卓越中層之角色認(rèn)知

1、中層管理者角色認(rèn)知基層中層高層 中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮的好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無法實(shí)施成功的。從戰(zhàn)略到執(zhí)行： 企業(yè)要成功，關(guān)鍵看落實(shí)！競(jìng)爭(zhēng)力考核中層管理者的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)力執(zhí)行力創(chuàng)新力分工與合作企業(yè)的失敗20%是企業(yè)家錯(cuò)了，以為他們的戰(zhàn)略錯(cuò)了；80%還是企業(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)樗麄儧]有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì)！ 你的位置l經(jīng)營(yíng)者 總經(jīng)理l管理者 部門經(jīng)理（中層經(jīng)理）l監(jiān)督者 主管

2、l員工l技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)知識(shí)的能力。l人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。l概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。l從專才到通才。l從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。l從技術(shù)到管理。l凝聚團(tuán)隊(duì)的力量l監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務(wù)l傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和決策l將基層的意見和建議反映給上級(jí) 你的挑戰(zhàn)這是一個(gè)“十倍速”時(shí)代！這是一個(gè)“快魚吃慢魚”時(shí)代！這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代！一句話，這是變革的時(shí)代！l一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有

3、效的管理。l一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。l一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。l一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問。 l中層管理者，既不像公司的普通職員，起點(diǎn)很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。同時(shí)，又不像高層經(jīng)營(yíng)者已算“成功人士”，有了一方天地。處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn) 。l要應(yīng)對(duì)上司l要應(yīng)對(duì)下屬l還要出面應(yīng)對(duì)客戶，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系l中層經(jīng)理誰不想在事業(yè)上來一個(gè)新的發(fā)展，再上一個(gè)臺(tái)階？但中層經(jīng)理的發(fā)展空間有時(shí)相當(dāng)狹小。l中層經(jīng)理甚至沒有

4、安全感。l許多中層經(jīng)理沒有像國際企業(yè)的經(jīng)理人那樣，接受嚴(yán)格的管理培訓(xùn)，在管理的觀念上和技能方面有大量的“欠帳”未補(bǔ)。l中層經(jīng)理做業(yè)務(wù)又做管理，業(yè)績(jī)的壓力和過去做業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員等的經(jīng)歷，使中層經(jīng)理不自覺地出現(xiàn)“重業(yè)務(wù)，輕管理”的傾向。l中層經(jīng)理在工作中常見的問題 l如果你有個(gè)看起來能力不怎么樣的上司，非但不能幫助你在事業(yè)上成長(zhǎng)，還卡住你的升遷之路，實(shí)在叫人跳腳。你認(rèn)為越過上司直接與老板接觸如何？l當(dāng)您發(fā)現(xiàn)上司的方案與您的方案不一致，而您認(rèn)為自己的方案成功的可能性要大得多，您也已經(jīng)多次努力去與上司溝通過您的想法，可是都沒有效果，這時(shí)您該怎么辦？你的角色職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，

5、同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。 l 作為公司管理層，即高層經(jīng)理的“替身”，中層經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)則”：l首先，必為之事是去問你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作？ 哪些事在妨礙你的工作、讓你的日子更難過？ l其次，你要明白你的老板是一個(gè)人： 沒有兩個(gè)人的工作、表現(xiàn)、行為是相似的。 下屬的工作不是去改變老板、再教育老板、讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道。 幫助你的老板作為一個(gè)特定的個(gè)人取得績(jī)效。 l最后是確保你的

6、上司了解他能對(duì)你有何期待，你和你的下屬的目標(biāo)、優(yōu)點(diǎn)以及不足是什么。 l自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。讓上司知道l對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心l充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司同步，了解上司的言語。讓上司輕松l對(duì)上司保持起碼的尊重。讓上司舒心l虛心接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)。讓上司省心l不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。讓上司有效l毫無怨言地接受任務(wù)。讓上司滿意l對(duì)自己的工作，主動(dòng)提出改進(jìn)措施。讓上司進(jìn)步l中層經(jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？l要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商。他是客戶，我是供應(yīng)商。中層之道l要點(diǎn)二要點(diǎn)二:

