汽車高級營銷三級理論復(fù)習(xí)資料001試卷

1、汽車營銷師三級理論知識復(fù)習(xí)資料(001卷)（考試時間：90分鐘）一、單項選擇題(第140題，每題1分，共40分 ) 1、職業(yè)道德以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和（ ）的總和。 (A)行為動作 (B)行為做法 (C）行為規(guī)范 (D)行為流程2、職業(yè)道德與職業(yè)守則是（ ）。 (A）一樣的 (B）有區(qū)別 （C）無所謂的宣傳 (D)說法而已3、商標(biāo)侵權(quán)行為，是指侵害他人注冊商標(biāo)( ）的行為。 （A)所有權(quán) (B）使用權(quán) (C)財產(chǎn)權(quán) （D）專用權(quán)4、根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定的不擔(dān)保的方式是（ )； （A）保證 (B)抵押、質(zhì)押 C)留置、定金 (D）現(xiàn)金5、出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條

2、件支付定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是（ ）。 （A）支票 （B)匯票 （C）稅票 （D）本票6、價格的制定應(yīng)當(dāng)符合( ），大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。 (A）政府意愿 (B）市場環(huán)境 (C)顧客意愿 (D)價值規(guī)律7、營銷觀念是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)經(jīng)營和營銷目標(biāo)的( )。（A）基本態(tài)度 (B）行為準(zhǔn)則 (C）指導(dǎo)思想 (D）工作方法 8、汽車市場營銷的宏觀環(huán)境通常是指（ ）環(huán)境因素。（A）人口環(huán)境、科技環(huán)境 （B)社會文化環(huán)境（C）政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (D）企業(yè)外在的、不可控制9、消費(fèi)者購買行為過程大致可分為：了解階段、喜歡偏愛階段、( ）和購買階段。 (A）形成購買意圖階段

3、 (B)評估需求階段 (C)考慮經(jīng)濟(jì)能力階段 (D)征詢意見階段10、組織市場的購買者，是以實現(xiàn)( ）為目的，與消費(fèi)者為了滿足個人需要而購買消費(fèi)品是不同的。(A)組織績效或賺取利潤 (B)組織者決策 (C)政府機(jī)構(gòu)功能 (D)中間商利潤11、市場細(xì)分的作用是，幫助汽車銷售商更好地識別市場機(jī)會（ )。 (A）有效地進(jìn)入市場 （B)進(jìn)行市場細(xì)分化 (C)選擇目標(biāo)市場 (D）確定產(chǎn)品定位12、汽車市場的汽車產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和( ）三個層次。 （A）品牌服務(wù) （B)質(zhì)量服務(wù) (C）產(chǎn)品服務(wù) （D）產(chǎn)品培訓(xùn)13、汽車企業(yè)競爭者可以分為4個層次：同品牌競爭者、同行業(yè)競爭者、( ）潛在競爭者

4、。 （A)替代品競爭者 （B)愿望競爭者 （C)一般競爭者 （D）產(chǎn)品形式競爭者14、營銷控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計劃控制、( ）等。 （A)財務(wù)控制 (B）利潤控制 （C）廣告控制 （D）宣傳控制15、一家4S店的組織機(jī)構(gòu)，主要分為兩大部門：業(yè)務(wù)部門和職能部門，其中業(yè)務(wù)部門包括（ ）。（A）新車銷售、配件銷售、汽車維修，售后服務(wù)； （B）市場拓展、營銷計劃；（C）人事管理、財務(wù)管理； （D）客戶服務(wù)、CRM管理。16、評估競爭者的實力和反應(yīng)，就是評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢，以及（ ）。 (A)評估競爭者的反應(yīng)模式； （B)評估顧客對競爭者的反應(yīng)； (C）評估競爭者的產(chǎn)品受歡迎程度； (D)

5、評估競爭者的營銷能力。17、攻擊( ）可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴(kuò)大市場占有率和利潤水平。 (A)強(qiáng)競爭者 (B）弱競爭者 （C)遠(yuǎn)競爭者 (D)近競爭者18、整合營銷就是以整合企業(yè)內(nèi)、外部的資源為手段，以消費(fèi)者為重心而重組的企業(yè)行為，它確立（ )。 (A)以總經(jīng)理為中心的經(jīng)營核心，發(fā)揮各職能部門作用； (B）不同營銷功能的部門形成合力，其他經(jīng)營、生產(chǎn)部門接受協(xié)調(diào)，共同為營銷目標(biāo)服務(wù)； (C)努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場； (D)以4C(消費(fèi)者、成本、方便、溝通)代替4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)。19、關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)利益者，建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，因此，它更注

