經(jīng)管營銷安全用卡知識培訓學習教案

1、會計學1經(jīng)管營銷安全經(jīng)管營銷安全(nqun)用卡知識培訓用卡知識培訓第一頁，共65頁。第1頁/共65頁第二頁，共65頁。第2頁/共65頁第三頁，共65頁。第3頁/共65頁第四頁，共65頁。第4頁/共65頁第五頁，共65頁。第5頁/共65頁第六頁，共65頁。第6頁/共65頁第七頁，共65頁。消費消費(xiofi)消費消費(xiofi)(xiofi)撤銷撤銷 簽到簽到(qin do)、結(jié)賬等、結(jié)賬等退貨退貨 一般消費類交易一般消費類交易第7頁/共65頁第八頁，共65頁。預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)撤銷撤銷 預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)完成完成預授權(quán)完成撤

2、銷預授權(quán)完成撤銷 預授權(quán)類交易預授權(quán)類交易第8頁/共65頁第九頁，共65頁。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費交易流程消費交易流程 第9頁/共65頁第十頁，共65頁。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費消費(xiofi)(xiofi)交易受卡注意事項交易受卡注意事項 刷卡后核對卡號輸入金額密碼判斷(pndun)打印簽購單后金額核對核對簽名注意：必須等最后核對金額和簽名無誤后，方可把卡片交還持卡人！第10頁/共65頁第十一頁，共65頁?？嫔吓c屏幕上顯示(xinsh)的卡號相核對4910 8888 8888 8888 4910 888

3、8 8888 8888 按輸入鍵確認按輸入鍵確認第11頁/共65頁第十二頁，共65頁。 輸入(shr)金額時應注意金額的最小單位是：分 例如(lr)：200元應輸入：“200.00”第12頁/共65頁第十三頁，共65頁。不需要不需要(xyo)(xyo)密碼的信用卡密碼的信用卡直接在主機上選擇“否”（根據(jù)機型不同(b tn)，按鍵不同(b tn)）借記卡或部分需要密碼的信用卡借記卡或部分需要密碼的信用卡由收銀員在POS主機上選擇“是”（根據(jù)不同機型，按鍵不同），再由客人在密碼鍵盤上輸入正確的個人密碼第13頁/共65頁第十四頁，共65頁。 刷卡結(jié)束，卡單打(dnd)印出來后，金額核對正確后方可請客

4、人簽名，如有錯誤則可以及時糾正。(取消交易重刷)第14頁/共65頁第十五頁，共65頁。第15頁/共65頁第十六頁，共65頁。2134一般一般(ybn)(ybn)類型交易類型交易 消費撤銷消費撤銷 第16頁/共65頁第十七頁，共65頁。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 消費撤銷交易流程消費撤銷交易流程 第17頁/共65頁第十八頁，共65頁。在當日當批的原交易(jioy)終端上完成在終端上輸入原交易流水號等要素(yo s)進行撤銷無須驗證持卡人個人密碼每筆消費交易只可撤銷一次，不支持部分金額撤銷簽購單上打印金額為負數(shù)，并有“撤銷”等字樣交易成功，打印憑證，與原消費單據(jù)一

5、并妥善保存不能正常完成的，對賬確認后，應盡快提交差錯處理n 風險提示：不要退現(xiàn)金風險提示：不要退現(xiàn)金財務負責人或收銀主管保存好主管密碼第18頁/共65頁第十九頁，共65頁。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 退貨交易退貨交易 聯(lián)機聯(lián)機(lin j)(lin j)退貨退貨手工退貨手工退貨第19頁/共65頁第二十頁，共65頁。支持多次退貨，退貨累計金額不大于原始(yunsh)交易金額原始交易手續(xù)費返還收單機構(gòu)，但對房地產(chǎn)、汽車銷售(xioshu)及批發(fā)類型商戶退貨交易不再返還相關費率及匯率為原始交易日費率和匯率n 風險提示：不要退現(xiàn)金風險提示：不要退現(xiàn)金財務負責人或收銀主

6、管保存好主管密碼第20頁/共65頁第二十一頁，共65頁。2134一般一般(ybn)(ybn)類型交易類型交易 聯(lián)機退貨聯(lián)機退貨(tu hu)(tu hu)交易流程交易流程 第21頁/共65頁第二十二頁，共65頁。至少支持自交易日期起30日內(nèi)的聯(lián)機(lin j)退貨無需驗證(ynzhng)持卡人密碼刷卡并輸入原交易檢索參考號、退貨金額、原交易日期等要素交易憑證上有“退貨”字樣及退貨金額和日期持卡人應提供原始交易憑證及其他有效單據(jù)交易不成功，可采用手工方式進行退貨 第22頁/共65頁第二十三頁，共65頁。2134一般類型一般類型(lixng)(lixng)交易交易 手工退貨手工退貨(tu hu)(

