職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉(精品)ppt課件

1、12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS1職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉人力資源部供稿12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS212項(xiàng)修煉思維技能思維技能組織技能組織技能績(jī)效管理績(jī)效管理個(gè)人風(fēng)采個(gè)人風(fēng)采12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS312 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS擬訂計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題思維技能12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS4職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人” 卡內(nèi)基的墓志

2、銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS5職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核績(jī)效管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS6職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人12項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS7思維能力是首要的能力思維能力是首要的能力效率是：把事情做正確 DO THE THINGS RIGHT效果是：做正確的事 DO THE RIGHT THINGS思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。12 SKILLS F

3、OR PROFESSIONAL MANAGERS8職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng) 職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？ 以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才： 職業(yè)經(jīng)理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS9職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力 K專業(yè)知識(shí)（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科 技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）12 SKILLS FOR

4、 PROFESSIONAL MANAGERS10職業(yè)經(jīng)理人 的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己 的方法來(lái)處理事情； 結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時(shí)間、地點(diǎn)與承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作； 結(jié)果：無(wú)法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就無(wú)須報(bào)告，因此從不報(bào)告與聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上級(jí)無(wú)法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作；6、認(rèn)為呆在公司就是工作，活動(dòng)四肢便是工作； 結(jié)果：一天到晚盡做一些無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提

5、升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科的實(shí)行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責(zé)，就盡管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS11高層主管的任務(wù) 建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS12中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)建立程序?qū)嵤┕芾?2 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS13IT平臺(tái)個(gè)人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)何去何從

6、攻、守、規(guī)模所有員工初級(jí)主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS14職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量上司認(rèn)同部屬支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn)12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律政策產(chǎn)品行業(yè)公司12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS16職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)追求卓越以身作則樂觀積極忠誠(chéng)肯干12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS17職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）保持健康終生學(xué)習(xí)自我反省善用時(shí)間掌握信息12 S

7、KILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS18職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）互賴(我們)獨(dú)立(我)依賴(你)公眾成功個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS19職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習(xí)慣（H）3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS20管理的定義n管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)

8、、控制的過(guò)程;n管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過(guò)程 。12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS21管理的實(shí)質(zhì)n通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效;n運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù);n使用各種資源;n達(dá)成組織目標(biāo).12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS22管理對(duì)象(資源)n人、時(shí)、物、錢n客戶、信息、技術(shù)、12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS23職業(yè)經(jīng)理人的日常工作1.設(shè)定目標(biāo)4.評(píng)估績(jī)效2.組織資源3.激勵(lì)與溝通5.培養(yǎng)人才12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS24客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏

9、取過(guò)去評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么? 工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng);價(jià)值是什么?價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn).效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)在管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS25第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS26計(jì)劃的定義q設(shè)定目標(biāo)q指明路線q資源預(yù)計(jì)q“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS27計(jì)劃的 要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功的關(guān)

10、鍵12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS28不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長(zhǎng)期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初級(jí)主管工作小組短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS29管理循環(huán)A P C D 計(jì)劃執(zhí)行檢查修正12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS

11、30PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具A P C D 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS31統(tǒng)計(jì)的工具APDCA典型的模式稱為：A“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”A四個(gè)階段PDCAA八個(gè)步驟：A分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖）；A分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素（因果圖）；A分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；A針對(duì)主要原因，采取解決的措施（5W 1H）A 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS32回答“5W 1H ”nWHY為什么要制定這個(gè)措施？nWHAT到達(dá)什么目標(biāo)？nWHE

12、RE在何處執(zhí)行？nWHO有誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？nWHEN什么時(shí)間完成？nHOW怎么執(zhí)行？12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS33七種工具n排列圖n直方圖n控制圖n因果圖（魚骨圖）A相關(guān)圖A分層法A統(tǒng)計(jì)分析表12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS34第二項(xiàng)修煉制定決策 英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS35決策的技能n前提假設(shè)n推論能力n信息收集整理分析歸納的能力n邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論n面對(duì)壓力的心理素質(zhì)n如何

13、避開心智模式12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS36決策的工具n矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演n加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理n系統(tǒng)模擬12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS37決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)行中收集反饋以便修正同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS38第三項(xiàng)修煉問(wèn)題處置問(wèn)題的類型問(wèn)題解決的程序問(wèn)題解決的工具12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS39解決問(wèn)題

14、n“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖n“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題”邱吉爾12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS40解決問(wèn)題的技能n界定問(wèn)題、收集資料n分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源n找出解決方案12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS41腦力激蕩法n先決策你要討論的主要是什么？n輪流提出點(diǎn)子n在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；n在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；n要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；n一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；n輪到某人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；n直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間

15、到了12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS42分類圖法（點(diǎn)子分類）n掌握所有的想法，先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法；n把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸納在一起；n找出形態(tài)，討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS43第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)n團(tuán)隊(duì)的特征n團(tuán)隊(duì)三要素n團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS44領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS45團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能n建立共同愿景與目標(biāo)的能力；n調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；n制定共同規(guī)范；n整合新人；n從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向；n促進(jìn)建設(shè)性的沖突。12 SKILLS FOR PROFESS