以品質為中心的管理模式

1、1. 何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等)以達成工作的目標。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。2. 管理干部的任務2- 1達成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有：品質Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Moral)安全S(Safety)2- 2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。2- 3提供各種客觀的情報，包含有過程、結果、內部、外部等情報。2-4培育屬下。3. 管理干部必備的條件3- 1所擔當職務及前后領域的相關專業(yè)知識與基本技

2、術。3- 2對擔當職務的有關問題，就上一職等立場所需的情報或知識。3- 3為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(PDCA)。3-4領導統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關系、溝通、協(xié)調、激勵、教導、授權等層面。3-5解決問題所須的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實踐等能力3-6對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。3-7健全的家庭生活。3-8其它如健康等。4. 對管理的誤解4- 1將管理當成理論性抽象性精神性。4- 2將管理當成管制限制箝制。4- 3將管理當成鄗階層或某些階層的事。4-4沒有重視管理目的或目標的之明確。4-5將管理局限于愛拼才會贏不重視方法。4-6完全用

3、不重視事實管理。5. 何謂管理5- 1設疋計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體-Dr.Juran5- 2管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖C計決定目、的目標/宀劃檢查要因檢查要因一土也/決定達成P目標的方6. 如何擬定計劃6- 1明確目的、目標使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。a. 考慮上級的目標或方針。b. 預測未來狀況或條件的變化（內在與外在）掌握可能發(fā)生的問題。c. 要把最終目的和目前目的分別清楚。d. 目的是否達成要如何評價。e. 目標能數(shù)量化。f. 多元性目標須列出優(yōu)先級。g. 注意目標不可與公司或上級抵觸。6- 2決定達成目標的方法究明因果關系。a. 收集4M及

4、時間、經費、場所等資料。b. 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。c. 針對重點或重要要因、思考達成目標的方案。d. 多角度評估并選定最適方案。e. 訂定計劃，內容含5W2HWhy目標或目的What.何事When何時Where.何地Who誰做How如何做Howmuch經費、效益格式如下:計劃書、目的或目標三、實施項目的具體做法時間實施項目負責單位負責人備註2.xgxx3xxxx4.0000.四、注意事項f. 計劃訂定須能讓實際作業(yè)者參與。g. 好部屬不應該只會反應問題，而是能進一步提出建議或計劃，呈給上級裁決。h. 事先訂好計劃，以做好先手管理。7. 如何實施7- 1教育、訓練集合式教育或于

5、職場上一對一實際演練。a. 避免以指示、宣達、要求等強制性手段，而能以溝通協(xié)調，說服等手段。b. 不可只告訴他怎么做，并須使他了解做的意義，必然性、依據和理由等，以策動其責任感和使命感。c. 以5W2H方式系統(tǒng)化教育。d. 刺激部屬產生內發(fā)性動機、以鼓舞其工作熱誠。e. 配合人員與單位須充分教育。7- 2工作實施主管須將貫徹實施的意志，明確地傳達給部屬、同僚。a. 命令下達應該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。b. 實施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。c. 適當?shù)厥跈?。d. 收集有關數(shù)據。8. 如何調查透過調查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀

6、察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段計劃能如期達成目的。8- 1查檢要因實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。a. 巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識。b. 最好以具體表格來查檢。c. 過程若與計劃有差異，須迅速追究原因。d. 要因查檢盡量下級主管（班、組長）負責。e. 對于重大的原因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點檢、但頻率較松。8- 2定期以結果來檢討結果須以數(shù)據來定期比較、檢討。a. 結果的實績與計劃有差異時，須徹查過程中的異常真因。b. 須追根宄底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。c. 須客觀、誠實地面對自己。d. 統(tǒng)計解析配合固有技術。e. 越上級主管，此種項目越多。9. 如何處置實施

7、的過程或結果與計劃有差距時，則采取必要的修正措施。修正措施須在權限內，如在權限外，須向上級管理者報告。9- 1應急措施暫時除去異?，F(xiàn)象。a. 使異?，F(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴大。b. 治標一頭痛醫(yī)頭發(fā)燒退燒。c. 以應變、調整方式來改正結果。d. 須掌握時效。9- 2再發(fā)防止措施除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。a. 使管理確實發(fā)揮功效。b. 與標準化、愚巧化結合。c. 橫向作水平展開。d. 縱向作源流管理。10. 管理活動的分類1管理活動一維持、改善10- 2維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常（安定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異

8、?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。10-3改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。10-4不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步。品質的意義品質是指產品、服務為達成制品的使用目的所應具備的性質或性能。11- 1品質應站在消費者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產的產品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關

