中小公司員工手冊

1、Word參考資料，下載后可編輯中小公司員工手冊 中小公司員工手冊 目錄 第一章企業(yè)簡介 第二章員工守則 第一節(jié)根本守則 第二節(jié)日常行為守則 第三章員工行為標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)儀表 第二節(jié)著裝 第三節(jié)姿態(tài)動作及言行 第四節(jié)電話接聽 第四章制度管理 第一節(jié)入(離)職管理 第二節(jié)考勤管理 第三節(jié)薪酬福利管理 第四節(jié)值班管理 第五節(jié)會議管理 第六節(jié)獎(jiǎng)懲管理 第七節(jié)保密管理 第一章企業(yè)簡介 *公司成立于2015年3月，是一家經(jīng)營投資咨詢、資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)的公司。公司自成立以來，堅(jiān)持“誠信、卓越、共贏”的經(jīng)營理念，秉承“取勢、借力、通天下”的核心使命，在融資融券和資金管理行業(yè)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)健經(jīng)營，堅(jiān)持“與客戶共贏

2、”的企業(yè)開展戰(zhàn)略，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 第二章員工守則 1、根本守則 1.1遵守國家的法律、法規(guī)、法令。 1.2遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)行事。 1.3員工之間應(yīng)相互尊重，建立團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的工作氣氛。 1.4顧大局，識大體，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。 2、日常行為守則 3.1嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，不遲到、不早退，不擅離職守。 3.2工作時(shí)間著裝儀表應(yīng)整潔得體，符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作需要。 3.3工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。 3.4完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后應(yīng)及時(shí)、完整、清楚地匯報(bào)。 3.5工作中要做到語言文明、舉止得體。 3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件、資料和其他私

3、人物品。 3.7不在工作場所接待因私事來訪的親友，不把與工作無關(guān)的人員帶入工作場所。 3.8保護(hù)公司財(cái)物，做到正確使用和維護(hù)；不挪為私用或有意破壞。 3.9隨時(shí)保持工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。 第三章員工行為標(biāo)準(zhǔn) 1.儀表 1.1頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過長。 1.2指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪；女性員工涂指甲油宜選用淡色。 1.3胡子：男性職員應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，不宜過長。 1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或盡量不吃有異味食品 1.5女性職員可著淡妝，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹或用香味濃烈的香水。 2著裝 2.1工作時(shí)間維檢現(xiàn)場應(yīng)穿著正裝。 2.2鞋子應(yīng)保持整

4、潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 2.3辦公室內(nèi)女性職員要保持服裝淡雅得體，不過分華美和暴露。 2.4辦公室內(nèi)男性職員不穿短褲和挎攔背心。 3姿態(tài)動作及言行 3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，兩臂自然，不聳肩；接待客戶時(shí)，不得把手交叉抱在胸前、背手或?qū)㈦p手插在上衣、褲子口袋中。 3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，盡量不蹺二郎腿，不得懶散傲慢地把腿向前伸或向后伸，嚴(yán)禁將腿放在桌子或椅子扶手上。 3.3走姿：走路時(shí)要做到頭正、肩平、軀挺、步幅頻率適度；雙手自然下垂擺動。不搖頭晃腦；不傲慢踱步，不勾肩搭背給人以懶散的感覺；非緊急情況不奔馳、跳躍。 3.4握手時(shí)用一般站姿，并目視對方眼睛；握手時(shí)脊背要

5、挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)等地位高或年長者先伸手，異性間應(yīng)等女性先伸手。 3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。 3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。 3.7非辦公電話應(yīng)離開辦公區(qū)域，咳嗽、打噴嚏等動作聲音要盡量壓抑和以手掩口鼻，以免影響他人。 3.8辦公場所工作以輕靜為宜，防止產(chǎn)生噪音。 4.電話接聽 4.1辦公人員接聽電話時(shí)必須使用禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。 4.2重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容記錄并

