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文檔簡介

1、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)(論文范文,ASP.NET畢業(yè)設(shè)計)摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺全面建立的以客戶為中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)。此客戶服務(wù)系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，能挖掘、發(fā)現(xiàn)客戶的問題。利用這一優(yōu)勢，為企業(yè)提供有利的信息，使企業(yè)利潤最大化，從而大大提高企業(yè)的核心競爭能力，降低了管理難度。同時通過系統(tǒng)提供的全面、高質(zhì)量客戶服務(wù)，全面提升公司形象，提高客戶滿意程度，從而保持客戶忠誠并吸引新客戶。 本系統(tǒng)采用ASP.net和 Microsoft SQL Server 2000進行設(shè)計。整體上分為用戶信息管理、客戶記錄管理、記錄分配管理、工作記錄管理、服務(wù)調(diào)查管理等幾個模塊。同時，后臺數(shù)據(jù)庫采

2、用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)，安全有保障。開發(fā)出來的系統(tǒng)使企業(yè)的客戶服務(wù)更有效且高質(zhì)，大大提高了客戶的滿意度。  關(guān)鍵詞：ASP.net；數(shù)據(jù)庫； Microsoft SQL Server 2000 目 錄 1 引言 1 1.1 系統(tǒng)的研制背景 1 1.2 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 1 1.3 本文的主要研究工作 2 2 總體設(shè)計 3 2.1 基于Internet的客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3 2.2 系統(tǒng)設(shè)計目標 3 2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)目標 4 2.4 需求分析 4 2

3、.5 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 6 2.6 開發(fā)環(huán)境及運行環(huán)境 7 2.7 系統(tǒng)流程分析 11 3 詳細設(shè)計 13 3.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 13 3.2 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與通用模塊 17 3.3 頁面設(shè)計 24 4 調(diào)試與安裝 32 4.1 安裝IIS 32 4.2 搭建調(diào)試環(huán)境 33 5 功能測試 34 5.1 客戶記錄分配管理 34 5.2 工作記錄管理 36 5.3 服務(wù)調(diào)查管理 39 5.4 個人密碼修改 41 6 結(jié) 論 43 致 謝 45 參考文獻 46 以上介紹的僅是本

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