企業(yè)由信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變研究

1、企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理轉(zhuǎn)變研究摘要信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、滿(mǎn)足組織要求、解決組織環(huán)境問(wèn)題而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理。知識(shí)管理一方面是指對(duì)信息的管理; 另一方面是對(duì)人的管理。本文從信息管理和知識(shí)管理的概念入手，分析了信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系、區(qū)別。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ), 知識(shí)管理是信息管理在深度和廣度上的進(jìn)一步深化和發(fā)展。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是隨著時(shí)代的變化而不斷發(fā)展變化的。文中對(duì)企業(yè)由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變中遇到的認(rèn)識(shí)不足、員工未能積極參與、信息技術(shù)支持問(wèn)題、不完善的評(píng)估過(guò)程、資金投入過(guò)少以及缺少政策及規(guī)章制度的支持等問(wèn)題進(jìn)行分析。針對(duì)上述的問(wèn)題提出了提高認(rèn)

2、識(shí)、調(diào)動(dòng)企業(yè)人員積極性、提高信息技術(shù)、完善評(píng)估過(guò)程、加大資金投入、制定相關(guān)政策等解決方案。最后，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)鍵詞：信息管理；知識(shí)管理；發(fā)展趨勢(shì)STUDY ON THE SHIFT FROM INFORMATION MANAGEMENT TO KNOWLEDGE MANAGEMENT OF ENTERPRISESABSTRACTInformation management is a strategic management for developing,planning, controlling, integrating and making use of infor

3、mation resources to achieve organizational goals, to meet organizational requirements and to solve the problem of the organizational environment. Knowledge management on the one hand refers to the management of information; the other hand, the management of people. Starting from the concept of infor

4、mation management and knowledge management, This paper analyzed the difference and contact between information management and knowledge management. Information management is the basis of knowledge management, knowledge management, information management is the further deepen and developon thing of i

5、nformation mamagement on the depth and breadth. The core competitiveness of an enterprises is changing with the changing of times. In this enterprise encountered in the transition from information management to knowledge management's lack of understanding, staff failed to actively participate in

6、, information technology support, does not improve the evaluation process, capital investment is too small and lack of policy and regulatory issues such as support for analysis. In response to these issues of awareness-raising initiative, mobilizing the enterprise personnel, improving information te

7、chnology, improving the assessment process, raise money, develop policy solutions. Finally, this paper predict the developing trend of knowledge management in the enerprise. Key Words：information management; knowledge management;development trend目 錄1 緒論11.1 課題背景及目的11.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.3 課題研究方法21.4 論文構(gòu)成及研究

8、內(nèi)容22 信息管理32.1 信息管理概述32.2 企業(yè)信息管理33 知識(shí)管理概論53.1 知識(shí)的定義53.2 知識(shí)管理5 知識(shí)管理的定義和特點(diǎn)5 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)63.3 企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題63.4 知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性63.5 知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別64 信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變84.1 信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系8 信息管理與知識(shí)管理的相同點(diǎn)8 信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)8 知識(shí)管理是信息管理的延伸84.2 企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理存在的問(wèn)題94.3 企業(yè)從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變建議94.4 企業(yè)知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)115 結(jié)束語(yǔ)12參考文獻(xiàn)13致謝141 緒論1.1 課題背

9、景及目的現(xiàn)代化的信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)對(duì)各國(guó)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)正面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，已經(jīng)被眾多企業(yè)認(rèn)同，現(xiàn)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由信息管理走向知識(shí)管理。企業(yè)信息管理是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)理論和課題，如何在信息管理環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)在實(shí)施信息管理向知識(shí)管理的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多的新問(wèn)題。本文探討企業(yè)信息管理向知識(shí)管理服務(wù)實(shí)際問(wèn)題，深入分析研究企業(yè)在信息化管理環(huán)境下，實(shí)施信息管理向知識(shí)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并且針對(duì)存在的問(wèn)題，探討、研究出相應(yīng)的解決方案，從而促進(jìn)企業(yè)由信息管

