醫(yī)院?jiǎn)T工綜合素質(zhì)和技能提升培訓(xùn)-眾卓醫(yī)院培訓(xùn)

1、. 醫(yī)院?jiǎn)T工綜合素質(zhì)和技能提升培訓(xùn)【培訓(xùn)名稱】：醫(yī)院?jiǎn)T工綜合素質(zhì)和技能提升培訓(xùn)【提供單位】：XX眾卓企業(yè)管理咨詢XX【提供時(shí)間】：2015年3月9日【課程顧問(wèn)】：王老師【聯(lián)系方式】：I85-38I I-3075 本方案書(shū)僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。方案目錄一、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景1培訓(xùn)目標(biāo)：2三、課程介紹2四、 課程大綱：2五、金牌講師團(tuán)隊(duì)6八、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施流程8十、眾卓醫(yī)院培訓(xùn)簡(jiǎn)介9十一、聯(lián)系方式111、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的無(wú)能是企業(yè)最大的成本，只有真正的擁有一呼百應(yīng)，上下齊心，戰(zhàn)力和戰(zhàn)心都優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才是我們企業(yè)發(fā)展的保障。員工的的

2、知識(shí)、文化、素質(zhì)、修養(yǎng)、精神、觀念、心態(tài)對(duì)于我們組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)尤為重要。那么我們就要平時(shí)加強(qiáng)員工的教育和指導(dǎo)，讓每一個(gè)員工都成為我們企業(yè)骨干和主人翁，掌握專業(yè)技能和多元化的文化知識(shí)。突破個(gè)人發(fā)展的瓶頸，自動(dòng)自發(fā)的為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。讓我們的團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有自主性、合作性、創(chuàng)新性。培訓(xùn)目標(biāo)：1. 了解什么是企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)要求2. 建立員工積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度3. 提高員工對(duì)工作的責(zé)任感、忠誠(chéng)度、和追求卓越的品質(zhì)4. 掌握員工在人際交往的職場(chǎng)禮儀5. 提高員工在工作中與上級(jí)、同級(jí)間的溝通能力6. 掌握員工在工作中自我管理的方法三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓(xùn)師授課對(duì)象：醫(yī)院全體人

3、員課程時(shí)間：2天 （6小時(shí)/天）備注：我們的課程可以根據(jù)貴醫(yī)院的情況進(jìn)行調(diào)整，如有需求請(qǐng)來(lái)電咨詢授課方式：1、講授加互動(dòng)講師講授的過(guò)程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng)，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo)；3、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過(guò)程中會(huì)無(wú)形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。4、 課程大綱：前言第一講：?jiǎn)T工良好心態(tài)塑造一、心態(tài)塑造二、心態(tài)重要性三、心態(tài)修煉與調(diào)整四、優(yōu)秀員工必備心態(tài)積極

4、心態(tài)、自信心態(tài)、服務(wù)心態(tài)老板心態(tài)、專注心態(tài)、服從心態(tài)主動(dòng)心態(tài)、空杯心態(tài)、雙贏心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)、舍得心態(tài)、包容心態(tài)奉獻(xiàn)心態(tài)、感恩心態(tài).第二講：個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)立一、成功的基礎(chǔ)-為自己樹(shù)立目標(biāo)（一）優(yōu)秀員工的目標(biāo)1. 虛心學(xué)習(xí)2. 自動(dòng)自發(fā)、積極向上3. 愛(ài)護(hù)、忠誠(chéng)企業(yè)4. 善于溝通，能與人和諧相處5. 時(shí)刻保持良好心態(tài)6. 不墨守成規(guī)7. 正確價(jià)值觀8. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題9. 有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工（二）四種不同員工的分析1. 能干不愿干2. 不能干也不愿干3. 愿干不能干4. 既能干又愿干第三講：學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任一、全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化二、個(gè)人價(jià)值與工作目標(biāo)“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”三、

