1.4 規(guī)劃2現(xiàn)場施工2.1 每天施工時(shí)間依商場規(guī)定而定，有塵有噪音工作時(shí)間與商場商議；2. 2 廢棄不規(guī)范的電線、插座、開關(guān)。2. 3 臨時(shí)電線設(shè)置地面部分要使用橡膠護(hù)套電纜，