PAAS規(guī)劃-產(chǎn)品運營支撐系統(tǒng)

1、數(shù)管PAAS平臺產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品運營支撐系統(tǒng)文檔編號:目錄1引言31.1術語或縮略語31.2產(chǎn)品運營支撐系統(tǒng)功能需求31.2.1功能概述31.2.2功能結構圖41.2.3角色51.2.4流程圖61.3子系統(tǒng)功能介紹71.3.1用戶管理71.3.1.1子系統(tǒng)描述71.3.1.2流程圖81.3.1.3功能清單91.3.1.4用戶管理與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)101.3.2業(yè)務運營商管理101.3.2.1子系統(tǒng)描述101.3.2.2功能清單101.3.2.3工作任務與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)111.3.3服務社區(qū)111.3.3.1子系統(tǒng)描述111.3.3.2功能清單111.3.3.3服務社區(qū)與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)131.3.4產(chǎn)

2、品預置庫131.3.4.1描述131.3.5服務運營接口141.3.5.1子系統(tǒng)描述141.3.5.2功能清單141.3.5.3服務運營接口與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)151.3.6數(shù)管平臺應用監(jiān)控151.3.6.1子系統(tǒng)描述151.3.6.2功能清單151引言1.術語或縮略語術語或縮略語相關說明1.產(chǎn)品運營支撐系統(tǒng)功能需求1.功能概述考慮到公司目前產(chǎn)品運營管理模式現(xiàn)狀，以及項目的總體規(guī)劃和進度要求，一期將暫不實現(xiàn)數(shù)管SaaS軟件的在線訂購、在線支付。開放用戶管理功能以支持SaaS模式軟件的在線試用服務，并生成個人模式的數(shù)管應用視圖一一個人門戶，為數(shù)管平臺積累用戶資源。數(shù)管PAAS平臺需要向業(yè)務運營商開放

3、服務接口，以支撐將來與公司的服務（業(yè)務）運營進行業(yè)務上的對接。開發(fā)一個簡單的業(yè)務運營商管理系統(tǒng)，以支撐用一數(shù)管作為產(chǎn)品提供商與業(yè)務運營商之間的業(yè)務交互（接受服務訂購服務確認信息后，開通數(shù)管SaaS服務）。開放服務社區(qū)，增加客戶（用戶）與運營商的互動，從而借此不斷提升SaaS服務的質(zhì)量和服務水平。對數(shù)管應用進行必要的監(jiān)控，為用戶的應用安全提供保障，并為運營商的運營、產(chǎn)品決策提供數(shù)據(jù)支持。用戶管理業(yè)務運營商管理產(chǎn)品服務社區(qū)產(chǎn)品預置庫運營服務接口數(shù)管平臺監(jiān)控1.功能結構圖41工圖表1 1產(chǎn)品運營支撐系統(tǒng)功能結構圖互動問答視撅載程開發(fā)者社區(qū)月太困業(yè)務運營商基本資料坊滬業(yè)務運營商注冊Q1業(yè)笫運營商基本資

4、料維護服務國置1M1工1IIIWIKI博客落肋系統(tǒng)在線客服在線調(diào)查R5s訂閱山山I0工1.角色角色類型角色說明權限用戶平臺注冊用戶服務使用（試用）資料維護租戶管理員企業(yè)的系統(tǒng)管理員創(chuàng)建公司用戶維護權限分配運營商管埋員產(chǎn)品運營服務狀態(tài)控制服務監(jiān)控服務社區(qū)管理1.2.4流程圖產(chǎn)品運營管理流程業(yè)務運營商產(chǎn)品運營商租戶/租戶管理員購買產(chǎn)品的基本信息（產(chǎn)品功能需求信息、租期、用戶數(shù)、空間容量.）發(fā)送在線使用SaaS 服務1.子系統(tǒng)功能介紹1.用戶管理1.3.1.1 子系統(tǒng)描述數(shù)管PAAS平臺提供統(tǒng)一的用戶注冊入口，為平臺注冊用戶提供自管理功能，為平臺“終生唯一帳號”提供支持。用戶管理為平臺注冊用戶提供自

