加強(qiáng)護(hù)患溝通-改善護(hù)患關(guān)系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上加強(qiáng)護(hù)患溝通 改善護(hù)患關(guān)系來源：中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志 作者：陸 敏 2005-10-6     【摘要】  護(hù)患溝通貫穿于的全過程，溝通的效果不僅影響護(hù)患關(guān)系、護(hù)理質(zhì)量，而且涉及護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化本文就轉(zhuǎn)型期護(hù)患溝通的要求和方式進(jìn)行探討，并著眼于護(hù)患間建立成功的雙向交流溝通，促進(jìn)和諧、互動式的護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。    關(guān)鍵詞  護(hù)理溝通 疏導(dǎo) 語言要求 交談技巧    市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何處理好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛，是廣護(hù)理工作者面臨的項(xiàng)重要課題，加強(qiáng)有效

2、的護(hù)患溝通，不僅是轉(zhuǎn)型期護(hù)患關(guān)系的形勢使然，而且是構(gòu)建信任的護(hù)患關(guān)系的必然要求。    1 溝通的    現(xiàn)代護(hù)理觀念是以病人中心。護(hù)患關(guān)系的形式從主動-被動型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)-參與型，新型護(hù)患關(guān)系形式把護(hù)士與病人置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時，必須尊重病人，平等相待，只有確認(rèn)這樣的服務(wù)，才能架起護(hù)患之間的溝通橋梁。在護(hù)患溝通中，護(hù)士既要學(xué)會做病人的“熟人”，又要做病人的“專家”。要注意角色，設(shè)身處地想病人之所想，人之所急，幫病人之所需，融洽護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的雙向溝通。     2 溝通的方式

3、60;   成功的雙向交流溝通，往往會取得病人對護(hù)士的信任性和對護(hù)理治療的性、主動性，不僅能互相，互相合作，取得良好的療效，而且利于隔閡的清除、分歧的化解。    2.1 溝通的態(tài)勢 溝通時，護(hù)士應(yīng)該處處體現(xiàn)對病人的真心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，以此縮短護(hù)患之間的距離，融洽雙方關(guān)系，建立心理溝通的基礎(chǔ)。同時良好的、心理，著裝舉止和尊重、誠信的態(tài)度，最大限度給以親切感、信任感、出護(hù)士的修養(yǎng)和人性，使病人到護(hù)士的可敬可信，有助于溝通的展開，好地維系護(hù)患關(guān)系。    2.2 溝通的語言 護(hù)患溝通中，最直接、最有效的溝通方式是

4、面對面的交談。交談是雙方把自己的感覺、想法變成語言信號給對方，對方根據(jù)自己對語言的理解成相應(yīng)的意思 1 。所以，交談是雙方洞察對方內(nèi)心世界的窗口。為此，交談中，護(hù)士要善于運(yùn)用語言藝術(shù)和身體語言的，注重的支持;應(yīng)以親善、的語調(diào)詢問病史，以專注的神情和通俗易懂的語言與病人交談病情，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度交代治療利弊，以親切的目光迎送病人，以喜悅的分享病情的好轉(zhuǎn)。例如:冬季時，先把手捂熱，動作輕柔，扶病人一把，幫病人蓋好被子等，使病人充分感受到關(guān)愛之章，贏得相互信任。    3 溝通的技巧    由于病人所處社會、背景以及、性別、年齡等的不同，

5、對語言的感受、理解和使用也有所不同。因此，護(hù)士必須學(xué)會交流技巧，提高溝通水平，才能取得患者的理解、配合，達(dá)到有效的溝通效果。    3.1 護(hù)患溝通時，充分體現(xiàn)關(guān)愛 Candling認(rèn)為，護(hù)士與病人交往和溝通時必須體現(xiàn)關(guān)愛 2 。關(guān)愛是人類生存、健康和提高及促進(jìn)康復(fù)的重要因素，臨床實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)從病人角度出發(fā)，體現(xiàn)病人的獨(dú)特性，給病人以尊重的護(hù)理行為。通過關(guān)切的目光、同情的態(tài)度、治療性觸摸、認(rèn)真聽、主動適宜地提問以及對病人使用合適、尊敬的稱呼等來體現(xiàn)對病人的關(guān)愛，以減輕病人的，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。    3.2 護(hù)患溝通時注重心理疏導(dǎo)

6、 、需求心理是病人共同的心理特征，疑慮、無助、傷感而尋求尊重、理解、關(guān)懷是病人的共。對此，在護(hù)患溝通時，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引，應(yīng)以親切、耐心、體諒、關(guān)懷的態(tài)度傾聽病人訴說和主觀感覺，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，針對性運(yùn)用知識和護(hù)理臨床實(shí)踐，幫助病人治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M(jìn)行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。    3.3 護(hù)患溝通時，要注意溝通的情景 交談必須選擇清靜的環(huán)境。可根據(jù)病人的心理狀況和自決程度，單獨(dú)或與家屬一起交談，鼓勵病人毫無拘束地傾吐自己的感覺和想法，消除顧慮，促進(jìn)護(hù)患間配合。   

7、3.4 護(hù)患溝通時要學(xué)會寬容 由于醫(yī)學(xué)信息的不對等和患病時的特殊心理，病人可能會提出一些莫名其妙的問題或無理要求，甚至自己的過錯反遷怒于護(hù)士，此時，護(hù)士要體現(xiàn)護(hù)士的寬容，要能夠體諒病人的語言和行為，只要在工作時間，就要“扮演”好護(hù)士的角色，一切從病人的感受和出發(fā)，尊重并保證病人的利益，形成“忍屈伸，人”的工作態(tài)度。    3.5 護(hù)患溝通時，護(hù)士要敏銳的觀察力 注意病人的和表達(dá)方式，對診療顧慮重重者應(yīng)耐心“調(diào)”之，使其充分宣泄，積極開導(dǎo)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;對焦慮、恐懼而產(chǎn)生激烈者，應(yīng)酌情“寬”之，以、客觀、負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)，增強(qiáng)心理承受能力，而對治療風(fēng)險不重

8、視，盲目樂觀者，應(yīng)適可“慎”之，客觀公正分析診療的利弊和預(yù)后，避免過高和缺少心理準(zhǔn)備。    3.6 護(hù)患溝通時，要處理好知情同意權(quán)與保護(hù)性醫(yī)療措施的關(guān)系 在以維護(hù)病人利益的提下，根據(jù)不同的文化背景，現(xiàn)實(shí)國情和人自覺的程度，結(jié)人的心理類型，對惡性疾病或風(fēng)險大的手術(shù)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，恰?dāng)?shù)臅r機(jī)，酌情向病人提供必要的信息和或向其委托人提供所有的醫(yī)療信息，以完善知情過程，尊重其同意權(quán)。    綜上所述，成功的護(hù)患交流溝通，不僅能取得雙方的密切配合與合作、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解和信任，避免糾紛的和矛盾激化，從而促進(jìn)和諧、互動式的新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。    參考文獻(xiàn)    1 姜國和.醫(yī)患交流醫(yī)者必修課.建康報(bào)，2002，12:26.    2 Candling S.Conmmunication for nurses:Indic