二甲達(dá)標(biāo)門診流程管理1條款

1、門診流程管理門診就診患者流量酉己套醫(yī)療質(zhì)里(2.2.4.1)南充東方醫(yī)院門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源機(jī)制一、人力資源調(diào)配1、科室應(yīng)根據(jù)本科室門診工作的特征，對(duì)門診實(shí)施人力資源調(diào)配，如上午門診就診量多，有高峰時(shí)段，科室應(yīng)重點(diǎn)做好該時(shí)段的人力配置工作程序：各窗口、導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)就診患者排隊(duì)超過(guò)10人疏通分散病人到其2他窗口及各個(gè)樓層門診就診、排隊(duì)化驗(yàn)患者特別多時(shí)及時(shí)反饋門診部*門診部決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口由門診部上報(bào)醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間2、掛號(hào)處按照科室分類做好門診就診患者流量統(tǒng)計(jì)工作，半小時(shí)內(nèi)同一診室出現(xiàn)10位以上就診人員

2、，掛號(hào)處及時(shí)通知導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在第一時(shí)間與對(duì)應(yīng)科室主任聯(lián)系，由科主任負(fù)責(zé)做好人力增援工作。保障門診工作的有序有效進(jìn)行。3、門診服務(wù)窗口出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)通知對(duì)應(yīng)窗口負(fù)責(zé)人及時(shí)開啟備用窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。4、藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過(guò)10人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。5、外科、骨科等門診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門診部，由門診部上報(bào)醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。6、門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需

3、要增加工作人員或服務(wù)窗口；7、各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合醫(yī)務(wù)部、門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。二、設(shè)備調(diào)配1、臨床科室和輔助科室做好門診工作量的分類統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)病人需求量超過(guò)本科室每臺(tái)儀器規(guī)定的工作量時(shí)，要及時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人開啟備用設(shè)備，必要時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間，杜絕推諉，做到當(dāng)日申請(qǐng)單當(dāng)日完成。2、輔助科室開展的各種輔助檢查要有明確的適應(yīng)癥與禁忌癥，并定期在院內(nèi)培訓(xùn)，避免有些檢查項(xiàng)目閑置，有些檢查項(xiàng)目過(guò)度使用的現(xiàn)象，在保障患者有效就診的同時(shí)，做到醫(yī)院醫(yī)療資源合理化利用，同時(shí)保障了患者的權(quán)益。3、醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)。三

4、、時(shí)間調(diào)配1、輔助科室為滿足門診工作的需要，當(dāng)八小時(shí)工作不能滿足臨床需要時(shí)，科室負(fù)責(zé)人安排工作人員提前上班或延長(zhǎng)下班時(shí)間。2、臨床科室在規(guī)定上班時(shí)間沒(méi)能完成的診療項(xiàng)目，要以病人為中心,適當(dāng)延長(zhǎng)上班時(shí)間滿足患者需求。人力資源應(yīng)急調(diào)配制度與程序?yàn)楹侠淼刈龊冕t(yī)務(wù)人員的優(yōu)化與科學(xué)配置，最大限度調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高工作效率，特制定本制度。1 .門診系統(tǒng)的調(diào)配工作由門診辦公室統(tǒng)一管理。2 .門診系統(tǒng)分管科室主任（包括副主任）的調(diào)配需由分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3 .門診系統(tǒng)其他醫(yī)務(wù)人員的調(diào)配，由門診辦公室根據(jù)工作需要，合理調(diào)配各科室。醫(yī)務(wù)人員調(diào)出科室在接到通知后，被調(diào)動(dòng)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到調(diào)入

