儲備店長競聘——丁丹丹

1、 愛爾城儲備店長競聘 常州懷德北路店-丁丹丹自我介紹自我介紹日常工作日常工作個人優(yōu)勢個人優(yōu)勢工作思路工作思路個人愿景個人愿景自我介紹領(lǐng)導(dǎo)： 您好，很高興公司給我一個機會，讓我展示自己！我叫丁丹丹，來自于安徽馬鞍山，今年28歲，于2007.6月畢業(yè)安徽蕪湖技師學(xué)院，所學(xué)計算機應(yīng)用與管理，喜歡運動與音樂。在校曾擔(dān)任過校學(xué)生會干部，多次組織活動。工作經(jīng)歷 2008.1-2010.9 在上海優(yōu)速快遞有限公司，擔(dān)任文員及出納一職； 2010.10-2012.6 在上海南自科技股份有限公司，擔(dān)任市場文員一職； 2014.1-2014.12 在上海英駿裝飾設(shè)計有限公司，擔(dān)任行政文員一職； 2014.12至今

2、 在（上海/常州）瑜陽投資發(fā)展有限公司，擔(dān)任客服經(jīng)理一職。 工作心得及小結(jié) 進入本公司已經(jīng)一年半時間了，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和積累，讓我成長了許多，無論是在接人待物，還是銷售能力，以及組織管理，我都取得了很大的進步，但我覺得這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，還需要多加鍛煉、實踐。在今后的工作中，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷吸取經(jīng)驗，思索與探討問題，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。提升自己的管理水平，友好的建設(shè)團隊。 在這里，我要感謝我的直線領(lǐng)導(dǎo)宋春曉，一路上鼓舞我、支持我，無論我遇到什么問題，她都會悉心指導(dǎo)，在我成長道路上起到關(guān)鍵作用。 在管理崗位上，我學(xué)會了很多，如何處理人際關(guān)系，團隊建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，統(tǒng)籌規(guī)劃，成本控

3、制，突發(fā)事件處理等。我覺得管理上，有很多需要我更深層了解和經(jīng)歷的過程。日常工作日常工作一、前臺管理 1.人員安排（合理安排，合理分配）如：前臺接待必須有迎賓語，商品區(qū)要有專人站崗，前臺區(qū)域不得空崗，必須按照總部要求執(zhí)行，前臺人員必須考核通過才能正式上崗，具有較高學(xué)習(xí)能力及吃苦耐勞精神。2.固定資產(chǎn)管理（財與物一線管理，賬目清晰）如：電腦設(shè)備、游戲設(shè)備、辦公桌椅、儲物柜統(tǒng)一編號，規(guī)范管理；有價證券、賣品區(qū)商品、前臺商品、游戲機設(shè)備定期盤點及維護，做到賬目相符，正常運營；倉庫管理，出入庫有序，賬目清晰。二、團隊建設(shè) 1.定期組織員工聚餐等活動，提升團隊凝聚力； 2.對員工進行適當(dāng)關(guān)懷，保證精神充沛

4、，干勁十足； 3.員工福利（適當(dāng)申請）； 4.部門會議（周例會）。三、員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)（企業(yè)文化）；2.日常工作培訓(xùn)；3.總公司要求（上傳下達）；四、行政管理1.人員管理（招聘、新員工入職、離職、請假、調(diào)休、社保、勞動合同簽訂、考勤等）2.倉庫管理（日用品采買、商品進貨、倉庫整理及擺放）。五、綜合能力1.控制成本2.銷售能力3.財務(wù)管理4.人員管理5.會員維護6.緊急事件處理個人優(yōu)勢個人優(yōu)勢控制成本單店在運營的過程中，對一些活動開銷和日常開銷，進行規(guī)劃預(yù)算；正確入庫以及做好消耗品的限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差；事后進行評價總結(jié)和改進；成本控制是單店增加利潤的根本途徑。無論在什么情況

