旅游心理學試題及答案

1、精品資料單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內）1.能力、氣質、性格都屬于（D ）。a.人的心理b.個性心理傾向C.心理過程d.個性心理特征2.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？（A ）a.暈輪效應b.首次印象C.刻板印象d.經(jīng)驗效應3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔, 不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？（C ）P49 組織性的相似原則a.組織性 b.解釋性c.選擇性d.關聯(lián)性4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？（A ）a.自我

2、提高b.學習知識C.宗教信仰d.閑暇和消遣5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。(D )a.穩(wěn)定性b.對象性C.情感性d.價值性6.當你發(fā)現(xiàn)客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？（B ）a.控制積極性、繼續(xù)服務b.提高積極性、繼續(xù)服務C.控制積極性、暫停服務d.提高積極性、暫停服務7下列（C ）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。精品資料a.不穩(wěn)定性c.客觀性d.主觀性8. 服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學 上的什么功能來解釋？（C ）a.感化功能 b.感召功能c.激化功能 d.逐客功能9. 小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個

3、性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？（D ）a.定向階段b.探索情感交換階段c.情感交換階段d.穩(wěn)定情感交換階段10. 下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？（C ）a.品格因素b.才能因素c.資歷因素d.感情因素11. 旅游者在作出旅游決策時，會受到 _的雙重影響。（D ）A.旅游環(huán)境與個性心理特征B.心理過程與個性心理C.心理狀態(tài)與社會環(huán)境D.心理因素與社會因素12. 一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很 糟糕。這屬于（B ）A.首次效應B.暈輪效應C.刻板印象D.經(jīng)驗

4、效應13. 著名的_心理學家亞伯拉罕？馬斯洛提出了需要層次理論。（C ）A.法國 B.德國 C.美國D.英國b.有利性精品資料4.旅游行為的社會限定因素主要指（C ）精品資料A家庭與社會群體B社會文化與階層C.經(jīng)濟與閑暇時間D.經(jīng)濟與社會文化14. 由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態(tài)度具有 _ 的功能。（B ）A.滿足 B.感召 C.激化 D.刺激15. 美國心理學家赫茲伯格所提出的 _ 是用以研究人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論。（D ）A.成就需要理論 B.ERG 理論 C.需要層次理論 D.雙因素理論16. 態(tài)

5、度形成的基礎是（A ）A.認知 B.情感 C.意向 D.客觀對象17. 良好的人際關系形成的最初階段被稱為（D ）P247A.交換階段 B.穩(wěn)定階段 C.探索階段 D.定向階段18. _ 屬于非權力性影響因素。（C ）A.傳統(tǒng)因素 B.職位因素 C.才能因素 D.資歷因素21._ 精神病醫(yī)生埃里克？伯恩博士在他的專著大眾的游戲中形象地提出“父母”、“成人、” “兒童”三種自我狀態(tài)。（A ）A.加拿大 B.美國 C.英國D.德國23. _ 是旅游業(yè)的靈魂； _是服務業(yè)的基石。（ A ）A.旅游服務，服務質量 B.服務質量，旅游服務C.軟件質量，硬件質量D.硬件質量，軟件質量24. 一般情況下，旅

6、游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？ （B ）A.父母自我狀態(tài)B.兒童自我狀態(tài)C.青年自我狀態(tài)D.成人自我狀態(tài)精品資料26.根據(jù)需要層次論，基本需要包括（B ）C.生理需要D.安全需要27.領導者即使沒有才能也能讓部下服從。 這是由下列哪個因素決定的？ （C ）A.資歷因素B.傳統(tǒng)因素C.職位因素D.品格因素28.由于某個行李員服務給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務肯定不錯。這屬于哪種知 覺心理定勢？（ A ）A.暈輪效應B.首次印象C.刻板印象D.經(jīng)驗效應29.職業(yè)心理對服務員的意志要求主要有（B ）A. 自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性B. 自覺性、果斷

7、性、堅韌性、自制力C. 自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性D. 自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性30. 在態(tài)度的三個組成部分中， _為態(tài)度的核心部分。（B ）A.認知成分B.情感成分C.意向成分D.行為成分31. 心理內容來源于_ 為每個人所意識到的各種映象的本身。（ C ）A.夢想 B.想法C.現(xiàn)實 D.情緒A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要精品資料32 因為_ 需要，旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（A ）A.單一性 B.平衡性C.多樣性D.生理性33._美國心理學家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有人格特質的人。（ B ）精品資料A 小康安樂型B.追新獵奇型C.樂群型

8、 D.穩(wěn)定型34. 加拿大精神病醫(yī)生埃里克？伯恩博士在他的專著 _中形象地提出了“父母” “成人”“兒童”三種自我狀態(tài)。（A ）A.人們玩的游戲B.夢的解析C.大眾心理研究D.論人的天性35. 家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（A ）A.家庭生命周期B.家庭成員構成C.家庭文化 D.家庭收入36. 把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（A ）A .誘導 B.感召C.激化 D.感化37 根據(jù)旅游服務工作的特點，服務人員的注意力應該是（C ）A.穩(wěn)定而集中 B.靈活而分散C.穩(wěn)定而靈活D.穩(wěn)定而耐心38 亞當斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱

