項(xiàng)目三：調(diào)研網(wǎng)上市場-任務(wù)2設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷

1、E -M第 1 頁網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目三E -M第 2 頁CONTENTS PAGE2 目錄頁目錄020301策劃網(wǎng)上調(diào)研任務(wù)一實(shí)施網(wǎng)上調(diào)研任務(wù)三設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷任務(wù)二E -M第 3 頁TRANSITION PAGE3 過渡頁 任務(wù)情景 任務(wù)分析任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷 任務(wù)實(shí)施E -M第 4 頁TRANSITION PAGE4 過渡頁 奧康商城在確定了網(wǎng)上調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容、形式和主要方法后，本次網(wǎng)上市場調(diào)研就正式進(jìn)入了實(shí)施階段。本次市場調(diào)研采用分組進(jìn)行的方式，第一組在國內(nèi)知名的BBS的相關(guān)版塊中發(fā)帖，針對奧康商城進(jìn)行介紹，觀察回帖情況和回帖會員的評價(jià)，同時(shí)，這也是對奧康商城的一種宣傳；第二組設(shè)計(jì)調(diào)查

2、問卷，并聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上專業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)查；第三組把第二組的調(diào)查問卷進(jìn)行精簡，把幾個(gè)重要問題制成簡單問卷，通過奧康商城主頁進(jìn)行調(diào)研，并可把問卷發(fā)送到客戶數(shù)據(jù)庫中顧客的郵箱中進(jìn)行調(diào)查。 其中，第二組的任務(wù)最為核心，是進(jìn)行本次調(diào)研的網(wǎng)上問卷調(diào)查工作，圍繞本次調(diào)研的主題和主要內(nèi)容，該組的工作人員開始了緊張的網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)工作。任務(wù)情景E -M第 5 頁TRANSITION PAGE5 過渡頁 設(shè)計(jì)在線調(diào)研問卷，就是根據(jù)網(wǎng)上市場調(diào)研的總體目標(biāo)，轉(zhuǎn)化出具體的調(diào)研目標(biāo)，然后把具體的調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)成調(diào)研問卷中的問題。根據(jù)問題的內(nèi)容，要選擇適當(dāng)?shù)膯柧韱栴}類型，把問題羅列起來。在根據(jù)問卷設(shè)計(jì)的要求和基本結(jié)構(gòu)

3、，對整張問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整，形成問卷初稿，在經(jīng)過預(yù)測試定稿后，將問卷發(fā)布到相應(yīng)的調(diào)研站點(diǎn)中去。 問卷調(diào)查是收集調(diào)研信息最重要的方式之一。問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式。任務(wù)分析E -M第 6 頁TRANSITION PAGE6 過渡頁 步驟一 明確問卷調(diào)查目標(biāo) 步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架 步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型 步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整 步驟五 進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿任務(wù)實(shí)施E -M第 7 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿0101明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整步驟一明確問卷調(diào)查目

4、標(biāo)要設(shè)計(jì)一份能完成調(diào)查任務(wù)的調(diào)查問卷有以下幾個(gè)步驟:網(wǎng)上調(diào)查問卷是一種常用的間接調(diào)查方法E -M第 8 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿0101明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整步驟一明確問卷調(diào)查目標(biāo)問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響了調(diào)查的結(jié)果問卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息，這同時(shí)也就是方案設(shè)計(jì)的第一步。著手進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，首要的工作是要充分地了解本項(xiàng)調(diào)研的目的和內(nèi)容。為此需要認(rèn)真討論調(diào)研的目的、主題和理論假設(shè)，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變量或指標(biāo)。首先要明確本次

5、調(diào)研的根本目標(biāo)是什么，比如本次調(diào)研的主題是“網(wǎng)上消費(fèi)者在奧康商城購買商品的制約因素”，即所有的問卷題目需圍繞此主題進(jìn)行。然后要把該主題細(xì)化成幾個(gè)具體目標(biāo)，可劃分為競爭者方面因素、產(chǎn)品方面因素、技術(shù)方面因素、消費(fèi)者觀念因素和其他因素等。設(shè)計(jì)好具體目標(biāo)后，就可以準(zhǔn)備把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體問題。注意每個(gè)問題都要解決目標(biāo)中的問題，任何不能提供管理或決策重要信息的問卷都應(yīng)放棄或加以修改。E -M第 9 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：1開頭部分

