集團客戶維護基礎(chǔ)知識移動代維培訓ppt課件

1、集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流網(wǎng)運部 正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹二、故障處理常用方法介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹二、故障處理常用方法介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客

2、戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 、集團客戶業(yè)務(wù)分類、集團客戶業(yè)務(wù)分類 B 、集團客戶典型組網(wǎng)方式、集團客戶典型組網(wǎng)方式 C 、集團客戶接入方式介紹、集團客戶接入方式介紹 D、傳輸基礎(chǔ)知識、傳輸基礎(chǔ)知識 E、數(shù)通基礎(chǔ)知識、數(shù)通基礎(chǔ)知識正德厚生、臻于至善1、集團客戶從業(yè)務(wù)應(yīng)用方面可分為以下幾種：、集團客戶從業(yè)務(wù)應(yīng)用方面可分為以下幾種： 1、電路專線，運營商為客戶提供傳輸通道，通道為“純透明”，用戶自己組網(wǎng)，通道類型有波道和電路，波道：10G/2.5G波道，電路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率數(shù)字電路。2、互聯(lián)網(wǎng)專線接入；3、語音專線，交換

3、中繼接入。4、短/彩信專線。5、GPRS專線；正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 、集團客戶業(yè)務(wù)分類、集團客戶業(yè)務(wù)分類 B 、集團客戶典型組網(wǎng)方式、集團客戶典型組網(wǎng)方式 C 、集團客戶接入方式介紹、集團客戶接入方式介紹 D、傳輸基礎(chǔ)知識、傳輸基礎(chǔ)知識 E、數(shù)通基礎(chǔ)知識、數(shù)通基礎(chǔ)知識正德厚生、臻于至善1、電路專線示意圖、電路專線示意圖備注：紅色為企業(yè)網(wǎng)，可以靈活搭建，運營商電路對他來說是“透明”；運營商提供通透明傳輸通道，用戶自己組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，目前電路主要為企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)，例如：銀行的生產(chǎn)網(wǎng)，企業(yè)的會議系統(tǒng)、信息辦公系統(tǒng)等

4、。例如下圖：客戶租用A點至B、C、D點電路，組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。客戶A點設(shè)備 傳送網(wǎng)傳送網(wǎng)客戶C點設(shè)備客戶D點等設(shè)備2M/10M/155M/622M等客戶需求速率客 戶 B 點設(shè)備正德厚生、臻于至善用戶租用運營商用戶租用運營商A點至點至B點點N*2M電路省內(nèi)電路）電路省內(nèi)電路） 電路接口：電路接口：G.703(2M)和以太網(wǎng)接口。和以太網(wǎng)接口。A地市城域網(wǎng)B地市城域網(wǎng)省干網(wǎng)用戶A端網(wǎng)絡(luò)用戶B端網(wǎng)絡(luò)正德厚生、臻于至善2、 互聯(lián)網(wǎng)專線典型組網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)專線典型組網(wǎng)匯聚交換機傳輸網(wǎng)PDH協(xié)議轉(zhuǎn)換器用戶路由器/交換機PDH協(xié)議轉(zhuǎn)換器傳輸網(wǎng) 光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纜協(xié)議轉(zhuǎn)換器協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纜光纜

5、 MSTP/全業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng) FEFE用戶局域網(wǎng)PON正德厚生、臻于至善交換機中繼框客戶交換機城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架正德厚生、臻于至善移動運營商短/彩信平臺服務(wù)器用戶短/彩信平臺客戶端城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架正德厚生、臻于至善城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架GPRS平臺客戶端路由器移動運營商GPRS核心網(wǎng)正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 、集團客戶業(yè)務(wù)分類、集團客戶業(yè)務(wù)分類 B 、集團客戶典型組網(wǎng)方式、集團客戶典型組網(wǎng)方式 C 、集團客戶接入方式介紹、集團客戶接入方式介紹 D、傳輸基礎(chǔ)知識、傳輸基礎(chǔ)知識 E、

