平衡計分卡基礎知識及建立方法

1、1引言：引言：1 1、沒有使用這個平臺之前，我們也在做績效管理。、沒有使用這個平臺之前，我們也在做績效管理。2 2、FPIFPI并不是一勞永逸，包治百病的良方。并不是一勞永逸，包治百病的良方?？己酥笜?、考核方式是否制定的合理?？己酥笜?、考核方式是否制定的合理。2平衡計分卡（平衡計分卡（BSCBSC）的提出背景）的提出背景FPIFPI平臺利用平臺利用平衡計分卡（平衡計分卡（BSCBSC）作為績效管理的實施工）作為績效管理的實施工具。所以我們首先了解下平衡計分卡的相關知識。具。所以我們首先了解下平衡計分卡的相關知識。19921992年哈佛大學教授卡普蘭和諾頓提出了財務指標與非財年哈佛大學教授卡普蘭

2、和諾頓提出了財務指標與非財務指標相結合的評價指標體系，稱之為平衡計分卡。務指標相結合的評價指標體系，稱之為平衡計分卡。在在財富財富雜志公布的世界前雜志公布的世界前100100位公司中有位公司中有70%70%的公司采的公司采用平衡積分卡系統(tǒng)，其結果廣泛應用于員工獎金分配及員用平衡積分卡系統(tǒng)，其結果廣泛應用于員工獎金分配及員工崗位提升。工崗位提升。哈佛商業(yè)評論更是把平衡積分卡稱為哈佛商業(yè)評論更是把平衡積分卡稱為7070年來最具影響力的年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具！戰(zhàn)略管理工具！3平衡計分卡是將平衡計分卡是將企業(yè)經(jīng)營目標企業(yè)經(jīng)營目標與與員工日常操作員工日常操作有機有機結合的一種績效管理工具。它打破傳

3、統(tǒng)考核的局限結合的一種績效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，以性，以KPIKPI體系指標體系指標為核心、通過跟蹤輔導、績效考為核心、通過跟蹤輔導、績效考核、績效評價應用四個維度進行的全方位績效管理核、績效評價應用四個維度進行的全方位績效管理循環(huán)。循環(huán)。1 1、平衡計分卡（、平衡計分卡（BSCBSC）的概念）的概念內(nèi)部衡量外部衡量定性指標定量指標短期目標長期目標一、一、平衡計分卡基礎知識平衡計分卡基礎知識4合精中控主操的平衡計分卡合精中控主操的平衡計分卡2 2、平衡計分卡（、平衡計分卡（BSCBSC）的展示）的展示一、一、平衡計分卡基礎知識平衡計分卡基礎知識5二、二、平衡計分卡的建立平衡計分卡的

4、建立1 1）、）、KPIKPI指標指標 KPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）就是就是關鍵業(yè)關鍵業(yè)務指標務指標。目前我們車間對班組考核從記錄填寫、產(chǎn)量消耗、票證辦目前我們車間對班組考核從記錄填寫、產(chǎn)量消耗、票證辦理，包機衛(wèi)生、開會培訓等方面制定了理，包機衛(wèi)生、開會培訓等方面制定了200200多項考核細則多項考核細則，幾乎沒有哪個員工能把這些項目及相應的考核分數(shù)全部，幾乎沒有哪個員工能把這些項目及相應的考核分數(shù)全部說出來。說出來。那么作為績效管理我們是不是要把這那么作為績效管理我們是不是要把這200200多項指標全部納

5、多項指標全部納入績效考核指標呢？當然不是，我們應該是抓住關鍵業(yè)績?nèi)肟冃Э己酥笜四兀慨斎徊皇?，我們應該是抓住關鍵業(yè)績指標進行管理，指標進行管理，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各位、各員工員工的分目標的分目標，使個人業(yè)績與組織目標結合起來，使個人業(yè)績與組織目標結合起來。6二、平衡計分卡的建立二、平衡計分卡的建立KPI指標分類指標分類在制定崗位在制定崗位KPIKPI指標時采取定量指標和定性指標相結合的方式，指標時采取定量指標和定性指標相結合的方式，對被考評人進行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效對被考評人進行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效定量

6、指標定量指標 定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過定量指標信息的直接提取或定量過定量指標信息的直接提取或定量指標計算公式，最終獲得數(shù)量結果指標計算公式，最終獲得數(shù)量結果的業(yè)績考評指標的業(yè)績考評指標 定性指標是由考評者（直接上級）定性指標是由考評者（直接上級）根據(jù)數(shù)據(jù)來源部門的反饋對被考評人業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)來源部門的反饋對被考評人業(yè)績做主觀的分析，直接給評價對象進行績做主觀的分析，直接給評價對象進行打分或做出等級評判的業(yè)績考評指標，打分或做出等級評判的業(yè)績考評指標，定性指標應做到對不同行為等級做出量定性指標應做到對不同行