5、管理功能，同時為企業(yè)租戶提供公司管理和用戶管理功能。為最終用戶服務試用、以及服務狀態(tài)查詢、服務激活提供支持。用戶管理流程添加用戶租戶管理員激活服務tenantID向企業(yè)注冊用戶發(fā)送加入企業(yè)邀請J初始設置和授權添加企業(yè)未注冊用戶生成企業(yè)用戶帳號userName用戶注冊生成終生唯一帳號ceopenNameV序號模塊功能功能點描述優(yōu)先級1.用戶管理注冊帳號注冊用戶進行賬號的注冊申請1生成用戶“平臺終生唯一帳號ceopenName2ceopenName 平臺唯一命名不重復3用戶可自行修改此帳號，但不能違反第二條原則14.帳號激活系統(tǒng)自動將激活信息發(fā)送到用戶的注冊郵箱15.用戶信息維護基本資料基本資料維

6、護未注冊用戶使用企業(yè)分配的 userName 登陸后，可維護（創(chuàng)建）ceopenName16.簡歷信息維護會員簡歷信息的維護。27.接受加入公司邀請接受租戶管理員加入公司邀請，加入公司18.密碼保護密保申請用戶申請密碼保護19.有密保找回110.無密保申訴111.申訴結果查詢112.電話催辦/上訴113.安全退出用戶退出登陸信息114.帳號注銷注銷申請1、最終用戶對自己的帳號進行永久性注銷2、申請注銷的用戶，系統(tǒng)僅把狀態(tài)設置為休眠狀態(tài)，但并不在系統(tǒng)中刪除用戶任何資料。除產(chǎn)品運營系統(tǒng)管理者外，任何其他系統(tǒng)都不會查閱到此用戶的信息。3、當用戶隸屬于某一公司時，不能注銷自己的帳號115.帳號激活用戶

7、根據(jù)自己的身份信息行重新激活帳號。116.實名認證實名認證用戶對自己姓名和身份證號碼進行驗證217.租戶管理租戶管理創(chuàng)建公司1創(chuàng)建自己企業(yè)信息（企業(yè)名稱、基本資料、徽標等）：2系統(tǒng)自動生成租戶 tenantID3創(chuàng)建公司用戶自動轉(zhuǎn)換為租戶管理員118.公司信息維護公司信息維護119.用戶維護1.添加用戶（已注冊、未注冊-自動轉(zhuǎn)化為平臺注冊用戶）。a）分配企業(yè)用戶名：userName,在企業(yè)內(nèi)命名不重復2.用戶信息維護（修改、刪除）120.權限管理分配業(yè)務系統(tǒng)高級管理員。121.服務中心服務狀態(tài)查詢服務使用狀態(tài)查詢服務類型、用戶數(shù)、開通日期、過期日期、購買對象等。1服務存儲狀態(tài)查詢1企業(yè)全局存儲

8、空間使用狀況2用戶使用存儲空間統(tǒng)計表3企業(yè)用戶數(shù)據(jù)記錄數(shù)統(tǒng)計表122.服務激活服務激活輸入 LicenseLicense, ,激活服務1、激活過程需要選擇所創(chuàng)建企業(yè)，輸入 License 進行激活2、服務變更、續(xù)費過程采用一致激活的流程（同時，License 生成過程一致）3、服務激活后，License 自動失效（不能二次激活）123.服務試用注冊試用1、產(chǎn)品運營商提供統(tǒng)一的產(chǎn)品宣傳門戶視圖2、注冊試用（調(diào)用數(shù)管 PAAS 平臺的用戶注冊接口，用戶數(shù)據(jù)存儲至數(shù)管 PAAS 平臺）3、試用期產(chǎn)生的系統(tǒng)數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為正式服務數(shù)據(jù)124.服務到期提醒11.3.1.4 用戶管理與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)編 R模塊

9、名稱實現(xiàn)方式1用戶維護、權限設置調(diào)用數(shù)管PAAS平臺統(tǒng)一的權限管理和用戶管理接口1.3.2運營管理系統(tǒng)1.3.2,1 子系統(tǒng)描述一期數(shù)管應用上線運營后， 該系統(tǒng)將支持一一作為產(chǎn)品提供商的數(shù)管部門與業(yè)務運營商在SaaS軟件運營上的業(yè)務交互。1.3.2.2 功能清單序號模塊功能功能點描述優(yōu)先級1.產(chǎn)品運營 商 管理業(yè)務運營商基本資料維護業(yè)務運營商基本資料維護12.新增業(yè)務運營商帳號產(chǎn)品運營商可新增業(yè)務運營商基本資料，并告知相關業(yè)務運營商登陸帳號信息13.服務（功能模塊）目錄維護產(chǎn)品運營商維護服務（功能模塊）選擇目錄（業(yè)務運營商依據(jù)此功能模塊的目錄，進行產(chǎn)品的功能配置）14.License 管理Li

