戴爾37道價值觀面試題庫

1、戴爾 37道價值觀面試題戴爾公司有一條招聘經(jīng)驗(yàn):在新招來的員工中, 5年后,大概只有 30%的人能留下來; 10年以后,大概只有 10%的人能堅(jiān)持到最后,被公司老板作為核心員工留下來。比如公司 10年前招了 100個人, 5年以后就只剩下了 30個人, 10年以后能堅(jiān)持下來的也就只剩 10個人了。 可是這些堅(jiān)持下來的人, 雖然不是最優(yōu)秀的, 但他們卻一定是最能適應(yīng)戴爾價值觀 的人; 而且他們能為戴爾公司創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益, 節(jié)省出更多的成本; 他們不但對戴爾 的文化堅(jiān)信不移,他們也是競爭對手無法用金錢挖走的。因此, “ 人才不是越優(yōu)秀越好,而 是合適的才是最好的 ” 。戴爾招聘的 “ 尺度

2、” 是:能用最低成本賺得最高利潤的人。37道價值觀面試題成竹, 30歲,海軍退役軍官,退役后任職某直轄市電信局運(yùn)維中心技術(shù)負(fù)責(zé)人。 1998年初, 他決定辭職去戴爾應(yīng)聘。 二個星期以后, 戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人對成竹做了一次電話面 試,限時 90分鐘。 問題 1:請告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么?你將給我公司帶來的最大財(cái)富是什么? 成竹誠懇地答道:我的優(yōu)點(diǎn)是 “ 專注 ” 。因?yàn)槭澜缟纤械某晒φ? 他們打開財(cái)富之門的 鑰匙 都是 “ 專注 ” 。在現(xiàn)代漢語詞典中,專注就是專心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一步引 申可以理解為, “ 聰明人如果能專注于某個行當(dāng)或某項(xiàng)工作,又能做到心無他用,而不受外 界干擾,此

3、人定能干成大事。 ” 我想一個 “ 專注 ” 的高級經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許許多 多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。 問題 2:這是一個很為難的問題,你最大的缺點(diǎn)是什么?成竹不好意思地說:是 “ 好吃 ” 。我崇尚美食,喜歡從烹飪角度談經(jīng)營管理思路。這是一種避重就輕的回答方式, 因?yàn)? 你總不能把自己最惡劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露 在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點(diǎn),招聘經(jīng)理會毫不猶豫地將你 “ 干掉 ” 。 問題 3:招聘經(jīng)理撲哧一笑問:你有什么出眾之處?答:是 “ 人緣好, 辦事情順當(dāng), 花錢少。 ” 因?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識我的朋友都喜歡同我 “ 一起吃 ” , “ 同吃 ” 是人緣好的標(biāo)志。 問題 4:

4、你曾經(jīng)做過些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?答:我在海軍服役的時候,根據(jù)猶太富豪洛克菲勒的管理故事,創(chuàng)造出一條效率法則, 叫 “ 一張紙?jiān)瓌t ” , 我要求自己和戰(zhàn)友, 在向上級匯報(bào)工作時或者給下級布置任務(wù)時, 要在 “ 一 張紙三分鐘 ” 以內(nèi)把事情講明白。 這條原則幫助我在軍隊(duì)、 國企和社交方面都取得了 “ 立桿見 影 ” 的效果。 問題 5:你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?答:是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的 “ 非貨幣激勵機(jī)制 ” ,我把它稱作 “ 贊賞支票 ” 。 問題 6:你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他而言,最大的利用價值是什么?答:是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力, 他安排的工作以后就不需要操心了, 我的部

5、門不會出錯, 而且能準(zhǔn) 時提交工作成果。另一方面,做下屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。 問題 7:高級客戶經(jīng)理職位的一般職責(zé)是什么?答:是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是,一個卓越的經(jīng)理人,他會在交易 中維護(hù)公司利益,同時,也會顧及到客戶的利益和競爭對手的利益。 問題 8:你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?答:是妥協(xié)!而且職務(wù)越高的人,越需要妥協(xié)。 問題 9:你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?答:過去我的崗位是運(yùn)維技術(shù)負(fù)責(zé)人, 我?guī)ьI(lǐng)部門保障系統(tǒng)運(yùn)行, 是為了實(shí)現(xiàn)公司的總 目標(biāo), “ 使設(shè)備零故障,用戶零抱怨,用戶更滿意。 ” 問題 10:明年你需要提高哪些方