7、為等級做出量化描述，也是利用考評者的知識和經(jīng)驗化描述，也是利用考評者的知識和經(jīng)驗做出判斷和評價做出判斷和評價定性指標定性指標2 2）、）、KPIKPI指標制定的指標制定的SMARTSMART原則原則 制訂目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制訂目標的經(jīng)歷，制訂目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制訂目標的經(jīng)歷， 但是如果上升到技術的層面，就必須學習并掌握但是如果上升到技術的層面，就必須學習并掌握SMARTSMART原則。原則。二、平衡計分卡的建立二、平衡計分卡的建立SMARTSMART原則一原則一S S（SpecificSpecific）明確性明確性 目標要用具體的語言清楚地說明要目標要用具體

8、的語言清楚地說明要達成達成的行為的行為標準標準。很多工作失敗。很多工作失敗的重要原因之一就是目標模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相的重要原因之一就是目標模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相關成員。關成員。示例：目標示例：目標“現(xiàn)場無低標準現(xiàn)場無低標準”。這種對目標的描述就很不明確，。這種對目標的描述就很不明確，什么現(xiàn)象是低標準？什么現(xiàn)象是低標準？ 不明確就沒有辦法評判、衡量。所以對目標的描述必須改成不明確就沒有辦法評判、衡量。所以對目標的描述必須改成“完完好崗位創(chuàng)建檢查得分好崗位創(chuàng)建檢查得分9090分分”，完好崗位創(chuàng)建有具體的檢查標準。，完好崗位創(chuàng)建有具體的檢查標準。SMARTSMART原則

9、二原則二M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性目標的衡量性是指目標應該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。如果制訂的目標的衡量性是指目標應該是量化的，而不是籠統(tǒng)的。如果制訂的目標沒有辦法考核，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。但并不是所有目標沒有辦法考核，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。但并不是所有的目標都可以量化，有時也會有例外。比如，的目標都可以量化，有時也會有例外。比如，“打造世界一流的煤打造世界一流的煤化工企業(yè)化工企業(yè)”就難以清晰地量化出來（屬戰(zhàn)略目標，不作討論）。就難以清晰地量化出來（屬戰(zhàn)略目標，不作討論）。示例：目標示例：目標“培養(yǎng)雙崗人員培養(yǎng)雙崗人員”，“是否達到雙崗是否達到雙

10、崗”既不量化既不量化也不容易考核，是不是只要在現(xiàn)場能干活就算勝任雙崗？還是必須也不容易考核，是不是只要在現(xiàn)場能干活就算勝任雙崗？還是必須在中控也要熟練操作？在中控也要熟練操作？界定界定不明確！不明確！目標的衡量標準遵循目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使管。使管理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一的、標準的、清晰的、可度量的標尺。理者與執(zhí)行者有統(tǒng)一的、標準的、清晰的、可度量的標尺。對于目標的可衡量性，應該首先從對于目標的可衡量性，應該首先從數(shù)量、質(zhì)量、時間數(shù)量、質(zhì)量、時間三個方面來三個方面來進行。如果仍不能量化，可考慮將目標細化，細化為若干分支后，進行。如果仍不能量

11、化，可考慮將目標細化，細化為若干分支后，再從以上三個方面量化；再從以上三個方面量化；此目標應該設定為此目標應該設定為“在多長時間內(nèi)培養(yǎng)幾名雙崗人員在多長時間內(nèi)培養(yǎng)幾名雙崗人員”，并且明，并且明確每月雙崗考試分數(shù)在確每月雙崗考試分數(shù)在8080分以上算達到雙崗要求。這樣的目標才具分以上算達到雙崗要求。這樣的目標才具備衡量性。備衡量性。再如再如“每月上交兩篇宣傳稿件每月上交兩篇宣傳稿件”，有了時間和數(shù)量的衡量，但是，有了時間和數(shù)量的衡量，但是質(zhì)量沒有做要求，可以繼續(xù)細化為質(zhì)量沒有做要求，可以繼續(xù)細化為“每月至少上交兩篇宣傳稿件，每月至少上交兩篇宣傳稿件，至少有一篇在廠級或公司級網(wǎng)站發(fā)表至少有一篇在廠

12、級或公司級網(wǎng)站發(fā)表”，這樣就有了質(zhì)量的衡量。，這樣就有了質(zhì)量的衡量。SMARTSMART原則三原則三A A（AttainableAttainable）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性年度經(jīng)營目標必須可以被執(zhí)行、實現(xiàn)、達到。如果管理者利用權年度經(jīng)營目標必須可以被執(zhí)行、實現(xiàn)、達到。如果管理者利用權力一廂情愿地把自己制訂的目標強加給執(zhí)行者，勢必造成執(zhí)行者心力一廂情愿地把自己制訂的目標強加給執(zhí)行者，勢必造成執(zhí)行者心理和行為上的抗拒。一旦有一天這個目標完成不了的時候，執(zhí)行者理和行為上的抗拒。一旦有一天這個目標完成不了的時候，執(zhí)行者就會有理由推卸責任。他們可以說，就會有理由推卸責任。他們可以說，“我早說過這個目標肯定完成