5、你的責(zé)任感在那里！工作中的你、我、他四、應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！五、從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行要態(tài)度更要結(jié)果！六、學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí)第四講：基本技能與良好的工作習(xí)慣塑造一、更有效完成工作目標(biāo)的方法1. 工作目標(biāo)的兩個(gè)類型2. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)3. 解決問(wèn)題的工作目標(biāo)4. PDCA與目標(biāo)達(dá)成二、客戶服務(wù)1. 客戶第一2. 培養(yǎng)客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí)3. 客戶服務(wù)技巧三、提升工作效能：基本時(shí)間管理技能1. 通過(guò)時(shí)間管理走向成功2. 時(shí)間的屬性與誤區(qū)3. 時(shí)間管理必備工具四、職場(chǎng)壓力與情緒管理（選擇項(xiàng)）樂(lè)在工作陽(yáng)光心態(tài)EQ成就職業(yè)人生第五講：優(yōu)秀員工人際關(guān)系處理與團(tuán)隊(duì)

6、協(xié)作一、基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望1. 團(tuán)隊(duì)工作的重要意義2. 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為3. 團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神二、處理工作中的人際關(guān)系技巧1. 如何贏得合作的人際關(guān)系2. 自我管理；3. 能站在別人的立場(chǎng)考慮；4. 主動(dòng)關(guān)懷幫助別人5. 贏得合作的談話技巧6. 與上司的相處之道三、溝通與協(xié)作1. 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽(tīng) 、發(fā)問(wèn)、響應(yīng)）2. 溝通時(shí)情緒的處理3. 面對(duì)上司、部屬的溝通4. 溝通技巧實(shí)踐與演練第六講：正確看待你的報(bào)酬及晉升（一）如何看待薪資水平1. 定位2. 行業(yè)、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)3. 評(píng)價(jià)4. 衡量標(biāo)準(zhǔn)5. 正常法規(guī)（二）如何在工作中獲得晉升1.

7、 了解企業(yè)文化，盡快熟悉本企業(yè)的文化和認(rèn)同價(jià)值觀2. 了解自己的職業(yè)興趣，與企業(yè)發(fā)展結(jié)合3. 與他人建立良好的人際關(guān)系4. 積極參加企業(yè)的各種活動(dòng)5. 了解你所在領(lǐng)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)6. 善于表現(xiàn)自己第七講：優(yōu)秀員工八項(xiàng)要求（一）一個(gè)正確方向每個(gè)決策方向都正確（二）二個(gè)統(tǒng)一原則個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展統(tǒng)一現(xiàn)實(shí)利益發(fā)展未來(lái)利益統(tǒng)一（三）三個(gè)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（四）四種不爭(zhēng)的職業(yè)境界不與員工爭(zhēng)利不與下屬爭(zhēng)權(quán)不與同級(jí)爭(zhēng)功不與上級(jí)爭(zhēng)名（五）五點(diǎn)職業(yè)道德修煉負(fù)責(zé)于團(tuán)隊(duì)/組織取信禮尚與客戶謙虛謹(jǐn)慎于同事寬容仁義于員工刻苦敬業(yè)與自我（六）六大準(zhǔn)則掌握自己的命運(yùn)面對(duì)現(xiàn)實(shí)坦然待人別只是管理在被迫改革之前就進(jìn)行改革若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與

8、之競(jìng)爭(zhēng)七項(xiàng)能力和習(xí)慣八個(gè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向第八講：?jiǎn)T工綜合塑造提升訓(xùn)練總結(jié)五、金牌講師團(tuán)隊(duì)眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對(duì)所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實(shí)際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時(shí)間均在所屬專業(yè)的咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行工作，對(duì)所講的課程均有實(shí)際的咨詢經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐，對(duì)基層員工、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)需求、工作狀況、實(shí)際困難有充分的認(rèn)識(shí)，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學(xué)員進(jìn)行良性互動(dòng)，而且從不避諱學(xué)員的提問(wèn)與求教，所舉案例均來(lái)自學(xué)員的實(shí)際工作，并能舉一反三，理性感性有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，效果持久。 眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派

9、的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少200課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講師擔(dān)任。推薦講師：韓老師簡(jiǎn)介眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師XX眾卓企業(yè)管理咨詢XX培訓(xùn)師7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團(tuán)）曾任XX電視臺(tái)主持人國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師服務(wù)過(guò)70多家企業(yè)，培訓(xùn)過(guò)萬(wàn)人【資歷背景】韓老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗(yàn)，9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)于一身，培訓(xùn)以醫(yī)院的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)方面有自己獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)，力求帶給學(xué)員真正有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容，緊密結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際需求，幫助學(xué)員不僅獲得知識(shí)，更有利于運(yùn)用在實(shí)際工作中。韓老師對(duì)醫(yī)院管理與服務(wù)有著深入的研究，課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、細(xì)致入微，課程深刻、新穎、生

