第二章決策支持系統(tǒng)概述

1、1第二章決策支持系統(tǒng)概述第二章決策支持系統(tǒng)概述2.1DSS的定義的定義一、一、DSS的定義的定義時至今日，時至今日，DSS仍沒有一個學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定仍沒有一個學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定義。我們認(rèn)為對于一個迅速發(fā)展尚未完全成熟的義。我們認(rèn)為對于一個迅速發(fā)展尚未完全成熟的領(lǐng)域過早追求一個完善的定義并非明智之舉，只領(lǐng)域過早追求一個完善的定義并非明智之舉，只要把握這個領(lǐng)域的基本特征和基本構(gòu)成就可以了。要把握這個領(lǐng)域的基本特征和基本構(gòu)成就可以了。決策支持系統(tǒng)是一個交互式的、靈活的和自決策支持系統(tǒng)是一個交互式的、靈活的和自適應(yīng)的基于計算機(jī)的系統(tǒng)。它綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、信適應(yīng)的基于計算機(jī)的系統(tǒng)。它綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、信息、知識和模型

2、，并結(jié)合決策人的判斷，支持決息、知識和模型，并結(jié)合決策人的判斷，支持決策過程的各階段，支持決策人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非策過程的各階段，支持決策人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的分析求解。結(jié)構(gòu)化問題的分析求解。2二、二、DSS的一般性的一般性決策支持系統(tǒng)的一般特性決策支持系統(tǒng)的一般特性 用于半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域用于半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域 用于輔助決策者，而不是取代決策者用于輔助決策者，而不是取代決策者 支持決策制定過程的所有階段支持決策制定過程的所有階段 著重于決策制定過程的效果（著重于決策制定過程的效果（effectiveness)，而，而不是效率（不是效率（efficiency） 使

3、用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型使用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型 為為DSS用戶所控制用戶所控制3決策支持系統(tǒng)的一般特性（續(xù)）決策支持系統(tǒng)的一般特性（續(xù)） 交互的、用戶友好交互的、用戶友好 具有幫助決策者學(xué)習(xí)的功能具有幫助決策者學(xué)習(xí)的功能 一般使用原型迭代過程進(jìn)行開發(fā)一般使用原型迭代過程進(jìn)行開發(fā) 為所有管理層次（高層經(jīng)理到一線經(jīng)理）提供支為所有管理層次（高層經(jīng)理到一線經(jīng)理）提供支持持 可以為多個相互獨(dú)立或相互依賴的決策提供支持可以為多個相互獨(dú)立或相互依賴的決策提供支持 可以為個人、群體和團(tuán)隊決策提供支持可以為個人、群體和團(tuán)隊決策提供支持4三、三、DSS可以做什么，不可以做什么可以做什么，不可以做什么DSSDSS的好處：

4、的好處：擴(kuò)展決策者處理信息和知識的能力擴(kuò)展決策者處理信息和知識的能力擴(kuò)展決策者解決大規(guī)模的、耗時間、復(fù)雜的問擴(kuò)展決策者解決大規(guī)模的、耗時間、復(fù)雜的問題的能力題的能力縮短制定決策的時間縮短制定決策的時間增強(qiáng)決策過程增強(qiáng)決策過程/ /結(jié)果的可靠性結(jié)果的可靠性5DSS的好處（續(xù)）的好處（續(xù)）鼓勵決策者的鉆研與探索鼓勵決策者的鉆研與探索展現(xiàn)考慮問題空間展現(xiàn)考慮問題空間/ /決策內(nèi)容的新方法決策內(nèi)容的新方法生成新的證據(jù)，以支持決策或者證實現(xiàn)有的假生成新的證據(jù)，以支持決策或者證實現(xiàn)有的假設(shè)設(shè)創(chuàng)造戰(zhàn)略或者競爭優(yōu)勢創(chuàng)造戰(zhàn)略或者競爭優(yōu)勢6DSS的局限性的局限性DSS尚不能包含明確的人類制定決策的潛能，尚不能包含