6、面的技能?答:明年?duì)幦∪孢m應(yīng)戴爾公司的企業(yè)文化。 問題 11:你為什么找工作?答:第一原因是自己想闖出更大的事業(yè);其他的是次要原因。在回答這一問題的時候, 千萬不要越描越黑, 最佳答案是追求更高理想。 比如成竹就不 能說自己是因?yàn)橹苯由纤旧嫦迂澑粏挝淮蛉肜鋵m。 問題 12:發(fā)展對你意味著什么?答:不發(fā)展就是等死!惟有發(fā)展才能有出路。發(fā)展,意味著從頭開始,從基層開始做, 用成績和數(shù)據(jù)證明自己。成竹的這一回答, 主要是想表達(dá), 自己已經(jīng)準(zhǔn)備好到戴爾的銷售一線去, 而大多數(shù)銷售 工作者只有到了一線或者基層,與顧客打交道時才能立刻顯示出才干和實(shí)力。 問題 13:如果你得不到這個工作,你目前打算怎

7、么辦?成竹毫不猶豫地回答:我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)和 IT 行業(yè),而這二個行業(yè)內(nèi)的運(yùn) 營商和制造商是屈指可數(shù)的, 如果得不到戴爾的這份工作。 我會向您了解我因?yàn)槭裁丛蚨?失敗,等到改進(jìn)了自己的缺陷,再來戴爾面試。 問題 14:請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位? 答:我 17歲入伍做 “ 火夫 ” , 20歲上軍校, 24歲擔(dān)任見習(xí)排長, 27歲被部隊(duì)提拔到少 校營長。我取得的一切進(jìn)步,依靠的是 “ 他人的信賴 ” ,因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰?對人有 寬容之心,朋友多;另外,我依靠 “ 自我否定 ” ,在不斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。 問題 15:你是如何不斷使自己的工作更

8、有價值?答:是培養(yǎng)接班人。 每一個管理者都有培養(yǎng)接班人的責(zé)任, 只有人才得到不斷地更新和 成長,企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá),后繼有人。 問題 16:請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍 的擴(kuò)展?成竹答道:這是一個很專業(yè)的問題。 在沒有擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的時候, 我只須管好我自 己,考慮自己對企業(yè)的貢獻(xiàn),用業(yè)績證明來自己。 當(dāng)我通過垂直晉升成為管理者以后, 成功 的內(nèi)涵就是提升別人,成就我的部下。我要想方設(shè)法地使自己的下屬更機(jī)敏、更成熟、 更大 膽,我還要幫助他們每一個人樹立自信心,引導(dǎo)他們出色地完成任務(wù)。 另一方面, 我要經(jīng)常 同上司保持密切的工作匯報(bào), 并且建立一種上、 下

9、級之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼; 我還要主 動圍繞公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo), 主動配合其他部門的發(fā)展需要; 為了適應(yīng)市場的需要, 我的部 門還要不斷地對日常工作進(jìn)行微調(diào); 我還要不斷發(fā)現(xiàn)工作中的隱患, 還要建立一種針對突發(fā) 事件的預(yù)案;我還要探索新的領(lǐng)導(dǎo)方法,如鼓舞士氣、節(jié)約成本等。 問題 17:你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)?你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人, 還是期望你 的直接下屬主動要求更多的職責(zé)?答:銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞如何達(dá)成交易來展開。 對下屬的決策權(quán)一定要依據(jù)他的能 力和崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊來進(jìn)行授權(quán),否則只能產(chǎn)生惡果。另外, 擁有的權(quán)力越大,他承擔(dān)的責(zé)任也更大; 所以,要用績效手段考核部下,然后再隨著

10、下屬能力的提高,逐步增加他的職責(zé) 范圍和權(quán)力范圍。 問題 18:在管理員工的方面,你是 “ 期望 ” 多于 “ 檢查 ” ,還是相反?答:對于基層員工要 “ 檢查 ” 多于 “ 期望 ” ,這樣有利于日常工作的落實(shí),也容易發(fā)現(xiàn)到工 作中的問題。 問題 19:通常你是如何保持消息靈通,如何監(jiān)控員工的表現(xiàn)?答:主要是通過 ERP 系統(tǒng)提示, 與員工談話, 以及給他們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)問題。 問題 20:當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時,你通常會如何對待下屬?答:談心,了解原因,提出改進(jìn)意見。但一定要進(jìn)行善意的處罰,讓他知錯,還要以此 警示他人。 問題 21:你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流

11、的能力?答:我總是耐心傾聽,不講空話,說到做到,這三條使他們都很滿意。 問題 22:你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?答:干完一樁事情,再干下一樁事。 問題 23:如果你愿意的話,請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員, 你通過電話向我介紹了你自己, 然后你設(shè)法讓我相信 你所推銷的產(chǎn)品,并且不掛斷電話。成竹露出了狡猾的笑, 他答道:如果今天我是推銷員, 我一定沒有辦法使你相信我的產(chǎn) 品,但我卻想聽一聽你對招聘軟件的需要,然后, 我會提供一個對你有幫助的軟件,讓你免 費(fèi)試用 3個月。 而我們之間的電話交流是不會讓你失去任何東西的, 我去年還真的接觸過微 軟公司的招聘軟件。然后成竹就真的聽到了