6、重的是 ( )。 (A)開發(fā)新的客戶 (B)維系現(xiàn)有客戶 (C)整合新老客戶 （D)整合所有資源20、網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行營銷的一種電子化商務(wù)活動。下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用不正確的是( ）。(A)更快更好進(jìn)行市場調(diào)查； （B)對網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析；（C)發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品信息； (D）不易獲取商情動態(tài)和開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2l、服務(wù)營銷核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。對于汽車廠商所提供的服務(wù)是一個廣泛的概念，其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù)，還應(yīng)包括（ )。 (A）用戶滿意程度 (B）經(jīng)銷商滿意度 (C）售前服務(wù)和售中服務(wù) （D）合作伙伴滿意度 22、市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，可分為消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)市場

7、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是( )。(A)用戶所屬社會階層、用戶使用習(xí)慣； (B）用戶使用率、用戶購買態(tài)度；(C)用戶性質(zhì)、用戶要求、用戶規(guī)模； （D)用戶追求利益、用戶忠誠程度。23、具有現(xiàn)代汽車基本特點(diǎn)的世界上第一輛汽車，是1885年最早于（ ）制造，1886年進(jìn)行了專利立案。 (A)德國 (B)美國 (C）英國 (D）日本24、我國國家標(biāo)準(zhǔn)GBT3730.1200l對汽車分類是（ )。 (A)轎車和貨車兩大類； （B）商用車和乘用車兩大類；（C)客車和多用途車兩大類； (D）旅行車和運(yùn)動車兩大類。25、汽車通常由發(fā)動機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備四部分組成，其中，發(fā)機(jī)的作用是（ ）。

8、 (A)將動力傳給車輪； (B）使燃料燃燒而發(fā)出動力；（C)保證汽車正常行駛； (D)保證汽油機(jī)點(diǎn)火。26、現(xiàn)代汽車又有了新名義，如綠色汽車的含義就是（ )。（A)少污染、低噪聲、無公害； （B）安全的汽車；（C）綠色車身系列； （D）專門為環(huán)保人士設(shè)計的車。27、壓縮比是汽缸活塞的最大行程容積與最小行程容積的比隨。相對來說比縮比越高，發(fā)動機(jī)的動力就( ）。（A）越大 （B）越小 (C）一致 （D）平穩(wěn)28、汽車自動變速器常見的有：液力自動變速器（AT）、機(jī)械無級自動變速器(CVT)、電控機(jī)械自動變速器（AMT）和無級變速器。目前轎車普遍使用的是（ )。（A)液力自動變速（AT）； （B)機(jī)械

9、無級自動變速器（CVT）；(C）電控機(jī)械自動變速器(AMT) ； (D）無級變速器。29、即時扭矩自動全時4輪驅(qū)動技術(shù)TOD，可以根據(jù)( )狀況獲得需要的動力。 (A)駕駛員操作 （B) 發(fā)動機(jī) (C） 氣候和道路 (D）天氣30、渦輪增壓又稱廢氣渦輪增壓，它是利用（ )排出的廢氣壓力去推動一臺渦輪，再由渦輪帶動一臺壓氣機(jī)來提高進(jìn)氣壓力，增加氣缸的進(jìn)氣量。（A)氣缸 （B)排氣管 (C)發(fā)動機(jī) (D）進(jìn)氣管31、下面不屬于汽車故障電腦檢測儀的主要功能的是（ ）。(A）電控系統(tǒng)解碼和清碼； （B）提供即時故障維修資料；（B)終端元件測試； (D)檢測前進(jìn)急起動造成的車輪打滑。 32、汽車的使用性

10、能是指汽車能適應(yīng)各種使用條件而發(fā)揮最大工作效率的能力。以下（ ）不是其性能參數(shù)。 (A)動力性能、燃料經(jīng)濟(jì)性 （B）速度性能、防碰撞性（C)制動性、通過性、平順性 (D)操縱性、穩(wěn)定性、機(jī)動性33、目前我國對汽車維護(hù)的等級分為五大類，其中“用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理”屬于（ ) （）汽車小修 （)汽車大修 (C)汽車維護(hù) (）總成修理、汽午美容主要包括車外觀、車內(nèi)部和( )三個部分的裝飾美容。 （）發(fā)動機(jī) (）底盤 （)車身 （D)操控系統(tǒng)、出席宴請，除注意儀容、穿潔大方、適當(dāng)化妝外，對下列（）認(rèn)同。 (A)遲到說理由、見有位就坐、自認(rèn)遲到罰酒； （)準(zhǔn)時到

11、達(dá)、了解座次就座、進(jìn)餐要文雅，敬酒不強(qiáng)求、宴會結(jié)束要道謝； （C）餐前進(jìn)行合同簽字， 不按事前共同約定，強(qiáng)要對方按已方要求辦； （）餐中有急事要提前退席，不向主人說明，悄悄離云。、一般來說，初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，報上自己的公司名稱，然后（）。 （）等著對方先遞名片； （）雙手將名片遞給對方； （C）單手遞交名片就可； (D)從褲子口袋中掏出名片遞上。、舉止禮儀中，對于專業(yè)的站立姿勢的要求是( )。(）兩腳分叉超之一肩寬； (）交叉兩腳站立； （）一個肩高一個肩低； （D)挺直、舒展、線條優(yōu)美。、銷售是一項連續(xù)不斷的工作，要想保持穩(wěn)定發(fā)展的銷售業(yè)績，在社交中就要遵守（)，不要把

