培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課本知識(shí)歸納

1、第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工

2、培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。2標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。3有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性 2）針對(duì)性 3）相關(guān)性 4）高效性。4普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1培訓(xùn)的目的；

3、2培訓(xùn)的目標(biāo)；3培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容；4培訓(xùn)的范圍；5培訓(xùn)的規(guī)模；6培訓(xùn)的時(shí)間；7培訓(xùn)的地點(diǎn)；8培訓(xùn)的費(fèi)用；1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9培訓(xùn)的方法；10培訓(xùn)的教師；11計(jì)劃的實(shí)施。能力要求：一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn) P147，5 月考過(guò)）1培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。3工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)

4、內(nèi)容或議題的先后次序。5描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)：1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。4、進(jìn)行綜合平

5、衡。1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定（新）一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：1、教學(xué)目標(biāo)；2、課程設(shè)置；3、教學(xué)形式；4、教學(xué)環(huán)節(jié)；5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；2）為完成某門課程所需要的時(shí)間；3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：1適應(yīng)性原則；要求企

6、業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。2針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。3最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間4創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，能力要求一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人

7、員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共 14 個(gè)步驟。3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。5、第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)課程的要素：（一） 課程目標(biāo)；（二） 課程內(nèi)容；（三） 課程教材；（四） 教學(xué)模式；（五） 教學(xué)策略

8、；（六） 課程評(píng)價(jià)；（七） 教學(xué)組織；（八） 課程時(shí)間；（九） 課程空間；（十） 培訓(xùn)教師；（十一）學(xué)員。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開(kāi)發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求能力要求：一、 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：（一） 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；（二） 課程系列計(jì)劃；（三） 培訓(xùn)課程計(jì)劃；二、 培訓(xùn)課程分析：（一） 課程目標(biāo)分析；1、 學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表 P156）；2、 任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表 P157

9、）；3、 課程目標(biāo)分析：（明細(xì) P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)（二） 培訓(xùn)環(huán)境分析；1、 實(shí)際環(huán)境分析；2、 限制條件分析；3、 引進(jìn)與事合；4、 器材與媒體可用性；5、 先決條件；6、 報(bào)名條件；7、 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；8、 評(píng)估與證明。三、 信息和資料的收集：（一） 咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；（二） 借鑒其他培訓(xùn)課程；四、 課程模塊設(shè)計(jì)；五、 課程內(nèi)容的確定；（一） 課程內(nèi)容的選擇；1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程

10、內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。（二） 課程內(nèi)容的制作；1、購(gòu)買現(xiàn)成教材。2、改編教材。3、自編教材。（三） 課程內(nèi)容的安排。六、 課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)方式如下：1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。2、問(wèn)卷調(diào)查法。七、 信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；2、修改活動(dòng)。3、核查資料。4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。八、 課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。1、第一部份課程教學(xué)說(shuō)明；1）課程任務(wù)；2）教學(xué)對(duì)象；（P163 教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；2、第二部分媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；3、第二部分

11、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；注意事項(xiàng)一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。1、相關(guān)性；2、有效性；3、價(jià)值性；二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2、發(fā)展期：提升管理能力。3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)

12、的歸屬感。第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)一、 培訓(xùn)中的印刷材料；1、工作任務(wù)表。作用如下：1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。2）提高學(xué)習(xí)的效果；3）關(guān)注信息的反饋。2、崗位指南。作用如下：1）迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。3、學(xué)員手冊(cè)；4、培訓(xùn)者指南；5、測(cè)驗(yàn)試卷；二、 培訓(xùn)教師的來(lái)源；（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）

13、容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：1）從大中專院校聘請(qǐng)教師；2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)；4）聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者；5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低

14、。2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。能力要求一、 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：2、學(xué)員的差異性；3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；4、評(píng)估手段的可行性。二、 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2、資料包的使用。3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4、盡可能

15、地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。三、 培訓(xùn)教師的選配；1、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識(shí)。2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。5、具有良好的交流與溝通能力。6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。10、搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管理人員的層次等級(jí)：1、高層管理人員；

16、應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。二、管理人員的技能組合：專業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握；人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力；理

17、念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的 42.7%；2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的 42.4%；3、對(duì)基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的 50.3%；一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。2、技能開(kāi)發(fā)。3、觀念轉(zhuǎn)變。4、思維技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加 MBA、EMBA 等到教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。（二）接班人的教育培訓(xùn)：1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；2、參加公司外部的各種研討班；3、到國(guó)內(nèi)外高等到

18、學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖 P174）五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：（一

19、）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班） 1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。 2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。（四）輪流任職計(jì)劃。1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的更

20、有資格的人擔(dān)任。（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：1、參賽者分組。2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。6、重復(fù) 4、5 步，直到結(jié)束。7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。（七）角色扮演。1、把一組主管人員集合在一起。2、選取某種情境。3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。4、組織全體討論。（八）敏

21、感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極

22、為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。1、作用：1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。2、評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為

23、評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。1、作用：1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2、評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。 1、作用：1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高

24、或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。2、評(píng)估內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。優(yōu)點(diǎn)：1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性；2）方便易行，成本收益高；3）

25、可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。2、正式評(píng)估正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；更容易將評(píng)估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等；可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格

26、，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：（一）評(píng)估的可行性分析： 1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估； 2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。（二）確定評(píng)估的目的：1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織

27、員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該方案一事要作出決策。二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。 1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；1

28、、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)； 1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。 2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相

29、應(yīng)的評(píng)估方法）。（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫評(píng)估報(bào)告）。六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：1、培訓(xùn)管理人員。2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。3、受訓(xùn)員工。4、受訓(xùn)者的直接主管。第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一

30、尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系： 1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：（一） 反應(yīng)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。（二） 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試

31、方法并不是最好的參考指標(biāo)。（三） 行為評(píng)估行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。（四） 結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)

32、驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。*（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。（一） 相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。（二） 信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。（三） 區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。（四） 可行性可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，

33、根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。P188 表 3-12二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估）認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。（二）技能成果。（第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估）可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。（三）情感成果；可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（四）績(jī)效成果；可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)

34、對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。（五）投資回報(bào)率；指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。*計(jì)算題（P191-192）第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素

35、，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。能力要求一、問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。步驟如下：1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范