10、理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀由信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變研究在國(guó)外已經(jīng)很成熟了，他們已經(jīng)成功的在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理，如：微軟公司的知識(shí)管理、西門(mén)子的知識(shí)管理、三星SDS的知識(shí)管理等。國(guó)外的知識(shí)管理思想比較先進(jìn)，對(duì)這方面的研究起步早，研究時(shí)間長(zhǎng)，研究比較透徹。知識(shí)管理在國(guó)外的成功運(yùn)用引發(fā)國(guó)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理熱。知識(shí)管理一詞在上個(gè)世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)，但是一開(kāi)始還主要是以研究為主。當(dāng)本世紀(jì)初，一些國(guó)際知名咨詢(xún)公司把知識(shí)管理的思想帶入中國(guó)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的一些帶頭企業(yè)看到這些國(guó)際頂尖公司知識(shí)資本明顯的作用和信息化程度較高的情況，他們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)可以作為切入點(diǎn)，期望通過(guò)導(dǎo)入知識(shí)管理進(jìn)行未來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)

11、拓。但是成功的例子不是很多，大多數(shù)企業(yè)起步采用了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，企圖通過(guò)技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。由于這種方法主要關(guān)注顯性知識(shí)的儲(chǔ)存，而對(duì)隱性知識(shí)有所忽略，最終知識(shí)管理系統(tǒng)的作用大打折扣，變成了普通的OA系統(tǒng)。究其原因，雖然有國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化氛圍的不同，但根本原因是信息技術(shù)的運(yùn)用需要知識(shí)管理制度和文化的保障。整體來(lái)看，中國(guó)企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識(shí)管理理念，也缺少有效的知識(shí)管理手段。這對(duì)于日益步入世界市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)講，如同核心競(jìng)爭(zhēng)力之上的一塊“短板”：技術(shù)再先進(jìn)、成本再廉價(jià)，不掌握核心知識(shí)，就不能提高產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量，不能留住知識(shí)型人才。不過(guò)，隨著中國(guó)企業(yè)走向世界，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)的熱度有逐漸上

12、升的趨勢(shì)。伴隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，知識(shí)管理也在不斷的擴(kuò)展，究其本質(zhì)他是一種管理思想。技術(shù)會(huì)落后、人才會(huì)流失，但是完善的知識(shí)管理制度就會(huì)促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新和人才素質(zhì)的提高。綜上所述，知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，是現(xiàn)代信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。中國(guó)企業(yè)研究、實(shí)施知識(shí)管理，既要建立在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上，又要結(jié)合中國(guó)國(guó)情和悠久的歷史文化傳統(tǒng)，這樣才能更好的研究出適合中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理。1.3 課題研究方法本文應(yīng)對(duì)企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上深入分析和研究并提出解決方案，從而利用此知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)的自身管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力。主要運(yùn)用的研究方式是：文獻(xiàn)研究法、

13、描述性研究法、探索性研究法等方法。1.4 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容論文構(gòu)成主要包括：封面、扉頁(yè)、畢業(yè)論文任務(wù)書(shū)、中文摘要、英文摘要、論文目錄、論文正文、參考文獻(xiàn)、致謝、附件。主要研究?jī)?nèi)容：（1） 信息管理和知識(shí)管理相關(guān)理論；（2） 企業(yè)信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系與區(qū)別；（3） 企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題；（4） 企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題解決方法。2 信息管理2.1 信息管理概述 信息管理的目的就是使人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。關(guān)于信息管 理的概念,國(guó)內(nèi)外有各種不同的解釋。盡管學(xué)者們對(duì)其概念的內(nèi)涵、外延以及發(fā)展階段都有著種種不同的理解,但人們公認(rèn)的廣義信息管理概

14、念是:信息管理是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)、滿(mǎn)足組織的要求、解決組織的環(huán)境問(wèn)題而對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理;狹義的信息管理就是對(duì)信息加以管理,信息是被管理的對(duì)象1。信息管理具有本身的一些特性，其主要有以下幾個(gè)特性：（1）信息管理具有綜合性。信息管理擺脫了純粹依靠技術(shù)解決相關(guān)問(wèn)題的舊思路，而是從多角度，多方面著手，綜合性地去解決人們所存在的信息問(wèn)題以幫助高層管理決策、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（2）信息管理具有實(shí)在性。信息管理是通過(guò)對(duì)信息的載體、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等實(shí)體的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息內(nèi)容的處理、管理，管理“實(shí)在性”比較明顯，效果也相當(dāng)明顯。（3）信息管理具有過(guò)度性。信息管理興起于20世紀(jì)8