5、科室報(bào)到，調(diào)出科室停止其考勤，調(diào)入科室無(wú)權(quán)拒絕接收；如果本人要求調(diào)換科室須由本人提出申請(qǐng)，由門診辦公室經(jīng)辦。4 .門診系統(tǒng)緊急調(diào)配，由門診辦公室根據(jù)當(dāng)日工作具體事宜，積極調(diào)配工作量加大的科室，安排休班人員來(lái)崗工作或者從其他科室調(diào)配，保證當(dāng)日工作的寬松度，縮短門診患者就診等待的時(shí)間。5 .門診系統(tǒng)科室之間臨時(shí)借用人員，必須由門診辦公室批準(zhǔn)辦理臨時(shí)借用手續(xù)。6 .凡來(lái)醫(yī)院應(yīng)聘的專業(yè)技術(shù)人員，辦公室根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)人才的余缺情況提出初步意見(jiàn)，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)和人事科審批。7 .各科主任、副主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)及行政管理，保證門診工作的正常運(yùn)行。8 .各科應(yīng)確定一位思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬

6、的中級(jí)職稱以上人員擔(dān)任門診組長(zhǎng)，協(xié)助科主任做好本科門診管理工作。9 .門診醫(yī)護(hù)工作應(yīng)由有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員擔(dān)任，各科每工作單元應(yīng)由副高以上人員坐診，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師每周出門診量不得少于2個(gè)工作單元，主治醫(yī)師和副主任醫(yī)師門診量應(yīng)占科室門診量70姒上。門診管理制度。10 .要認(rèn)真診查，規(guī)范書寫門診病歷，各科門診組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本?？崎T診醫(yī)療質(zhì)量的檢查、把關(guān)；對(duì)確診有困難的疑難重癥病人，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視；凡連續(xù)三次門診后仍不能確診者，由首診科室副高以上人員提出門診疑難病例會(huì)診。11 .各科門診不得擅自限號(hào)、停診，若必須取消該?？崎T診時(shí)，必須書面報(bào)告門診部，說(shuō)明原因，方可執(zhí)行。12 .門診醫(yī)師因各種原

7、因需停診或換診者，必須在開診前24小時(shí)用“換診通知單”通知門診部，通知單要求有科室主任簽字，換診人員原則上要求與停診者為同級(jí)職稱。13 .上午10:00或下午4:00以后，若門診仍有大量病人時(shí)，門診部應(yīng)立即通知各科增援，各科主任應(yīng)積極配合，并及時(shí)抽調(diào)人員支援。14 .門診醫(yī)師應(yīng)與病房加強(qiáng)聯(lián)系，根據(jù)病床使用及病員出院情況，有計(jì)劃地收入病人。15 .門診醫(yī)師應(yīng)科學(xué)、合理用藥，盡可能地減輕病人負(fù)擔(dān)，在病人轉(zhuǎn)入社區(qū)時(shí)要提出診治意見(jiàn)。16 .畢業(yè)三年內(nèi)的青年醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)師不得單獨(dú)出門診，隨上級(jí)醫(yī)師出門診時(shí)，門診組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其介紹本?？崎T診診療流程及有關(guān)門診工作的規(guī)章制度，并在業(yè)務(wù)技術(shù)上負(fù)責(zé)把好關(guān)，低職稱

8、人員不許看高職稱號(hào)。門診管理制度。17 .各科派到門診上班的醫(yī)師必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得隨意遲到、早退、脫崗等。若兼顧其他工作（如病房工作）時(shí)，必須事先安排好，不得影響門診工作。18 .做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。19 .經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。20 .健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。21 .嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。22 .加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。23 .協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好門診醫(yī)療

9、質(zhì)量的管理，加強(qiáng)門診?？平ㄔO(shè)。人力資源應(yīng)急制度1、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)分工領(lǐng)導(dǎo)門診，科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。2、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士擔(dān)任。要求門診醫(yī)師相對(duì)穩(wěn)定，護(hù)士一般較長(zhǎng)期固定。3、對(duì)疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視。4、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例。5、對(duì)患者要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷和申請(qǐng)單填寫要求，門診部定期檢查，每月評(píng)分一次，上報(bào)院長(zhǎng)，并送有關(guān)科室。6、門診檢查科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)。7、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以

10、便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收容患者住院治療。8、做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。9、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排患者就診。門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序1、各窗口、導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)就診患者排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)一疏通分散病人到其2、他窗口及各個(gè)樓層一門診就診、排隊(duì)化驗(yàn)患者特別多時(shí)一及時(shí)反饋門診部一門診部決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口一由門診部上報(bào)醫(yī)務(wù)部一醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人一請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。門診人力資源應(yīng)急調(diào)配機(jī)制及工作程序一、門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法（一）通

