全國企業(yè)員工質量知識競賽試題(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上全國企業(yè)員工質量知識競賽試題一、判斷題（對的劃，錯的劃×，請把答案寫在答題卡上）1、追求卓越績效是21世紀之戀管理發(fā)展的重要趨勢。2、質量是指產品滿足顧客需求你的程度。3、誠信是企業(yè)參與市場競爭最基本的商業(yè)道德。4、工業(yè)產品許可證制度和ISO9001質量管理體系認證的性質不同，工業(yè)產品許可證制度是強制性的，ISO9001質量管理體系認證是自愿性的。5、美國質量管理專家克勞斯比認為質量是指符合性，就是指產品在使用過程中滿足顧客要求的程度。6、企業(yè)的社會責任是指企業(yè)依法經(jīng)營，不生產偽劣產品。7、在企業(yè)中，實施質量改進的主體可以是員工個人，也可以是團隊。8、了解顧

2、客需求和測量顧客滿意度的方法，都應適應組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。9、GB/T 19001標準中，“產品”是指產品實現(xiàn)過程輸出的預期結果。10、按照卓越績效模式，可以對組織的管理成熟度進行評價。11、在我國市場上銷售的進口產品，在其包裝上可以不用中文標識標注。12、未經(jīng)加工、制作的天然形成的產品，如原煤、石油以及初級農產品，不適用產品質量法。13、當生產過程處于受控狀態(tài)時，產品質量就不會發(fā)生波動。14、產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號規(guī)格的產品，然后依法同生產者、供貨者追償或按購銷合同辦理。15、國家實行強制性質量認證的產品

3、，未加附質量認證標志，將不允許進入市場。16、ISO9000國際標準把產品分成了四個大類，即硬件、軟件、服務和流程性材料。17、全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。其中，顧客指的就是組織外部的最終顧客。18、按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。19、教育和懲治相結合是最有效的預防出現(xiàn)質量差錯的方式。20、運用控制圖，可以找出質量問題的主要原因。二、單項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）21、質量管理大師戴明先生在其著名的質量管理十四條中指出：“停止依靠檢驗達成質量的做法”，這句話的含義是（ ）A企業(yè)雇傭了太多的檢驗人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟

4、的。B質量是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。C在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質量，而不是靠檢驗員保證。D人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質量的。22、供應商績效考核應當包括（ ）的目標。A質量、價格、交付、服務、社會責任B質量、價格、交付C質量、交付、服務D質量、交付、服務、社會責任23、一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（ ）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/724、卓越績效評價準則國家標準不是（ ）的工具。A指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會。B組織內質量管理實踐方面進

5、行溝通和共享C為組織的相關方創(chuàng)造價值D為組織做符合性評價25、對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產過程，計算出它的工序能力指數(shù)Cp=1.65，Cpk=0.92。這時，應該對生產過程做出下列判斷（ ）A生產過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。B生產過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。C生產過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。D對于生產過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。26、一家生產銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障，為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質量成本的角度看，這筆費用屬于那類質

6、量成本？A內部質量成本 B外部質量成本 C預防成本 D鑒定成本27、當一組自變量X1,X2Xn都有相應的因變量Y1,Y2Yn與之對應，要研究這兩組變量的關系可采用（ ）。A排列圖 B散布圖 C直方圖 D因果圖28、日本質量專家狩野認為，如果提供充分使人滿意，提供不充分也不會使人產生不滿意的質量特性是（ ）.A必須特性 B魅力特性 C固有特性 D線性特性29、朱蘭的質量管理三部曲是指（ ）。A質量策劃、質量組織、質量控制B質量組織、質量領導、質量控制C質量策劃、質量控制、質量改進D質量組織、質量控制、質量改進30對某工序進行分析，收集該產品一周內的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：以下陳

7、述不正確的是（ ）A過程出現(xiàn)異常 B分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D考慮的對策為對數(shù)據(jù)分層31、確定企業(yè)的使命、愿景，制定質量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前提，主要在質量管理的（ ）原則中體現(xiàn)出來。A持續(xù)改進 B與供方互利的關系 C以顧客為關注焦點 D領導作用32、精益生產中的生產節(jié)拍是指（ ）。A生產周期 B與顧客需求相一致的生產節(jié)奏C周期時間的代名詞 D完工時間33、通常把（ ）當作全面質量管理活動的“第一道工序”。A標準化工作 B質量教育培訓 C質量信息工作 D計量工作34、控制圖和（）被合稱為統(tǒng)計質量控制的兩大支柱。A回歸分析 B統(tǒng)計抽樣 C正交試驗 D方差分析3

