企業(yè)差旅管理--TMC行業(yè)

1、差旅管理定義差旅管理定義差旅管理定義差旅管理定義旅游傳統(tǒng)意義：人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺軐で缶裆系挠淇旄惺芏M行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關系和現(xiàn)象的總和。是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關系的總和。國際普遍認可：國際普遍認可：為了休閑、娛樂、探親訪友或者商務目的進行的旅行活動統(tǒng)稱為旅游。2差旅管理定義差旅管理定義差旅管理企業(yè)商務旅游活動的外包管理外包管理服務。管理服務范圍： 產(chǎn)品服務、差旅成本管理、 差旅安全管理、差旅服務、 差旅管理咨詢、差旅管理系統(tǒng)3差旅管理定義差旅管理定義旅游日與主題世界旅游日 (World Tourism Day)：9月27日.各年主題：

2、1980年：旅游業(yè)的貢獻：文化遺產(chǎn)的保護與不同文化之間的相互理解 1981年：旅游業(yè)與生活質量。 1982年：旅游業(yè)的驕傲：好的客人與好的主人。 1986年：旅游：世界和平的重要力量。 2008年：“旅游：應對氣候變化挑戰(zhàn)” 2009年：“慶祝多樣性” 2010年：“旅游與生物多樣性” 4差旅管理定義差旅管理定義旅游日與主題中國旅游日 (CHINA Tourism Day)：5月19日.各年主題： 2011：“讀萬卷書、行萬里路” 2012：“愛旅游、愛生活”5差旅管理定義差旅管理定義差旅管理年輪與主題6行政后勤采購決策差旅安全公司治理環(huán)境保護差旅管理定義差旅管理定義六要素7旅游公司的業(yè)務旅游

3、公司的業(yè)務旅游的分類休閑娛樂度假類探親訪友類商務、專業(yè)訪問類健康醫(yī)療類宗教朝圣類其他類（如探險）8旅游公司的業(yè)務旅游公司的業(yè)務按產(chǎn)品分類機票：單項產(chǎn)品,六要素中的“行”車船票：單項產(chǎn)品，六要素中的“行”酒店：單項產(chǎn)品,六要素中的“住”簽證：單項產(chǎn)品,旅游的配套門票：單項產(chǎn)品，六要素中的“游”“娛”保險：單項產(chǎn)品，旅游的配套9旅游公司的業(yè)務旅游公司的業(yè)務按客戶、市場分類個人客戶同業(yè)客戶政府客戶企業(yè)客戶10旅游公司的業(yè)務旅游公司的業(yè)務產(chǎn)品與客戶的結合：中青旅：個人的傳統(tǒng)旅游業(yè)務攜程：散客的酒店預訂業(yè)務藝龍：散客的機票預訂業(yè)務北京寶盛：同業(yè)的機票批發(fā)業(yè)務騰邦國際：同業(yè)的機票批發(fā)業(yè)務美國運通：企業(yè)差旅

4、管理業(yè)務美亞商旅：企業(yè)差旅管理業(yè)務11企業(yè)商旅企業(yè)商旅vs個人商旅個人商旅12對比對比個人商旅個人商旅企業(yè)差旅企業(yè)差旅管理個人管理個人決策企業(yè)管理授權決策供應商根據(jù)個人偏好選擇供應商根據(jù)企業(yè)供應商選擇策略產(chǎn)品全部偏商務旅游+單項要素產(chǎn)品定價注意單次產(chǎn)品顯性價格由供應商決定，個人用腳選擇注意整體成本雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結算一般為即時結算多種結算方式并存服務按服務標準執(zhí)行，較少協(xié)議在供應商服務標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定系統(tǒng)便捷性的個人預訂系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅公司與傳統(tǒng)旅行社差旅公司與傳統(tǒng)旅行社13對比對比傳統(tǒng)旅行社傳統(tǒng)旅行社差旅公司差旅公司產(chǎn)品旅游路線商務旅游+單項要素產(chǎn)品客戶對旅游有需求的人