6、數(shù)通基礎(chǔ)知識、數(shù)通基礎(chǔ)知識正德厚生、臻于至善141.3集團客戶接入方式集團客戶接入方式1 1、SDHSDH接入：適用于帶寬較大的集團客戶接入，可監(jiān)控，安全穩(wěn)定性高接入：適用于帶寬較大的集團客戶接入，可監(jiān)控，安全穩(wěn)定性高2 2、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器+ +光纖收發(fā)器接入：適用于帶寬低的集團客戶接入，投資低光纖收發(fā)器接入：適用于帶寬低的集團客戶接入，投資低IP城域網(wǎng)正德厚生、臻于至善1.3集團客戶接入方式集團客戶接入方式3 3、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器+PDH+PDH接入，該類型業(yè)務(wù)需求帶寬低接入，該類型業(yè)務(wù)需求帶寬低集團客戶接入平臺正德厚生、臻于至善 4 4、PONPON接入：接入： PON PO

7、N目前主要采用目前主要采用GPON/EPONGPON/EPON接入技術(shù)，在局房和基站側(cè)設(shè)接入技術(shù)，在局房和基站側(cè)設(shè)置置OLTOLT，在用戶端設(shè)置，在用戶端設(shè)置ONUONU，分光器盡量靠近用戶，分光比主要采用，分光器盡量靠近用戶，分光比主要采用1 1：3232或或1 1：16161.3集團客戶接入方式集團客戶接入方式正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 、集團客戶業(yè)務(wù)分類、集團客戶業(yè)務(wù)分類 B 、集團客戶典型組網(wǎng)方式、集團客戶典型組網(wǎng)方式 C 、集團客戶接入情況介紹、集團客戶接入情況介紹 D、傳輸基礎(chǔ)知識、傳輸基礎(chǔ)知識 E、數(shù)通基礎(chǔ)知

8、識、數(shù)通基礎(chǔ)知識正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 傳輸基礎(chǔ)傳輸基礎(chǔ) 知識知識（1傳輸系統(tǒng)介紹傳輸系統(tǒng)介紹（2光纖基礎(chǔ)知識光纖基礎(chǔ)知識（3接入層常見設(shè)備介紹接入層常見設(shè)備介紹正德厚生、臻于至善 傳輸基礎(chǔ)傳輸基礎(chǔ) 知識知識1.1 傳送網(wǎng)分類傳送網(wǎng)分類傳送網(wǎng)按覆蓋范圍：可分為省際、省干、城域三種結(jié)構(gòu)傳送網(wǎng)按覆蓋范圍：可分為省際、省干、城域三種結(jié)構(gòu)省際傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省際間業(yè)務(wù)。省際傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省際間業(yè)務(wù)。省干傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省內(nèi)各州市間業(yè)務(wù)。省干傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省內(nèi)各州市間業(yè)務(wù)。城域傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度本地內(nèi)業(yè)務(wù)。目前主城域傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度本地內(nèi)業(yè)務(wù)

9、。目前主 要要為各基站業(yè)務(wù)提供傳輸。為各基站業(yè)務(wù)提供傳輸。正德厚生、臻于至善 傳輸基礎(chǔ)傳輸基礎(chǔ) 知識知識1.2設(shè)備及業(yè)務(wù)接入能力情況設(shè)備及業(yè)務(wù)接入能力情況省際傳送網(wǎng)：設(shè)備主要采用密集波分省際傳送網(wǎng)：設(shè)備主要采用密集波分DWDM和和SDH設(shè)備組設(shè)備組網(wǎng)，可提供網(wǎng)，可提供10G、2.5G波分電路和波分電路和2M/155M/622M/2.5G POS接接口口 SDH電路。電路。省干傳送網(wǎng)：設(shè)備主要采用波分和省干傳送網(wǎng)：設(shè)備主要采用波分和SDH設(shè)備組網(wǎng)，早期采用密設(shè)備組網(wǎng)，早期采用密集波分集波分DWDM），后期采用），后期采用OTN帶保護功能波分）。波帶保護功能波分）。波分可提供分可提供10G、2.5