5、明確的人類制定決策的潛能，比如創(chuàng)造力、想像力、直覺等。比如創(chuàng)造力、想像力、直覺等。DSS的能力受到所運(yùn)行的計算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)計方的能力受到所運(yùn)行的計算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)計方案，以及它所擁有的知識的限制。案，以及它所擁有的知識的限制。語言和命令界面還不夠成熟，尚不能處理自然語言和命令界面還不夠成熟，尚不能處理自然語言方式的用戶指令和查詢。語言方式的用戶指令和查詢。DSS一般是根據(jù)具有的應(yīng)用來進(jìn)行設(shè)計的，因一般是根據(jù)具有的應(yīng)用來進(jìn)行設(shè)計的，因此在不同的決策問題上，缺乏通用性。此在不同的決策問題上，缺乏通用性。72.2決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成部分決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成部分一、一、DSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu)知識

6、庫子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)人機(jī)接口人機(jī)接口決策人（用戶）決策人（用戶）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)8二、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)二、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)主要部件：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)主要部件：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)字典和查詢模塊據(jù)字典和查詢模塊1.數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫（Data base）數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源（1）內(nèi)部數(shù)據(jù)：）內(nèi)部數(shù)據(jù)：主要來自組織的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）。比如，工資數(shù)據(jù)、銷售交易、生產(chǎn)（2）外部數(shù)據(jù)：）外部數(shù)據(jù)：來源廣泛（海量），包括行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、就業(yè)信息、政府規(guī)章制度、稅收等等。9（3）個人或私人數(shù)據(jù)）個人或私人數(shù)據(jù)例如，個人對風(fēng)險的偏好，個人的經(jīng)驗，啟發(fā)式

7、搜索使用的拇指法則等。數(shù)據(jù)形式：數(shù)據(jù)形式：文字、數(shù)字、圖形、聲音等，以文件方式存儲。102.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）DBMS主要包括兩方面職責(zé)：主要包括兩方面職責(zé)：（1）協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)庫中信息的存儲、）協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)庫中信息的存儲、訪問以及傳播相關(guān)的所有活動。訪問以及傳播相關(guān)的所有活動。（2）保持）保持DSS數(shù)據(jù)庫中包含的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫中包含的數(shù)據(jù)與與DSS應(yīng)用之間的邏輯獨(dú)立性。應(yīng)用之間的邏輯獨(dú)立性。11DBMS的一般功能的一般功能數(shù)據(jù)定義（數(shù)據(jù)字典功能）數(shù)據(jù)定義（數(shù)據(jù)字典功能）提供一種數(shù)據(jù)定義語言（提供一種數(shù)據(jù)定義語言（DDL），允許用戶描述），允許用戶描述數(shù)據(jù)實體及其相關(guān)的屬性和關(guān)系

8、數(shù)據(jù)實體及其相關(guān)的屬性和關(guān)系考慮到來自于多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系考慮到來自于多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系數(shù)據(jù)操縱數(shù)據(jù)操縱提供用戶一種查詢語言，來與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互提供用戶一種查詢語言，來與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互允許捕獲、抽取數(shù)據(jù)允許捕獲、抽取數(shù)據(jù)對某些特殊的查詢和報表，能快速檢索數(shù)據(jù)對某些特殊的查詢和報表，能快速檢索數(shù)據(jù)允許構(gòu)建復(fù)雜的查詢，來檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)操縱允許構(gòu)建復(fù)雜的查詢，來檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)操縱12DBMS的一般功能（續(xù)）的一般功能（續(xù)）并發(fā)控制并發(fā)控制提供一定的程序，對多個用戶同時訪問同一個數(shù)據(jù)提供一定的程序，對多個用戶同時訪問同一個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行控制庫進(jìn)行控制事務(wù)恢復(fù)事務(wù)恢復(fù)提供一種