5、下，降低成本都可以增加利潤；但是控制成本也不是盲目控制，在合理運用的范圍內(nèi)操作；做到不浪費資源并且開源節(jié)流；因此，單店應(yīng)該把成本控制作為日常管理的一項重要內(nèi)容來抓。銷售能力1.個人銷售業(yè)績：2016.1-2016.3銷售業(yè)績占單店總業(yè)績的58%;2.Party專員：負(fù)責(zé)Party推廣與策劃，從無到有，到目前一個月4場，通過微信、電話、第三方合作等方式開拓渠道，至少保證后期的每個月都有2場；3.個人團隊業(yè)績：其中3月有1場幼兒園團隊14人親子團；4.商品銷售業(yè)績：2016.3月業(yè)績突出，超出總部商品區(qū)指標(biāo)，達成率166%，后期會帶領(lǐng)團隊繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績。財務(wù)管理財務(wù)管理是一項綜合性管理，實際單

6、店運營到的，成本管理和資金預(yù)算，控制好成本，節(jié)約成本，把所需物料用到實際用途上，可多次利用的反復(fù)利用，采購必須有發(fā)票和明細(xì)，對每個月做資金計劃，合理分配開銷。人員管理 1.有效地激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作； 2.不斷提高要求，為他們提供新的成功機會，不斷提出更高的目標(biāo)，創(chuàng)造并設(shè)計一些挑戰(zhàn)機會，以刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠； 3.溝通交流，傾聽員工意見和想法，并解決； 4.尊重員工看法，讓員工參與決策討論中，及時采納員工意見，讓其感受到被公司重視，從而一心一意為公司

7、考慮。會員發(fā)展及維護 1.在促銷活動日前，通過電話、微信、公眾號、門店宣傳等方式告知會員，讓會員隨時掌握愛爾城一切動態(tài)； 2.在會員生日的前一天將次日過生日的會員篩出，在會員生日當(dāng)天與會員聯(lián)系，送祝福，并邀請到店可領(lǐng)取一份小禮品； 3.會員維護實施原則，新會員、老會員、休眠會員，對不同的會員，門店采取不同的方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復(fù)消費； 4.會員維護終身制，誰辦理的會員，誰來負(fù)責(zé)維護； 5.會員維護方式，電話回訪、短信、會員拜訪及其他；緊急事件處理1.投訴（合理、有效的解決客戶提出的要求和意見）2.安全事故處理流程（事故類型、事故時間、事故地點、事故損傷情況、安撫

8、緊張情緒、對受傷部位進行應(yīng)急處理、 對出險現(xiàn)場進行拍照，保存監(jiān)控錄像，有必要打110，陪同一起醫(yī)院檢查，上報總部客服）工作思路一.嚴(yán)抓行為規(guī)范1)每日審核制度：把公司的各項行為規(guī)章制度制成表格,門店所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),按照完成情況在表格中做出評比.2.區(qū)域責(zé)任制：把門店分成若干責(zé)任區(qū),然后讓員工監(jiān)督和管理相應(yīng)的責(zé)任區(qū),負(fù)責(zé)該責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生以及商品成列和安全管理.誰的責(zé)任區(qū)出現(xiàn)問題,責(zé)任直接在區(qū)域負(fù)責(zé)人. 3)員工監(jiān)督管理制：員工和員工之間相互管理和監(jiān)督,某員工有違反各項行為規(guī)章制度,監(jiān)督該員工的其他員工負(fù)有連帶責(zé)任.二.提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力.1)業(yè)績目標(biāo)承諾制度,所