6、開頭部分，主要包括問候語、填表說明、問卷編號等內(nèi)容。不同的問卷所包括的開頭部分會有一定的差別。（1）問候語。問候語也叫問卷說明，其作用是引起被調(diào)查者的興趣和重視，消除調(diào)查對象的顧慮，激發(fā)調(diào)查對象的參與意識，以爭取他們的積極合作。一般在問候語中的內(nèi)容包括稱呼、問候、訪問員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查對象作答的意義和重要性、說明回答者所需花的時(shí)間、感謝語等。問候語一方面要反映以上內(nèi)容；另一方面要求盡量簡短。（2）填寫說明。在自填式問卷中要有詳細(xì)的填寫說明，讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷，如何將問卷返回到調(diào)查者手中。（3）問卷編號。主要用于識別問卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。E

7、-M第 10 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：奧康商城的本次調(diào)查的開頭部分編寫如下：奧康商城買家市場調(diào)查問卷奧康商城買家市場調(diào)查問卷問卷編號：（自動生成）問卷編號：（自動生成）親愛的朋友：您好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物這一種新的購物方式受到人們的青睞，對我們以前的購物方式和生活影響不可忽視。您有過購物的經(jīng)驗(yàn)嗎？您對奧康商城是否了解？目前的網(wǎng)上購物模式是否讓您有所顧忌呢？您希望奧康商城為您提供怎樣的服務(wù)？希望通過這份問卷了解

8、到這些問題，您的意見十分寶貴，希望得到您的支持。謝謝！該問卷供22題，請仔細(xì)閱讀問題后作答，注明多選題可選多項(xiàng)答案，但要在規(guī)定數(shù)量內(nèi)。我們承諾所有信息均會嚴(yán)格保密，僅作企業(yè)數(shù)據(jù)分析使用，請您認(rèn)真如實(shí)回答每一道問題！E -M第 11 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：2甄別部分也稱問卷的過濾部分，它是先對被調(diào)查者進(jìn)行過濾，篩選掉非目標(biāo)對象，然后有針對性的對特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。通過甄別，一方面，可以篩選掉與調(diào)查事項(xiàng)有直接關(guān)系的人，

9、以達(dá)到避嫌的目的；另一方面，也可以確定哪些人是合格的調(diào)查對象，通過對其調(diào)查，使調(diào)查研究更具有代表性。E -M第 12 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整相關(guān)知識：如何設(shè)計(jì)問卷甄別部分？甄別部分對一次調(diào)研的真實(shí)性和有效性起到至關(guān)重要的作用，要如何設(shè)計(jì)甄別部分才能保證問卷的有效性又不打擊到被調(diào)查者的感情呢?下面介紹幾種常見的方法：1.設(shè)計(jì)甄別問題，刪除非目標(biāo)人群。在調(diào)研問卷的最前面設(shè)計(jì)幾道問題，如性別、工作性質(zhì)等。通過這幾道甄別問題判斷是否調(diào)研的目標(biāo)人群，如不在目標(biāo)人群范圍內(nèi)，

10、即停止調(diào)研問卷的填寫。這種方式最簡單有效，但處理不好容易傷害積極參與調(diào)研的參與者。E -M第 13 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整相關(guān)知識：如何設(shè)計(jì)問卷甄別部分？2.“不知道”選項(xiàng)。當(dāng)一個(gè)被訪者面對詢問時(shí)，盡管這個(gè)題目所涉及的內(nèi)容可能他并不了解，甚至可能一無所知，但由于某些原因，很多人都會傾向于發(fā)表自己的意見，很樂意給出“答案”。這些對問題相關(guān)內(nèi)容沒有了解的被訪者所給出的“答案”，我們可以稱之為“虛假答案”，虛假答案對研究者而言，是沒有價(jià)值的，甚至可能造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。在題

11、目中設(shè)置“不知道”選項(xiàng)，給被訪者一個(gè)“下臺階”的機(jī)會。如果不設(shè)置“不知道”選項(xiàng)，即使是真的“不知道”的被訪者，或者對這個(gè)問題壓根沒考慮過的被訪者，那也得要“憋”一個(gè)答案給你，在封閉題憋出一個(gè)答案來是相當(dāng)容易的，但對研究者來說，這憋出來的答案真是害處不少。因此我們設(shè)置一個(gè)“不知道”的選項(xiàng)，讓那些“不知道”的被訪者看了如釋重負(fù)，原來你們也是很理解我，允許我不知道的，那我就實(shí)事求是的承認(rèn)，我是真不知道。這樣，“虛假答案”出現(xiàn)的機(jī)會就大大降低了。E -M第 14 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確

