儲蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法處理異常情況.doc

1、儲蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法:處理異常情況儲蓄業(yè)務(wù)異常情況處理方法 一、儲蓄業(yè)務(wù)問題種類及處理方式（一）賬號錄入錯誤。網(wǎng)點(diǎn)需查找當(dāng)時的加辦記錄，將錯誤賬號直接修改為正確的賬號。 （二）儲種錄入錯誤。根據(jù)市公司政策，儲蓄業(yè)務(wù)只能針對一年期定期存款業(yè)務(wù)進(jìn)行積分加辦，對于其他儲種的存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做了積分加辦操作的，必須將該筆加辦業(yè)務(wù)進(jìn)行撤辦。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，撤辦后系統(tǒng)將直接扣除積分。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），撤辦后將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心。 （三）身份證號錄入錯誤。網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按客戶正確身份證號信息重新進(jìn)行加辦操作。分兩種情

2、況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），先做撤辦操作（將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），接著按正確信息重新加辦積分。 說明：因加辦和兌付都需要錄入身份證號，對“身份證號錄入錯誤，但積分已經(jīng)兌付”這種情況，只能是網(wǎng)點(diǎn)錯將A客戶的積分加到B客戶，并為B客戶做了兌付。網(wǎng)點(diǎn)需承擔(dān)相應(yīng)后果，即撤辦B客戶的積分并上繳扣款，最后為A客戶重新加辦積分。 （四）余額錄入錯誤。即加辦積分的賬戶金額錄入錯誤，網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按正確金額重新進(jìn)行加辦操作。分三種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、 客戶積分已經(jīng)兌付（

3、或部分兌付），且原錄入金額大于實際金額的（如客戶實際存款1萬，系統(tǒng)錄入10萬），網(wǎng)點(diǎn)可先用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按實際金額為該客戶重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（此時將涉及到繳款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的繳款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），最后將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號修改為原正確賬號。 3、 客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），且原錄入金額小于實際金額的（如客戶實際存款10萬，系統(tǒng)錄入1萬），網(wǎng)點(diǎn)可先用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按實際金額為該客戶重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)將直接扣減積分），最后將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號修改為原正確賬號。 （五）系

4、統(tǒng)上線前的業(yè)務(wù)非法錄入。指將20XX年6月份以前辦理的存款業(yè)務(wù)進(jìn)行了積分加辦，前期市公司已多次統(tǒng)計各單位歷史積分，并統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)中，不允許網(wǎng)點(diǎn)自行錄入。針對該問題，網(wǎng)點(diǎn)要參照問題二（儲種錄入錯誤）處理方式進(jìn)行處理。 （六）非本機(jī)構(gòu)開戶。指在A網(wǎng)點(diǎn)辦理的存款業(yè)務(wù)，在B網(wǎng)點(diǎn)加辦積分，根據(jù)積分系統(tǒng)規(guī)則要求，不允許此種情況存在，涉及的兩個網(wǎng)點(diǎn)要共同處理解決。 1、客戶積分還未兌付，由B網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行積分撤辦后，A網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行加辦。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），首先由A網(wǎng)點(diǎn)用一個未加辦過積分的賬號（必須是真實的賬號），按客戶正確信息（姓名、身份證號、金額）為該客戶重新做一筆加辦操作；然后由B網(wǎng)點(diǎn)將原加

5、辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)將直接扣減積分），最后由A網(wǎng)點(diǎn)將新加辦的積分?jǐn)?shù)據(jù)賬號修改為正確賬號。 說明：產(chǎn)生該問題的原因也可能是網(wǎng)點(diǎn)人員輪崗調(diào)整后，積分系統(tǒng)中人員對應(yīng)的機(jī)構(gòu)未及時調(diào)整。 二、 保險業(yè)務(wù)問題種類及處理方式（一）賬號錄入異常。主要為網(wǎng)點(diǎn)將保險合同號錯錄為保單印刷號，網(wǎng)點(diǎn)需從郵保通系統(tǒng)中查找保險合同號，并找到積分系統(tǒng)中原加辦記錄，直接進(jìn)行修改。 （二）項目錄入錯誤。指保險險種錄入錯誤，網(wǎng)點(diǎn)需將原加辦記錄進(jìn)行撤辦，并按正確險種重新進(jìn)行加辦操作。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），網(wǎng)點(diǎn)要先用一個未加辦過積分的賬號(可隨意編一個)，按客戶

6、正確信息（姓名、身份證號、金額等）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（系統(tǒng)直接扣減積分），最后將賬號修改為正確的保險合同號。 （三）身份證號錄入錯誤。處理方式同儲蓄。 （四）余額錄入錯誤。分兩種情況： 1、客戶積分還未兌付，直接撤辦后，重新加辦。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），網(wǎng)點(diǎn)要先用一個未加辦過積分的賬號(可隨意編一個)，按客戶正確信息（姓名、身份證號、金額）重新做一筆加辦操作，然后將原加辦記錄進(jìn)行撤辦（若原錄入金額小于實際金額，系統(tǒng)直接扣減積分；若原錄入金額大于實際金額，將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心），最后將賬號修改為正確的保險合同號。 （五）上線前的業(yè)務(wù)非法錄入。指將6月1日前辦理的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了積分加辦，網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行撤辦操作，若客戶積分還未兌付，系統(tǒng)將直接扣除積分；若客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），將涉及到扣款，網(wǎng)點(diǎn)要將產(chǎn)生的扣款按規(guī)定上繳賬務(wù)中心。 （六）非本機(jī)構(gòu)開戶。指在A網(wǎng)點(diǎn)辦理的保險業(yè)務(wù)，在B網(wǎng)點(diǎn)加辦積分，需按以下方式處理。 1、客戶積分還未兌付，由B網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行積分撤辦后，A網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行加辦。 2、客戶積分已經(jīng)兌付（或部分兌付），先由A網(wǎng)點(diǎn)用一個未加