5、員企業(yè)定價由供應商+市場決定，個人用腳選擇雙方協(xié)議決定，決定后執(zhí)行結算一般為即時結算多種結算方式并存服務按服務標準執(zhí)行在供應商的標準內(nèi)，按雙方協(xié)議決定，有眾多非產(chǎn)品服務、差旅管理咨詢等系統(tǒng)旅游路線分銷系統(tǒng)管理類的企業(yè)系統(tǒng)差旅管理的發(fā)展及現(xiàn)狀差旅管理的發(fā)展及現(xiàn)狀企業(yè)對差旅管理的理解企業(yè)對差旅管理的理解15行政后勤采購決策差旅安全公司治理環(huán)境保護企業(yè)對差旅公司的要求企業(yè)對差旅公司的要求供應產(chǎn)品專業(yè)建議咨詢規(guī)劃優(yōu)化差旅公司的職能差旅公司的職能完全的差旅管理作用戰(zhàn)略伙伴式差旅公司戰(zhàn)略伙伴式差旅公司產(chǎn)品交易商傳統(tǒng)旅行社傳統(tǒng)旅行社咨詢式差旅公司咨詢式差旅公司運營發(fā)展的合作伙伴差旅公司的發(fā)展階段差旅公司的發(fā)

6、展階段差旅管理公司差旅管理公司美國運通世界上最大的商旅管理公司擁有世界500強企業(yè)中70%的企業(yè)客戶中國的合作商：2002年，中國國際旅行社總部中國的網(wǎng)點：北京、上海、廣州美運通對中國差旅的影響17差旅管理公司差旅管理公司CWTcwt是一家世界領先的商務旅行管理公司總部設在巴黎中國合作商：2003年，中國航空服務有限公司中國的網(wǎng)點：總部北京，上海、廣州、眉山18差旅管理公司差旅管理公司攜程創(chuàng)立于1999年總部設在中國上海個人商旅預訂業(yè)務（酒店）差旅管理業(yè)務在線系統(tǒng)19差旅管理公司差旅管理公司美亞尚途商旅創(chuàng)立于2006年全國設立了華東、華南、華西、華北、華中、深港澳六大區(qū)前身為美亞商旅集團差旅事

7、業(yè)部企業(yè)商務旅行管理“技術+服務”全產(chǎn)品一站式服務（機票、酒店、火車票、租車、保險、簽證、會獎旅游）企業(yè)的差旅管理企業(yè)的差旅管理企業(yè)差旅管理現(xiàn)狀企業(yè)差旅管理現(xiàn)狀預訂操作繁瑣預訂操作繁瑣差旅成本高昂差旅成本高昂 差旅事故頻繁差旅事故頻繁出差檔案繁多出差檔案繁多管理無從分管理無從分析析企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理制度差旅管理的理念產(chǎn)品交易式咨詢式合作戰(zhàn)略式合作23一家企業(yè)該怎么做差旅管理？企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理制度差旅成本預算制固定成本預算每月、每季度、每部門固定彈性成本預算按某一基數(shù)的比例進行彈性控制企業(yè)差旅預算的考慮因素業(yè)務規(guī)模、差旅價格水平、差旅管理要求24企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理

8、制度差旅待遇標準什么樣的員工？在什么條件下？（時間地點、企業(yè)內(nèi)部條件）什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？25附：差旅待遇的性質企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理制度26職等職位航班酒店星級其他飛行時間航班艙等一職等董事長、總裁、集團總經(jīng)理、集團職能副總、集團營銷副總等12小時商務艙機場接送行等用豪華商務車，餐費等實報實銷12小時頭等艙/商務艙二職等職能部門總監(jiān)、副總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、副總、資深專家、高級專家等6小時經(jīng)濟艙機場接送行等用高級商務車，餐費等實報實銷6小時商務艙三職等職能部門經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理、一級分公司總監(jiān)、二級分公司總經(jīng)理等12小時經(jīng)濟艙機場接送等用商務務，餐費實行定額補貼12