7、tu hu)交易交易 交易交易(jioy)渠道渠道收單機構(gòu)終端或銀聯(lián)公共服務平臺交易要求交易要求告知持卡人可能入賬時間延長持卡人提供相關單據(jù)收銀員填寫手工單，并交持卡人簽名確認商戶3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)處理第23頁/共65頁第二十四頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)交易預授權(quán)交易 預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)交易交易預授權(quán)完成撤銷交易預授權(quán)完成撤銷交易預授權(quán)撤銷交易預授權(quán)撤銷交易預授權(quán)完成交易預授權(quán)完成交易第24頁/共65頁第二十五頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)交易預授

8、權(quán)交易(jioy)(jioy)流程流程 第25頁/共65頁第二十六頁，共65頁。只是對持卡人授權(quán)額度進行(jnxng)凍結(jié)，并不進行(jnxng)實際扣賬必須注意(zh y)保存預授權(quán)單據(jù)，預授權(quán)單據(jù)無法重新打印預授權(quán)有效期一般為30天，超過時間資金將可能自動解凍簽購單不需要持卡人簽字，但入住單應有持卡人簽名入住單持卡人簽名應與卡背后簽名條簽名一致交易憑證上標有“預授權(quán)”字樣第26頁/共65頁第二十七頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)撤銷交易撤銷交易 （主）（主）+（輔）（輔）聯(lián)機聯(lián)機(lin j)交易交

9、易手工交易手工交易第27頁/共65頁第二十八頁，共65頁。支持(zhch)刷卡及手輸卡號，簽購單應妥善保管不允許 對“預授權(quán)撤消(chxio)”進行取消在預授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤銷不支持對部分預授權(quán)金額的單獨撤銷預授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動解凍交易憑證上標有“預授權(quán)撤銷”字樣無需驗證持卡人密碼適用于客人換用其他付款方式、取消入住或預授權(quán)操作有誤時第28頁/共65頁第二十九頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)聯(lián)機撤銷預授權(quán)聯(lián)機撤銷(chxio)(chxio)交易流程交易流程 第29頁/共65頁第三十頁，共65頁。2134預授權(quán)預授

10、權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 手工手工(shugng)(shugng)預授權(quán)撤銷交易預授權(quán)撤銷交易 適用范圍適用范圍 出現(xiàn)POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機預授權(quán)撤銷(chxio)操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應使用手工方式提交受理行完成預授權(quán)撤銷(chxio)操作交易要求交易要求填寫預授權(quán)撤消申請單 卡號、撤消日期、預授權(quán)日期（追加日期）、預授權(quán)金額（累計金額）、預授權(quán)號碼（追加號碼）、撤消原因等業(yè)務主管簽名蓋章，3個工作日內(nèi)提交第30頁/共65頁第三十一頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(

11、shuqun)完成交易完成交易 （主）（主）（輔）（輔）聯(lián)機聯(lián)機(lin j)離線離線手工手工第31頁/共65頁第三十二頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)聯(lián)機預授權(quán)聯(lián)機(lin j)(lin j)完成交易流程完成交易流程 第32頁/共65頁第三十三頁，共65頁。收銀員根據(jù)(gnj)保存的預授權(quán)單據(jù)內(nèi)容進行操作結(jié)賬金額不超過預授權(quán)金額的115%，否則(fuz)會被拒絕每筆預授權(quán)交易，只能進行一次預授權(quán)完成交易預授權(quán)完成交易必須在有效期限內(nèi)（30天）完成，否則只能進行托收交易憑證上標有“預授權(quán)完成”字樣第33頁/共65頁第三十四頁，共65頁。21

12、34預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交易類交易 預授權(quán)完成預授權(quán)完成(wn chng)(wn chng)（離線）交易（離線）交易 交易交易(jioy)要求要求應在POS終端上選擇“預授權(quán)完成（離線）”交易功能刷卡，輸入原預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼、實際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認；收銀員核對、確認持卡人簽名與卡片背面預留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，應就終端提示向持卡人解釋。第34頁/共65頁第三十五頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)類交

13、易類交易 手工預授權(quán)手工預授權(quán)(shuqun)(shuqun)完成交易完成交易 交易交易(jioy)要求要求收銀員填寫預授權(quán)完成手工單，要素為：交易類型、卡號、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費金額（可選）、交易日期、商品或服務的描述、入住日期、離店日期、房間號碼、預授權(quán)號碼、預授權(quán)日期、預授權(quán)金額、收銀員簽字等；收銀員核對憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認，并將客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；商戶將預授權(quán)完成手工單附上原預授權(quán)交易憑證的影印件在3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應附持卡人簽名的消費憑據(jù)復印件）。第35頁/共65頁第三十六頁，共65頁。 方式方式 項目項目 聯(lián)機聯(lián)

14、機離線離線手工手工提交時限（預授提交時限（預授權(quán)交易日后）權(quán)交易日后）日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)提交方式提交方式POSPOS終端終端POSPOS終端終端填寫手工單提交受填寫手工單提交受理行理行持卡人扣款日持卡人扣款日當日當日當日當日受理行提交日受理行提交日商戶到賬日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)個入賬周期內(nèi)成功率成功率較高較高高高最高最高選擇次序選擇次序首選首選其次其次再次再次三種方式三種方式(fngsh)預授權(quán)完成比較表預授權(quán)完成比較表第36頁/共65頁第三十七頁，共65頁。2134預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(s