15、0年代，盛行于20世紀(jì)90年代，但在知識(shí)管理出現(xiàn)之后，信息管理便逐漸淡出人們的視野，不再是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們將注意力轉(zhuǎn)移到知識(shí)管理層面上，由此得出，信息管理具有過(guò)度性。2.2 企業(yè)信息管理 加強(qiáng)企業(yè)的信息管理工作，是提高企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自我完善、自我發(fā)展的重要手段，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的重要途徑。所謂企業(yè)信息管理是指為了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略、管理、生產(chǎn)等服務(wù)而進(jìn)行的有關(guān)信息的收集、加工處理、傳遞、儲(chǔ)存、交換、檢索、利用、反饋等活動(dòng)的總稱(chēng)2。企業(yè)的信息管理包括兩大部分:生產(chǎn)過(guò)程的信息化。管理的信息化1。企業(yè)信息管理有一定的特點(diǎn)，企業(yè)信息管理的特點(diǎn)，是由企業(yè)的特征決定的。主要有以

16、下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)信息服務(wù)內(nèi)向性。企業(yè)信息服務(wù)的主要對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部，是為了滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部各層次的信息需求，為企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。（2）企業(yè)信息管理活動(dòng)具有綜合性。在企業(yè)中，各種管理活動(dòng)都具有較強(qiáng)的綜合性，而企業(yè)信息管理是為企業(yè)管理服務(wù)的，所以也具有綜合性。（3）人在企業(yè)信息管理中的特殊作用。無(wú)論是什么管理活動(dòng)，人必然是管理主體，所以在企業(yè)信息管理中人是信息管理主體，同時(shí)也是信息管理客體和工具。（4）企業(yè)信息管理是一個(gè)創(chuàng)造性的勞動(dòng)過(guò)程。由于企業(yè)不同，其信息管理的過(guò)程必然存在一定的差異。所以，任何企業(yè)的信息管理都需要?jiǎng)?chuàng)造性的勞動(dòng)。在企業(yè)信息管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可蘊(yùn)藏著管理方式的創(chuàng)新。（5）計(jì)算

17、機(jī)是企業(yè)信息管理的主要手段。計(jì)算機(jī)對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)是必不可缺的，而計(jì)算機(jī)對(duì)于企業(yè)的信息管理更是重中之重。如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)，那么企業(yè)很難進(jìn)行信息的管理。3 知識(shí)管理概論3.1 知識(shí)的定義隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新必將成為企業(yè)發(fā)展的助推力。無(wú)論是企業(yè)還是非盈利組織都以建立和維護(hù)高校循環(huán)的知識(shí)流作為在新時(shí)代生存和發(fā)展的基本途徑。大部分人對(duì)知識(shí)的含義有直覺(jué)認(rèn)識(shí)，但是很能對(duì)知識(shí)給出一個(gè)公認(rèn)的定義。本文采用達(dá)文波特和普魯薩克對(duì)知識(shí)的定義：知識(shí)是一中包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用3。

18、3.2 知識(shí)管理3.2.1 知識(shí)管理的定義和特點(diǎn)知識(shí)管理是一門(mén)綜合性的正在發(fā)展的學(xué)科，他與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織文化、管理體系、人力資源管理、信息管理與信息技術(shù)以及資本運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)。無(wú)庸諱言，目前知識(shí)管理定義已出現(xiàn)多個(gè)“版本”。盡管所有的研究都試圖確定一個(gè)清晰的知識(shí)管理定義，但由于存在的各種立場(chǎng)差異，導(dǎo)致給出的結(jié)論局限性大，不能很好的定義知識(shí)。本文采用大家比較認(rèn)同的定義，知識(shí)管理包括兩方面的含義:(1)對(duì)信息的管理,是信息管理的深化與發(fā)展，它充分利用信息技術(shù)，對(duì)知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播，并有效地提供給用戶(hù)使用；(2)對(duì)人的管理，認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知的過(guò)程存在于信息的使用者身上，知識(shí)不