12、定問題并進(jìn)行調(diào)整相關(guān)知識：如何設(shè)計(jì)問卷甄別部分？3.跳問。在問題設(shè)置過程中，專業(yè)的市場調(diào)研公司的問卷也會經(jīng)常出現(xiàn)“跳問”，例如，問被訪者“為什么購買某產(chǎn)品？”，只有被訪者選擇了“價(jià)格原因”才繼續(xù)問關(guān)于“價(jià)格”的問題，而其他被訪者則會“跳問”，不會再問“價(jià)格”的相關(guān)問題，這樣做，不僅是保持邏輯性，而且也是避免“虛假答案”的手段。盡管這樣看起來，很多樣本數(shù)被“跳”掉了，回答某道題目的樣本量少了很多，相當(dāng)可惜，但與結(jié)果被“虛假答案”誤導(dǎo)所帶來嚴(yán)重后果相比，這樣的代價(jià)小得多。資料來源：中國高速網(wǎng)（http:/ -M第 15 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確

13、問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：3主體部分主體部分，也是問卷的核心部分。它包括了所要調(diào)查的全部問題，主要由問題和答案所組成。（1）問卷設(shè)計(jì)的過程其實(shí)就是將研究內(nèi)容逐步具體化的過程。根據(jù)研究內(nèi)容先確定好樹干，然后再根據(jù)需要，每個(gè)樹干設(shè)計(jì)分支，每個(gè)問題是樹葉，最終構(gòu)成為一棵樹。因此在整個(gè)問卷樹的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。（2）主體問卷的分塊設(shè)置問卷在一個(gè)綜合性的問卷中，通常將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)的問題相對獨(dú)立，整個(gè)問卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。E -M第 16 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)

14、網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：3主體部分（3）主體問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡明、內(nèi)容不宜過多、過繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無的問題。（4）問卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性，一方面可以避免需要詢問信息的遺漏，另一方面調(diào)查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、隨意性的，問卷就會給人以思維混亂的感覺。（5）問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對性，明確被調(diào)查人群，適合被調(diào)查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等；措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比

15、如面對家庭主婦做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。E -M第 17 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟二 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下四個(gè)組成部分：4背景部分背景部分通常放在問卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料，調(diào)查單位要對其保密。該部分所包括的各項(xiàng)內(nèi)容，可作為對調(diào)查者進(jìn)行分類的比較的依據(jù)。一般包括：性別、民族、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)等。

16、例如：教育程度：小學(xué)、初中、高中、職高、中專、大專、本科或者本科以上。職業(yè)：政府機(jī)構(gòu)/公共事業(yè)單位（醫(yī)院、學(xué)校、警察）、外資/合資企業(yè)、學(xué)生、離退休等。E -M第 18 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。1封閉型問題封閉型問題是調(diào)查者事先擬好供答卷者選擇的題型。優(yōu)點(diǎn)是答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對答案進(jìn)行編碼和分析都比較容易；回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率；問題的含義比較清楚，所提供的答案有助于理解題意。

17、但缺點(diǎn)是提供選擇答案本身限制了問題回答的范圍和方式，可能導(dǎo)致答卷者無法表達(dá)，或無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法。這類問卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決與問卷設(shè)計(jì)自身的科學(xué)性和全面性。E -M第 19 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。1封閉型問題封閉型問題的題型可分為：（1）是否式。把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意”等。例如：您是否曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)上

18、購買實(shí)體類產(chǎn)品？是 否E -M第 20 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。1封閉型問題封閉型問題的題型可分為：（2）選擇式。每個(gè)問題后列出多個(gè)選項(xiàng)，請被調(diào)查人從選項(xiàng)中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并做上記號。例如單選選擇題：您家庭的主要家庭成員有幾位？A.一位 B.兩位 C.三位 D.四位或以上例如多項(xiàng)選擇題：您經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品有？A.書籍（含電子書） B.電子產(chǎn)品 C.充值及軟件類 D.服