9、有會籍要在每周前以及每天前制定自己的銷售計劃,按照自己的銷售計劃去完成銷售任務(wù)。2)早晚會制度.按照公司要求,每日兩會,早會安排一天的銷售任務(wù)， 晚會總結(jié)一天的銷售經(jīng)驗,所有員工可聚在一起來討論銷售過程的得失,和原因,以及記錄當(dāng)天的銷售業(yè)績,和完成進度,制定后期銷售目標(biāo) 。三.提升店員銷售技巧和專業(yè)素質(zhì).1)每周開展產(chǎn)品功能賣點培訓(xùn),以及相關(guān)配件的賣點培訓(xùn),讓員工能夠掌握產(chǎn)品的特點,以及相關(guān)的銷售技巧.2)1幫1 模式,業(yè)務(wù)能力強的銷售帶領(lǐng)一個能力稍差的銷售形成一個1幫1的小團隊,通過表格來定期進行考試,新銷售每周把1幫1的考試結(jié)果匯報給銷售經(jīng)理及店長.3）我們?nèi)魏我粋€小團隊，大部門之間只要相

10、互協(xié)助，共同分享和進步才能夠更加有思路和方法，團隊內(nèi)部，團隊之間的協(xié)助可以讓我們更快速的成長.如何提升店面銷量的4點一.溝通 1)與上級的溝通：談?wù)摦a(chǎn)品，競品，需要公司的某些支持以及員工所表現(xiàn)的一些情況讓其給予意見與建議。 2)與下屬的溝通：切入生活的溝通，幫助他們調(diào)整心態(tài)，以達到良好的狀態(tài)上崗工作。 3)與部門的溝通：合作與每個部門。二. 產(chǎn)品 1)掌握第一手產(chǎn)品信息，讓員工深刻地了解產(chǎn)品的性質(zhì)。 2)定期做好對產(chǎn)品知識的考核，不定期的交流銷售中所遇到的問題進行分析以及銷售技巧的培訓(xùn)。 3）客戶對產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題，提出解決辦法，并進行不斷地改進與完善。 三.銷量目標(biāo)管理 1)年度目標(biāo)的定量：

11、以歷史銷量為標(biāo)準(zhǔn)做出本年度的銷售量。 2)季度目標(biāo)的分劃：根據(jù)市場暑假、寒假的情況做出相應(yīng)的分量任務(wù)。 3)月度目標(biāo)的達標(biāo)：根據(jù)本月制定的銷售任務(wù)分劃到每個星期，每個星期劃分為兩個階段，星期一至星期五為一個目標(biāo)階段，周末為一個目標(biāo)階段。 4)個人目標(biāo)的管理：根據(jù)員工的定位情況分割銷售任務(wù)，定期督促未完成目標(biāo)者。 5)定期做客戶回訪。四.團隊協(xié)作 1)個人再完美，也就是一滴水，一個高效的團隊就是大海。 2)卓越團隊需要的是信念、協(xié)作、信念。 3)店面要做到每個人有團隊意識，只有團結(jié)才可能強大。個人愿景1.性格 我比較擅長鏈接客戶資源，與客戶進行交流與溝通，并很好的做到宣傳及推廣； 性格外向，熱情

12、開朗，喜歡與人交流，愛幫助別人，我相信在與員工的相處之下，我會很好的管理下屬與領(lǐng)導(dǎo)之前關(guān)系； 做事認(rèn)真，踏實，遇到事情能冷靜分析，妥善處理，最大程度的減少客戶與門店損失，避免突發(fā)事情發(fā)生。2.完美的統(tǒng)籌規(guī)劃能力 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，首先要熟悉各部門的工作，才能實施管理。其次要對各部門開展的工作情況及工作效率了解，達到預(yù)計成果。再次要協(xié)助各部門，從實際運營出發(fā)，確保公司利益最大化，全方位的配合各部門工作。3.團隊建設(shè)與維護 定期組織員工活動，比如門店游戲活動，野外拓展等。每周開例會，部門經(jīng)理會，員工大會，保障部門與部門的和諧，員工與員工關(guān)系，上級與下級的溝通。每天實行值班經(jīng)理會議，監(jiān)督和實行當(dāng)天開展的工作。并實行經(jīng)理責(zé)任制，落實當(dāng)日工作