醫(yī)院管理學(xué)考試題及答案4

1、B.醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控Do住院診療管理）oA。3月2日Bo 5月12日C. 7月9日D. 9月3日醫(yī)院管理試卷及答案一. 選擇題（以下四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，每小題2分共2 0分）1O目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是（）A 院長負(fù)責(zé)制B 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制C黨委負(fù)責(zé)制D.董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制2. 醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應(yīng)占總編制的（）Ao 4 %5%B.5%-8%Co 8%-10%Do 10% 2 0%3. 以下選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)的是（）職工的客戶化B.人才流動(dòng)率變慢C.以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組代D.人才短缺現(xiàn)象加劇4. 下列不屬于醫(yī)院質(zhì)

2、量管理體系的構(gòu)成部分的是（）Ao醫(yī)療服務(wù)過程管理Co質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)5。國際護(hù)士節(jié)是在那一天（ 6。下列對(duì)醫(yī)院藥事管理特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A專業(yè)化 B.信息量小 C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁 Do法制化和規(guī)范化 7o以下哪一項(xiàng)不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟。（）系統(tǒng)實(shí)施B系統(tǒng)分析C。系統(tǒng)設(shè)計(jì)D 系統(tǒng)維護(hù)8 o下列不能用來考核醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的一項(xiàng)是（）A維修時(shí)間Bo維修費(fèi)用C平均無故障時(shí)間 Do保養(yǎng)時(shí)間9o醫(yī)療事故共分為兒級(jí)（）。人。四級(jí)B 六級(jí) Co八級(jí) Do十二級(jí)1 0 下列不屬于醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性的是（）Ao信息不對(duì)稱B.基本醫(yī)療需求的彈性C. 醫(yī)療服務(wù)商品的特殊性D. 醫(yī)療市場(chǎng)是將醫(yī)療服務(wù)作為一種勞

3、務(wù)商品進(jìn)入市場(chǎng)的 二判斷題（每小題1分，共15小題）1 1.科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人 能力的大小，也是科室業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)志（）12o醫(yī)院人員職務(wù)類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護(hù)理、康復(fù)以及其他技 術(shù)人員。（）13. 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具，一切 以病人角度出發(fā)，對(duì)護(hù)理工作過程和服務(wù)實(shí)施的控制和改進(jìn)。 （）1 4。護(hù)理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。 （）1 5。三級(jí)醫(yī)院藥學(xué)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)或藥學(xué)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷, 并具有本專業(yè)中級(jí)以上職務(wù)任職資格.（）1 6藥學(xué)保健的基本

4、原則是以病人為中心和面向用藥結(jié)果.（）17o藥品管理法實(shí)施條例規(guī)定“醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證”有效期5年。1&廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對(duì)于接收者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、 情報(bào)的總稱。（）19目前我國實(shí)行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制中，作為主體形式的是院長負(fù)制.（）20. 一般醫(yī)院質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)的組織人員只包括醫(yī)院院長、護(hù)理人員.（）2 1.醫(yī)院經(jīng)營是上層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而管理是中下層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動(dòng). （）2 2.醫(yī)療市場(chǎng)特性包括醫(yī)療市場(chǎng)的客觀性和特殊性。（）23。國際護(hù)士節(jié)是每年的10月1 2 S.（）24醫(yī)院危機(jī)的內(nèi)部原因有醫(yī)院形象危機(jī)、醫(yī)院經(jīng)營不善導(dǎo)致的危機(jī)。（）2 5 醫(yī)療事

5、故分為三級(jí)十等。（）三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。）26、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī)院質(zhì)量管理2 8、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理29、醫(yī)院藥事管理30、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題）31o試述如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。32。新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理的新特點(diǎn)？五、案例分析題（每題15分，共2題）33。春城晚報(bào)5月19日電:近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院） 與山東威高集團(tuán)威高管理學(xué)院就中國護(hù)理管理人才培養(yǎng)項(xiàng)LI簽約。昆華醫(yī)院的7 2名護(hù)士長成為該項(xiàng)LI在云南的首批正式學(xué)員.為期18個(gè)月的1 8門課程結(jié)束后, 經(jīng)過結(jié)業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔(dān)起在省內(nèi)承擔(dān)和開展更大范圍 的護(hù)理管理培

6、訓(xùn)工作。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有16 0 0多名護(hù)理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護(hù)理 人員是同病人接觸時(shí)間最長、頻率最高、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的主力軍。啟動(dòng)儀式結(jié) 束后，參加的培訓(xùn)的72名護(hù)士長，參與了第一門課程建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的 三部曲的學(xué)習(xí)。未來1 8個(gè)月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)1 8門護(hù)理管 理相關(guān)課程。根據(jù)材料回答相關(guān)問題：(1) 人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應(yīng)該注 意的問題有哪些？請(qǐng)具體闡述一下.(2) 護(hù)理是診斷和處理人類對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)，護(hù)理管理是醫(yī)院 管理的一個(gè)重要組成部分，護(hù)理管理的水平是衡量醫(yī)院科學(xué)管理水平的標(biāo)志之 一，也是

