汽車銷售崗位職責(zé)

1、汽車銷售崗位職責(zé)職責(zé)一：汽車銷售崗位職責(zé)1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。2、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。4、注意禮儀、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無(wú)手印、粘貼好標(biāo)志牌。6、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價(jià)目表清晰，品種分類擺放。7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時(shí)將車輛交給客戶。8、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系，盡量提高顧客滿意度。9、負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。10、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放車輛。11、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種

2、報(bào)表。12、熟悉廣本系列車型（參數(shù)、性能特點(diǎn)）。13、市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。15、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。職責(zé)二：汽車售經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程的全面管理，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。2、與廣州本田授權(quán)銷售服務(wù)中心各職能部門協(xié)調(diào)和溝通。3、執(zhí)行廣州本田的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。4、建立、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊(duì)伍。5、進(jìn)行市場(chǎng)分析、管理、促銷策劃及信息反饋。6、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核。7、處理客戶投訴并及時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題反饋給廣州本田。8、當(dāng)車輛出現(xiàn)重大問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。9、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系。10、負(fù)

3、責(zé)客戶管理。職責(zé)三：汽車售經(jīng)理崗位職責(zé)1. 完成日、周、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò)。2. 負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息及時(shí)通知銷售人員。3. 銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。4. 負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱。5. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。6. 協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。7. 協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力。職責(zé)四：汽車銷售顧問(wèn)職責(zé)1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作

4、牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。4、晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5、銷售顧問(wèn)按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶開(kāi)門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店（來(lái)電）客戶登記表，來(lái)店（來(lái)電）客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白

5、，留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外），信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫。6、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8、客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問(wèn)簽名等），無(wú)駕照的客戶堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)

6、全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問(wèn)應(yīng)停止其試駕;9、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。10、銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。11、銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。12、聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。13、認(rèn)真完

7、成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14、銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。職責(zé)五：汽車銷售崗位職責(zé)在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對(duì)銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)立即接待所有的顧客；提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表在交車三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)通過(guò)遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠(chéng)度和提升經(jīng)銷商品牌形象正確和及時(shí)地完成文書工作和分配的工作銷售附件和金融保險(xiǎn)產(chǎn)品及時(shí)、禮貌地回復(fù)來(lái)電，努力滿足來(lái)電者的詢問(wèn)用積極和值得回憶的方式向顧客交車通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面的方式有效地開(kāi)發(fā)潛在客戶次要職責(zé)：找出重復(fù)購(gòu)買的顧客并加以區(qū)別對(duì)待聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提