11、過(guò)巡視門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)地實(shí)時(shí)監(jiān)控。（二）服務(wù)臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門診辦。（三）各服務(wù)窗口、診室分診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，及時(shí)反饋到門診辦。（四）門診辦工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決二、門診辦接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)配（一）發(fā)現(xiàn)門診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層。（二）外科、內(nèi)科、兒科等門診患者特別多時(shí)及時(shí)反饋門診辦，由門診辦請(qǐng)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者等待就診時(shí)間。（三）門診辦根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供

12、服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。（四）各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。（五）醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)。（六）門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序。改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施我院樹立服務(wù)至上、堅(jiān)持以“病人為中心”，圍繞“讓患者滿意，讓員工滿意，讓社會(huì)滿意”的宗旨，為方便患者就醫(yī)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定四項(xiàng)便民利民措施：一、措施1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。2、優(yōu)化門診服務(wù)流程，設(shè)導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)臺(tái)。3、完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診引導(dǎo)服務(wù)流程。4、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。5、門診為行動(dòng)不便的病人提供

13、擔(dān)架車。6、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲水用。7、門診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。9、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，接診醫(yī)護(hù)人員為患者負(fù)責(zé)到底。10、制定急危重癥患者優(yōu)先處置制度。11、不便的無(wú)助病人實(shí)行全程導(dǎo)診護(hù)理。12、門診前廳設(shè)電子滾動(dòng)屏一塊，方便病人看時(shí)間及門診醫(yī)生一覽表及藥物和設(shè)施設(shè)備。13、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。14、門診服務(wù)部設(shè)就診咨詢電話：急診120電話15、出入院病人可以隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車聯(lián)系電話：12016、各樓層設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。17、各樓層設(shè)宣傳教育版牌。18、殘疾人就診由導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。19、急診病人可優(yōu)

14、先就診處理，后辦理掛號(hào)及住院手續(xù)。20、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文詮釋，正常參數(shù)值。21、對(duì)于不便轉(zhuǎn)院的特殊病人，可請(qǐng)其他醫(yī)院專家來(lái)院會(huì)診和手術(shù)。二、文明1、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人。2、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊重和謙虛。3、對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的問(wèn)題耐心解答，詮釋。4、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人的心情及痛苦，給病人以體貼、安慰、增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明語(yǔ)言，杜絕不文明用語(yǔ)。7、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患

15、者。10、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。11、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，制定患者去的第一個(gè)部門要接待并解釋清楚提出的問(wèn)題，本部門解決不了的問(wèn)題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指。14、講文明，工作、開會(huì)期間將手機(jī)關(guān)閉或關(guān)至振動(dòng)狀態(tài)。15、對(duì)醫(yī)院新接的畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以便更好的服務(wù)病人。16、對(duì)病人住院期間提出各種醫(yī)療咨詢，有問(wèn)必答。17、對(duì)門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、

16、公開1、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包”、“吃飯”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌上班，并主動(dòng)向病人介紹自己姓名及職稱。3、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促消費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)自覺(jué)接受公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對(duì)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事中監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見(jiàn)。8、門診、住院處設(shè)意見(jiàn)箱；各病房設(shè)意見(jiàn)簿；定期社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督評(píng)價(jià)。9、門診前廳張貼院長(zhǎng)致病人公開信設(shè)立來(lái)信接

17、待室10、對(duì)住院、出院、門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。四、實(shí)惠1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位，以便病人選擇。2、積極配合有關(guān)部門，對(duì)社會(huì)特殊群體診療進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)體檢。3、無(wú)償為主管局下達(dá)的指令性服務(wù)，無(wú)償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)。4、不定期巡回義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費(fèi)。加強(qiáng)門診管理提高門診資源利用率的措施提高門診資源利用率的措施，醫(yī)院門診是全院醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，門診管理是醫(yī)院管理極其重要的內(nèi)容，為了使我院門診醫(yī)療資源利用率達(dá)到最大化，進(jìn)一步提高門診服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，現(xiàn)制定如下措施：一、加強(qiáng)門診導(dǎo)診工作進(jìn)行門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，