6、及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。 4.3.語言要求：標(biāo)準(zhǔn)禮貌、簡潔耐心。 4.4電話接聽時(shí)說：“您好，成信豐隆投資公司”；電話結(jié)束時(shí)說“再見！”。 4.5對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，不要說“打錯(cuò)了”就馬上掛斷電話，而應(yīng)禮貌地說：“我想您撥錯(cuò)號碼了”。 4.6接聽電話要及時(shí)，一般電話鈴響不得超過3聲。 4.7為防止電話長時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘(特別情況可適當(dāng)延長)。 4.8不同意用辦公室電話撥打私人電話；接聽私人電話不得超過3分鐘。 4.9領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，須靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。 第四章制度管理 1.入(離)職管理 1.1提供個(gè)人資料 身份證、學(xué)歷證書(畢

7、業(yè)證書、學(xué)位證書等)以及職稱、資格證書原件及復(fù)印件；本人戶口單頁復(fù)印件、免冠彩色近照(1寸2張)；運(yùn)營部要求提供的其他資料等。 1.2辦理入職手續(xù) 1.2.1辦理員工卡及指紋錄入； 1.2.2領(lǐng)取辦公用品并填寫物品申領(lǐng)單； 1.2.3進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)； 1)企業(yè)簡介； 2)崗前培訓(xùn)(思想交流)； 3)營銷模式及產(chǎn)品介紹； 4)培訓(xùn)具體業(yè)務(wù)(話術(shù)、電話營銷技巧等)； 5)情景演練。 1.2.4新員工崗位分配。 1.3轉(zhuǎn)正 1.4.1新員工入職后完成第一單即可至運(yùn)營部申領(lǐng)轉(zhuǎn)正申請單。 1.4.2填寫轉(zhuǎn)正申請單后，交至運(yùn)營部； 1.4.3運(yùn)營部審核后，初擬轉(zhuǎn)正意見，報(bào)人總經(jīng)理審批； 1.4.4.新

8、員工轉(zhuǎn)正后，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。 1.4離職管理 1.4.1有離職意向人員應(yīng)提前15日告知分管負(fù)責(zé)人并申領(lǐng)填寫離職申請。 1.4.2有離職意向人員應(yīng)持離職申請至相關(guān)負(fù)責(zé)人處簽批，并送至運(yùn)營部。 1.4.3離職申請簽批完畢后，運(yùn)營部在離職期限前安排辦理工作(資料)交接。 1.4.4將工牌、櫥柜鑰匙、用工合同及其它公司用品交至運(yùn)營部(有公司資料的記錄本，在銷毀公司資料后帶走記錄本)。 1.4.5與財(cái)務(wù)部共同核對工資明細(xì)并簽字認(rèn)可，工資在下月的工資發(fā)放日發(fā)放。 2.考勤管理 2.1員工考勤實(shí)行上下班指紋打卡制。 2.2員工應(yīng)遵守公司作息制度，做到不遲到，不早退，無故曠工，因工作原因不能按時(shí)打

9、卡，應(yīng)于2日內(nèi)填寫未打卡證明并申請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交于考勤員。 2.3上班時(shí)間 2.3.1公司實(shí)行雙休制，上班時(shí)間為周一至周五。 2.3.2上下班時(shí)間： 10月1日-4月30日上午8:00-11:30，下午13:00-17:30； 5月1日-9月30日上午8:00-11:30，下午13:30-18:00； 2.4請假： 2.4.1病假：需有社區(qū)以上醫(yī)院出據(jù)證明，因特別情況未能請假辦妥手續(xù)的，如突發(fā)疾病等員工須在當(dāng)日內(nèi)用電話或托付他人以其它方式通知負(fù)責(zé)人，復(fù)工后當(dāng)日須補(bǔ)辦請假手續(xù)。如未補(bǔ)辦請假手續(xù)視為曠工。 2.4.2事假：若員工因在工作時(shí)間內(nèi)有重大事情須處理，可以書面向部門領(lǐng)導(dǎo)申請事假，領(lǐng)

10、導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交考勤員備檔，假滿上班須及時(shí)到考勤員處銷假。 2.4.3請假一天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)(不接受電話短信請假)，連續(xù)請假2天或2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假扣除當(dāng)天工資； 2.4.4未辦理手續(xù)或沒有得到批準(zhǔn)擅自休假，而無理由解釋著均按曠工處理；曠工一天按二天處分，無故曠工三天或三天以上，公司做無薪開除。 2.5工資發(fā)放時(shí)間為次月15日(辭職員工的工資，核對清晰后在次月的工資發(fā)放日發(fā)放)，特別情況另行通知。 2.6員工離職須提前一個(gè)月向相關(guān)負(fù)責(zé)人提交辭職申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層同意，辦完交接手續(xù)，方能離開公司(鬧事并罷工者一律無薪即可開除出公司)。 3.薪酬福利管理 3.1工資待遇： 3.1.