9、機(jī)制，在出現(xiàn)硬件故障時，重新啟動并提供一種機(jī)制，在出現(xiàn)硬件故障時，重新啟動并調(diào)試數(shù)據(jù)庫調(diào)試數(shù)據(jù)庫訪問控制訪問控制允許辨別授權(quán)用戶允許辨別授權(quán)用戶控制訪問數(shù)據(jù)庫中不同數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)操縱活動控制訪問數(shù)據(jù)庫中不同數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)操縱活動的權(quán)限的權(quán)限跟蹤記錄授權(quán)用戶使用、訪問的數(shù)據(jù)跟蹤記錄授權(quán)用戶使用、訪問的數(shù)據(jù)13三、模型庫子系統(tǒng)三、模型庫子系統(tǒng)主要組件：模型庫、模型庫管理主要組件：模型庫、模型庫管理系統(tǒng)、建模語言、模型字典、模型執(zhí)系統(tǒng)、建模語言、模型字典、模型執(zhí)行、集成、命令處理器。行、集成、命令處理器。1.模型庫模型庫模型庫包含DSS用于分析的各種不同的統(tǒng)計、財務(wù)、數(shù)學(xué)、管理科學(xué)及其它一些定量模型

10、。2.模型庫管理系統(tǒng)（模型庫管理系統(tǒng)（MBMS）14四、知識庫子系統(tǒng)四、知識庫子系統(tǒng)1.推理（推理（reasoning）在現(xiàn)有的或以前推導(dǎo)出的信息的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出新的信息過程。例如，某個公司的流動比率為2.3，速動比率為1.2，從這兩個事實通過推理過程，我們知道該公司的資產(chǎn)流動性是比較合適的。15（1）數(shù)據(jù)、信息、知識）數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及數(shù)據(jù)：客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系的抽象表示。其相互關(guān)系的抽象表示。信息：數(shù)據(jù)所表示的含義（或語義），信息：數(shù)據(jù)所表示的含義（或語義），可以說信息是對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)是信息的可以說信息是對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)是信息的載體。載

11、體。知識：是以各種不同方式把多個信息關(guān)聯(lián)知識：是以各種不同方式把多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，或者說知識是多個信息之間在一起的信息結(jié)構(gòu)，或者說知識是多個信息之間的關(guān)聯(lián)。的關(guān)聯(lián)。2.知識庫（知識庫（knowledge base，KB）16知識庫中的知識可簡單劃分為兩大類：知識庫中的知識可簡單劃分為兩大類：事實和假設(shè)。事實和假設(shè)。事實（事實（fact）是指在給定時間內(nèi)）是指在給定時間內(nèi)為真的表述。為真的表述。假設(shè)（假設(shè)（hypothesis）是我們認(rèn)為）是我們認(rèn)為在事實之間存在的規(guī)則或關(guān)系。在事實之間存在的規(guī)則或關(guān)系。17假定有一個簡單知識庫，其中包含很多專家假定有一個簡單知識庫，其中包含很多專家

12、認(rèn)為在評估借款人信用程度非常重要的指標(biāo)：認(rèn)為在評估借款人信用程度非常重要的指標(biāo)：歷史信用的年數(shù)歷史信用的年數(shù)CHCH（是一個數(shù)字事實）（是一個數(shù)字事實）歷史信用的質(zhì)量歷史信用的質(zhì)量QCHQCH（是一個排序事實）（是一個排序事實）借款人的工作描述（是一個范疇事實）借款人的工作描述（是一個范疇事實）工作時間工作時間EYEY借款人的總收入借款人的總收入TITI借款人的總負(fù)債借款人的總負(fù)債TDTD借款人希望貸款的數(shù)額借款人希望貸款的數(shù)額ABAB例子：例子：18例如，信用規(guī)則1：如果CHI并且QCH不是不好或不是很差且TITD且EY3且TI40000且AB25000則信用風(fēng)險低，同意貸款信用規(guī)則2.3除

13、了上述事實外，除了上述事實外，KB中還包括它們中還包括它們之間的關(guān)系，換句話說，之間的關(guān)系，換句話說，KB也存儲了也存儲了這些事實之間彼此關(guān)聯(lián)的方式。這些事實之間彼此關(guān)聯(lián)的方式。注意：注意：事實之間的事實之間的關(guān)系并不是關(guān)系并不是單獨(dú)針對某單獨(dú)針對某一個人的，一個人的，而是以規(guī)則而是以規(guī)則的形式加以的形式加以描述的！描述的！193.知識采集和知識檢索知識采集和知識檢索知識采集來自專家知識檢索利用推理機(jī)20DSS用戶界面主要用于系統(tǒng)與用戶之間進(jìn)行交互和交流。從這個職責(zé)出發(fā)，界面就不僅僅包括軟件和硬件部件，還必須處理一些與人的交互、可訪問性、便于使用、錯誤捕獲以及報表、文檔等相關(guān)的因素。用戶界面由