10、cense 管理1.License 信息包含：授權用戶數(shù)、服務期限、存儲空間、產(chǎn)品的功能配置信息License 有效期、1License 生成日期2.License 有效期維護1.License 生成1依據(jù)運營商申請信息，系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品LicenseLicense（文件/序列號）。2在線自動反饋 LicenseLicense 給業(yè)務運營商12.License 注銷因為某種原因，需要注銷已經(jīng)發(fā)送出的未激活 License3.License 查詢查詢（統(tǒng)計）已激活的 License 所對應的業(yè)務運營商、租戶、訂購期限、功能模塊配置等信息4.服務關閉服務自動關閉到達服務使用期限自動關閉15.服務手

11、動關閉因為某種原因，需要手動關閉服務6.業(yè)務運營商管理帳號注冊業(yè)務運營商帳號注冊17.基本資料維護基本資料維護18.服務配置1在服務（功能模塊）目錄中，選擇配置系統(tǒng)模塊，生成產(chǎn)品的功能配置信息2填寫授權用戶數(shù)、購買期限、存儲空間等信息3在線申 t t# #服務 LicenseLicense4（業(yè)務運營商發(fā)送 LicenseLicense 給客戶）19.查詢License 申請進度查詢110.License 激活情況查詢11.3,2.3 工作任務與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)編 R模塊名稱實現(xiàn)方式1.3.3服務社區(qū)1.3.3,1 子系統(tǒng)描述利用產(chǎn)品社區(qū)，實現(xiàn)運營商與用戶、用戶與用戶之間相互溝通，通過這種充分的

12、互動,從而達到不斷提高服務、運營的質(zhì)量和水平的目標。1.3.3.2 功能清單模塊名稱業(yè)務目標功能描述角色優(yōu)先級論壇實現(xiàn) PAAS 平臺與用戶、用戶與用戶之間的相互溝通與交流，以助于我們不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。1、劃分多個版面，便于用戶之間更好的就相同的話題展開探討2、開設專門的版塊用于用戶問題、咨詢、意見、投訴的反饋。1.帖子管理2.個人信息維護3.收藏夾4.站內(nèi)消息管理平臺用戶11.論壇常規(guī)管理2.論壇版塊管理3.論壇用戶管理4.論壇帖子管理5.論壇安全設置6.上傳文件管理（產(chǎn)品）運營商博客為用戶提供寫博客功能。1、每篇博客都設置有標簽，系統(tǒng)根據(jù)標簽抓取一些有用的博客向用戶進行推薦2、用

13、戶通過瀏覽博客獲取自己關注的信息。1.博文管理2.評論管理3.留言管理4.友情鏈接5.訪客管理6.設置平臺用戶11.博文管理2.設置3.統(tǒng)計（產(chǎn)品）運營商視頻教程為用戶提供數(shù)管應用的操作視頻供用戶觀看學習和下載。1.查看視頻教程2.下載視頻教程3.評論平臺用戶21.教程分類維護2.教程管理3.評論管理（產(chǎn)品）運營商互動問答用戶提出疑問并獲取疑問解決方案。3.%2 .提問4.%2 .回答5.%2 .問答瀏覽6.%2 .搜索答案7.%2 .問題收藏平臺用戶15.%2.%3.常規(guī)管理6.%2.%3.用戶管理7.%2.%3.答題管理8.%2.%3.問題分類維護9.%2.%3.統(tǒng)計（產(chǎn)品）運營商幫助系統(tǒng)

14、用戶獲取 PAAS 平臺的使用幫助和平臺上 SaaS 運營商軟件的使用幫助。2.%2.%3.%4.搜索問題3.%2.%3.%4.瀏覽幫助平臺用戶11.目錄維護2.幫助信息維護（產(chǎn)品）運營商在線客服用戶及時向客服人員獲取幫助/進行咨詢/獲取信息。1.向客服人員提出疑問平臺訪客1在線反饋（產(chǎn)品）運營商在線調(diào)查PAAS 平臺針對某些主題向用戶發(fā)起在線調(diào)查，從而獲取用戶對某些問題的看法。1.查看并參與調(diào)查；查看調(diào)查結果；平臺訪客11.設置調(diào)查信息2.查看調(diào)查結果3.調(diào)查信息管理（啟用/暫停/修改）（產(chǎn)品）運營商RSS 訂閱平臺將用戶訂閱的信息推送給用戶1.訂閱2.查看訂閱信息平臺訪客1WIKIISV、

