客戶關(guān)系維護(hù)技巧

1、客戶關(guān)系維護(hù)技巧客戶關(guān)系維護(hù)技巧根據(jù)客戶分級(jí)管理來(lái)分析維護(hù)技巧根據(jù)客戶分級(jí)管理來(lái)分析維護(hù)技巧客戶數(shù)量與利潤(rùn)金字塔相對(duì)應(yīng)表 普通客戶 小客戶 關(guān)鍵客戶 20% 80% 普通客戶 小客戶 80% 20% 關(guān)鍵客戶 客戶數(shù)量金字塔 客戶利潤(rùn)金字塔 客戶分級(jí)管理客戶分級(jí)管理客戶分級(jí)的重要性1、帶來(lái)的價(jià)值不同2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提3、根據(jù)客戶的不同價(jià)值分配不同的資源與20%的客戶做80%的生意。也就是把80%的時(shí)間和工作集中起來(lái)，用來(lái)熟悉占總數(shù)20%的對(duì)自己最總要的那部分客戶客戶分級(jí)管理1、為不同級(jí)別的客戶設(shè)計(jì)不同的關(guān)懷項(xiàng)目2、區(qū)別對(duì)待不同貢獻(xiàn)客戶，將重點(diǎn)放在為企業(yè)提供80%利潤(rùn)的關(guān)鍵客戶上3、積極提示

2、各級(jí)客戶在客戶金字塔中的級(jí)別，合理配置企業(yè)的資源根據(jù)資金量大小對(duì)客戶進(jìn)行分類：關(guān)鍵客戶50W以上普通客戶10W-50W小客戶10W以下決策果斷有顧慮猶豫、不確定服務(wù)要求不一樣周到正常服務(wù)注重方面長(zhǎng)遠(yuǎn)效益安全和收益安全感根據(jù)資金量大小的分類對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)的根據(jù)資金量大小的分類對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)的技巧技巧關(guān)鍵客戶普通客戶小客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)形象、真誠(chéng)誘導(dǎo)，刺激正確指導(dǎo)、耐心服務(wù)特色，突出不一樣周到，走在客戶的前面及時(shí)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)效益顯著收益、風(fēng)險(xiǎn)低體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)低、安全的特點(diǎn)根據(jù)性格對(duì)客戶進(jìn)行分類根據(jù)性格對(duì)客戶進(jìn)行分類 三種常見(jiàn)的客戶老鷹型羊型驢型思路清晰，敏捷、有主見(jiàn)被動(dòng)，易被引導(dǎo)主觀控制欲強(qiáng)，主動(dòng)弱，友善喜歡反對(duì)，不滿意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)干脆利落柔和，很好的聽眾情緒激動(dòng)，語(yǔ)速快注重方面效果安全感，忠誠(chéng)，不喜歡改變挑戰(zhàn)，成就感針對(duì)三種常見(jiàn)客戶維護(hù)的技巧針對(duì)三種常見(jiàn)客戶維護(hù)的技巧1、老鷹型老鷹型應(yīng)對(duì)體現(xiàn)專業(yè)形象，完善準(zhǔn)備，提供數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)服交流傾聽時(shí)全神貫注，多問(wèn)而不是過(guò)多介紹語(yǔ)氣快節(jié)奏，直截了當(dāng)注重收益2、羊型羊型應(yīng)對(duì)以輕松的方式交談，找出雙方的共同點(diǎn)交流以朋友式溝通，對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心語(yǔ)氣柔和注重體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)低、安全的特點(diǎn)；積極反饋，不過(guò)分催促3、驢型驢型應(yīng)對(duì)避免對(duì)立和直接