《現(xiàn)代企業(yè)管理》項(xiàng)目五：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)企業(yè)員工

1、項(xiàng)目五：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)企業(yè)員工知識(shí)目標(biāo) 1了解人性假設(shè)。2了解領(lǐng)導(dǎo)的類型。3掌握激勵(lì)的過程與主要理論。4掌握溝通的基本模式。技能目標(biāo) 1能夠與周圍的人進(jìn)行良好的人際溝通。2能夠?qū)ζ髽I(yè)的不同員工進(jìn)行有效地激勵(lì)。 任務(wù)一：權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)一、權(quán)力的形成機(jī)制二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型一、權(quán)力的形成機(jī)制1管理者權(quán)力構(gòu)成 (1)法定權(quán) (2)獎(jiǎng)賞權(quán) (3)強(qiáng)制權(quán) (4)專長(zhǎng)權(quán) (5)表率權(quán) (6)親和權(quán)一、權(quán)力的形成機(jī)制2管理者的權(quán)力(含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為權(quán)力被管理者的服從權(quán)力形成機(jī)制一、權(quán)力的形成機(jī)制 (1)由于管理者占據(jù)組織中的一定職位，或承擔(dān)一定的任務(wù)，由其所在的組織授予

2、其一定的人、財(cái)、物等資源的支配權(quán)與工作的決定權(quán)。 (2)管理者權(quán)力也來(lái)自于管理者自身。 (3)管理者的權(quán)力與權(quán)威，是以被管理者的追隨與服從為前提的。二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式1“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2“社會(huì)人”假設(shè)3“復(fù)雜人”假設(shè)二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式1“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)： (1)“經(jīng)濟(jì)人”性質(zhì)（自利本性）。 (2)“經(jīng)濟(jì)人”行為目標(biāo)（自身利益最大化）。 (3)“經(jīng)紀(jì)人”行為狀況（理性人）。 (4)“經(jīng)濟(jì)人 ”運(yùn)作條件（完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng))。 (5) 通過外部調(diào)整和控制誘因，就可以操縱人。二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式2“社會(huì)人”假設(shè) （1）人是社會(huì)人，除物質(zhì)因素外，社會(huì)心理等因素也影響人的積極性。 （2）生產(chǎn)效率的高低主

3、要取決于員工的士氣，而員工的士氣主要取決于各方面的社會(huì)關(guān)系是否協(xié)調(diào)。 （3）在正式組織中存在著非正式群體，他們有其特殊的行為規(guī)范，對(duì)其成員影響很大。 （4） 領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解和傾聽員工的意見和要求，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式3“復(fù)雜人”假設(shè)： (1) 人的需求是多樣且因人而異、隨發(fā)展條件和情況而變化。 (2) 人在同一時(shí)間內(nèi)的多種需求和動(dòng)機(jī)相互作用形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 (3) 動(dòng)機(jī)模式是內(nèi)部需要和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。 (4) 不同人對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)模式有不同的反應(yīng)。 (5) 在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)策略之下，不同類型的動(dòng)機(jī)模式，可以產(chǎn)生出高激勵(lì)水平。二、人性

4、假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式4西方的人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)模式 建立在“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”3 種人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，西方領(lǐng)導(dǎo)模式主要有以下3種類型。 (1) 專制型。 (2) 民主型。 (3) 權(quán)變型。三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型1按權(quán)力運(yùn)用方式劃分 (1) 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者。 (2) 民主式領(lǐng)導(dǎo)者。三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型2按創(chuàng)新方式劃分 (1) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者。 (2) 變革型領(lǐng)導(dǎo)者。三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型3按思維方式劃分 (1) 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（維持型領(lǐng)導(dǎo)）。 (2) 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者（創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者）。任務(wù)二：?jiǎn)T工激勵(lì)一、激勵(lì)的過程二、激勵(lì)理論及運(yùn)用三、有效激勵(lì)的實(shí)施一、激勵(lì)的過程n從心理學(xué)的角度分析，人的行為時(shí)由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由

5、需求引起的，動(dòng)機(jī)引起行為、維持行為并指引行動(dòng)去滿足某種需求。生理或心理上的刺激需求欲望動(dòng)機(jī)行為需求滿足程度需求、動(dòng)機(jī)、行為之間關(guān)系需求、動(dòng)機(jī)、行為之間關(guān)系一、激勵(lì)的過程 組織中的激勵(lì)過程個(gè)人的需求需求的滿足組織的激勵(lì)生產(chǎn)率提高動(dòng)機(jī)行為工作績(jī)效二、激勵(lì)理論及運(yùn)用1需要層次理論2雙因素理論3公平理論二、激勵(lì)理論及運(yùn)用1需要層次理論 （1）人有多種需要，共分為5個(gè)層次： 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要。 （2）5種需要按重要性和層次性可排成一定的次序。 （3）人的行為產(chǎn)生的原因是未滿足的需求。二、激勵(lì)理論及運(yùn)用2雙因素理論 （1）保健因素 公司的政策與行政管理 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 與