9、門一途了。要使產品能廣為銷售出去，一定要使消費者覺得我們的產品對他有利他才可能得到滿足感；所以，產品品質應站在消費者立場考慮。10- 2品質的好壞使消費者滿足的品質就是好品質，好品質的條件如下：a. 令顧客滿意的有用性。b. 適當?shù)膬r格。c. 能經濟地使用。d. 長期不易起變化。e. 安全、無害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丟棄。以上條件在缺乏或不足的情況下就會產生不良或缺陷的產品，從這個角度來看，這些可稱為當然品質，但要使產品在市場競爭中領先，還必須具備下列條件：a. 外型設計好。b. 比競爭公司的同種制品優(yōu)良。c. 良好的官感性。d. 獨特或稀有。以上條件我們可稱為魅力品質。

10、11-3品質的范圍目前對品質的觀點，不是只有指制品的品質，如果從廣義的角度來看，應包含：制9品的品質業(yè)務的品質-管制的意義管制意指管理，即轉動PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細說明、故此處不再重復）。11. 品質管制的意義13- 1何謂品質管制為了經濟有效地提供合乎顧客要求品質的產品或服務而應用的一種手段之體系（JIS）。從以下定義我們可了解：a. 檢查不是代表品質管制。b. 品質管制不是只有品管的事。c. 品質管制不是只有某個階層的事。d. 品質管制應依科學精神品質管制是體系化活動13-2戴明循環(huán)重視品質觀念，對品質的責任感13-3品質管制的演進作業(yè)者的品質管制a. 領班的品質管制以檢查為手段

11、的品質管制b. 以統(tǒng)計為手段的品質管制全面品質管制(TotalQualityControl)費根堡(Feigenbaum所提倡CWQC，全公司品質管制(CompanywideQualityControl)(TQM)13-4美式與日式企業(yè)在QC方面的差異7、國別比較項目-,美國日本1.計劃期間重短期計劃重長期計劃2.經營背景以行銷或財務為中心以品質為中心3.經營方針以處理缺陷為主題以防範未然為主題4.人員教育對人員教育效果，抱持懷疑提升品質主要須透過人員教育5.對缺陷品的想法認定產品發(fā)生某種程度不良為正常以產生不良品為恥6.供應商的選定認為人為失誤不可避免故訂契約設AQL培育能制造完全良品的業(yè)者

12、14.品質的掌握若要使顧客對產品、服務的品質滿意，必須掌握顧客的要求品質。如何掌握顧客的要求品質？首先須站在消費者的立場去調查，將顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來，并轉換成工廠可以有效管制的品質特性（品質評價的對象之性質與性能）。為了確實衡量品質的好壞程度，品質特性最好能夠數(shù)量化。而以數(shù)字來表示現(xiàn)象可分為：a.中央集中趨勢b.離散趨勢。14-1中央集中趨勢的表示方法a.算術平均值(x1x2x=nxn)xinidb.中值將數(shù)據依大小順序排列，取其中央數(shù)字為中值c.眾數(shù)數(shù)據中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)字，即為眾數(shù)14-2離散趨勢的表示法a.偏差平方和n(xi-x)2in-1nn-Cxi)2/ni蘭n-1b.

13、推定標準差Ynn_、(xi-x)2i4n1nnxi2_(xi)2/ni=1iAn-1c.全鉅RR=最大值一最小值例1:為了多絲的整經張力、隨機取樣、測得下列11個數(shù)據，記錄如下：試求其平均值與推定標準差13141515.131812154x141111(132142152.182122)(131415.1812)2/11一12192-2156V102192-2156V1014- 3平均值、標準差的應用制程能力的表示方法一制程能力指數(shù)cp1雙邊規(guī)格時TCP=r6.二TCP=r6.二Su:規(guī)格上限Sl:規(guī)格下限:-指定規(guī)格上限（Su）時cpSu-X3-4/3=cpcp=1cp1指定規(guī)格下限(SL)

14、時x-Slcp二34/3=cpcp=1cp1、判定Cp或Cpk判斷處理4/3=Cp抽樣檢驗即可1=Cp4/3警告有發(fā)生不良品可能須注意Cp1不合格.4M須變更或改善檢討公差全數(shù)選別a. 準確度Ca一表平均值X與規(guī)格中心值的差距XToSu-SLSu+SLCau-100%,T0u-22Ca評級0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DC.CPKCpk=(k)-S=rS-Suu二偏度Su15.現(xiàn)場品質管制的主要原則15- 1顧客指向顧客需求的掌握。a. 下工程就是顧客追根究底、對癥下藥。a. 品質是制造、設計、創(chuàng)造出來的應急二再發(fā)防止二防患未然。15-3事實導向與問題解決。a. 品管是依據事實的管理。c情報的收集、整理、分析、回饋。15-4過程管理好過程才可能好結果。a. 品管工管品。b. 5M1E之管理與標準化、愚巧化15-5自主管理工作者=做好，勞力者=做完。a. 自主PDCA，被動