9、為 激勵型理論。（ B ） P215A.內容型 B.行為改造型C.過程型 D.層次型39.群體動力是研究群體活動的 _的理論。（D ）A .內部規(guī)范 B.內部壓力C.內部機制 D.內部聚力40 .人的五種需要中，基本需要包括：（ A ）A.生理與安全需要 B.生理與社交需要精品資料41.心理的實質告訴我們，人的心理來源于（D ） P18A.生活B.先天遺傳C.記憶D.客觀現(xiàn)實43. 下列不屬于學習過程的三個環(huán)節(jié)之一的是（ B ）A.定向環(huán)節(jié) B.調整環(huán)節(jié)C.行動環(huán)節(jié)D.反饋環(huán)節(jié)44. 人們期望在生活的領域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預知未來。這指的是（A ）A.單一性生活 B

10、.多樣性生活C.單一性需要D.復雜性需要45. 人格形成的重要前提是（D ）P90A.學習B.社會實踐C.社會條件D.先天素質46. 在旅游活動中，人們的不少決策是屬于 _的。（ B ）A.重大決策B.規(guī)范性決策C.瞬時決策 D.介于 A 和 B 之間47.在一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于之中。（C )A.父母自我狀態(tài)B.成人自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài)D.三者共同48.人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調的是態(tài)度的（A )A.強度 B.對象性C.價值性D.穩(wěn)定性49.社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決疋因素？ (B )C.生理與自尊需要D.社交與自尊需要

11、精品資料A.家庭 B.時間C.階層 D.文化50. 旅游服務人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交 往的（ C ）A.主觀性 B.不穩(wěn)定性C.有利性 D.兼顧性51. 服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務 態(tài)度的什么功能來解釋？（ C ）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能52. 客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務人員就來催客人點菜，導致客人不高興。這說明服務人員沒有能 夠（ D ）A.隨機應變B.掌握靈活性C.提供針對性服務D.掌握服務時機53. 客房服

12、務的基本要求是（B ）A.便利 B.整潔C.舒適 D.寧靜54. 下列哪一項是能力形成和發(fā)展的后天基礎？（A ）A.知識技能B.勤奮程度C.實踐的機會 D.智力55. 以下哪種理論屬于過程性激勵理論？（C ）P210A.馬斯洛需求層次論B.麥克里蘭成就需要理論C.弗魯姆期望理論D.奧德弗 ERG 理論56. “少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是 _ 壓力。（D ）A.理智 B.暴力C.感情 D.輿論精品資料57. 根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（D ） P253A.語言溝通和非語言溝通B.單向溝通和雙向溝通C.工具性溝通和完美性溝通D.正式溝通和非正式溝通58. 領導

13、者能夠科學督導、公正處事、獎罰分明，則可取得（D ）A.法威 B.情威C.德威 D.理威59. “不到長城非好漢”指的是人的（C ）A.心理定勢B.個性心理C.意志過程D.心理狀態(tài)60. 一些游客在游覽泰山之后就不會再到黃山去游玩，這主要是因為知覺的（D ）A.接近原則B.解釋性C. 封閉原則D.相似原則61. 旅游行為的基本要素包括 _和旅游環(huán)境。（A ）A.消費心理B.消費過程C.個人經(jīng)驗D.消費個性62. _ 指旅游產(chǎn)品的質量和服務優(yōu)劣問題。（C ）A.心理風險B.質量風險C.功能性風險D.期望風險63. _ 將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟等四大類動機。（A ）A.田中喜一 B.

14、羅伯特？麥金托什C.沙西肯特？格普特D.亞伯拉罕？馬斯洛精品資料64. _是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。（B ）A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài)D.本我狀態(tài)65. 旅游者對某一旅游產(chǎn)品和服務的 _ 直接影響到他們的旅游決策。A.偏愛 B.態(tài)度C.行為傾向D.情感66. _是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。A.針對性服務 B.感化C.激化 D.誘導67. _是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。（A ）A.熱情 B.心境C.應激 D.激情68. 亞當斯的 _不是行為改造型理論。（A ）A.公平理論B.挫折理論C.強化理論D.歸因理論69. 根

15、據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為 _。（ C ）A.上行溝通和下行溝通 B.單向溝通和雙向溝通C.完美性溝通和工具性溝通D.語言溝通和非語言溝通70. _屬于權力性影響因素。（D ）A.品格因素 B.知識因素C.才能因素D.資歷因素71. _是人的心理活動的源泉和內容。（B ）A.社會生活B.客觀現(xiàn)實(B ) P84精品資料C.人腦 D.個人經(jīng)驗72. _是推動一個人進行旅游活動的內部動因和驅動力。（ C ）A.學習B.旅游動機C.需要 D.需求73. 人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游。這是因為（D ）A.需要的多樣性B.目標的激勵功能C.目標的導向功能 D.需要的單一性75. _是確立旅游服務工作的先決條件。（C ）A.服務人員的心理狀態(tài) B.客人的心理狀態(tài)C.客我交往D.心靈交流76. 服務工作中服務人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動，被稱為（A.感召功能B.感化功能C.激化功能D. “逐