19、只來(lái)自于編碼化信息，而且很重要的一部分存在于人腦之中4。知識(shí)管理的主要特點(diǎn)：（1）知識(shí)管理是從概念開(kāi)始，而不是從實(shí)體開(kāi)始。知識(shí)管理從對(duì)信息的收集起步，將這些信息在頭腦中加工處理，形成知識(shí)，然后用這些知識(shí)去指導(dǎo)實(shí)踐，達(dá)到目標(biāo)。（2）知識(shí)管理注重管理的有效性，追求價(jià)值的最大值。企業(yè)的管理活動(dòng)必須要注重其有效性，同樣，知識(shí)管理也必須要注重其有效性，只有做到使價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大值，那么知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用才算是成功的。（3）知識(shí)管理致力于管理虛擬資源，是“管理”的管理，也就是元管理。3.2.2 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)企業(yè)知識(shí)管理的理想目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳的決策。換而

20、言之，就是企業(yè)知識(shí)工人能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下獲得所需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。3.3 企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題有：（1）知識(shí)定義的失敗。企業(yè)不能明確掌握內(nèi)部存在哪些知識(shí)，沒(méi)有正確定義知識(shí)。（2）知識(shí)傳播的失敗。員工無(wú)法及時(shí)找到已存在的重要知識(shí)，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)但沒(méi)有分享，也沒(méi)有從失敗中得到教訓(xùn)，失敗后馬上遺忘。優(yōu)秀的個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力沒(méi)有分享。（3）隱形知識(shí)的流逝。因員工的離職而導(dǎo)致流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)，甚至利潤(rùn)某些核心員工的流逝損害了組織的整合能力。（4）知識(shí)的積累。員工不愿將自己所獲的知識(shí)與他人共享，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)的積累欠缺，不能很好的為實(shí)施知識(shí)管理服務(wù)。（5

21、）缺乏學(xué)習(xí)。企業(yè)中的有些流程已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足知識(shí)管理的要求，同樣，有些知識(shí)和相關(guān)技能已經(jīng)不能跟上時(shí)代的步伐了，并且沒(méi)有相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新。3.4 知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)之寶，知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力極為重要的手段。知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在著非常密切而又重要的聯(lián)系。（1）知識(shí)管理可以提高企業(yè)的應(yīng)變力。一家企業(yè)如果具有本身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那就意味著企業(yè)具有在競(jìng)爭(zhēng)中難以被對(duì)手戰(zhàn)勝的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也意味著企業(yè)具有主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化的能力。、（2）知識(shí)管理可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的核心是培養(yǎng)創(chuàng)新能力，在當(dāng)今高速發(fā)展的科技環(huán)境下，起決定性作用的是產(chǎn)品的創(chuàng)新性。

22、（3）知識(shí)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如果想要立足于社會(huì)，必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造有賴(lài)于有效的知識(shí)管理。3.5 知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別知識(shí)管理與信息管理主要的區(qū)別有以下幾方面：（1）內(nèi)容范圍不同。信息管理的重點(diǎn)是信息技術(shù)和信息資源，而知識(shí)管理除關(guān)注信息技術(shù)和信息資源外，更關(guān)注的內(nèi)容。（2）管理對(duì)象不同。信息管理的核心是信息，知識(shí)管理的核心是知識(shí)。具體來(lái)講，信息管理外部形式的顯性知識(shí)，重點(diǎn)是信息的加工、存儲(chǔ)、檢索和其他控件的組織管理。而知識(shí)管理則側(cè)重于對(duì)意會(huì)型隱性知識(shí)的管理與開(kāi)發(fā)，重視智力資本和無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)。（3）工作重心不同。信息管

23、理工作重心是對(duì)于那些易于檢查的信息流動(dòng)和信息資源的整合。知識(shí)管理的工作重點(diǎn)是分析信息，并且對(duì)其整合、匯總，提升為有信息決策重要價(jià)值的知識(shí)資源，完成知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)造以及知識(shí)使用。（4）創(chuàng)新的重點(diǎn)不同。信息管理注重科技創(chuàng)新，專(zhuān)注于提供和分享信息。其出發(fā)點(diǎn)是作為重要的作用，在管理和決策的數(shù)據(jù)信息。知識(shí)創(chuàng)新處在知識(shí)管理更加突出的位置，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，其出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為重要的戰(zhàn)備資源。（5）目標(biāo)不同。用一定的技術(shù)手段和編碼形式客觀的記錄和描述人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息合理分配，這就是信息管理的基本目標(biāo)。組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳的決策