19、飾 E.鞋帽飾品 F.化妝品G.日化類商品 H.其他E -M第 21 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。1封閉型問題封閉型問題的題型可分為：（3）評判式。后面列有許多個(gè)選項(xiàng)，請被調(diào)查人依據(jù)其重要性評判等級，如“優(yōu)、良、中、差”。又稱排列式，用數(shù)字表示排列的順序，如“5，4，3，2，1”。E -M第 22 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)

20、計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。2開放型問題開放型問題是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題的題型。其優(yōu)點(diǎn)是能自然地充分反映調(diào)查對象的觀點(diǎn)、態(tài)度，因而所獲得的材料比較豐富、生動；缺點(diǎn)是被調(diào)查者的答案復(fù)雜、數(shù)量較多或答案不盡相同，統(tǒng)計(jì)和處理信息的難度比較大。此外，答卷者要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，特別是在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可能沒有耐心完成答卷。開放型問題可分為填空式和回答式。例如填空式問題：您最經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)上購物平臺是 。例如回答式問題：您對奧康商城的服務(wù)還有哪些意見和建議？E -M第 2

21、3 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟三 設(shè)計(jì)問卷問題類型05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架0303 設(shè)計(jì)問卷問題類型04確定問題并進(jìn)行調(diào)整通常情況下，問卷的問題設(shè)計(jì)一般有：封閉型、開放型和混合型三種基本類型。3混合型問題混合型問題是指封閉型與開放型的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式綜合了封閉型和開放型的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，應(yīng)用非常之廣泛。例如：您最擔(dān)心在網(wǎng)上購物時(shí)出現(xiàn)何種問題？（多選）A.尺碼不當(dāng) B.質(zhì)量不佳 C.賬戶信息泄露 D.網(wǎng)上欺詐 F.其他請?zhí)顚?總之，各種不同類型的題型各有其獨(dú)到的方面，在具體問題設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的、問

22、題的性質(zhì)、調(diào)查的內(nèi)容等來決定在線問卷的題型設(shè)計(jì)。E -M第 24 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整1確定問題在選擇好了問卷的題型后，即可根據(jù)調(diào)研目標(biāo)細(xì)化分析并確定題目。針對細(xì)化的目標(biāo)設(shè)計(jì)問題，問題盡量精簡而有效。檢查每個(gè)問答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問卷應(yīng)該問什么，是否全面與切中要害。針對每個(gè)問題，我們應(yīng)反問：這個(gè)問題有必要嗎？是需要幾個(gè)問答題還是只需要一個(gè)就行了？基本原則是，問卷中的每一個(gè)問答題都應(yīng)對所需的信息有所貢獻(xiàn)，或服務(wù)于某些特定的目的。如果從一個(gè)問答題得

23、不到可以滿意的使用數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問答題就應(yīng)該取消。當(dāng)然有些時(shí)候，還可以“故意”問一些與所需信息沒有直接聯(lián)系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調(diào)查者樂于介入并建立友善的關(guān)系，特別是當(dāng)問卷的主題是敏感的或有爭議的。有些時(shí)候“填充”一些問題來掩飾調(diào)查的目的或項(xiàng)目的資助（或委托）單位。在確定每個(gè)問答題的內(nèi)容時(shí)，調(diào)研者不應(yīng)假設(shè)被調(diào)查者能夠?qū)λ械膯柎痤}都能提供準(zhǔn)確或合理的答案，也不應(yīng)假定他一定會愿意問答每一個(gè)知曉的問題。對于被調(diào)查者“不能答”或“不愿答”的問答題，調(diào)研者應(yīng)當(dāng)想法避免這些情況的發(fā)生。E -M第 25 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并

24、定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整2安排問題的順序問卷的問題不應(yīng)是雜亂排列的，應(yīng)該有一定的順序，所以合理地安排問題順序是保證調(diào)查問卷質(zhì)量的重要一環(huán)。如果問題的順序不合理，那么被調(diào)查者會毫無興趣，容易放棄作答。問卷中問題的順序一般按下列規(guī)則排列：（1）按先易后難。先以簡單的問題吸引被調(diào)查者，使其產(chǎn)生興趣，放下戒備心，較難回答的問題、敏感性問題放稍后，個(gè)人資料的事實(shí)性問題，如家庭人口基本情況、經(jīng)濟(jì)情況等放卷尾。（2）先封閉后開放。封閉型問題放前面，開放型問題放后面。由于開放型問題往往需要時(shí)間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應(yīng)答者的厭