12、招聘經(jīng)理對招聘軟件的抱怨。 問題 24:如果你愿意的話,請為我主持的這次面試打分,不要有過分的恭維;根據(jù)我 向你提出的問題, 你對我的推銷和管理風(fēng)格有何評價?答:你的每一個問題背后都能反映出 面試者能力和修養(yǎng),這些問題的開發(fā)是你們團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。所以,我不能給你個人打分, 我給你的團(tuán)隊(duì)打 90分, 10分的空間是為了讓你們追求卓越。 問題 25:底薪對你來說有多重要?答:如果沒有底薪, 這家企業(yè)可能是缺乏責(zé)任或者在惡意逃避責(zé)任。所以,這個問題應(yīng) 該是用人單位的戰(zhàn)略問題,企業(yè)應(yīng)該為各級員工設(shè)計(jì)合理的薪酬。 問題 26:你為什么想要來我公司工作?答:貴公司的主要領(lǐng)導(dǎo)是美國猶太人,我比較適應(yīng)這種以成

13、果為中心的文化。 問題 27:你如何定義你的成交方式?答:我的成交特點(diǎn)是,把握時機(jī) *驚喜,然后迅速拿下定單! 問題 28:請談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率。你在達(dá)成一筆交易之前,通常要與多少預(yù)期的客 戶見面?答:我采用的大客戶管理工具叫 “ 銷售漏斗 ” 。所謂 “ 銷售漏斗 ” ,就是讓每個銷售人員必 須把自己所管轄區(qū)域的所有客戶都寫到一個漏斗狀的圖形上面去, 即把客戶單位的名稱, 聯(lián) 系人的姓名,聯(lián)系電話, 未來幾個月可能購買什么產(chǎn)品, 預(yù)計(jì)訂單的金額, 潛在客戶目前所 處的狀態(tài)等信息寫到漏斗圖形里。 (一般而言狀態(tài)是指 了解階段、 比較階段、 談判階段、 確定階段處于最上方的潛在客戶越多, 從漏

14、斗下面漏出來的才可能越多。 當(dāng)一個潛在客戶進(jìn)入了 漏斗并處于最上方時,我認(rèn)為成功率為 25%;當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的中部,就表示大客戶 會在兩個投標(biāo)品牌之間做選擇,所以成功率為 50%;當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的底部時,就表 示客戶基本上已經(jīng)有了明確的購買決策,但是還沒有下訂單,這時候成功率為 75%。對于 處在漏斗下部和底部的客戶,銷售團(tuán)隊(duì)都必須把 80%的人力和物力投入上去,確保臨門一 腳不出問題。 問題 29:就業(yè)績競爭力而言,你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?答:在戴爾我能做到前 3名,例如地區(qū)前 3名,中國前 3名,全球前 3名。如果面試的 人連取得前三名的決心都沒有,你想想招聘經(jīng)理他能滿意嗎? 問

15、題 30:如果我們錄用你, 你可以為我們做些什么?我們應(yīng)該期望在什么時候看到具 體的結(jié)果?答:我能在 100天以內(nèi)拿到第一個定單, 然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去拿更多定單。 其實(shí), 企業(yè)的試 用期一般也就是 100天左右,如果 100天內(nèi)拿不到定單,結(jié)果傻瓜都知道了。 問題 31:你在哪些方面是不能和老板達(dá)成一致的?上次當(dāng)他錯了而你是正確的時候, 你是如何處理這一情況的?答：國有企業(yè)上下級最不能達(dá)成一致的地方主要有二點(diǎn)。一是上級的越權(quán)指揮，二是人 事安排。所以，在這二個原則問題上一定要堅(jiān)持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實(shí)說服你的上 級，否則你會變成一個沒有主見的稻草人。比如，上級領(lǐng)導(dǎo)給你配置一批傻瓜，同時，又對

16、 你提出巨大的考核指標(biāo)，這時你就知道“利害”了。問題 32：如果我們聘用你，請描繪一下 你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個人手里、更為集權(quán)的、家長式的 管理方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？ 答：作為一個經(jīng)理人他必須明白，只能在大文化下營造一個特別的團(tuán)隊(duì)文化；而推動團(tuán) 隊(duì)執(zhí)行力提高的唯一途徑是充分授權(quán)。所以，絕對不能搞家長制或少數(shù)人說了算。 問題 33：你需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮個人的最大潛能？ 答：最大潛能釋放的條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以 及依據(jù)制度說了算的工作環(huán)境。 問題 34：你除了致力于本職工作，還是會承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任？ 答：優(yōu)先干好本職工作，需要超范圍工作一定要讓上級批準(zhǔn)。 問題 35：你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的？ 答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按