15、開發(fā)者對有關技術問題信息的完善和共享。5.搜索詞條6.創(chuàng)建詞條7.編輯詞條8.瀏覽此條9.詞條收藏平臺用戶2.常規(guī)管理.用戶管理.詞條管理.詞條分類維護.統(tǒng)計（產(chǎn)品）運營商開發(fā)者社區(qū)ISV、開發(fā)者將有關模塊、組件、接口等代碼共享出來，供需要者參考使用。.用戶查看/下載其他用戶上傳的代碼.用戶上傳自己的代碼.修改/刪除自己上傳的代碼.對他人代碼做評論.查看自己代碼的評論平臺用戶2.常規(guī)管理.用戶管理.代碼管理.評論管理.代碼類別維護（產(chǎn)品）運營商1.3.3.3 服務社區(qū)與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)編 R模塊名稱實現(xiàn)方式1.3.4產(chǎn)品預置庫1.3.4.1 描述本系統(tǒng)：統(tǒng)一定義產(chǎn)品預置（模板）庫的管理規(guī)則僅為產(chǎn)

16、品運營管理員提供了對于各個業(yè)務系統(tǒng)模板庫管理的快捷入口。產(chǎn)品運營商在數(shù)管應用產(chǎn)品中內(nèi)預置一些標準的、通用的業(yè)務模板（如工作流程模板、表單模板）、網(wǎng)站模板、國家的政策法規(guī)等。其中，模板庫是運營商根據(jù)各行業(yè)特點總結出的通用模板集合，并在運營服務過程中不斷豐富、優(yōu)化，在用戶新建業(yè)務實例時可根據(jù)自身的行業(yè)特點和業(yè)務模式進行選擇，提高用戶的使用效率。內(nèi)置的與企業(yè)或者行業(yè)相關的政策法規(guī)類， 會隨著國家政策法規(guī)的更新和發(fā)布， 由運營商同步更新到我們的數(shù)管應用中。模板庫維護（產(chǎn)品運營商）的具體功能，由各個業(yè)務系統(tǒng)來具體實現(xiàn)（如：工作流模板庫，由OA系統(tǒng)之工作流管理模塊來具體實現(xiàn)）。詳見OA產(chǎn)品規(guī)劃方案、（HR

17、產(chǎn)品規(guī)劃方案1.3.5服務運營接口1.3.5,1 子系統(tǒng)描述產(chǎn)品運營商對外提供的運營接口，用以以支撐產(chǎn)品運營與公司的服務（業(yè)務）運營在業(yè)務上的對接。功能清單序號模塊功能描述優(yōu)先級1.運營服務接口服務選擇用戶選擇自己滿意的服務。22.付費用戶試用服務滿意后進行付費操作。23.開通愀 一甀洀戀攀爀攀攙開戀挀挀 挀攙 攀 昀 昀戀攀攙攀 一甀洀戀攀爀攀攙開愀攙挀昀 昀 戀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開戀攙攙 戀 戀 戀攙愀攀戀愀 一甀洀戀攀爀攀攙開昀戀昀指定選擇服務的開通日期。愀 一甀洀戀攀爀攀攙開戀挀挀 挀攙 攀 昀 昀戀攀攙攀 一甀洀戀攀爀攀攙開愀攙挀昀 昀 戀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開戀攙攙 戀 戀 戀攙

18、愀攀戀愀 一甀洀戀攀爀攀攙開昀戀昀24.關閉自動關閉：產(chǎn)品到達服務使用期限自動關閉手動關閉：應為某種原因，手動關閉服務1.服務到期提醒5.變更.變更選擇的服務。.在續(xù)費時可以變更自己的服務。26.續(xù)費服務到期后進行續(xù)費的操作。27.退訂用戶覺得服務不滿意可以進行服務的退訂。2服務運營接口與系統(tǒng)的邏輯關聯(lián)編 P模塊名稱實現(xiàn)方式1.3.6數(shù)管平臺應用監(jiān)控1.3.6,1 子系統(tǒng)描述對數(shù)管應用進行必要的監(jiān)控，為用戶的應用安全提供保障，并為運營商的運營、產(chǎn)品決策提供數(shù)據(jù)、統(tǒng)計支持。1.3.6.2 功能清單用戶行為監(jiān)控序號功能描述優(yōu)先級1.操作行為日志記錄對用戶在系統(tǒng)中訪問的每一個頁面，在各頁面中所做的每一個行為都記錄下來12.數(shù)據(jù)日志記錄