《管理學(xué)原理》-在線考試試題及參考答案

1、中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考試管理學(xué)原理（一）填空題（每空2分，共10分）1.法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。 即（計(jì)劃）、 組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。2 .“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”體現(xiàn)了（ 時(shí)間）控制活動(dòng)的特點(diǎn)。3 .韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（ 行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確 定的法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、 科學(xué)合理的理性權(quán)力實(shí)行管理。韋伯指出，組織管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)力將由 個(gè)人轉(zhuǎn)向 法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)力中心實(shí)施管理。），主 要特征包括（勞動(dòng)分工）、權(quán)威等級(jí)、（正式的甄選）、職業(yè)生涯

2、導(dǎo)向、 正式的規(guī) 則和法規(guī)以及非個(gè)人化。（二）判斷題（正確的填“對(duì)”，錯(cuò)誤的填“錯(cuò)”。每題2分，1 .在管理的基本職能中，居于首位的是計(jì)劃職能。（？）2 .管理寬度與管理層次成反比關(guān)系。（？）3 .泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人性假設(shè)具有一致性。（？）4 .只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（？）5 .在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（？）（三）簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1. 簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。答：主要觀點(diǎn)：（1）工作定額制（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）能力與工作相符（4）實(shí)行差別計(jì)件工資報(bào)酬制度（5）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開（6）實(shí)行職能工長(zhǎng)制2. 人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是什么

3、？答：人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是：企業(yè)的職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人. 滿足工人的社會(huì)欲望, 提高工人士氣, 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵. 企業(yè)中存在著非正式組織.企業(yè)應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式.（ 1） 貢獻(xiàn)： 梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足 , 奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域.（2）局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用.過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要由感情和關(guān)系支配過(guò)分的否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 , 工作條件 , 外部監(jiān) 督 , 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響.3. 簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答：馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容是：（ 1）生理需要（ 2）安全需要（ 3）社交需要（ 4）尊重需要（ 5

4、）自我實(shí)現(xiàn)需要4. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。答： 目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)：（ 1）目標(biāo)管理的含義：經(jīng)典管理理論對(duì)目標(biāo)管理MBO 勺定義為：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心， 以成果為標(biāo)準(zhǔn)， 而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。 目標(biāo)管理亦稱“成果管理” ，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制” ，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：?jiǎn)T工參與管理： 目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式， 由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。以自我管理為中心： 目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。 目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行

5、，通過(guò)自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)： 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、 不足、 錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。重視成果： 目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上， 按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。（四）論述題（共20 分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？答： 結(jié)合本人工作實(shí)際，簡(jiǎn)單闡述下本人學(xué)校所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。（ 1）學(xué)校從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律。這就是學(xué)校在經(jīng)營(yíng)中，必須遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。 例如， 網(wǎng)絡(luò)教育， 我們必須招生符合國(guó)家規(guī)定的學(xué)校和專業(yè)。不能招生超過(guò)這個(gè)范圍的。不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的。（ 2

6、）學(xué)校在自己的行為中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。這里提及的職業(yè)道德是在法律形式中肯定的，因而是學(xué)校的一種法定的責(zé)任。例如：學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)，那我們一定要讓學(xué)員學(xué)會(huì)，不能說(shuō)只要學(xué)完了就行。不管是否學(xué)會(huì)。（ 3）學(xué)校有責(zé)任為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)而努力。這是表明學(xué)校作為企業(yè)組織，同樣要為社會(huì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步承擔(dān)責(zé)任。（ 4）學(xué)校有責(zé)任維護(hù)債權(quán)人、交易相對(duì)人的合法權(quán)益。（ 5）學(xué)校負(fù)有接受政府和社會(huì)公眾監(jiān)督的責(zé)任。（五）材料分析題（共20 分）這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司， 它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司

7、的總經(jīng)理，公司每天9： 00上班，今天他不到9： 00 就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)， 蘇先生非常重視。 他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)， 于是親自動(dòng)手完 成這個(gè)方案。（ ： 00 員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了， 還沒(méi)給解決， 不知是怎么回事。 蘇先生聽(tīng)到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持

8、部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況，商量對(duì)策?！袄侠?， 大連那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事， 剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話， 說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。 ”“是這么回事。 這次去大連， 是派張力和李明去的， 他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后， 用戶又提出了一些新的要求。 當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)， 所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。 大連那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎。 ”“那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？”“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。 張力和李明回來(lái)之后， 我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。 軟件部說(shuō)， 最近活兒多， 根本沒(méi)時(shí)間改。 不知市場(chǎng)部是怎么

9、跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候， 有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)跟我們打招呼。 在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。 在備貨時(shí)， 我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。 更有甚之， 有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。 讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病， 讓我們老招用戶的罵。 要知道， 我們的工資水平在全公司是最低的。 ”“好吧，下午1 點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來(lái)，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理。 ”蘇先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，

10、你知道了吧？”“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。 我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量， 對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下。 現(xiàn)在可好， 用戶提什么要求就答應(yīng)什么， 根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作 量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息， 很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。 技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走” ?！霸趺椿厥拢俊薄罢f(shuō)起來(lái)跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了 30

11、00 元押金。 說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。 小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000 元的事，找我好幾趟。雖然我也覺(jué)得人事部定的政策有問(wèn)題， 但這是人事部的規(guī)定， 我也沒(méi)辦法， 可氣的是，這家伙到處亂說(shuō)，說(shuō)什么到這打工還交錢，這公司太黑，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去等等。本來(lái)活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了。可小任聽(tīng)了那家伙的活，沉不住氣了，說(shuō)自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說(shuō)法。要么把 3000 元退回來(lái)，要么他走人。 ”“他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的。 ”“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法。 ”已經(jīng)快 12 點(diǎn)了。大連的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫方案了。請(qǐng)根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問(wèn)題：1如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項(xiàng)目問(wèn)題？ ( C)A.告訴大連方面，他們的要求已超出合同規(guī)定之外，公司沒(méi)有義務(wù)幫助解決。B.告訴大連方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。C.要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問(wèn)題的方案。D.交由辦公室主任去處理。2公司組織結(jié)構(gòu)為：(B)A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.職能結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.事業(yè)結(jié)構(gòu)3小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋？(D)A.需