14、用戶接口管理系統(tǒng)（user interface management system，UIMS）進(jìn)行管理。五、用戶界面（用戶接口子系統(tǒng)）五、用戶界面（用戶接口子系統(tǒng)）21DSS界面的一般功能界面的一般功能允許用戶以各種對話的形式與允許用戶以各種對話的形式與DSS進(jìn)行交互，進(jìn)行交互，包括菜單驅(qū)動、提問包括菜單驅(qū)動、提問/ /回答、程序命令語言、或回答、程序命令語言、或者自然語言命令等者自然語言命令等識別輸入的形式，以將請求輸入識別輸入的形式，以將請求輸入DSSDSS提供與數(shù)據(jù)庫和模型庫的交互提供與數(shù)據(jù)庫和模型庫的交互支持多個用戶之間以及用戶與支持多個用戶之間以及用戶與DSSDSS開發(fā)者之間的開發(fā)者

15、之間的通信通信可以捕獲并分析歷史會話，以改進(jìn)將來的交互可以捕獲并分析歷史會話，以改進(jìn)將來的交互作用作用行動語言行動語言/通信語言：通信語言：22DSS界面的一般功能（續(xù)）界面的一般功能（續(xù)）表達(dá)語言表達(dá)語言提供多種形式來表達(dá)數(shù)據(jù)提供多種形式來表達(dá)數(shù)據(jù)允許用戶定義并生成詳細(xì)的報表允許用戶定義并生成詳細(xì)的報表允許以表單、表格和圖表的形式顯示輸出結(jié)果允許以表單、表格和圖表的形式顯示輸出結(jié)果可以為同時可用的數(shù)據(jù)或模型提供多重窗口可以為同時可用的數(shù)據(jù)或模型提供多重窗口（或視圖）（或視圖）為用戶提供幫助功能，提示、診斷和建議以及為用戶提供幫助功能，提示、診斷和建議以及其他靈活的支持功能其他靈活的支持功能2

16、3六、用戶六、用戶 用戶（用戶（user）一般定義為負(fù)責(zé)提供問）一般定義為負(fù)責(zé)提供問題或決策的解決方案的一個或多個人。題或決策的解決方案的一個或多個人。在系統(tǒng)的整個生命周期中，在系統(tǒng)的整個生命周期中，DSS的用戶的用戶是參與最多的。在是參與最多的。在DSS的概念規(guī)劃、邏輯和的概念規(guī)劃、邏輯和物理設(shè)計、測試和實施，以及使用過程中，物理設(shè)計、測試和實施，以及使用過程中，都需要用戶的參與。都需要用戶的參與。沒有用戶，任何DSS都是沒有使用價值的，也是不完整的。與其它計算機(jī)信息系統(tǒng)不同，DSS中用戶與硬件或者軟件一樣，也是系統(tǒng)的一個組成部分。24l決策者：在決策者：在DSS輸出結(jié)果的基礎(chǔ)上最終制定決策的輸出結(jié)果的基礎(chǔ)上最終制定決策的人。人。l中介：一類特殊用戶，起到過濾或者解釋中介：一類特殊用戶，起到過濾或者解釋DSS輸出輸出結(jié)果的作用。結(jié)果的作用。l操作員操作員l輸入員輸入員所有的用戶角色可能由一個人來擔(dān)當(dāng)，也有可能所有的用戶角色可能由一個人來擔(dān)當(dāng)，也有可能為多個不同的人或團(tuán)隊來管理。為多個不同的人或團(tuán)隊來管理。1.Alter將將DSS用戶劃分為用戶劃分為5種角色：種角色：252