8、5、某企業(yè)的最高管理團隊欲制定一個5年的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，他們選擇了水平對比法來評價本企業(yè)的創(chuàng)新能力并制定戰(zhàn)略目標。此時，他們選擇對比對象應是（）。A國內外同行業(yè)創(chuàng)新能力最強的企業(yè)B同行業(yè)大型企業(yè)C發(fā)達國家的制造企業(yè)D亞洲的同行業(yè)企業(yè)36、最早提出全面質量管理概念的質量管理專家是（）。A戴明 B休哈特 C費根保姆 D朱蘭37、貫徹（）的原則是現(xiàn)代質量管理的核心思想。A預防為主 B質量體系認證 C產品質量監(jiān)督檢查 D質量檢驗38、超過保質期的食品（）。A可繼續(xù)銷售 B可降價銷售 C可做處理品銷售 D不能銷售39、（）是企業(yè)質量安全的第一責任人。A安全部門負責人 B生產部門負責人 C法人代表 D總

9、經(jīng)理40、生產線員工對設備進行日檢點，屬于全面設備維護中的（）。A計劃保全 B自主保全 C質量保全 D逐項改善41、電熱水器不能漏電，屬于（）方面的質量特性。A性能 B安全 C心理 D經(jīng)濟42、社會團體、中介結構對產品質量作出不實承諾，給消費者造成損失的，與產品生產者、銷售者承擔連帶責任。“連帶責任”是指（）。A民事責任 B行政責任 C罰款 D理事責任43、保護消費者的合法權益是（）的共同責任。A工商局和消協(xié) B質量主管部門和消協(xié)C全社會 D社會團體和消協(xié)44、質量方針應由組織的（）制定發(fā)布。A最高管理者 B管理者代表 C全體員工 D工會組織45、顧客原來認為質量好的產品，因為消費欲望的變化而

10、不再認可。這說明質量具有（）。A廣義性 B等級性 C時效性 D隨意性46、認證是保證產品或管理體系符合技術法規(guī)和（）的合格評定活動。A標準化法 B質量法 C消費者權益保護法 D標準47、對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，以確定每項質量特性合格情況的技術檢查活動是（）。A質量審核 B過程鑒定 C質量檢驗 D質量檢測48、在5S管理中，對現(xiàn)場物品進行清理分類，明確區(qū)分要用的和不用的、并把不用的清除出現(xiàn)場的活動是（）。A整理 B整頓 C清潔 D自律49、在企業(yè)現(xiàn)場管理中，廣泛采用的目視管理的原則不包括（）。A視覺化 B透明化 C界限化 D形式化50、在企業(yè)推行全面生產維護時，應以（）為

11、基礎。A 全員培訓和自主保全 B現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C 5S管理和目視管理 D全員參與和小組改進51、QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低能耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是（）。A攻關型課題 B現(xiàn)場型課題 C創(chuàng)新性課題 D管理型課題52、QC小組活動起源于（）。A日本 B美國 C瑞典 D中國53、按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（）。其中，代表改進，代表界定，代表測量，代表分析，代表控制。A BC D54、在職業(yè)健康安全管理體系中，發(fā)生了事故后應進行處理，處理目的是（）。A采取預防措施 B采取糾正措施C減小因事故、事件或不符合而 產生的影響 D進行糾正55、企業(yè)質量管理

12、中常用的檢查表主要用于（）。A數(shù)據(jù)采集 B數(shù)據(jù)整理和分析 C過程分析 D原因分析56、因果圖的作用是（）。A尋找產品質量的主要問題 B分析兩個變量間的相互關系C尋找影響質量的主要原因 D顯示質量波動分布的狀態(tài)57、（）是質量管理的一部分，它致力于滿足質量要求。A質量策劃 B質量控制 C質量改進 D質量保證58、計量的（）是指測量結果與被測量真值的一致程度。A溯源性 B一致性 C準確性 D法制性59、產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）。A可靠性 B經(jīng)濟性 C壽命 D性能60、控制圖的主要用途是（）。A評價工序的質量特性 B顯示質量波動分布的情況C及時反映和區(qū)分正常