10、G速率電路，速率電路，SDH可提供可提供2MG.703）、）、10M/100M以太網(wǎng)電路、以太網(wǎng)電路、GE電路、電路、155M/622M/2.5G POS接口接口電路。電路。城域傳送網(wǎng)：主要采用城域傳送網(wǎng)：主要采用SDH和和PTN組網(wǎng)，目前已建成組網(wǎng)，目前已建成SDH網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)和PTN網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。SDH網(wǎng)主要提供網(wǎng)主要提供2MG.703）、）、155M/622M POS接接口電路，部分局點可提供以太網(wǎng)和口電路，部分局點可提供以太網(wǎng)和GE電路。電路。PTN主要提供主要提供2MG.703）、）、10M/100M以太網(wǎng)電路光接口和電接口）、以太網(wǎng)電路光接口和電接口）、GE電路，特殊局點可提供電路，特

11、殊局點可提供155M POS接口電路。接口電路。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 傳輸基礎(chǔ)傳輸基礎(chǔ) 知識知識（1傳輸系統(tǒng)介紹傳輸系統(tǒng)介紹（2光纖基礎(chǔ)知識光纖基礎(chǔ)知識（3接入層常見設(shè)備介紹接入層常見設(shè)備介紹正德厚生、臻于至善（2光纖基礎(chǔ)知識光纖基礎(chǔ)知識1、常用尾纖型號：、常用尾纖型號：（1按連接截面可分為：按連接截面可分為：PC:尾纖接頭截面是平的尾纖接頭截面是平的 （電信業(yè)用）（電信業(yè)用） APC：尾纖頭采用了帶傾角的端面：尾纖頭采用了帶傾角的端面 （廣電和早期的（廣電和早期的CATV 用）用） （2按連接頭物理性狀可分為：按連接頭物理性狀可分為： FC/PC-FC/

12、PC: 圓頭圓頭-圓頭圓頭 FC/PC-SC/PC:圓頭圓頭-方頭方頭 SC/PC-SC/PC:方頭方頭-方頭方頭 LC/PC-FC/PC:小方頭小方頭-圓頭圓頭 LC就是路由器常用的就是路由器常用的SFP模塊尾纖模塊尾纖 維護經(jīng)驗值：維護經(jīng)驗值：法蘭盤衰耗：法蘭盤衰耗：0.5dBm /個個光纜正常衰耗：光纜正常衰耗： 0.2-0.3 dBm/公里公里光纜熔接接頭衰耗：正常小于光纜熔接接頭衰耗：正常小于0.1dBm/個個正德厚生、臻于至善常用常用LC-LC尾纖圖片尾纖圖片正德厚生、臻于至善常用常用FC-SC尾纖圖片尾纖圖片正德厚生、臻于至善常用常用SC-LC尾纖圖片尾纖圖片正德厚生、臻于至善集

13、團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 傳輸基礎(chǔ)傳輸基礎(chǔ) 知識知識（1傳輸系統(tǒng)介紹傳輸系統(tǒng)介紹（2光纖基礎(chǔ)知識光纖基礎(chǔ)知識（3接入層常見設(shè)備介紹接入層常見設(shè)備介紹正德厚生、臻于至善接入層常見傳輸設(shè)備接入層常見傳輸設(shè)備1、基站傳輸設(shè)備：城域傳送網(wǎng)設(shè)備、基站傳輸設(shè)備：城域傳送網(wǎng)設(shè)備SDH和和PTN）。）。2、光端機：就是將多個、光端機：就是將多個E1一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標準，一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標準，通常速率為通常速率為2.048Mbps，此標準為中國和歐洲采用信號，此標準為中國和歐洲采用信號變成光信號并傳輸?shù)脑O(shè)備。常見單口、變成光信號并傳輸?shù)脑O(shè)備。常見單口、4/8/12口口PDH。3、協(xié)議轉(zhuǎn)

