店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)參考范本

1、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)店鋪運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃書(shū)第一個(gè)月：店鋪初期1. 網(wǎng)店首頁(yè)與商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合購(gòu)物習(xí)慣。2. 內(nèi)部流程的規(guī)范化與優(yōu)化。3. 活動(dòng)策劃與營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。店鋪設(shè)計(jì)：人員:美工，運(yùn)營(yíng)，推廣工作:設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格 與色彩。要求:1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)就是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其 她顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2. 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3. 右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1, 主題活動(dòng)2, 顧客體驗(yàn)活動(dòng)3, 特惠產(chǎn)品活動(dòng)4, 增加好評(píng)打分提醒。5, 增

2、加收藏店鋪。商品頁(yè)面：時(shí)間:2個(gè)星期內(nèi)完成，后期不斷完善人員:美工，運(yùn)營(yíng)，推廣工作:設(shè)計(jì)美觀,簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度與視覺(jué)效 果的平衡。要求：1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空 格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2. 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3. 商家促銷放在靠上位置。4. 放置收藏商品，收藏店鋪。5. 商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述， 然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。6. 通過(guò)刷單,把顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7. 放置鏈接到“服務(wù)承諾”?？头?biāo)準(zhǔn)化

3、管理時(shí)間:2周內(nèi)學(xué)習(xí)，后期不斷完善。人員:所有客服工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答?？头鞒倘缦聢D所示介紹商品了解買袞 具_(dá)求"確認(rèn)商iTn 有貨rn售后服務(wù)a核對(duì)M物通知倉(cāng)庠以及回訪w接V-1下單,內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題與回 答，進(jìn)行歸類與總結(jié)，選擇出回答最全面與詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn) 周到。第二個(gè)月：店鋪推廣 推廣營(yíng)銷 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:全部工作:主要涉及店鋪活動(dòng)與部分推廣業(yè)務(wù)。一. 軟文。要求:1。編寫不落痕跡，自然流暢,提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可 不用寫鏈接。2. 產(chǎn)品

4、的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其她點(diǎn)到為止。3. 也要提出意見(jiàn)與批評(píng)，更顯得真實(shí)。4. 買家曬單，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天 后交易完成后，進(jìn)行買家秀，實(shí)際就是軟文的營(yíng)銷。二. 淘寶客要求:1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2. 選擇圖片漂亮，清晰的。3. 選擇有比較高銷售記錄的商品。4. 盡量設(shè)置比較高的傭金比例。三. 淘寶直通車要求:1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化,越好。2. 設(shè)置投放地區(qū)與最高上限每天。3. 選擇圖片漂亮，清晰的。四. 試用中心。要求:1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。五. 綜合利用秒殺(限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘搶購(gòu)等活動(dòng)。好評(píng)打分提醒

5、 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服工作:顧客收貨后的詢問(wèn)與對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)與打5分。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要旺旺詢問(wèn)顧客 就是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)與所有項(xiàng)目5分。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題 的原因，并及時(shí)給予處理與補(bǔ)償方法（具體處理方法與補(bǔ)償方法，需與 公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予20 到50元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。3.對(duì)于客服，自然月內(nèi)如果出現(xiàn)一次中評(píng)，差評(píng)，要求在48小時(shí)內(nèi)與客 戶溝通處理。

6、會(huì)員管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:運(yùn)營(yíng)工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容:1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2. 利用CRM插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀,特惠活動(dòng)通知3. 舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。商品排序管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:全員特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品就是否在價(jià)格，銷量,信譽(yù)三 個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不就是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。2.利用工具插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝就是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)反 饋。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿)推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把店鋪的文化、產(chǎn)品、服務(wù)

7、 及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買： 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的 展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店 鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推 廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及 部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套 餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式:材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)

8、間19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整 其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。 第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、 短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要就是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi) 用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要 的萬(wàn)式有：(1) 鉆石展位(2) 淘寶直通車(3) 淘寶客短期的活動(dòng)推廣。參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng) 能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵就是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客 再次購(gòu)買。(1) 免費(fèi)試用(2) 參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國(guó)慶等）(3) 秒殺團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的

9、一些活動(dòng)報(bào)名：1淘寶聚劃算 2天天特價(jià)頻道 3淘金幣活動(dòng) 4淘搶購(gòu)第三部分：淘寶站外推廣。主要就是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn) 行推廣的一系列方法。其包括像：百度推廣、博客等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需 要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容(1) 初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。(2) 結(jié)合產(chǎn)品定位等其她因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下 來(lái)。淘寶站內(nèi)推廣在（1)與(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則就是：使推 廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相

10、互矛盾，使客戶最大限度的 多購(gòu)買、下次再來(lái)。淘寶站外推廣在（1)、（2)與(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的 讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。生管理制度1總則1.1為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求，特制定本制度。1.2集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到

11、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等） ：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干

12、凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理） ，墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫。2.2.2院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生： 每天營(yíng)業(yè)前提前 10 分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后 5-10 分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4管理考核4.1實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、