24、。換而言之，就是組織知識(shí)工人能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所學(xué)需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。4 信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變4.1 信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系 信息管理與知識(shí)管理的相同點(diǎn)信息管理主要是通過(guò)信息提供生產(chǎn)和個(gè)人、組織和社會(huì)的發(fā)展。知識(shí)管理的創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)建獨(dú)立、依靠?jī)?nèi)部創(chuàng)新適應(yīng)環(huán)境，這樣的生存和發(fā)展是關(guān)鍵。在企業(yè)運(yùn)用信息管理和知識(shí)管理的過(guò)程中這一點(diǎn)體現(xiàn)的非常明顯，綜合來(lái)看，信息管理和知識(shí)管理的作用基本相同。除此之外，信息管理和知識(shí)管理都極其重視信息與信息技術(shù)。信息技術(shù)是信息生產(chǎn)的基礎(chǔ)和繼續(xù)存在的管理、信息管理的信息技術(shù)提供新的解決方案和想法 信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，這

25、一點(diǎn)在轉(zhuǎn)變過(guò)程中體現(xiàn)的非常明顯。在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，知識(shí)的生產(chǎn)已成為一個(gè)基本項(xiàng)，但其信息是不可缺少的創(chuàng)新。知識(shí)是不能和人分離的。知識(shí)是人們通過(guò)實(shí)踐對(duì)客觀事物及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是信息的一部分。知識(shí)管理在傳播和使用的過(guò)程中需要信息管理理論與技術(shù)的支撐。信息管理理論和技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境和條件, 為知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。4.1.3 知識(shí)管理是信息管理的延伸知識(shí)管理是信息管理的延伸，同信息管理相比，知識(shí)管理在各個(gè)方面都有所發(fā)展、改進(jìn)和深化。信息管理原本是研究靜態(tài)信息，在知識(shí)管理方面，動(dòng)態(tài)環(huán)境的企業(yè)和信息，因此，應(yīng)更注重動(dòng)態(tài)管理對(duì)象的信息，并將它轉(zhuǎn)換為顯性知

26、識(shí)，旨在為信息的顯性知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)心員工的潛力和客戶(hù)的要求，為發(fā)展的知識(shí)管理流程提供幫助和支持。知識(shí)管理的目標(biāo)是力圖能夠?qū)⑶‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。服務(wù)知識(shí)管理的企業(yè)戰(zhàn)略決策和規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，因此，信息服務(wù)更側(cè)重于戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的作用。所以，企業(yè)信息機(jī)構(gòu)應(yīng)更注重戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的隨機(jī)信息請(qǐng)求。同時(shí)，在很多方面如系統(tǒng)集成、服務(wù)集成實(shí)施聯(lián)合協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)的資源擴(kuò)展知識(shí)服務(wù)。4.2 企業(yè)由信息管理到知識(shí)管理存在的問(wèn)題由于信息管理與知識(shí)管理在很多方面都有所差異，所以在由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變中必然會(huì)存在很多問(wèn)題。其主要存在的問(wèn)題有

27、：（1）認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)識(shí)不夠，缺少專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理人才?，F(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)明顯不夠，即使是有所認(rèn)識(shí)，也是有所偏差的，并沒(méi)有真正的理解知識(shí)管理的核心。（2）企業(yè)員工未能全員參與，知識(shí)共享不到位。實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變，必須要是的企業(yè)員工全員參加。如果轉(zhuǎn)變過(guò)程中沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)階層來(lái)推動(dòng)極其容易失敗的，企業(yè)文化的改變是需要全體員工的不斷努力、合作才有可能實(shí)現(xiàn)的。除此之外，知識(shí)涉及到員工工作績(jī)效，員工一般不愿意將自己所獲得的知識(shí)與他人共享。（3）信息技術(shù)支持問(wèn)題。知識(shí)具有非結(jié)構(gòu)性及無(wú)法量化的特點(diǎn)，有些新信息技術(shù)解決方案并未成熟或并不符否企業(yè)本身的目標(biāo)，如果企業(yè)主一味地決定引用，那將注定轉(zhuǎn)變失敗的命運(yùn)，所以