9、小時商務艙四職等主管、二級分公司經(jīng)理、三級分公司經(jīng)理、高級工程師、高級銷售顧問等/經(jīng)濟艙/不安排接送，餐費實行定額補貼四職等以下人員二級分公司副主管、三級分公司主管、銷售代表、設計助理等國內(nèi)經(jīng)濟艙國內(nèi)餐費實行定額補貼，常駐海外員工按公司海外常駐人員差旅管理規(guī)定處理。不安排國際出差，常駐海外員工按公司海外常駐人員差旅管理規(guī)定處理企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理制度審核流程控制什么差旅訂購？與差旅待遇對比？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔當各環(huán)節(jié)的審核權？27企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅管理制度差旅活動現(xiàn)場管理預訂：權限、操作規(guī)范等審核：權限、操作規(guī)范等售后：類型、使用規(guī)范等28企業(yè)差旅管理制度企業(yè)差旅

10、管理制度差旅供應商選擇策略公司信譽度、誠信的記錄情況公司實力，質量管理體系情況是否與知名公司有合作關系產(chǎn)品種類、性能、質量、價格等是否有競爭力服務品質如何？是否符合差旅人員需求？人員素質？是否具備優(yōu)秀的培訓體系？與各大供應商的有良好的合作關系如何？網(wǎng)點及服務資源如何？具備多套訂位系統(tǒng)（ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS）？是否有成熟的后臺管理系統(tǒng)？有完善成熟的電子商務網(wǎng)站？是否有其他實用高效的差旅管理工具？具備簡潔高效的財務結算流程？29差旅管理公司的職能差旅管理公司的職能產(chǎn)品資源整合產(chǎn)品資源整合31差旅成本管理差旅成本管理 為企業(yè)提供全方位的差旅成本控制方案。通過有效的

11、差旅成本管理辦法、詳細的差旅分析報表等，全程協(xié)助企業(yè)對差旅成本進行有效管理，降低企業(yè)綜合差旅成本，助企業(yè)開創(chuàng)差旅管理新局面。32差旅成本管理差旅成本管理綜合差旅成本的概念：機票、酒店、簽證、相應服務費等產(chǎn)品成本是基礎部分；改期費、退票費等產(chǎn)品售后服務費用；差旅活動的安全性；差旅管理的效率影響時間成本；差旅活動中各項隱性成本，如不誠信等。33【案例案例 A公司的差旅管理之道公司的差旅管理之道】合作背景2006年以來，A公司月均差旅開支達70萬人民幣。員工出差頻繁、出差部門人員眾多，公司有四位差旅管理人員，每天不斷咨詢、預訂、確認、對賬、付款，工作量大，差錯事故時有發(fā)生工作量大，差錯事故時有發(fā)生；

12、對出差人員的服務支持等較少；對航空公司、酒店等供應商及差旅產(chǎn)品的選擇，主要取決于出差員工個人習慣。另外，公司管理人員對全公司差旅成本支出并無完善的報表數(shù)據(jù)可供分析，差旅成本管理無從下手差旅成本管理無從下手。 2007年2月，A公司與尚途差旅管理正式合作，雙方圍繞差旅成本管理、差旅安全、非產(chǎn)品服務、整體管理等開始了有成效的、誠信的合作。34A公司差旅成本管理分析（匯總）35附：A公司07年差旅采購額及費用節(jié)省情況注：其中七月A公司的差旅采購額是75萬元，8月的采購額是72萬元； 僅7月和8月兩個自然月為A公司節(jié)省了13.45萬元. 注：按不含稅的差旅成本計算，節(jié)省比例為：12.91%（標準）36

13、A公司差旅費節(jié)省情況公司差旅費節(jié)省情況差旅政策執(zhí)行監(jiān)控差旅政策執(zhí)行監(jiān)控差旅政策執(zhí)行監(jiān)控差旅待遇標準的監(jiān)控差旅現(xiàn)場流程的監(jiān)控 預訂 審核 確認 結算其他差旅管理政策的監(jiān)控協(xié)議航司優(yōu)先推薦、某類酒店屏蔽、違規(guī)理由記錄、陽光服務承諾及監(jiān)控等37差旅服務標準差旅服務標準完善的差旅服務服務項目上的全覆蓋：產(chǎn)品、非產(chǎn)品非產(chǎn)品：差旅資訊、行程信息、知識培訓、24小時服務、緊急支援、行程跟蹤等服務質量上的保證：差錯率的控制服務效率上的保證：時間上的保證38差旅管理總結差旅管理總結自身的預算分析、差旅需求、差旅流程、差旅待遇標準等差旅管理框架差旅系統(tǒng)、差旅管理公司等差旅管理支持界面差旅行為控制界面差旅政策執(zhí)行的

