集團(tuán)物業(yè)管理處客戶服務(wù)部工作職能_第1頁
集團(tuán)物業(yè)管理處客戶服務(wù)部工作職能_第2頁
集團(tuán)物業(yè)管理處客戶服務(wù)部工作職能_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、集團(tuán)物業(yè)管理處客戶服務(wù)部工作職能1.0客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。2.0負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū) / 商廈活動(dòng)場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地， 小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) / 商廈的日常物業(yè)管理工作。3.0走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到 100% 。組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。4.0向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。5.0負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0負(fù)責(zé)辦理入伙、 裝修、搬遷、車位租

2、賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC 卡。7.0負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人） ，以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。8.0制定社區(qū)文化工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。9.0每月負(fù)責(zé)管理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，空置房屋物業(yè)管理費(fèi)、租金、各類水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。10.0積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論