14、換器：將不同協(xié)議接口進行轉(zhuǎn)換，常見：、協(xié)議轉(zhuǎn)換器：將不同協(xié)議接口進行轉(zhuǎn)換，常見：2M轉(zhuǎn)以太網(wǎng)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)(必須成對使用必須成對使用)，2M轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)V35。4、光纖收發(fā)器：是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離、光纖收發(fā)器：是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元，在很多地的光信號進行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元，在很多地方也被稱之為光電轉(zhuǎn)換器。方也被稱之為光電轉(zhuǎn)換器。正德厚生、臻于至善傳輸設(shè)備硬件組成：傳輸設(shè)備硬件組成：交叉部分光接口部分PDH接口部分時鐘部分主控部分輔助功能部分 傳輸設(shè)備尾纖DDF架2M電纜ODF架以太網(wǎng)板正德厚生、臻于至善常見常見PDH 光端機光端

15、機正德厚生、臻于至善G.703(2M)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)V35轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換器正德厚生、臻于至善G.703(2M)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)以太網(wǎng)協(xié)議轉(zhuǎn)換器正德厚生、臻于至善常用光纖收發(fā)器常用光纖收發(fā)器正德厚生、臻于至善常見光纖收發(fā)器常見光纖收發(fā)器正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹 、集團客戶業(yè)務(wù)分類、集團客戶業(yè)務(wù)分類 B 、集團客戶典型組網(wǎng)方式、集團客戶典型組網(wǎng)方式 C 、集團客戶接入情況介紹、集團客戶接入情況介紹 D、傳輸基礎(chǔ)知識、傳輸基礎(chǔ)知識 E、數(shù)通基礎(chǔ)知識、數(shù)通基礎(chǔ)知識正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 數(shù)通基礎(chǔ)數(shù)通基礎(chǔ)

16、 1、網(wǎng)線相關(guān)知識介紹、網(wǎng)線相關(guān)知識介紹2、IP相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 數(shù)通基礎(chǔ)數(shù)通基礎(chǔ) 1、網(wǎng)線相關(guān)知識介紹、網(wǎng)線相關(guān)知識介紹2、IP相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 直通線：網(wǎng)線兩端水直通線：網(wǎng)線兩端水晶頭做法相同，都是晶頭做法相同，都是568B或都是或都是568A標準標準一般優(yōu)選一般優(yōu)選568B），），用于不同設(shè)備相連用于不同設(shè)備相連如如PC網(wǎng)卡至交換網(wǎng)卡至交換機）。機）。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 交叉線：網(wǎng)線兩端交叉線：網(wǎng)線兩端水晶頭做法不同，

17、水晶頭做法不同，一端做成一端做成568B，一端做成一端做成568A，用于同種設(shè)備相連用于同種設(shè)備相連如網(wǎng)卡到網(wǎng)卡）。如網(wǎng)卡到網(wǎng)卡）。注：雙絞線的最大注：雙絞線的最大傳輸距離為傳輸距離為100M。竅門：竅門：1-3 2-6互換互換正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流IP地址（地址（ IPv4的介紹的介紹 IP地址地址 = 網(wǎng)絡(luò)號網(wǎng)絡(luò)號+主機號主機號 把整個把整個Internet網(wǎng)稱為單一的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)稱為單一的網(wǎng)絡(luò)，IP地址就是給每個連在地址就是給每個連在Internet網(wǎng)的主機分網(wǎng)的主機分配一個在全世界范圍內(nèi)唯一的標示符，配一個在全世界范圍內(nèi)唯一的標示符，Internet管理

18、委員會定義了管理委員會定義了A、B、C、D、E五類地址，在每類地址中，還規(guī)定了網(wǎng)五類地址，在每類地址中，還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)編號和主機編號。在絡(luò)編號和主機編號。在 TCP/IP協(xié)議中，協(xié)議中，IP地址是以二進制數(shù)字形式出現(xiàn)的，共地址是以二進制數(shù)字形式出現(xiàn)的，共32bit，1bit就是二進制中的就是二進制中的1位，但這種形式非位，但這種形式非常不適用于人閱讀和記憶。因此常不適用于人閱讀和記憶。因此Internet管理委員會決定采用一種管理委員會決定采用一種“點分十進制表點分十進制表示法表示示法表示IP地址：面向用戶的文檔中，地址：面向用戶的文檔中，由四段構(gòu)成的由四段構(gòu)成的32 比特的比特的IP地址被直觀