11、1.1工資人員實(shí)行崗位工資制度。 3.1.2銷售人員實(shí)行保底工資+提成工資制度(員工入職滿一個(gè)月享受帶薪培訓(xùn)，一月之內(nèi)自動離職無工資)。 3.1.3管理人員及后勤人員實(shí)行根底工資+提成獎(jiǎng)金制度。 3.2福利待遇： 3.2.1按國家規(guī)定享受法定假期。如：元旦，春節(jié)，五一，國慶，清明 3.2.2員工在公司連續(xù)工作滿一年以上，可享受探親7天，800公里以上可享受10天，公司可報(bào)銷單程火車票。 3.2.3已婚女員工連續(xù)工作滿兩年以上可享受產(chǎn)假，規(guī)定產(chǎn)假發(fā)放生活補(bǔ)助每月800元。 3.2.4在公司連續(xù)工作一年以上，可享受帶薪婚假10天，喪假(直系親屬)5天。 3.2.5差旅費(fèi)：業(yè)務(wù)人員因公需要出差外地辦

12、事(以汽車，火車為主)，出差餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天80元，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天150元(憑票報(bào)銷)。 3.2.6員工入職滿一個(gè)月，可享受公司生日福利。 3.2.7員工入職滿一個(gè)月，公司免費(fèi)印制名片，如不滿一個(gè)月需要印制的員工應(yīng)填寫名片申請單，由部門主管簽字后方可印制。 4.值班管理 4.1值班時(shí)，不得擅自離崗或外出； 4.2遇緊急事件應(yīng)及時(shí)請示，如有危險(xiǎn)及時(shí)撥打急救電話； 4.3因急事不能值班應(yīng)事先請假并自行提前溝通替班人員。 4.4值班時(shí)，如有來電來訪應(yīng)做好工作記錄及接待工作。 4.5下班前應(yīng)巡查辦公場所，確保關(guān)閉門窗及電源，消除不安全隱患。 5.會議管理 5.1運(yùn)營部為公司會議發(fā)起、通知部門。 5.2公司

13、會議如因個(gè)人原因確實(shí)無法出席，必須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。 5.3參會人員必須攜帶筆和會議記錄本，對會議的重點(diǎn)內(nèi)容和工作安排進(jìn)行記錄。 5.4所有參會人員，進(jìn)入會議室后要求手機(jī)一律調(diào)為震動(靜音)狀態(tài)或者關(guān)機(jī)。 5.5要求所有參會人員須端正坐姿并認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，不得交頭接耳、抓耳撓腮等各種小動作，以免打斷發(fā)言人講話或影響會場秩序的事情。 5.6會議討論時(shí)間，同意參會人員就工作中的問題進(jìn)行爭論和辯白，但必須就事論事，不得借題發(fā)揮，有意刁難、挖苦、嘲笑對方。 5.7所有參會人必須保持會場清潔衛(wèi)生，不要在會議室內(nèi)產(chǎn)生垃圾。 5.8會議進(jìn)行中，如有重要電話需要接聽或回?fù)?，需用手勢向發(fā)言人或主持人示意并走

14、到會議室外方可接打電話。會議進(jìn)行中，接打電話的時(shí)間不得超過三分鐘。 6.獎(jiǎng)懲管理 6.1獎(jiǎng)勵(lì) 6.1.1設(shè)立季度全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為600元。有以下情況者不享受全勤獎(jiǎng)：事假，病假，曠工，遲到，早退，產(chǎn)假，婚假。 6.1.2月度業(yè)績優(yōu)勝者，業(yè)績第一名發(fā)放獎(jiǎng)金1000元，第二名發(fā)放獎(jiǎng)金600元，第三名發(fā)放獎(jiǎng)金200元。 6.1.3季度業(yè)績優(yōu)勝者，總業(yè)績第一名發(fā)放獎(jiǎng)金3000元，第二名發(fā)放獎(jiǎng)金2000元，第三名獎(jiǎng)金1000元。 6.1.4年度業(yè)績優(yōu)勝者，總業(yè)績第一名發(fā)放獎(jiǎng)金1萬元，第二名發(fā)放獎(jiǎng)金6000元，第三名獎(jiǎng)金2000元。 6.1.5公司正式員工滿1年半以上，年底享受同等條件員工的公司利潤20%干股

