便利店備用金及現(xiàn)金管理規(guī)定

1、備用金及現(xiàn)金管理規(guī)定一、實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 （一）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用金的領(lǐng)用和使用管理，并對(duì)公司負(fù)責(zé)。（二）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員收銀、核實(shí)收銀款項(xiàng)與電腦賬是否吻合，負(fù)責(zé)交接班的管理和監(jiān)督。（三）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店現(xiàn)金繳存銀行、與公司財(cái)務(wù)部的對(duì)賬工作。（四）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的所有資金安全，負(fù)責(zé)留存現(xiàn)金的保管，門店保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼的保管與使用。 二、備用金管理 （一）備用金領(lǐng)用 門店備用金限額人民幣1000-2000元整（根據(jù)門店?duì)I業(yè)額大小確定），門店開業(yè)前一天，以店長(zhǎng)借款的方式到公司財(cái)務(wù)審計(jì)部借支。兌換零錢后，根據(jù)單班營(yíng)業(yè)額大小拿出300-1000元交接給收銀員作為收銀備用金，并由收銀員填寫備用金明細(xì)交接表，簽字確認(rèn)

2、后用于門店收銀找零使用。 （二）備用金兌換 門店備用金需進(jìn)行兌換時(shí)，收銀員不得私自兌換備用零錢，須由店長(zhǎng)或店助進(jìn)行兌換，可視情況處理：（三）備用金交接 門店收銀備用金實(shí)行輪轉(zhuǎn)制，收銀員進(jìn)行交接時(shí)，應(yīng)扣除規(guī)定限額的備用金，并在備用金明細(xì)交接表上注明，簽字確認(rèn)。 （四）備用金使用范圍 門店備用金僅用于顧客找零時(shí)使用，不得挪用，不得用于門店其他開支或費(fèi)用。 三、收銀管理 （一）基本工作要求 1、收銀人員上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換錢幣。2、收銀員在收銀前應(yīng)整理好收銀工具，檢查錢箱是否有遺漏錢幣，核對(duì)備用金數(shù)額，然后輸入密碼，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。3、收銀人員在收銀時(shí)不得離開收銀

3、臺(tái)，當(dāng)特殊情況需要離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)退出收銀系統(tǒng)賬戶，并請(qǐng)店長(zhǎng)或店助予以代班。4、收銀員嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出收銀臺(tái)，不得隨意打開錢箱查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。5、收銀員要熟悉便利店內(nèi)的特色服務(wù)和商品，了解商品信息和促銷活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行二次推薦。6、嚴(yán)格依照收銀員基本服務(wù)用語規(guī)范，做好唱收唱付：您好！收您多少，總共多少，找您多少，請(qǐng)拿好！謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ 7、非24小時(shí)營(yíng)業(yè)門店的晚班員工要做到下臺(tái)前清點(diǎn)現(xiàn)金（首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍），打印銷售匯總報(bào)表，然后關(guān)閉機(jī)器，存放現(xiàn)金，關(guān)掉電源，檢查110聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，方能鎖門離開。8、收銀員在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)收取現(xiàn)金過多，超過1000

4、元，可向店長(zhǎng)申請(qǐng)，在當(dāng)班期間把部分現(xiàn)金存入保險(xiǎn)柜內(nèi)，以保證現(xiàn)金安全。9、收銀臺(tái)上不得擺放任何除收銀工具以外的物品。10、要一單一清，每筆交易都要打出小票并隨找零雙手遞與顧客，對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀，不得保留。 （二）緊急事項(xiàng)的處理 1、為顧客結(jié)算時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤 （1）真誠(chéng)的向顧客道歉，立即糾正并解釋原因； （2）如果收銀小票已經(jīng)打印，應(yīng)立即收回，并將正確的收銀小票雙手遞給顧客，再次道歉； （3）請(qǐng)顧客在作廢的收銀小票上簽字，并登記入冊(cè)，請(qǐng)店長(zhǎng)或店助簽字； （4）向顧客的合作表示感謝。 2、顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨 （1）應(yīng)當(dāng)好語安慰，不要讓顧客難堪，并建議顧客辦理不足部分的商品退貨； （2）

5、如果顧客臨時(shí)退貨，應(yīng)熱情、迅速地為顧客辦理退款手續(xù)； （3）如收銀小票已經(jīng)打印，請(qǐng)顧客在收銀小票上簽字，并登記入冊(cè)，請(qǐng)店長(zhǎng)或店助簽字確認(rèn)；（4）商品退貨有店長(zhǎng)或店助協(xié)助辦理。3、顧客在結(jié)賬時(shí)，如因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品登記，然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。4、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)統(tǒng)計(jì)還原； 5、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品放在一邊，帶其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，不能使用不同條碼的同價(jià)商品代掃入機(jī)。6、取消掃描、重掃商品，必須由店長(zhǎng)或店助進(jìn)行操作；