19、地表地址被直觀地表示為四個以圓點隔開的十進制整數(shù)，其中示為四個以圓點隔開的十進制整數(shù)，其中，每一個整數(shù)對應(yīng)一個字節(jié)，每一個整數(shù)對應(yīng)一個字節(jié)8個比特為個比特為一個字節(jié)稱為一段）。其中一個字節(jié)稱為一段）。其中A、B、C類最類最常用例：常用例：11001100.10000001.00001000.11101100 204 . 129 . 8 . 236正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 IP地址的一部分來標識網(wǎng)絡(luò)，剩下的地址的一部分來標識網(wǎng)絡(luò)，剩下的部分標識其中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。部分標識其中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。IP地址中用來地址中用來標識設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)的部分叫做網(wǎng)絡(luò)標識設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)的部分叫做

20、網(wǎng)絡(luò)ID，標，標識網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部分叫做主機識網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部分叫做主機ID。這些。這些ID包包含在同一個含在同一個IP地址之中。地址之中。 如：如：211.98.72. 200 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)ID 主機主機ID 正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流 A類地址用于主機數(shù)目非常多的網(wǎng)絡(luò)。類地址用于主機數(shù)目非常多的網(wǎng)絡(luò)。A類地址的最高位為類地址的最高位為0，接下來的，接下來的7位完成位完成網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)ID，剩余的，剩余的24位二進制位代表主機位二進制位代表主機ID。A類地址允許類地址允許126個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)大約一個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)大約一千七百萬臺主機千七百萬臺主機;第一個八位體是第一個八位體是

21、1126。127是一個特殊的網(wǎng)絡(luò)是一個特殊的網(wǎng)絡(luò)ID，是用來檢查，是用來檢查，TCPIP協(xié)議工作狀態(tài)。協(xié)議工作狀態(tài)。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流B類地址用于中型到大型的網(wǎng)絡(luò)。類地址用于中型到大型的網(wǎng)絡(luò)。B類地址類地址的最高位為的最高位為10，接下來的，接下來的14位完成網(wǎng)絡(luò)位完成網(wǎng)絡(luò)ID，剩余的剩余的14位二進制位代表主機位二進制位代表主機ID。B類地類地址允許址允許16384個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)大約個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)大約65000臺主機臺主機;第一個八位體是第一個八位體是128191。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流C類地址用于小型本地網(wǎng)絡(luò)。

22、類地址用于小型本地網(wǎng)絡(luò)。C類地址的最類地址的最高位為高位為110，接下來的，接下來的21位完成網(wǎng)絡(luò)位完成網(wǎng)絡(luò)ID，剩，剩余的余的8位二進制位代表主機位二進制位代表主機ID。C類地址允類地址允許大約二百萬個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)有許大約二百萬個網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)絡(luò)有254臺臺主機；第一個八位體是主機；第一個八位體是192223。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流D類地址用于多重廣播組。一個多重廣播組類地址用于多重廣播組。一個多重廣播組可能包括可能包括1臺或更多主機，或根本沒有。臺或更多主機，或根本沒有。D類地址的最高位為類地址的最高位為1110;第一個八位體是第一個八位體是224239

23、。剩余的位設(shè)計客戶機參加的特。剩余的位設(shè)計客戶機參加的特定組。在多重廣播操作中沒有網(wǎng)絡(luò)或主機定組。在多重廣播操作中沒有網(wǎng)絡(luò)或主機位，數(shù)據(jù)包將傳送到網(wǎng)絡(luò)中選定的主機子位，數(shù)據(jù)包將傳送到網(wǎng)絡(luò)中選定的主機子集中。只有注冊了多重廣播地址的主機才集中。只有注冊了多重廣播地址的主機才能接收到數(shù)據(jù)包。能接收到數(shù)據(jù)包。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流E類是一個通常不用的實驗性地址：它保留類是一個通常不用的實驗性地址：它保留作為以后使用。作為以后使用。E類地址的最高五位通常類地址的最高五位通常為為11110；第一個八位體是；第一個八位體是240247。248254 無規(guī)定。無規(guī)定。正德