14、監(jiān)督成本的監(jiān)控及績效考核違規(guī)差旅行為的處理機票預訂酒店訂房簽證保險差旅效益差旅目標差旅管理關鍵差旅管理關鍵對客戶的需求分析根據(jù)客戶的旅行特點提出系統(tǒng)解決辦法-如何降低差旅費用協(xié)助客戶制定或完善差旅管理制度并確保實施-有很強的操作性與產(chǎn)品供應商航空公司及酒店簽署三方協(xié)議為客戶提供差旅分析報表費用控制差旅管理的關鍵是管理客戶差旅期間的風險控制及應急措施差旅管理系統(tǒng)差旅管理系統(tǒng)差旅客戶網(wǎng)站差旅客戶網(wǎng)站差旅管理系統(tǒng)的定位：幫助實現(xiàn)在線的差旅管理功能，增強客戶對差旅管理的控制力，實現(xiàn)差旅政策的標準化并隨時被執(zhí)行，從而達成最大程度的費用節(jié)省。一般商旅分銷系統(tǒng)的定位：強調(diào)產(chǎn)品的分銷功能。42系統(tǒng)框架系統(tǒng)框架

15、系統(tǒng)示意圖系統(tǒng)示意圖權限系統(tǒng)權限系統(tǒng)-資源權限資源權限資源權限與職位資源權限: 賬號在系統(tǒng)中能看到哪些菜單或哪些按鍵,即能做什么動作;它是權限管理中的一個維度.職位定義: 員工在組織架構中所處的職責位置資源權限與職位相關,員工屬于某個職位則擁有職位對應的資源權限但可另外授權增加和取消.權限系統(tǒng)權限系統(tǒng)-數(shù)據(jù)權限數(shù)據(jù)權限數(shù)據(jù)權限與組織架構數(shù)據(jù)權限: 賬號能在系統(tǒng)不同的模塊中,看到什么范圍內(nèi)的數(shù)據(jù),如部門的訂單小組的客戶等.數(shù)據(jù)權限：一般與員工在組織架構中的具體位置很相關, 但不絕對等同.CRM及客戶權限管理及客戶權限管理CRM系統(tǒng)的三大功能營銷管理銷售管理客戶服務CRM系統(tǒng)的隱型功能客戶的權限系

16、統(tǒng)48產(chǎn)品系統(tǒng)及定價管理產(chǎn)品系統(tǒng)及定價管理產(chǎn)品系統(tǒng) 提供全方面的數(shù)字化的產(chǎn)品資源定價管理 什么客戶？ 什么產(chǎn)品？ 什么采購條件？ 定價方法？49產(chǎn)品系統(tǒng)及定價管理產(chǎn)品系統(tǒng)及定價管理50企業(yè)差旅政策模塊企業(yè)差旅政策模塊差旅待遇標準什么樣的員工？在什么條件下？（時間地點、企業(yè)內(nèi)部條件）什么差旅產(chǎn)品？享受什么待遇？51附：差旅待遇的性質審核流程配置模塊審核流程配置模塊審核流程控制什么差旅訂購？與差旅待遇對比？經(jīng)哪些環(huán)節(jié)審核？哪些職位或哪些人擔當各環(huán)節(jié)的審核權？52差旅客戶網(wǎng)站差旅客戶網(wǎng)站權限管理功能在線crm功能差旅政策管理功能審核流程配置功能產(chǎn)品查詢預訂功能在線報表功能在線財務功能在線自助服務功能53移動互聯(lián)時代的差旅移動互聯(lián)時代的差旅新聞類節(jié)目的創(chuàng)新差旅系統(tǒng)的發(fā)展隨時隨地的互聯(lián)運用隨時隨地的在線管理54呼叫中心系統(tǒng)