6、 7、門店突然斷電時(shí)，店長(zhǎng)或店助應(yīng)監(jiān)督收銀員進(jìn)行手工記賬收銀（一人收銀一人記賬），正常營(yíng)業(yè)后應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)斷電期間錢款和商品，把銷售信息錄入電腦。 四、交接班管理 （一）交接班時(shí)確認(rèn)收銀機(jī)錢箱及周圍沒有遺漏的現(xiàn)金； （二）交接班時(shí)要清點(diǎn)收銀款項(xiàng)，按照備用金明細(xì)交接表登記現(xiàn)金，簽字確認(rèn)后，留足規(guī)定限額的零錢備用金后，營(yíng)業(yè)現(xiàn)金上交店長(zhǎng)或店助，并請(qǐng)其簽收、存入保險(xiǎn)柜內(nèi)，次日15:00之前由店長(zhǎng)將昨日00:00-今日24:00營(yíng)業(yè)錢款一起存入銀行。1、早班交接 ：店長(zhǎng)與當(dāng)班收銀員當(dāng)面交接今日早班錢款與收銀報(bào)表后，并連同昨日中班、昨日晚班錢款一起存入指定銀行賬戶，同時(shí)將存款憑條與三個(gè)班組的收銀報(bào)表的匯總金額

7、進(jìn)行核對(duì)無誤后，簽字并裝訂一起上交財(cái)務(wù)部。 2、中班交接：店長(zhǎng)與當(dāng)班收銀員當(dāng)面交接錢款與收銀報(bào)表后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。3、晚班交接：店助與當(dāng)班收銀員一起將當(dāng)班收銀錢款和收銀報(bào)表當(dāng)面交接后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 4、保險(xiǎn)柜鑰匙保管：店長(zhǎng)和店助各一把，財(cái)務(wù)部一把。密碼由店長(zhǎng)和店助自設(shè)知曉。 5、小錢箱鑰匙保管：每班組配備對(duì)應(yīng)小錢箱一個(gè)，對(duì)應(yīng)鑰匙由各班組收銀員保管，店長(zhǎng)配備每個(gè)小錢箱的鑰匙各一把，其余鑰匙交財(cái)務(wù)部編號(hào)保管備用。店長(zhǎng)公休之前與店助進(jìn)行工作交接時(shí)，錢箱鑰匙臨時(shí)交與店助保管，并當(dāng)面對(duì)保險(xiǎn)柜內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)行交接。公休結(jié)束時(shí)，店助及時(shí)交還店長(zhǎng)。 （三）收銀員交接

8、班時(shí)，同時(shí)打印收銀時(shí)段的銷售清單，請(qǐng)店長(zhǎng)或店助與電腦賬予以核對(duì)，核對(duì)無誤由收銀員、店長(zhǎng)或店助簽字后上交公司財(cái)務(wù)部。 五、結(jié)算繳款 （一）店長(zhǎng)或店助每日下午15點(diǎn)結(jié)算昨日00.00點(diǎn)至當(dāng)日下午24.00點(diǎn)期間的銷售收入，打印銷售日?qǐng)?bào)表，將收入現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，并將現(xiàn)金繳款單和銷售日?qǐng)?bào)表等賬目單據(jù)及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部； （二）當(dāng)班期間收到的銀行POS單、現(xiàn)金抵用券、自行發(fā)售的禮券等同現(xiàn)金保管和交接；（三）對(duì)于當(dāng)日不能存入銀行的現(xiàn)金，應(yīng)由店長(zhǎng)或店助進(jìn)行清點(diǎn)、登記，并由當(dāng)班收銀員進(jìn)行監(jiān)督，一并存入保險(xiǎn)柜。次日進(jìn)行處理。 七、偽鈔管理如出現(xiàn)假幣或紙幣缺失（影響使用），將按照幣種明細(xì)交接表明確責(zé)任，

9、由收款人員全額賠償。 八、密碼管理 收銀員應(yīng)當(dāng)妥善保管好自己的收銀密碼，不得借用給他人，不得向外人泄露，如因收銀員個(gè)人將密碼外泄或借出，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，一切損失由收銀員自行賠償，并參照公司制度予以處罰。 九、對(duì)賬管理 門店人員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和現(xiàn)金匯總，填寫銷售日?qǐng)?bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部將根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表與繳存現(xiàn)金、庫(kù)存商品數(shù)量等進(jìn)行對(duì)賬。十、收銀長(zhǎng)短款管理 （一）收銀員下班之前，要核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金、購(gòu)物券等營(yíng)業(yè)收入的總數(shù)，打印收銀機(jī)內(nèi)銷售匯總上報(bào)店長(zhǎng)或店助，由店長(zhǎng)和店助與電腦賬進(jìn)行核對(duì)，如兩者不符，收銀員應(yīng)就差額部分寫出書面報(bào)告，以解釋原因； （二）如遇現(xiàn)金短款，應(yīng)根據(jù)造成短款的的原因，以決定收銀員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，屬收銀員個(gè)人責(zé)任導(dǎo)致的，由收銀員全額賠償，其他情況視情節(jié)處理； （三）發(fā)現(xiàn)門店收銀短款后，財(cái)務(wù)部應(yīng)予當(dāng)日下發(fā)收銀短款繳款通知單至門店店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促收銀員在3日內(nèi)到公司補(bǔ)足短款金額，逾期未補(bǔ)交的，將給予門店店長(zhǎng)及責(zé)任收銀員予以處罰，并在各自當(dāng)月工