28、企業(yè)主在選擇信息技術(shù)支持時(shí)必須小心精神。（4）不完善的評(píng)估過(guò)程。知識(shí)通常是永久、無(wú)形并且很難進(jìn)行量化的。目前，對(duì)于抽象的知識(shí)極少又能夠直接進(jìn)行測(cè)量的方法，僅僅能從一些間接的方法得知其效果。（5）資金投入過(guò)少。由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變必定要花費(fèi)大量的資金，但是由于企業(yè)還沒(méi)深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理帶來(lái)的效益，所以多少企業(yè)不愿也投入太多的資金在這方面上。造成轉(zhuǎn)變不能正常進(jìn)行。（6）缺少政策及規(guī)章制度的支持。企業(yè)在制定相關(guān)的政策是比較緩慢，以至于轉(zhuǎn)變過(guò)程中缺少有關(guān)的政策和規(guī)章制度，導(dǎo)致轉(zhuǎn)變不能很順利的進(jìn)行。政策對(duì)于轉(zhuǎn)變起到舉足輕重的作用。以上所說(shuō)的這些問(wèn)題是在轉(zhuǎn)變過(guò)程中比較明顯而且非常重要的，如果不能很好

29、的解決這些問(wèn)題，那么最終的轉(zhuǎn)變必將走向失敗，而且還會(huì)給企業(yè)造成不可估量的損失。4.3 企業(yè)從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變建議在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)從信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變變的已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而在轉(zhuǎn)變過(guò)程中所存在的問(wèn)題是必須要特別重視的，對(duì)于前面提到的那些問(wèn)題，本人提出以下幾點(diǎn)建議，以解決那些問(wèn)題。主要有以下建議：（1）提高對(duì)知識(shí)以及知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，著重發(fā)展教育事業(yè)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理人才的培養(yǎng)?？茖W(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的巨大作用已逐漸被人們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到了，然而人們到目前還沒(méi)有像重視科技發(fā)展那樣給知識(shí)管理以應(yīng)有的關(guān)注，尤其是企業(yè)人員。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)教育，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，

30、使得員工能提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，并且是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理人才的不斷培養(yǎng)，人才是知識(shí)的載體，離開(kāi)人無(wú)法獲取知識(shí)，更談不上進(jìn)行由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變了。要培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，具有良好的科學(xué)文化知識(shí)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能從事各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，為知識(shí)管理的健康發(fā)展添磚加瓦。（2）調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的積極性，完善激勵(lì)機(jī)制。由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)人員的全員參與，在知識(shí)管理中，強(qiáng)調(diào)了要提倡知識(shí)共享，知識(shí)的共享對(duì)于知識(shí)管理在企業(yè)中的實(shí)施是不可或缺的。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)想法設(shè)法的調(diào)動(dòng)企業(yè)人員知識(shí)共享的積極性，使企業(yè)人員主動(dòng)并且樂(lè)意將自己所獲得的知識(shí)與別人共享。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該完善本身的激勵(lì)機(jī)制。（

31、3）加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)展企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)。信息技術(shù)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中是及其重要的。迅速發(fā)展的信息技術(shù)，推動(dòng)了生產(chǎn)力的提高和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和整體經(jīng)濟(jì)，加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的世界，促進(jìn)知識(shí)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型重組。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)上是有效獲取信息、處理信息和優(yōu)化配置技術(shù)資源的企業(yè)知識(shí)管理流程。要想真正實(shí)現(xiàn)由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變，必須依靠成熟而又符合相關(guān)要求的信息技術(shù)。企業(yè)應(yīng)重視和發(fā)揮信息技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施，增加投資的戰(zhàn)略地位，以更改信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)。（4）完善評(píng)估過(guò)程，加大對(duì)新知識(shí)的收集。一個(gè)完善的評(píng)估過(guò)程對(duì)于企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是不能缺少的。評(píng)估的準(zhǔn)確與否將直接影響最終