25、煩情緒。（3）按先總括性后特定性問題排列。（4）要注意問題的邏輯順序，按時(shí)間順序、類別順序等合理排列。E -M第 26 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整3對問卷進(jìn)行調(diào)整在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題，在對問卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對這些問題進(jìn)行整改：（1）調(diào)查內(nèi)容過多問卷過長和內(nèi)容過多，使得參與者沒有耐心完成全部調(diào)查問卷。這是在線調(diào)查最常見的誤區(qū)之一，應(yīng)引起高度重視。如果一個(gè)在線調(diào)查在10分鐘之內(nèi)還無法完成，一般的被調(diào)查者都難以忍受，除非這個(gè)調(diào)查對他非常重要，或者是出于

26、獲得獎品的目的才參與調(diào)查，即使完成了調(diào)查，也隱含一定的調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)，比如被調(diào)查者沒有充分理解調(diào)查問題的含義，或者沒有認(rèn)真選擇問題選項(xiàng)，最終會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。如問卷內(nèi)容過多，則要進(jìn)行刪減。對照“網(wǎng)上消費(fèi)者在奧康商城購買商品的制約因素”這一調(diào)研主題，保留最有價(jià)值的問題，以20題左右為佳，最多不能超過40題，回答時(shí)間以10-20分鐘為宜。如果調(diào)查的問題是放在企業(yè)站點(diǎn)的頁面上，人們習(xí)慣于上下拉動屏幕來瀏覽，而對左右拉動不大習(xí)慣，因此問卷設(shè)計(jì)的排版也要考慮周全。E -M第 27 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)

27、問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整3對問卷進(jìn)行調(diào)整在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題，在對問卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對這些問題進(jìn)行整改：（2）過多收集被調(diào)查者的個(gè)人信息如果在線調(diào)查對參與者的個(gè)人信息要求比較多，從真實(shí)姓名、出生年月、學(xué)歷、收入狀況到地址、電話、電子郵箱，甚至連身份證號碼都要求填寫，這樣被調(diào)查者會擔(dān)心個(gè)人信息被泄露而拒絕接受調(diào)查或填寫假信息，影響調(diào)查的可信性。一般來說，收集用戶的個(gè)人信息應(yīng)盡可能簡單。但是在奧康商城買家市場調(diào)查問卷中，需要對客戶一些看法或收入等敏感信息進(jìn)行收集，就需要一些方法。例如采用模糊法，對個(gè)人收入進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可以以區(qū)間進(jìn)行模糊處理，設(shè)計(jì)選項(xiàng)為“A.低于1000元

28、；B.1001-3000元；C.3001-5000元；D.5001元以上”。這樣就能得到比較符合實(shí)際的回答了。E -M第 28 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整3對問卷進(jìn)行調(diào)整在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題，在對問卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對這些問題進(jìn)行整改： （3）調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)這種情況會造成被調(diào)查者難以決定最適合的選項(xiàng)，不僅影響調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。在描述問題的時(shí)候要遵循以下幾個(gè)原則：具體性原則，即問題的內(nèi)

29、容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。例如在問卷中出現(xiàn)“生活質(zhì)量”未經(jīng)操作定義的詞語，被調(diào)查者很難回答，即使回答也難以科學(xué)分析。E -M第 29 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整3對問卷進(jìn)行調(diào)整在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題，在對問卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對這些問題進(jìn)行整改： （3）調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一起提。例如問卷中出現(xiàn)“您的家人對網(wǎng)上購物持何種態(tài)度？”就違背了這一原則。各家庭成員對待網(wǎng)上購物

30、的態(tài)度可能不一致。通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語。例如“您家庭的恩格爾系數(shù)是多少？”這個(gè)問題中“恩格爾系數(shù)”一詞屬專業(yè)術(shù)語，可能令被調(diào)查者難以回答。準(zhǔn)確性原則，即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。盡量避免使用“可能”“有時(shí)”這類不準(zhǔn)確表達(dá)含義的詞語。E -M第 30 頁任務(wù)二 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷步驟四 確定問題并進(jìn)行調(diào)整05進(jìn)行預(yù)調(diào)研并定稿01明確問卷調(diào)查目標(biāo)02 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷框架03 設(shè)計(jì)問卷問題類型0404確定問題并進(jìn)行調(diào)整3對問卷進(jìn)行調(diào)整在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種問題，在對問卷進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要對這些問題進(jìn)行整改： （3）調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)簡明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。例如“