職場禮儀培訓課程ppt課件

1、12禮貌禮儀篇禮貌禮儀篇v禮貌直接貫穿一個人的修養(yǎng)，良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎，高超的技能是塑造形象的后盾。 v禮儀的定義是人們與他人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范；禮儀是人類文明的結晶，它覆蓋禮貌、禮節(jié)、禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)，高雅大方的站姿，溫馨而真誠的微笑以及和諧的人際溝通等，無不透露出高尚的職業(yè)道德情操和良好的禮儀風范。禮節(jié)-是關于對他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。它是人們在日常生活中，特別是交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。 3 形象篇形象篇 v禮儀形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之

2、一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養(yǎng)、素質的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。v在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對方，這些信息無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。 4微笑篇微笑篇 v笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族人民都普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。5在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：v1、表現(xiàn)心境良好。面

3、露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。v2、表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。v3、表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。v4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作中保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。在工作崗位上，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖 6 職場中常用的幾種禮儀職場中常用的幾種禮儀v第一、介紹禮v第二、問候禮v第三、握手禮v第四、交談禮 v第

4、五、宴會禮儀v第六、電話接聽的標準程序7第一第一 、介紹禮、介紹禮v介紹是人們在社會活動中相互結識的一種常見形式，它是指把同行者或自己的簡要自然情況和思想性格通過明示或暗示的方式告訴對方。 v正確地掌握介紹的要領，往往可為今后進一步交往奠定基礎。v一、介紹他人一、介紹他人8掌握介紹他人的原則：掌握介紹他人的原則：v1、為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹者年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。v2、 清楚地介紹每個人的姓名，并多提供一些相關個人資料，如職務、頭銜等。介紹時應注意稱呼，在社交場合，“先生”是對成年男

5、性的尊稱，“女士”是對已婚婦女的尊稱，“小姐”是對未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜，如“朱總經(jīng)理先生”或“張主任女士”，這是不尊重人的表現(xiàn)。v3、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。 9v4、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。v5、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。v6、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又

6、有障礙物，可舉起右手點頭微笑致意。v7、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。 10v二、自我介紹二、自我介紹v在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。 自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。v自我介紹的具體形式有：自我介紹的具體形式有： v1、應酬式 2、工作式 3、交流式 4、禮儀式 5、問答式11第二、問候禮v見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式 。雖

7、然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。 v問候他人的時候我們應該注意以下幾方面：v一、問候的內容：直接式、間接式v二、問候的態(tài)度：問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上要注意主動、熱情、大方v三、問候的次序12v四、電話問候v1、不同時間可以用不同的問候語 v2、問候要遵從職業(yè)特色 v3、問候可以因對象不同而不同 v4、問候要先通報自己的姓名 v5、問候要注意語氣、聲調 13第三、握手禮v握手，它是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動 。恰當?shù)匚帐?，可以向?/p>

8、方表現(xiàn)自己的真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機。 14v握手應注意以下幾方面：握手應注意以下幾方面：v1、應注意握手時間要適可，握力輕重適度，握手部位要合適，握手時態(tài)度要誠懇熱情，同時要注意握手的先后順序。 v2、應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完再伸手。握手時雙目注視著對方，微笑致意，不要看著第三者握手。 15v3、遇見朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意。關系親近的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間地握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠

9、身，雙手握 住對方的，以示敬意。先生與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分。 16第四、交談禮v語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項原則和重點，對我們順利進行下一步工作有莫大的幫助。 17第五、宴會禮儀v隨著經(jīng)濟的發(fā)展、生活質量的提高和工作聯(lián)系、交往的需要，我們參加聚會的機會是越來越多了，會議接待、宴請吃飯是常事，有些場合往往是不好應付的。 須注意很多方面的細節(jié)：如座次安排、席間基本禮節(jié)等等。v座次安排18會場主席臺座次

10、排序會場主席臺座次排序19宴席座次排序宴席座次排序v中餐宴會v西餐宴席20乘車座位安排乘車座位安排21會議座位安排會議座位安排v長條桌長條桌 注：A為上級領導，B為主方席22會客室座次安排會客室座次安排v與上級領導座談v注：A為上級領導，B為主方領導 23第六、電話接聽標準程序 電話是現(xiàn)代人越來越常用的一種交流工具。在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，一個電話信息，它有可能會直接影響到公司的聲譽。因而，掌握正確的、禮貌待人的接、打電話方法是十分必要的。24v接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚

11、、簡明扼要、文明禮貌。v1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響三遍之前就應接聽，三遍后就應道歉：“對不起，讓您久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。v2、確認對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首25 先自我介紹：“您好！我是*?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓?/p>

12、用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！” v3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這是極不禮貌。 v4、調整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生量好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。26打電話的禮儀，打電話時需注意以下幾點：打電話的禮儀，打電

13、話時需注意以下幾點：v1、預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。v2、向對方撥出電話后，致以簡單問候。 v3、作自我介紹。v4、使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 v5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。 v6、按事先準備的1、2、3逐條簡述電話內容。 v7、確認對方是否明白或是否記錄清楚。 v8、致謝語、再見語。v9、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 記住：第一句話和最后一句話永遠都是我們說的記?。旱谝痪湓捄妥詈笠痪湓捰肋h都是我們說的 27接、打電話常用禮貌用語接、打電話常用禮貌用語v1、您好!這里是聯(lián)達南方集團有限公司前臺接待室，請問您找哪位?v2、我就是，請問您是哪一位?請講。v3、請問您有什么事? (有什么能幫您?)v4、您放心，我會盡力辦好這件事。v5、不用謝，這是我們應該做的。v6、先生不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)28v7、對不起，這類業(yè)務請您向*部(室)咨詢，他們的號碼是。(*同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是)v8、您打錯號碼了，我是*公司*部(室)，沒關系。v9、再見! (與以下各項通用)v1