7、: 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變的需求為中心轉(zhuǎn)變 需要我?guī)湍氵^河嗎 通常，人力資源部經(jīng)理這樣設(shè)定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃： 首先，了解公司在2017年度的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，了解主管人力資源的副總甚至公司老總對(duì)人力資源工作的期望。其次，結(jié)合人力資源部的職能，結(jié)合自己的責(zé)任和權(quán)限，制訂人力資源部2017年工作目標(biāo)。第三，與上司溝通，進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，最終確定人力資源部2017年工作目標(biāo)。第四，將目標(biāo)分解，為下屬（人力資源部職員）制訂個(gè)人工作目標(biāo)。第五，在目標(biāo)確定后，擬訂具體的行動(dòng)計(jì)劃。如何向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換呢？如何向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換呢？ l方式一：

8、共同制訂公司目標(biāo)l方式二：與內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話改變通過與研發(fā)中心經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年的研發(fā)計(jì)劃是，這一計(jì)劃可能因原因提前，可能因原因推遲，他們最大的挑戰(zhàn)是。在這種情況下，他們?cè)谌肆Y源方面的需求有兩個(gè)，而這兩個(gè)方面對(duì)他的研發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的系統(tǒng)工程師。二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走那么，我們?nèi)肆Y源部應(yīng)當(dāng)做的是人力資源部經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中，最終制訂自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的。 l尊重-多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論l合作-主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況l幫助-給予支持l理解-寬容

9、、豁達(dá)l作為企業(yè)的中層經(jīng)理，都要管轄一定數(shù)量的直接下屬，那么，相對(duì)于這些直接下屬而言，中層經(jīng)理就是他們的上司。那么，中層經(jīng)理如何認(rèn)知自己作為上司這一角色呢？ l角色一角色一 管理者管理者 l所謂管理者，就是通過他人達(dá)成目標(biāo)的人。所以，中層經(jīng)理的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作。l 中層經(jīng)理主要是通過以下職能來實(shí)現(xiàn)的:計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)。l角色二角色二 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 l中層經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領(lǐng)導(dǎo)！ l關(guān)心

10、-主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難l支持-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精 神、物質(zhì)幫助l指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)l理解-傾聽、讓部屬傾述l重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可l及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋l給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突l角色三角色三 教練教練 l如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們實(shí)踐出真知的話，你就失職了。不僅失職，而且這就可能是你的部門經(jīng)常不能很好地達(dá)成目標(biāo)的原因。 l角色四角色四 變革者變革者l國際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明：中層經(jīng)理在企業(yè)變革中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位。首先，在公司中，一個(gè)變革型的中層經(jīng)理會(huì)及時(shí)將來自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面，

11、從而引發(fā)公司自下而上的變革。其次，公司層面的變革需要中層經(jīng)理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自上而下的變革。最為重要的是，中層經(jīng)理在客戶層面、市場(chǎng)層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗(yàn)，因而更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)。 l角色五角色五 績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴l你是你的下屬的績(jī)效伙伴?；蛘哒f，你與下屬之間是績(jī)效伙伴關(guān)系。這就意味著：你與下屬是績(jī)效共同體。你的績(jī)效有賴于他們，他們的績(jī)效有賴于你。你們互相依存，誰也離不開誰。 l您的一位下屬平時(shí)各方面一直表現(xiàn)很好,這一天你偶然進(jìn)入他的辦公室卻發(fā)現(xiàn)他正在上網(wǎng),而公司剛剛公布一項(xiàng)新規(guī)定,對(duì)上班時(shí)間上網(wǎng)者罰款l幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論，也沒有明確反對(duì)，所議論的事情也非原則性的。l有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者