24、厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流01 01 1 01 1 1 01 1 1 1 0Network(7bit)Network(14bit)Network(21bit)組播地址保留Host(24bit)Host(16bit)Host(8bit)A類地址B類地址C類地址D類地址E類地址正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流特殊特殊IP地址地址 私有地址可以自己組網(wǎng)時用，但不能在私有地址可以自己組網(wǎng)時用，但不能在Internet網(wǎng)上用，網(wǎng)上用，Internet網(wǎng)沒有這些地址的路網(wǎng)沒有這些地址的路由，有這些地址的計算機要上網(wǎng)必須轉(zhuǎn)換成為由，有這些地址的計算機要上

25、網(wǎng)必須轉(zhuǎn)換成為合法的合法的IP地址地址,也稱為公網(wǎng)地址，下面是也稱為公網(wǎng)地址，下面是A、B、C類網(wǎng)絡(luò)中的私有地址段。類網(wǎng)絡(luò)中的私有地址段。正德厚生、臻于至善公網(wǎng)公網(wǎng)IP地址：可在地址：可在Internet網(wǎng)上直接使用的網(wǎng)上直接使用的IP地址。地址。A類地址范圍：類地址范圍：1.0.0.0-126.255.255.255 子網(wǎng)子網(wǎng)掩碼：掩碼：255.0.0.0B類地址范圍：類地址范圍：128.0.0.0-191.255.255.255 子網(wǎng)子網(wǎng)掩碼：掩碼：255.255.0.0C類地址范圍：類地址范圍：192.0.0.0-223.255.255.255 子網(wǎng)子網(wǎng)掩碼：掩碼：255.255.255

26、.0正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹二、故障處理常用方法介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法正德厚生、臻于至善集團客戶故障處理對維護人員的要求集團客戶故障處理對維護人員的要求掌握電路詳細傳輸和數(shù)通臺賬、徑路信息掌握電路詳細傳輸和數(shù)通臺賬、徑路信息熟練掌握判斷末端傳輸和數(shù)通設(shè)備正常與否的方法熟練掌握判斷末端傳輸和數(shù)通設(shè)備正常與否的方法熟悉使用工具儀表熟悉使用工具儀表二、故障處理常用方法二、故障處理常用方法掌握現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與保存掌握

27、現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與保存熟悉掌握集團客戶上門服務(wù)行為規(guī)范熟悉掌握集團客戶上門服務(wù)行為規(guī)范正德厚生、臻于至善故障定位的常用思路故障定位的常用思路:“一分析，二環(huán)回，三換板一分析，二環(huán)回，三換板”一一.當故障發(fā)生時，首先通過對申告現(xiàn)象初步分析，初當故障發(fā)生時，首先通過對申告現(xiàn)象初步分析，初步判斷故障點范圍；步判斷故障點范圍；二二.通過逐段環(huán)回，排除外部故障，并最終將故障定位通過逐段環(huán)回，排除外部故障，并最終將故障定位 到單站，乃至單臺設(shè)備；到單站，乃至單臺設(shè)備；三三.通過更換單板或設(shè)備，排除故障問題。通過更換單板或設(shè)備，排除故障問題。二、故障處理常用方法二、故障處理常用方法 電路專線電路專線正德厚生、

28、臻于至善?故障定位故障定位的分析方的分析方法法:告警分析法告警分析法環(huán)回法環(huán)回法替換法替換法儀表測試法儀表測試法電路專線故障定位處理的常用方法電路專線故障定位處理的常用方法Ping測法測法正德厚生、臻于至善? 通過設(shè)備告警指示燈判斷故障原因，例如通過設(shè)備告警指示燈判斷故障原因，例如：在用戶側(cè)機房：在用戶側(cè)機房PDH光端機或光纖收發(fā)器上光端機或光纖收發(fā)器上有收無光告警。有收無光告警。 就可以準確定位故障光纜中就可以準確定位故障光纜中斷或者對端設(shè)備故障。斷或者對端設(shè)備故障。通過設(shè)備上的指示燈獲取告警信息，通過設(shè)備上的指示燈獲取告警信息，進行故障定位。進行故障定位。1、告警分析法、告警分析法正德厚生