10、動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)醫(yī)院的一致好評(píng)?！旧瞄L(zhǎng)領(lǐng)域】：職業(yè)化、管理、客戶服務(wù)【授課風(fēng)格】1. 細(xì)致耐心堅(jiān)持從客戶的需求出發(fā)，能深入細(xì)致的講解知識(shí)的內(nèi)在邏輯，注重經(jīng)驗(yàn)和技巧的分享。2. 講課富有激情善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵(lì)學(xué)員，運(yùn)用啟發(fā)和引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，注重學(xué)員的接收和應(yīng)用能力。3. 講解生動(dòng)幽默善于用生動(dòng)形象的比喻，將復(fù)雜難于理解的問(wèn)題與知識(shí)簡(jiǎn)單化，深受學(xué)員的喜愛(ài)。4. 親和力好優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎?！局髦v課程】服務(wù)類：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升、醫(yī)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)X訓(xùn)練、醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)、護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)

11、X訓(xùn)練、醫(yī)院窗口人員服務(wù)規(guī)X訓(xùn)練、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)、護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)、醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)與患者滿意度提升培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)管理類：醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造、醫(yī)院科室主任綜合技能提升培訓(xùn)、醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力培訓(xùn)八、培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施流程 眾卓將依據(jù)客戶提出的培訓(xùn)需求，結(jié)合項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題為企業(yè)提供各種有關(guān)的管理培訓(xùn)建議，并提供改進(jìn)管理方式和技巧的培訓(xùn)，使該企業(yè)的管理更加科學(xué)、有效。流程圖如下：十、眾卓醫(yī)院培訓(xùn)簡(jiǎn)介眾卓醫(yī)院培訓(xùn)成立于2010年，本著分享、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)。眾卓醫(yī)院培訓(xùn)現(xiàn)有培訓(xùn)講師300余名，高級(jí)講師20余名，均是來(lái)自醫(yī)療、金融、汽車、地產(chǎn)

12、、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題，快速提升員工的職業(yè)技能（一）優(yōu)勢(shì)專每一個(gè)講師，只提供各自專長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。精每一門課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。練每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。用每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問(wèn)題。（二）客戶案例綜合醫(yī)院：XX省XX市人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院、XXXX市第五人民醫(yī)院（2期）、XX大學(xué)附屬第二醫(yī)院

13、、樂(lè)亭縣中醫(yī)院、XX晉中XX區(qū)人民醫(yī)院、汝州市第二人民醫(yī)院、XX市第五人民醫(yī)院、XX石棉縣人民醫(yī)院、舞陽(yáng)縣人民醫(yī)院、XX工程大學(xué)附屬醫(yī)院、安鋼職工總醫(yī)院、灤縣人民醫(yī)院、XX省余姚市人民醫(yī)院、XX濰坊益都中心醫(yī)院、XXXX陽(yáng)邏中心醫(yī)院、XX市中心醫(yī)院、阜南市人民醫(yī)院、XX卷煙廠康復(fù)醫(yī)院（2期）、XX相城區(qū)東橋醫(yī)院、XX相城區(qū)北橋醫(yī)院、固始縣人民醫(yī)院、蘭溪市人民醫(yī)院、鹽山縣人民醫(yī)院、XX第一醫(yī)院、石獅市醫(yī)院等；?？漆t(yī)院：XX市婦幼保健院、XX市召陵區(qū)婦幼保健院、XX仁濟(jì)創(chuàng)傷顯微外科醫(yī)院、 XX省XX榮康醫(yī)院（精神?？疲?、XX東海肝病醫(yī)院、滑縣某骨科醫(yī)院、XX康美口腔、XX鄒城賈玉洪口腔、朗徳齒科、金鑼口腔醫(yī)院、天倫不孕不育醫(yī)院、尉氏銀星口腔醫(yī)院等；民營(yíng)醫(yī)院：XX東方女子醫(yī)院、招遠(yuǎn)金都醫(yī)院、XX集美整形醫(yī)院、XX東方醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、XXXX蓮