13、我早說過這個目標肯定完成不了，但你不信。不了，但你不信。”等等等等。示例：目標示例：目標“日產(chǎn)千噸醇日產(chǎn)千噸醇”，這個目標有些脫離實際，這個目標有些脫離實際，沒有充分考慮裝置設計產(chǎn)能，原材料供給等客觀因素沒有充分考慮裝置設計產(chǎn)能，原材料供給等客觀因素。13 既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可實現(xiàn)性既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可實現(xiàn)性?？梢灾朴喅鎏饋怼？梢灾朴喅鎏饋怼罢艺摇钡哪甓冉?jīng)營目標，但不能制訂出跳起來的年度經(jīng)營目標，但不能制訂出跳起來“摘星星摘星星”的年的年度經(jīng)營目標。度經(jīng)營目標。 SMARTSMART原則四原則四R R（RelevantRelevant）相關性相關性 目標的相關性是指

14、實現(xiàn)此目標與其日常工作的關聯(lián)情況。目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其日常工作的關聯(lián)情況。 示例：目標示例：目標“雜醇油采出量小于雜醇油采出量小于0.4m0.4m3 3/h”/h”，這個目標與車，這個目標與車間政工員的日常工作沒有關聯(lián)性。間政工員的日常工作沒有關聯(lián)性。 SMARTSMART原則五原則五T T（Time-basedTime-based）時限性時限性 目標的時限性就是指目標必須有時間限制，沒有明確時間限定的目標的時限性就是指目標必須有時間限制，沒有明確時間限定的目標會帶來考核的不公正，傷害執(zhí)行者的工作熱情。目標會帶來考核的不公正，傷害執(zhí)行者的工作熱情。 目標設置要根據(jù)項目指標的性質(zhì)、工作

15、任務的權重目標設置要根據(jù)項目指標的性質(zhì)、工作任務的權重、事情的輕重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，最好把年度目標分解為最好把年度目標分解為月度指標，甚至是每天工作任務。月度指標，甚至是每天工作任務。l 示例示例-甲醇廠給車間下達的年度雜醇油采出量不超過甲醇廠給車間下達的年度雜醇油采出量不超過0.540.54萬噸，萬噸，那么車間可以把這項指標細分給每個班且按照月度考核，甚至是那么車間可以把這項指標細分給每個班且按照月度考核，甚至是日考核。日考核。雜醇油采出量小于雜醇油采出量小于0.4m0.4m3 3/h/h 。目標分解示例： 二、平衡計分卡的建

16、立二、平衡計分卡的建立有效運行天數(shù)341天操作平穩(wěn)率大于93%平穩(wěn)率低于93%，考核2分；每降低一個百分點考核0.2分每減少1天，考核組織績效0.5分合成塔出料口溫度LICA-0901 汽包液位合成塔入口壓力 PI-0903LICA-0903 D-902液位PICA-1002 T-1001塔頂壓力FICA-1005 T-1002塔回流FICA-1008 T-1003塔回流TI-1002 T-1001塔頂溫度 AI0901B 合成塔入口CO含量平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分

17、；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.6分；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個百分點考核0.06分平穩(wěn)率低于93%，考核0.3分）；每降低一個百分點考核0.06分年度考核月度考核當班日考核車間班組合精主操2452307040753010403061.5574239726213817例如：合精中控主操例如：合精中控主操KPIKPI指標選取指標選取 1

18、1、保證裝置穩(wěn)定運行（工藝參數(shù)控制）、保證裝置穩(wěn)定運行（工藝參數(shù)控制） 2 2、保證產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標達標（分析化驗指、保證產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標達標（分析化驗指標控制）標控制） 3 3、以最少的生產(chǎn)物料產(chǎn)出最多的合格精甲醇、以最少的生產(chǎn)物料產(chǎn)出最多的合格精甲醇（成本核算控制）（成本核算控制） 這三項工作以這三項工作以KPIKPI指標的方式，需要與我廠年度指標的方式，需要與我廠年度完成完成9292萬噸產(chǎn)量目標任務、裝置的萬噸產(chǎn)量目標任務、裝置的“安穩(wěn)長滿優(yōu)安穩(wěn)長滿優(yōu)”運運行結合起來，使崗位目標與組織目標統(tǒng)一。行結合起來，使崗位目標與組織目標統(tǒng)一。二、平衡計分卡的建立二、平衡計分卡的建立塔頂塔頂產(chǎn)品產(chǎn)品回流回流進料進料塔底蒸塔底蒸汽量汽量精精餾餾塔塔廢水廢水指標提?。褐笜颂崛。? 1、分析化驗指標、分析化驗指標 -塔頂產(chǎn)品質(zhì)量、塔頂產(chǎn)品質(zhì)量、 廢水中甲醇含量廢水中甲醇含量2 2、成本核算、成本核算-噸甲醇消耗蒸汽量噸甲醇消耗蒸汽量3 3、工藝參數(shù)、工藝參數(shù)-回流量回流量回流槽回流槽二、平衡計分卡的建立二、平衡計分卡的建立核算消耗核算消耗19 成百上千成百上千 9 9項項工藝參數(shù)工藝參數(shù) 1515項項 6 6項項分析化驗指標分析化驗指標 1111項項 7 7項項二、平衡計分卡的建立二、平衡計分卡的建立20平衡計分卡制作