29、、臻于至善1、告警分析法、告警分析法接入設(shè)備常見告警：1、SDH/PTN傳輸設(shè)備：2M板/以太網(wǎng)板 RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常；ALM燈表示單板有告警。以太網(wǎng)口燈：綠燈常亮表示硬件連接正常，黃色燈閃爍表示有數(shù)據(jù)傳輸。2、PDH設(shè)備：RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常。LOS燈光板狀態(tài)顯示）：綠色或不亮表示接收到光信號，紅色表示接收不到光信號或光信號過低。T-ALOS燈2M支路狀態(tài)顯示）：綠色或不亮表示2M線連接正常。紅色表示未接收2M信號，2M硬件連接不正常。AIS指示燈：綠色或不亮表示電路正常，紅色表示設(shè)備接收到全1信號，表示電路中斷。正德厚生、臻于至

30、善1、告警分析法、告警分析法接入設(shè)備常見告警：3、協(xié)議轉(zhuǎn)換器：RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常。LOS燈2M狀態(tài)顯示）：綠色或不亮表示2M連接正常，紅色表示接收不到2M線或2M線接反。LAN燈：綠色或不亮表示網(wǎng)線連接正常，紅色表示網(wǎng)線未連接或網(wǎng)線線序不正確。4、光纖收發(fā)器：RUN/PWR燈表示設(shè)備運行是否正常，綠色表示運行正常。LOS燈光板狀態(tài)顯示）：綠色或不亮表示接收到光信號，紅色表示接收不到光信號或光信號過低。LINK燈：綠燈亮表示鏈路正常。100/10燈：表示工作模式為100M/10M。以太網(wǎng)口燈：綠燈常亮表示網(wǎng)線連接正常，黃色燈閃爍表示有數(shù)據(jù)傳輸。正德厚生、臻于至善2

31、、環(huán)回法、環(huán)回法軟件環(huán)回：通過網(wǎng)管設(shè)置環(huán)回；軟件環(huán)回：通過網(wǎng)管設(shè)置環(huán)回；硬件環(huán)回：人工用尾纖、自環(huán)電纜對光口、電口進行環(huán)回操作硬件環(huán)回：人工用尾纖、自環(huán)電纜對光口、電口進行環(huán)回操作內(nèi)環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本內(nèi)環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本SDH網(wǎng)元內(nèi)部網(wǎng)元內(nèi)部外環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本外環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本SDH網(wǎng)元外部網(wǎng)元外部內(nèi)環(huán)回(對線路環(huán)回)SDH網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)元設(shè)備或其它設(shè)備或其它設(shè)備SDH網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)元設(shè)備線路線路外環(huán)回(對本站環(huán)回)SDH網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)元設(shè)備線路線路SDH網(wǎng)元設(shè)備網(wǎng)元設(shè)備或其它設(shè)備或其它設(shè)備正德厚生、臻于至善環(huán)回法，是電路專線定位故障最常用、最行之有效的

32、一種方法。環(huán)回法，是電路專線定位故障最常用、最行之有效的一種方法。2、環(huán)回法、環(huán)回法配線架用戶設(shè)備傳輸網(wǎng)B端A端RxTxTxRx誤碼儀配線架傳輸設(shè)備環(huán)回法使用示意圖：環(huán)回法使用示意圖：正德厚生、臻于至善3、 Ping測法測法Ping測法主要用于判斷處理以太網(wǎng)電路故障，判測法主要用于判斷處理以太網(wǎng)電路故障，判斷故障屬用戶側(cè)還是傳輸側(cè)。斷故障屬用戶側(cè)還是傳輸側(cè)。 具體方法：具體方法： 需在電路專線兩端同時使用筆記本電腦，采需在電路專線兩端同時使用筆記本電腦，采用交叉網(wǎng)線用交叉網(wǎng)線ping測，測，IP地址設(shè)置在同一網(wǎng)段，地址設(shè)置在同一網(wǎng)段，互相互相ping對方對方IP地址。來判斷電路電路通斷或地址。