15、huqun)類交易類交易 預授權(quán)預授權(quán)(shuqun)(shuqun)完成撤銷交易流程完成撤銷交易流程 第37頁/共65頁第三十八頁，共65頁。應在當日(dngr)當批次原交易終端上進行不允許(ynx) 對“預授權(quán)完成撤消”進行取消交易憑證上標有“預授權(quán)完成撤銷”字樣聯(lián)機方式處理的預授權(quán)完成交易，采用聯(lián)機方式進行撤消 無需驗證持卡人密碼預授權(quán)完成撤銷成功，恢復原預授權(quán)金額第38頁/共65頁第三十九頁，共65頁。 交易類交易類型型項目項目預授權(quán)類交易預授權(quán)類交易消費類交易消費類交易預授權(quán)預授權(quán)預授權(quán)撤預授權(quán)撤銷銷預授權(quán)預授權(quán)完成完成預授權(quán)完成預授權(quán)完成撤銷撤銷消費消費消費撤銷消費撤銷退貨退貨支持

16、聯(lián)機提交支持聯(lián)機提交支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持手工提交支持手工提交不支持不支持支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持不支持不支持支持支持支持手輸卡號支持手輸卡號不支持不支持支持支持支持支持支持支持不支持不支持支持支持不支持不支持提交時間限制提交時間限制無無預授權(quán)交預授權(quán)交易易30日內(nèi)日內(nèi)預授權(quán)預授權(quán)30日內(nèi)日內(nèi)預授權(quán)完成預授權(quán)完成當日當批當日當批無無當日當批當日當批聯(lián)機聯(lián)機30日內(nèi)日內(nèi)手工不限手工不限需要密碼需要密碼部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要不需要不需要部分需要部分需要不需要不需要不需要不需要持卡人是否需要持卡人是否需要簽字簽字不需要不需要（入

17、住單（入住單須簽字）須簽字）不需要不需要需要需要（注）（注）不需要不需要需要需要不需要不需要需要需要注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費明細。注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費明細。交易交易(jioy)比較表比較表第39頁/共65頁第四十頁，共65頁。實際實際(shj)(shj)應用中常見問題應用中常見問題 持卡人簽名持卡人簽名(qin mng)(qin mng)常見問題常見問題退貨的不同處理退貨的不同處理(chl)(chl)方式方式 持卡人跑單持卡人跑單預授權(quán)結(jié)果的調(diào)整預授權(quán)結(jié)果的調(diào)整 第40頁/共65頁第四十一頁

18、，共65頁。核對核對(h du)簽名時常見問題簽名時常見問題第41頁/共65頁第四十二頁，共65頁。第42頁/共65頁第四十三頁，共65頁。持卡人跑單的處理持卡人跑單的處理(chl)聯(lián)機或離線手工聯(lián)機或離線手工(shugng)輸入卡號輸入卡號提交提交(tjio)手工預授權(quán)完成手工預授權(quán)完成交易憑證與預授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關簽名確認的消費明細一并保存填寫預授權(quán)完成手工單，附持卡人消費憑據(jù)復印件第43頁/共65頁第四十四頁，共65頁。第44頁/共65頁第四十五頁，共65頁。幾種退貨幾種退貨(tu hu)方式方式消費消費(xiofi)(xiofi)撤銷撤銷 撤銷全部交易(jioy)，

19、對未退貨部分金額做消費聯(lián)機或手工退貨處理第45頁/共65頁第四十六頁，共65頁。n3、風險(fngxin)防范基本知識第46頁/共65頁第四十七頁，共65頁。n3、風險防范基本知識n受理環(huán)節(jié)(hunji)的風險防范n異常賬務的風險防范nPOS機具的風險防范第47頁/共65頁第四十八頁，共65頁。1風險風險(fngxin)防范防范31241、檢驗信用卡的顏色、圖案和標識與相應發(fā)卡銀行是否相符2、卡片完好性檢查：卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷 也沒有剪角、打孔、損毀現(xiàn)象，卡面的凸印號碼沒有被 涂改的痕跡等；如出現(xiàn)以上異常情況，應立即拒絕受理。3、檢查是否有“樣卡”“測試卡”“專用卡”或“VOID”字樣。如有應立即拒絕受理4、卡面有效期的檢查：失效卡應立即拒絕受理。5、掛卡人身份的識別：卡印姓名拼音是否與卡背面簽名一至；持卡人性別是否與卡面凸印的MS或MR相符；對于照片卡還應核對相貌，如有不符，應立即拒絕受理。6、凸印卡號與平面印刷(ynshu)號碼是否一至。7、卡背面簽名欄的檢查：檢查卡背面的簽名欄是否有簽名或涂改痕跡，若簽名欄為空白，商戶持卡有效證件與卡片上標明的持卡人