32、轉(zhuǎn)變的效果。企業(yè)應(yīng)該全方位的進(jìn)行評(píng)估，找準(zhǔn)方法，確保最后的評(píng)估結(jié)果基本正確。同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的收集。（5）加大資金投入，提高轉(zhuǎn)變速度。任何一項(xiàng)工程或者項(xiàng)目的實(shí)施，必須要有資金的保障，才能開(kāi)展，資金的重要性不言而喻。在由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變中，過(guò)程比較長(zhǎng)，消耗的人力、物力比較多，耗費(fèi)的資金也比較多，如果想是的轉(zhuǎn)變的效果達(dá)到最好，企業(yè)應(yīng)該舍得投入大量的資金。（6）制定相關(guān)政策，制定統(tǒng)一的知識(shí)管理規(guī)章制度。國(guó)家應(yīng)制定相關(guān)政策，通過(guò)確定知識(shí)管理位置，并設(shè)置其目標(biāo)、任務(wù)和方向，確定國(guó)家對(duì)知識(shí)管理、信息資源共享實(shí)施方案，推薦企業(yè)由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變以及知識(shí)管理的現(xiàn)代化建設(shè)。由于分散的企業(yè)

33、內(nèi)部知識(shí)，企業(yè)很難鞏固其所有的知識(shí)。因此, 需要制定統(tǒng)一的政策或規(guī)章制度來(lái)約束企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng), 使企業(yè)的知識(shí)有序流動(dòng)，防止其混亂無(wú)序。通過(guò)對(duì)信息管理與知識(shí)管理含義、兩者的聯(lián)系與區(qū)別以及實(shí)施知識(shí)管理有關(guān)問(wèn)題的探討分析, 可以清醒地看到,當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)就是從信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變,而知識(shí)管理的最終目標(biāo)就是通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用為企業(yè)提供正確決策,從而為維持企業(yè)的生存和發(fā)展提供保障。如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo), 就必須去解決擺在我們面前的大量問(wèn)題, 為知識(shí)創(chuàng)新的主體人,創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 提供各方面的支持和幫助, 最大限度地滿(mǎn)足知識(shí)創(chuàng)新的需求。4.4 企業(yè)知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)管理大大促進(jìn)

34、了企業(yè)中智力資本的發(fā)展及應(yīng)用。根據(jù)知識(shí)管理的歷史演化過(guò)程，我們可以預(yù)測(cè)他們?cè)诮窈髱资昕赡馨l(fā)生的一些新進(jìn)展，如：基于對(duì)知識(shí)管理重要性的認(rèn)識(shí)，未來(lái)知識(shí)管理實(shí)踐和方法的目的會(huì)更明確并且會(huì)更系統(tǒng)；有關(guān)“高效的知識(shí)管理該如何組織、獲取支持并進(jìn)而簡(jiǎn)化”的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在眾多組織中被廣泛傳播；在組織工作團(tuán)隊(duì)和分析工作執(zhí)行要求時(shí)，新的實(shí)踐將更加關(guān)注對(duì)認(rèn)識(shí)、知識(shí)、技能及態(tài)度的整合；管理實(shí)踐為適應(yīng)知識(shí)管理便利化的需要會(huì)有所變化；大多數(shù)組織都會(huì)不斷地創(chuàng)造出更加有效的方法以促進(jìn)個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，從而謀求更好的效果和更大的影響；創(chuàng)造和指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的方法將會(huì)更加全面和完整；公司內(nèi)部的培訓(xùn)和教育會(huì)產(chǎn)生新的作用等。5 結(jié)束語(yǔ)本文通過(guò)探討企業(yè)由信息管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變研究得出，未來(lái)企業(yè)將要面臨的是更為激烈的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，“優(yōu)勝劣汰、適者生存”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自然規(guī)律。在企業(yè)中，文化、經(jīng)驗(yàn)、技能以及管理模式是企業(yè)非常重要的財(cái)富，是隱性知識(shí)的具體形式，是企業(yè)最為核心的能力。企業(yè)必須重視知識(shí)管理，并且應(yīng)該將知識(shí)管理很好的運(yùn)用、發(fā)揚(yáng)。知識(shí)管理是企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的極為重要的驅(qū)動(dòng)力。參考文獻(xiàn)1 王廣平，孫東川. 從信息管理到知識(shí)管理的途徑與方法J.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009,28（6）：11-15.2趙泉. 信息管理基礎(chǔ)M. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006:113-114.3廖開(kāi)際. 知識(shí)管理原理與