15、分紅的平均數(shù)。 6.1.6公司正式員工滿1年半以上工作時(shí)間并且每月業(yè)績?nèi)厩?名者，年底發(fā)放獎(jiǎng)金1萬元，滿2.5年者發(fā)放累計(jì)獎(jiǎng)金3萬(前提在1萬元沒取，取了發(fā)放2萬)。 6.1.7如有以下表現(xiàn)者，公司將酌情獎(jiǎng)勵(lì)。 1）發(fā)覺事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 2）對外服務(wù)創(chuàng)造好聲譽(yù)者或在外做好事，為公司贏得良好聲譽(yù)者。 3）關(guān)懷公司開展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者。 4）為保護(hù)公司財(cái)務(wù)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。 6.2處分 6.2.1上班遲到每次罰款10元；中午活動遲到一次罰款10元； 6.2.2上班時(shí)間不可以吃東西，違反每次罰款10元；不得閱讀與工作無關(guān)的網(wǎng)

16、頁，違者罰款100元； 6.2.3上班統(tǒng)一著工作服(無工作服先穿職業(yè)裝)，違反一次罰20元。統(tǒng)一佩戴工作牌，違反一次罰款10元。 6.2.4工作QQ必須獨(dú)立僅限于同事公司內(nèi)部及客戶溝通使用，違者查實(shí)罰款每次100元并責(zé)令書面檢討。 6.2.5展業(yè)須填寫申請單并報(bào)運(yùn)營部備案，違者罰款團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人20元； 6.2.6員工外出展業(yè)或下班時(shí)須關(guān)閉電腦，違者罰款10元； 6.2.7外出展業(yè)不得從事私人事宜，違者罰款100元。 6.2.8凡開會遲到者，罰款10元；開會未經(jīng)許可早退者，罰款30元。 6.2.9未經(jīng)請假或未征得批準(zhǔn)無故缺會議者，罰款50元。 6.2.10會議期間，未按規(guī)定關(guān)手機(jī)或未將手機(jī)調(diào)為靜音

17、(震動)者，如有違反現(xiàn)場交納罰款金10元。 6.2.11辦公桌面保持整潔，隨地扔垃圾者罰款20元。 6.2.12嚴(yán)禁在公司談戀愛，亂搞男女關(guān)系，違者開除并扣除遺留工資。 6.2.13除部門主管以外不同意打印資料，如有需要需部門主管審批； 6.2.14公司空調(diào)除運(yùn)營部人員之外任何人不同意打開，如私自打開罰款10元，打開未關(guān)閉罰款100元。 6.2.15為確保公司的正規(guī)化開展，與領(lǐng)導(dǎo)見面須呼其姓加其職務(wù)(如*總經(jīng)理，即*總)，切勿直呼其名，否則罰款10元。 6.2.16若客戶有需求托付公司代替操作的，一律上報(bào)主管，僅分析師有權(quán)接受托付代替操盤，其他員工一律不同意代替客戶操盤，違者罰款500元。 6.2.17無故曠工罰款200元。 6.2.18辦公場所不得與同事、客戶發(fā)生爭吵，影響他人工作，違者罰款50元。 6.2.19未經(jīng)許可私自用辦公電話打私人電話，違者罰款20元。 6.2.20如有客戶有效投訴，則對相應(yīng)人員罰款100元。 6.2.21不得泄露公司的任何機(jī)密，如有違反造成重大損失的，公司將依法追究相應(yīng)責(zé)任。 7.保密管理 7.1公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司隱秘，也不得處于不良動機(jī)刺探公司隱秘。 7.2不在私人交往中涉及公司隱秘。 7.3不在具備保密條件的裝置中存放隱秘文件、資料，離開辦公