13、波動和異常波動 D及時發(fā)現(xiàn)不合格品三、多項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）61、現(xiàn)代質量管理經(jīng)歷了（）三個發(fā)展階段。A質量檢驗階段 B統(tǒng)計質量控制階段C質量改進階段 D全面質量管理階段62、每個過程都有顧客和其相關、方，某產品電鍍生產過程的顧客和相關方包括以下哪些？（）A產品的使用者 B該企業(yè)的競爭對手C該企業(yè)所在的社區(qū) D該生產過程的操作人員63、在繪制流程圖時，應避免以下哪些行為？（）A在確定過程的開始和結束點后，觀察整個過程，識別過程中的步驟并進行繪制B由項目團隊的某個骨干成員繪制流程圖并形成正式文檔C在現(xiàn)有過程的基礎上，憑借團隊智慧繪制并調整流程圖D團隊成員應就流程圖進

14、行充分溝通并達成一致64、質量管理中常用的5W1H包括有（）。A人、機、料、法、環(huán) B采取措施的時間C采取對策的地點 D分析質量問題的地點65、通常來說，QC小組的特點包括（）A自主性 B群眾性 C趣味性 D科學性66、根據(jù)ISO9001的定義，質量是一組固有特性滿足要求程度。在此，要求的主題包括（）。A顧客 B員工 C競爭者 D供應商67、在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。他可以應用的管理工具有（）。A頭腦風暴法 B親和圖 C網(wǎng)絡圖 D排列圖68、在

15、精益管理中，下列哪些行為被認為是典型的浪費？（）A過度生產 B由操作人員完成過程檢驗 C返修 D停機等待69、六西格瑪管理（）A起源于摩托羅拉公司，發(fā)展于通用電氣等跨國公司B其DMAIC改進模式與PDCA循環(huán)完全不同C是對全面質量管理，特別是質量改進理論的繼承性發(fā)展D可以和ISO9001、卓越績效模式等管理系統(tǒng)整合推進70、企業(yè)和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的方法包括（）。A高層互訪，訂立并實施長期合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議B聯(lián)合設計新產品，聯(lián)合攻關及聯(lián)合采購，共享其成果C共同制定雙方的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標D分享組織文化和戰(zhàn)略以及各類知識，提供技術、管理和財務等方面的雙向支持71、在下列項目中，屬于防

16、錯設計（Poka-Yoke）的是（）的計列、A 帶有防盜器的汽車停車后，車主未鎖車前，防盜器發(fā)出警報聲B Word文件在退出Word時，詢問是否保存文件C打印機卡紙后不工作D微波爐在門打開時不工作72、在ISO9001質量管理體系運行和審核中，記錄的作用是（）。A追溯已發(fā)生的事實 B指導作業(yè)人員操作C作為審核的準則 D為驗證預防、糾正措施提供依據(jù)73、下述（）質量管理工具可以配合頭腦風暴法的使用，用于產生和收集團隊的想法？A樹圖 B親和圖 C矩陣圖 D關聯(lián)圖74、在全面質量管理中，“顧客”的概念包涵（）A產品購買者 B上道工序員工 C下道工序員工 D產品的最終用戶75、企業(yè)選擇單一供應商，有利

17、于（）。A分散供應風險 B雙方深度合作 C降低采購成本 D控制產品質量76、企業(yè)實施精益生產的兩大支柱是（）。A自働化 B快速換模 C準時化生產 D看板管理77、食品衛(wèi)生法規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產經(jīng)營活動的，是針對下面場所中的（）。A食品生產廠 B食品攤販 C餐廳 D集貿市場78、當質量特性值分布中心與公差中心不重合時。以下（）說法正確。A不合格品率不變 B對過程能力無影響C不合格品率增加 D過程能力指數(shù)減小79、某消費者在商場購買的一臺電視機，使用三個月后發(fā)生故障。在“三包”有效期間經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場解決此問題的事宜方法包括（）。A消費者要求退貨

18、時，應無條件退貨B要求消費者交付折舊費后退貨C消費者要求調換時，應無條件調換同型號產品D要求消費者支付折舊費后調換同型號產品80、在生產過程中，提高過程能力指數(shù)的途徑有（）。A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量C在必要的情況下，調整公差范圍D調正計算方法，擴大樣本抽樣量競賽答題主要參考資料：1、全面質量管理（第三版）（中國質量協(xié)會編，中國科學技術出版社，2010年4月出版），全面質量管理（第三版）習題集；2、CEO的質量經(jīng)營（中國質量協(xié)會編，中國科學技術出版社，2008年4月出版）；3、2010年質量專業(yè)基礎綜合知識（中級）、2010年質量專業(yè)基