旅游景區(qū)人力資源管理

1、第七章第七章 旅游景區(qū)人力資源管理旅游景區(qū)人力資源管理第三節(jié)第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理過程旅游景區(qū)人力資源管理過程第一節(jié)第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理概論旅游景區(qū)人力資源管理概論第二節(jié)第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源計劃和組織結(jié)構(gòu)旅游景區(qū)人力資源計劃和組織結(jié)構(gòu)123第四節(jié)第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)旅游景區(qū)人力資源開發(fā)4學習目標知識目標：認識旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu)的影響因素知識目標：認識旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu)的影響因素技能目標：了解景區(qū)人力資源的類型和特點，掌握景區(qū)人力資技能目標：了解景區(qū)人力資源的類型和特點，掌握景區(qū)人力資源培訓步驟和開發(fā)管理的方法源培訓步驟和開發(fā)管理的方法能力目標：在分析的基礎(chǔ)

2、上，合理運用所學理論和方法分析或能力目標：在分析的基礎(chǔ)上，合理運用所學理論和方法分析或規(guī)劃旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理規(guī)劃旅游景區(qū)人力資源開發(fā)與管理關(guān)鍵概念 旅游景區(qū)人力資源計劃旅游景區(qū)人力資源計劃 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 激勵機制激勵機制 目標管理目標管理（一）什么是人力資源 （1 1）綜合性）綜合性 （二）景區(qū)人力 （2 2）系統(tǒng)性）系統(tǒng)性 資源的特點 （3 3）科學性）科學性 （三）景區(qū)人力資源 （1 1）服務(wù)質(zhì)量的保證）服務(wù)質(zhì)量的保證 管理的重要性 （2 2）人力成本的經(jīng)濟性）人力成本的經(jīng)濟性一、景區(qū)人力資源的特點一、景區(qū)人力資源的特點 第一節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理概論一）按照景區(qū)工作人員勞動

3、分工的性質(zhì)和內(nèi)容：一）按照景區(qū)工作人員勞動分工的性質(zhì)和內(nèi)容：管理人員、服務(wù)人員管理人員、服務(wù)人員二）按照景區(qū)工作人員聘用期限分為：二）按照景區(qū)工作人員聘用期限分為：正式工、合同工、臨時工正式工、合同工、臨時工三）按照景區(qū)工作人員的工作崗位和部門分為：三）按照景區(qū)工作人員的工作崗位和部門分為： 旅游景區(qū)部門旅游景區(qū)部門 食宿部門食宿部門 娛樂部門娛樂部門 組織操作組織操作 基礎(chǔ)設(shè)施部門基礎(chǔ)設(shè)施部門二、景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結(jié)構(gòu)第二節(jié) 旅游景區(qū)人力資源計劃和組織結(jié)構(gòu)一、景區(qū)人力資源計劃 一）目的：一）目的：二）程序：二）程序：確定需要確定需要制定人力資源計劃程序制定人力資源計劃程序供應(yīng)預(yù)測供應(yīng)預(yù)測

4、人事計劃人事計劃需求預(yù)測需求預(yù)測 （一）組織結(jié)構(gòu)定義 （二）影響組織結(jié)構(gòu)的因素 1戰(zhàn)略因素 2環(huán)境因素 3.技術(shù)因素 4.人力因素二、旅游景區(qū)人力資源組織結(jié)構(gòu) 旅游人力資源管理過程第三節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理過程定員定責招聘 培訓考核（一）景區(qū)人力資源的招聘管理 人才招聘的發(fā)掘人才招聘的發(fā)掘 招聘工具的設(shè)計招聘工具的設(shè)計 招聘人員的培訓招聘人員的培訓（二）景區(qū)人力資源的招聘過程 確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其要求要求 發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘發(fā)布信息，吸引求職者前來應(yīng)聘 從求職者中挑選員工從求職者中挑選員工一、景區(qū)員工的

5、招聘一、景區(qū)員工的招聘二、二、景區(qū)員工的培訓景區(qū)員工的培訓 在職員工培訓在職員工培訓 管理人員培訓管理人員培訓（一）員工培訓的內(nèi)容 新員工培訓新員工培訓培訓意義：培訓內(nèi)容：培訓方式：培訓意義：培訓方式：培訓意義：培訓方式：（二）員工培訓的方法 參與式培訓參與式培訓 授課式培訓授課式培訓 角色培訓角色培訓 參觀考察培訓參觀考察培訓 操作示范培訓操作示范培訓 員工自學員工自學三、員工考核 一）目的 二）內(nèi)容 工作態(tài)度 服務(wù)技巧和能力 知識的深廣度 三）工作績效考核 四）方法 排序法 分級法 焦點法 打分法四、四、景區(qū)員工激勵機制景區(qū)員工激勵機制（一）激勵的類型 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 精神激勵精神激勵

6、（二）激勵的機制 薪酬激勵機制薪酬激勵機制 競爭激勵機制競爭激勵機制 領(lǐng)導激勵機制領(lǐng)導激勵機制 文化激勵機制文化激勵機制 綜合激勵機制綜合激勵機制 三、導游講解技能 （一）導游講解的原則 1準確恰當 2鮮明生動 3靈活多變 4清楚簡潔第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)任務(wù)和人力資源來源任務(wù)和人力資源來源 任務(wù)任務(wù) 來源來源人力資源開發(fā)要正確了解和科學評價人 積極造就和合理使用人力資源 充分發(fā)揮人的有效技能適當?shù)娜瞬帕鲃雍驼{(diào)試引進人才培養(yǎng)人才第四節(jié) 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)開發(fā)方法開發(fā)方法 目標管理法目標管理法1 1、請你從理論和實踐兩個方面談?wù)勅肆Y源開發(fā)與景區(qū)效益之間的關(guān)、請你從理論和實踐兩個方面談?wù)勅肆Y源開發(fā)與景區(qū)效益之