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?類型類型做事的方式做事的方式說(shuō)話的態(tài)度說(shuō)話的態(tài)度被動(dòng)的人被動(dòng)的人說(shuō)話很說(shuō)話很“蔫蔫”、沒有精神、沒有精神積極主動(dòng)積極主動(dòng)的人的人經(jīng)常用語(yǔ)經(jīng)常用語(yǔ)“好的好的”、“沒問(wèn)題沒問(wèn)題”、“放心放心吧吧”、“這不算什么這不算什么”，語(yǔ)氣讓客戶愉快、，語(yǔ)氣讓客戶愉快、放松、踏實(shí)，讓客戶有把工作委托給你的沖放松、踏實(shí)，讓客戶有把工作委托給你的沖動(dòng)和欲望動(dòng)和欲望高效的工作高效的工作工作方法工作方法P (Plan 計(jì)劃)D (Do 實(shí)施)A (Action 改善)C (Check 評(píng)價(jià)) 確認(rèn)5W3H 時(shí)間上要有一定的富余 確認(rèn)優(yōu)先順序 將不測(cè)也考慮在內(nèi)作周全的計(jì)劃 按照計(jì)劃辦事 報(bào)告、連聯(lián)、商量為基本溝通原則 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出解決方案，建立新的計(jì)劃 目標(biāo)：成果最大化 實(shí)施中要進(jìn)行評(píng)價(jià)，確認(rèn)是否有問(wèn)題上司、客戶上司、客戶客服客服上司、客戶上司、客戶下屬下屬下屬下屬指示指示報(bào)告報(bào)告指示指示報(bào)告報(bào)告下屬下屬聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)上司上司下屬下屬理想理想現(xiàn)狀現(xiàn)狀原因原因?qū)Σ邔?duì)策問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題（已經(jīng)發(fā)生，看得見）（已經(jīng)發(fā)生，看得見）探索型問(wèn)題探索型問(wèn)題（試圖改良的問(wèn)題）（試圖改良的問(wèn)題）創(chuàng)造型問(wèn)題創(chuàng)造型問(wèn)題（未來(lái)怎么辦）（未來(lái)怎么辦）敏感的人敏感的人有當(dāng)事者意識(shí)的人有當(dāng)事者意識(shí)的人善良的人善良的人

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