18、做好門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段處理。通過(guò)加強(qiáng)門診導(dǎo)診工作做好門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)門診患者就診情況能有一個(gè)充分的了解及評(píng)估，合理調(diào)配門診醫(yī)療資源，確保良好的就診秩序，方便患者就診。門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控措施如下：1 、如果某個(gè)科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診部應(yīng)協(xié)同該科室開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)流程重建等措施解決問(wèn)題。2、如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)體檢中心安排調(diào)配人員。3、為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)依據(jù)門診流量告知病人根據(jù)自身情況選擇預(yù)約門診或者普通門診，前提是向病人介紹兩個(gè)門診的基本情況，并征求病人意見(jiàn)，協(xié)商

19、后為病人安排診治工作，以達(dá)到高峰期病人分流的目的。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，掛號(hào)收費(fèi)窗口提前30分鐘開放、化驗(yàn)室提前30分鐘開放，超聲科實(shí)施介入治療的患者非急癥者多安排在下午檢查治療。各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，為患者提供方便。二、做好預(yù)約診療服務(wù)，安排患者定時(shí)就診，合理分配醫(yī)療資源。通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方式開展預(yù)約診療工作，根據(jù)醫(yī)院就診高峰情況，合理安排患者定時(shí)段就診，避免高峰時(shí)段的擁擠和提高就診閑置時(shí)段的資源利用

20、率。三、開放節(jié)假日門診，實(shí)行雙休日門診，充分利用門診資源。通過(guò)合理安排，開放節(jié)假日門診，實(shí)行門診節(jié)假日、雙休日不停診，使門診工作時(shí)間延長(zhǎng)，方便患者隨時(shí)就診，并對(duì)日常門診患者進(jìn)行節(jié)假日分流，緩解日常門診就診高峰時(shí)段的緊張趨勢(shì)。四、做好門診和輔助科室工作協(xié)調(diào)，提高就診效率。通過(guò)加強(qiáng)門診及輔助科室工作管理，縮短輔助檢查等候及報(bào)告出具時(shí)間。對(duì)輔助科室工作進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高，力爭(zhēng)使超聲檢查從檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間w30分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間W48小時(shí)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間w30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始

21、到出具結(jié)果時(shí)間w6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間<4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間w30分鐘。五、開展多學(xué)科綜合門診，實(shí)行多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診制，提高就診效率。通過(guò)多學(xué)科綜合門診，實(shí)行多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診制，減少患者反復(fù)掛號(hào)的弊端，通過(guò)通過(guò)多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診使患者就診效率得到提高。醫(yī)院門診流程優(yōu)化門診是病人聚集最為集中的場(chǎng)所，也是患者審視和評(píng)價(jià)醫(yī)院的第一窗口。而科學(xué)、人性的門診流程和空間環(huán)境最終將提高患者滿意度和忠誠(chéng)度，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院門診流程優(yōu)化診斷”項(xiàng)目的實(shí)施就是希望幫助醫(yī)院構(gòu)建能為患者提供方便、快捷、舒適的高質(zhì)量門診服務(wù)流程。項(xiàng)目意義：在第三方的角度，從患者滿意度、員工滿意度出發(fā)，以高效利用醫(yī)療資源為前提，審視醫(yī)院現(xiàn)有門診流程，探測(cè)其瓶頸和缺陷。為醫(yī)院改造和優(yōu)化流程提供準(zhǔn)確的“CT檢查報(bào)告和健康指南”。項(xiàng)目實(shí)施可幫助醫(yī)院解決以下問(wèn)題：環(huán)節(jié)銜接錯(cuò)位、門診標(biāo)識(shí)不醒目、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員溝通等問(wèn)題項(xiàng)目?jī)r(jià)值：契合患者在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)不同空間環(huán)境與功能的需求，提供與其心理需求吻合的空間環(huán)境.醫(yī)院績(jī)效考評(píng)和分配方案