7、整個(gè)醫(yī)院管理水平的縮影。請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其 目的。3 4.陳某到中醫(yī)院進(jìn)行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，出院后感到左眼上瞼下垂，不 能睜眼，遂再次至中醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術(shù)，陳某左眼仍然只能微睜, 功能受限.屮醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明中醫(yī)院在為陳某 施行左眼脂肪瘤摘除術(shù)前，未明確將術(shù)后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳 某，委托上海市高級(jí)人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進(jìn)行鑒定，結(jié)論為:原告左眼 上瞼重度下垂，容貌毀損，構(gòu)成九級(jí)傷殘。法院判決如下：中醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費(fèi)、 誤工費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、車旅費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)人民幣623 8 8. 47元。請(qǐng)根據(jù)材料回

8、答一下問題：(1) 在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明醫(yī)院質(zhì)量 管理的含義及其主要內(nèi)容。(2) 材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事 故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？(3) 在醫(yī)療服務(wù)中常常會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范 醫(yī)患糾紛呢?試述一下你的觀點(diǎn).答案及題目來源一、選擇題1. A 第二章第一節(jié) 2。C第二章第三節(jié) 3 o B 第四章第一節(jié)4.D第六章第三節(jié)5- B 第八章第一節(jié) 6o B 第十章第一節(jié)7. D 第十二章第二節(jié)8O D第十四章第五節(jié)9. A第十六章第二節(jié)10o D 第十八章第二節(jié)二、判斷題11X 第二章

9、第四節(jié)12。X第四章第三節(jié)13. X 第八章第三節(jié)14。J第八章第二節(jié)15。X第十章第三節(jié) 16。J 第十章第三節(jié)1 7o V第十章第四節(jié)18。X第十二章第一節(jié)19。V 第二章第一節(jié)20o X第六章第三節(jié)21。J第十八章第一節(jié)22 o V第十八章第二節(jié)23。X 第八章第一節(jié)24。V第十六章第四節(jié)25 X 第十六章第二節(jié)三、名詞解釋2 6。： 1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）：是指醫(yī)院通過對(duì)其內(nèi)部勞動(dòng)力資源進(jìn)行全面、科學(xué)、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利 用，以保證醫(yī)院總LJ標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展, 給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給

10、醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)提供人力, 更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能,以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。27.醫(yī)院質(zhì)量管理（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、訂標(biāo)和職責(zé)，以及 在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使 醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng).28o護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)質(zhì)量管理（第八章）：是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、 組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地用于為患者服務(wù), 達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。29. 醫(yī)院藥事管理（第十章）：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促 進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管

11、理工作，主要包括藥學(xué)部 門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。30。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)（第十六章）：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。即醫(yī) 患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以 是醫(yī)務(wù)人員遭受的傷害,以及醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)和醫(yī)院市場(chǎng)份額的丟失。 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡(jiǎn)答題（第六章，第四章）31。（l）o加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）。以人為本,改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，有效 緩解老百姓“看病貴”的問題。（3）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建醫(yī)徳醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。（4）.完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)的保障

12、體系，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險(xiǎn).（5）。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分.（6）.加強(qiáng)藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本.（7 ）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)督,建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。32. （1）人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院對(duì)人才的 需求更強(qiáng)烈，導(dǎo)致高水平醫(yī)學(xué)和管理的短缺.（2）職工的客戶化，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職丄持續(xù)提供客戶化的人 力資源產(chǎn)品和服務(wù) 人力資源管理的核心是人才資源價(jià)值鏈管理'在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān) 鍵是人才，(4) 以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是醫(yī)院與職工關(guān)系 的新模式(5) 人才流動(dòng)率加快，人

13、力資源管理成本及風(fēng)險(xiǎn)加大，醫(yī)院日益增長的人才需求 與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學(xué)人才面臨多重流動(dòng)誘因和流動(dòng)機(jī)會(huì)。(6) 溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則，知 識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人對(duì)醫(yī)院的價(jià)值不再僅僅取決于其管理職務(wù)上的高低,而是取 決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33。(1)P9192答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、H標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì) 量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院 提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。主要內(nèi)容:制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針；明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相

14、互關(guān) 系;對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和 完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件;醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮.(2)P 2 62答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動(dòng)中; 造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失； 過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系.(3 ) P2 7 0答:醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型,明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng) 醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。34. ( 1 ) P67答:激勵(lì)要實(shí)事求是。激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)實(shí)事求是、按勞分配的原則，獎(jiǎng)勵(lì)為醫(yī)院 做出貢獻(xiàn)的人，重成績，重貢獻(xiàn)，以扎扎實(shí)實(shí)的成績作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù),這樣才能提高 獎(jiǎng)勵(lì)的效果.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且 追求精神生活豐富、充實(shí)。因此要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，既要運(yùn)用好物質(zhì)激勵(lì), 乂要注意精神激勵(lì)。實(shí)施激勵(lì)措施要及時(shí)、適度。對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施激勵(lì)要注意時(shí)效性，以使他們 及時(shí)得到鼓勵(lì)和鞭策。激勵(lì)重點(diǎn)在于LI標(biāo)，而不在于手段.激勵(lì)是管理者或管理組織，根據(jù)組織的LI 標(biāo)和管理對(duì)象的需