33、來判斷電路電路通斷或是否有丟包。是否有丟包。 本卷須知：交叉網(wǎng)線本卷須知：交叉網(wǎng)線 關(guān)閉防火墻關(guān)閉防火墻 電腦網(wǎng)卡電腦網(wǎng)卡模式匹配設(shè)置與所接傳輸對應(yīng)或者電腦改為模式匹配設(shè)置與所接傳輸對應(yīng)或者電腦改為自適應(yīng)）自適應(yīng)）正德厚生、臻于至善4 儀表測試法儀表測試法常用儀表作用：常用儀表作用：光功率計：用于測試設(shè)備是否收到光信號，可定位設(shè)備故光功率計：用于測試設(shè)備是否收到光信號，可定位設(shè)備故障還是光纜故障。障還是光纜故障。2M誤碼儀：測試誤碼儀：測試2M電路，可準確定位是用戶故障還是傳電路，可準確定位是用戶故障還是傳輸網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。輸網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。紅光光源：通過肉眼可見的紅光快速排查光纖配線是否正紅光光源：

34、通過肉眼可見的紅光快速排查光纖配線是否正確確SDH性能分析儀：測試性能分析儀：測試2M以上電路性能指標，包括誤碼、以上電路性能指標，包括誤碼、時延、頻偏、抖動等，目前常用為時延、頻偏、抖動等，目前常用為155M/622M分析儀。分析儀。網(wǎng)絡(luò)測試儀：測試五類線性能指標。網(wǎng)絡(luò)測試儀：測試五類線性能指標。正德厚生、臻于至善集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹一、相關(guān)基礎(chǔ)知識介紹二、故障處理常用方法介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法正德厚生、臻于至善常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線常

35、用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線 ）1、 互聯(lián)網(wǎng)專線互聯(lián)網(wǎng)專線常用儀表：筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀常用儀表：筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀（1ipconfig 命令命令 發(fā)現(xiàn)和解決發(fā)現(xiàn)和解決 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)問題時，先檢查出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時，先檢查出現(xiàn)問題的計算機上的問題的計算機上的 TCP/IP 配置?？梢允褂门渲?。可以使用 ipconfig 命令獲得主機配置信息，包括命令獲得主機配置信息，包括 IP 地址、地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)。子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)。 使用帶使用帶 /all 選項的選項的 ipconfig 命令時，將給出命令時，將給出所有接口的詳細配置報告，包括任何已配置的串所有接口的詳細配置報告，包括任何已

36、配置的串行端口。行端口。正德厚生、臻于至善常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線 ）正德厚生、臻于至善常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線 ）（2P ing 命令命令 Ping 命令有助于驗證命令有助于驗證 IP 級的連通性。級的連通性。發(fā)現(xiàn)和解決問題時，可以使用發(fā)現(xiàn)和解決問題時，可以使用 Ping 向目向目標主機名或標主機名或 IP 地址發(fā)送地址發(fā)送 ICMP 回應(yīng)請求。回應(yīng)請求。正德厚生、臻于至善常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線 ） 可以使用可以使用 Ping 命令的不同選項來指命令的不同選項來指定要使用的數(shù)據(jù)包大小、要發(fā)送多少數(shù)據(jù)定要使用的數(shù)據(jù)包大小、要發(fā)送多少數(shù)據(jù)包、是否記錄用過的路由、要使用的生存包、是否記錄用過的路由、要使用的生存時間時間 (TTL) 值以及是否設(shè)置值以及是否設(shè)置“不分段標不分段標志?？梢枣I入志?？梢枣I入 ping -? 查看這些選項。查看這些選項。 正德厚生、臻于至善常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線常用故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)專線 ）（3Tracert命令命令 Tracer