6、主管的關(guān)系 工作條件 薪金 與同級(jí)的關(guān)系 個(gè)人生活 與下屬的關(guān)系 地位 工作安全二、激勵(lì)理論及運(yùn)用2雙因素理論 （2）激勵(lì)因素 工作富有成就感 工作成績(jī)能得到認(rèn)可 工作本身富有挑戰(zhàn)性 職務(wù)上的責(zé)任感 個(gè)人發(fā)展的可能性二、激勵(lì)理論及運(yùn)用3公平理論 公平理論認(rèn)為：個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報(bào)酬的相對(duì)量，即也關(guān)心自己報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。二、激勵(lì)理論及運(yùn)用3公平理論 當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取以下幾種做法： 改變自己的投入。 改變自己的產(chǎn)出。 改變自我感知。 改變對(duì)其他人的看法。 選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較。 離職。三、有效激勵(lì)的實(shí)施1內(nèi)在性激勵(lì)與外在性激勵(lì) （

7、1）內(nèi)在性激勵(lì)的提高。對(duì)職工的內(nèi)在性激勵(lì)包括工作本身的內(nèi)在性價(jià)值和完成工作給職工所能帶來(lái)的內(nèi)在性激勵(lì)作用。 （2）外在性激勵(lì)的提高。外在性激勵(lì)取決于職工對(duì)各種外在性報(bào)酬的追求。三、有效激勵(lì)的實(shí)施2激勵(lì)方法 （1）教育和培訓(xùn)。 （2）合理的工資福利制度。 （3）員工參與.任務(wù)三：人員溝通一、溝通的類型二、溝通的基本模式三、溝通的技巧與方式一、溝通的類型1按溝通的組織系統(tǒng)分類2按溝通的流動(dòng)方向分類3按溝通的方法分類4按溝通是否反饋分類5按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類一、溝通的類型1按溝通的組織系統(tǒng)分類 （1）正式溝通 （2）非正式溝通一、溝通的類型2按溝通的流動(dòng)方向分類 （1）縱向信息溝通 （2）縱向

8、信息溝通 （3）斜向信息溝通一、溝通的類型3按溝通的方法分類 （1）口頭溝通 （2）書面溝通 （3）非語(yǔ)言溝通 （4）電子媒介溝通一、溝通的類型4按溝通是否反饋分類 （1）單向溝通 （2）單向溝通一、溝通的類型5按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類 （1）鏈?zhǔn)綔贤?（2）輪式溝通 （3）環(huán)式溝通 （4）Y式溝通 （5）全通道式溝通二、溝通的基本模式n溝通過程就是發(fā)送者將信息通過一定的渠道傳遞給接受者的過程。一個(gè)完整的溝通過程包括以下基本要素。1 發(fā)送者 2 編碼3 媒介 4 解碼5 收信者 6 反饋7 噪聲 8 環(huán)境二、溝通的基本模式 溝通的過程三、溝通的技巧與方式1 提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待溝

9、通。2 改善人際關(guān)系。3 提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。4 控制信息流程。5 主動(dòng)傾聽意見。實(shí)訓(xùn) 溝通游戲 1實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （1）認(rèn)識(shí)溝通方法的重要性。 （2）學(xué)習(xí)溝通技巧的運(yùn)用。實(shí)訓(xùn)2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 活動(dòng)人數(shù)：8人?；顒?dòng)時(shí)間：45分鐘?；顒?dòng)用具：4個(gè)眼罩，一條20米長(zhǎng)的繩子。 （1）教師選出1位總經(jīng)理、1位總經(jīng)理秘書，1位部門經(jīng)理和1位部門經(jīng)理秘書、4位操作人員。 （2）教師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書呆到一個(gè)看不到的角落，而后給他說(shuō)明游戲規(guī)則。 總經(jīng)理要讓秘書給部分經(jīng)理傳達(dá)1項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把1條20米長(zhǎng)的繩子做成1個(gè)正方形，繩子要用盡。 全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳達(dá)給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。 部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請(qǐng)示總經(jīng)理。 部門經(jīng)理在之魂的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。實(shí)訓(xùn) 3由教師帶領(lǐng)學(xué)生討論下列問題。 作為操作人員你怎樣評(píng)價(jià)你的這位部門經(jīng)理？如果是你，你會(huì)怎樣來(lái)分派任務(wù)？ 作為部門經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在