超市收銀員收銀流程及注意事項

1、超市收銀員收銀流程及注意事項一、收銀原則1、掃描商品原則：快速；無多掃描；無漏掃2、消磁原則：快速；無漏消磁；保護商品3、接受付款的原則：唱收原則；正確輸入原則；選擇付款方式；辨別假幣原則。4、找零原則：唱付原則；正確找零原則；手遞到位原則。二、裝袋注意事項1、正確選擇購物袋：根據(jù)商品的多少、重量來選擇購物袋的大小數(shù)量。2、裝袋的注意事項：（1）生鮮食品不得于干貨食品百貨食品混合裝袋。（2）熟食面包類即食食品不與其他生鮮食品混裝，生熟分開。（3）海鮮類與其他生食品混裝，避免串味?；瘜W用劑單獨裝。（4）服裝內衣類單獨裝。（5）節(jié)約使用購物袋。附：裝袋作業(yè)流程：硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方

2、形或長方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用邊體袋裝好后再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時要絕對避免商品放串的現(xiàn)象；對體積大于購物袋容名優(yōu)的商品流通，要示意會員到服務臺捆扎；提醒顧客清點商品，以免其遺忘商品在收銀臺上。3、以下商品可以考慮不予放購物袋：量少、體積小、方便攜帶的商品，如各種禮盒、一支筆等；有把的商品，如電開水壺、桶等；體積大于購物袋不便裝袋的商品；超過購物袋承重量的商品。三、收銀員日常服務用語規(guī)范由于顧客需求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足

3、的情況出現(xiàn)，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常會在付帳時對收銀員發(fā)出，因此，收銀員必須掌握一些應對的技巧：（詳見收銀操做分冊27頁）四、開機程序：打開收銀電腦（開UPS電源主機開顯示屏開打印機開之而行打印機開消磁器）（下班關機程序與此相反）。上班收銀前檢查電腦發(fā)票的裝置是否正確，收銀機是否聯(lián)網(wǎng)、消磁器是否正常工作、知而行打印機是否正常狀態(tài)、色帶墨水是否清晰。五、幾種卡、卷的辦理和使用及常見問題處理：1、會員卡A 辦理：購物滿58元帶身份證免費辦理；加一元帶身份證辦理。B 刷不出卡的原因：24小時內新辦的卡；其它門店的卡。C 積分：購物一元積一分。D服務臺查詢余額2、商務卡（面值卡）A 購買（幾種

4、面值及樣板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、舊卡已停止發(fā)行，仍在使用（用舊卡付卡時需輸入密碼123456）。B 刷不出的原因：還未開通；需加磁；已到期。C 不參與積分（原因）D回收（顧客消費完后由收銀員回收上交至總收銀室）F為顧客查詢面值卡余額（上機演示）3、知而行卷（或現(xiàn)金卷）A 使用：核對卷上顯示的商品、使用日期。付款時選擇“知而行”一欄。B 上交時輸入繳款單“其它”一欄C 發(fā)放和回收時保持票面完整4、提貨單應與顧客解釋提貨單不能找零，只能一次消費完，不能分次使用，并將光標移到提貨單界面，正確輸入提貨單號碼（8位數(shù)）5、信用卡A、付款方式（要輸入MIS不能輸

5、入POS，上機演示）B、刷不出卡：密碼錯誤、被消磁、收銀員是否在開機后進行信用卡簽到以及系統(tǒng)是否聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)C、不出MIS單或小票，與收銀課長聯(lián)系D、不參與積分六、幾種付款方式特別注意面值卡、信用卡、現(xiàn)金的混合付款的方式（上機演示）七、繳款單及小票1、繳款單據(jù)實輸機打票。所有繳款單，包括正單和負單都要上交到內行2、用白紙打印，兩張繳款單都需簽名確認3、繳款單和小票不能隨意更改。與電腦中生成的銷售記錄一致4、現(xiàn)金繳款單、MIS、知而行、禮卷的繳款單分開打，不可打入一張紙八、失效條碼及無條碼商品的原因及解決辦法a、編碼錯誤：1、向課長求助，請求核實商品的售價及條碼2、若找不到商品條碼，而顧客持堅購買，

6、則簽字，收銀員收錢，并請賣場主管簽字認可，3、將例外情況記錄交給組長，請賣場解決。b、條碼失效、及解決方法：條碼損壞、有污漬、磨損；生鮮條碼印刷不完整，不清楚。向課長求助，請求在同樣的商品中找到正確的商品條碼，用手工掃描方式解決。向求助，請求生鮮電子秤條碼請求重新計價。九、退貨由課長安排專人退貨，一般是六號機。（退貨）十、商品消磁每件商品都要經消磁器消磁，特別是洗化類和貴重且體積偏小的商品，如巧克力。服裝類需取磁扣。（不消磁的后果）十一、注意事項： (1)付款方式一定不能輸錯,有新來收銀員把面值卡結帳輸成提貨單結帳。(2)信用卡結帳時注意付款方式一定不能選錯。(3)有積分卡的顧客要先刷積分卡，刷完后將卡遞到顧客手中。（4）“三聲服務，唱收唱付”錢票當面點清。（5）商品的件數(shù)一定要和電腦上的件數(shù)一致，同品牌商品看條碼驗證是否與結帳商品相同。二樓收銀臺收款時遇到開票單據(jù)，看清金額后收錢。同樣商品買多件時不可貪圖方便只輸總金額，要分開打清楚，避免引起糾紛。