藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課程

1、.主講：閆婷主講：閆婷 2015 2015年年5 5月月.服飾美服飾美修飾美修飾美舉止美舉止美情緒美情緒美12345文明美文明美.1、樣式要和諧、大方樣式要和諧、大方.2、 穿戴要清潔穿戴要清潔.修飾美1、美觀、大方、淡雅、美觀、大方、淡雅。2、注重自身的儀容、注重自身的儀容.修飾美 .A.B.1324SO.S眼睛眼睛.積極參加營業(yè)前的晨會，通過會積極參加營業(yè)前的晨會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 要主動、熱情地和同事打招呼，要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心營造

2、一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。情舒暢。 進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。安靜地獨處一會兒，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。安靜地獨處一會兒，心中反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，心中反復(fù)告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一兩件使人愉快的事情。或者想一兩件使人愉快的事情。.（4 4）自查儀容儀表）自查儀容儀表.123./“您好！您好！*藥房藥房”/“對不起，請您稍等對不起，請您稍等”/“您需要您需要*，是嗎？請問您貴姓，請您留下聯(lián)系電，是嗎？請問您貴姓，請您留下聯(lián)系電話好嗎？話好嗎？”/“請問您還需要其他商品嗎？我會在請問您還需要其他商品嗎？我會在*時間內(nèi)答復(fù)時間內(nèi)答復(fù)您的您的”/“您好，您好，*現(xiàn)在不在，您有什么事情

3、，可以交代一現(xiàn)在不在，您有什么事情，可以交代一下嗎？等回來我馬上轉(zhuǎn)告他。下嗎？等回來我馬上轉(zhuǎn)告他?！?“您好，請問是您好，請問是*先生（女士）嗎？我是先生（女士）嗎？我是*藥房，藥房，您上次訂的您上次訂的*已經(jīng)到貨，您什么時候有空可以過來已經(jīng)到貨，您什么時候有空可以過來看一下好嗎？對不起，打擾您了。看一下好嗎？對不起，打擾您了?！?“謝謝，再見謝謝，再見”.顧客進(jìn)門顧客詢問顧客離開您好！歡迎光臨北域藥房-店不好意思，是這樣的.請慢走！.TextTextTextText.2 2 誠信3 3 快捷4 4 整理熱情主動始終保持微笑面對顧客和同事整潔為顧客著想真誠對待顧客真誠對待員工信守承諾動作利索 勤快 業(yè)務(wù)熟練以最快的速度滿足顧客文檔、賣文檔、賣場、商品場、商品井井有條，井井有條，保持良好保持良好的秩序，的秩序