12、眼光局限于一次交易、一位客戶身上。 （A)相目容原則 （)發(fā)展原則 （C)信用原則 （)平等原則、所謂按揭，是（）對個人消費(fèi)貸款的一種慣用叫法。 （）香港（)澳門人 （）臺灣人 (）銀行、下列不屬于汽車保險附加險種類中的是（）。 （）全車盜搶險； （）風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎險； (C)不計免賠特約險； （）第三者責(zé)任險。 二、多項選擇題(第4160題，每題l分，共20分)。4l、營銷人員行為要求是（ ）。 （）儀表端莊 (）語言規(guī)范 （）舉止得體 （）待人熱情、通常而言，企業(yè)廣告目標(biāo)可以分為（ )等幾種類型。 （A)創(chuàng)牌廣告目標(biāo) (B)綜合廣告目標(biāo) (C)競爭廣告目標(biāo) （）保牌廣告目標(biāo)、我國的產(chǎn)品質(zhì)

13、量法規(guī)定，銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是( ）。 (A)進(jìn)貨前的質(zhì)量摸查義務(wù)； （)進(jìn)貨時的質(zhì)量驗收義務(wù)； （)進(jìn)貨后的質(zhì)量保持義務(wù)； （D)銷售時的質(zhì)量保證義務(wù)。、市場營銷學(xué)（ )。 （）是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)； （)是一門研究企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)活動的一個分支； （)是一門專門研究市場營銷活動及其規(guī)律性的應(yīng)用科學(xué)；(D)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)，從生產(chǎn)者到消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一切企業(yè)活動。、隨著社會實踐的發(fā)展，市場營銷觀念也隨著進(jìn)一步發(fā)展而不斷變化、豐富，又催生了( )。 (A)整體市場營銷觀念 (）顧客讓渡價值 (C)顧客滿意 (）推銷觀念、影響汽車營銷的微觀環(huán)境，是

14、指企業(yè)內(nèi)在的、可控制的（ )環(huán)境四素。 (A）企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和經(jīng)營環(huán)境； (B)供應(yīng)商與營銷中介； (C)目標(biāo)市場和公眾； (）競爭者。、企業(yè)營銷人員通過調(diào)查和銷售實踐，認(rèn)為對消費(fèi)者購買行為的基本內(nèi)容要搞清楚5個“”和l個“”。其中，5個“”是指( ）。 (A)“What”買什么； (B)“Why”為什么買； (C)“Who”誰買； (D)“Where”在哪里買和“W”什么時候買。、組織的購買類型中 新購買是指采購者首次購買產(chǎn)品或服務(wù)的購買行為，對于新購買，下列說法正確的是（）。（）新購買所涉及的成本或風(fēng)險愈高， 則決策參與者的人數(shù)愈多；（）所搜尋的信息愈多，決策完成的時間也就越長；(C)新購買

15、包括知曉、興趣、評估、試用和采用等階段；（D)營銷人員在新購買過程中的各個階段通?？刹捎孟嗤臏贤üぞ?。、按照選擇市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的多少，市場細(xì)分有（）。 (）單一變數(shù)法 （)綜合變數(shù)泌法 （）系列變數(shù)法 （）完全細(xì)分法50、市場凋查的步驟是（ )。 (A）準(zhǔn)備階段 (B)實施階段 （C）分析階段 （D）跟蹤階段51、在我國現(xiàn)行條件下，氣車營銷權(quán)有嚴(yán)格的限制和規(guī)定，下面正確的說注是（ ）。 (A)任何人、任何公司都可以隨意經(jīng)營汽車； (B)汽車營銷企業(yè)必須事先報請匡家工商總局或各省、市工商局批準(zhǔn)，授予汽車經(jīng)營銷售權(quán)，才能從事汽車營銷活動； (C）對于轎車的銷售控制的更為嚴(yán)格， 要由國家工商總局、國

16、家計委、中國汽車工業(yè)總公司“三堂會審”才能銷售； (D）汽車營銷企業(yè)所經(jīng)營的汽車品種和類型、營銷方式都有界定，不得越界銷售。52、東風(fēng)；氣車公司擁有卡車、輕型車和轎車三大產(chǎn)品系列，年生產(chǎn)能力50萬輛，旗下有（ ）。 （A）神龍汽車 （B）風(fēng)神汽車 (C）鄭州日產(chǎn) (D）江蘇悅達(dá)53、我國轎車的分類，按照目前的通俗分類法的劃分方法將（ ）。（A）20萬元以上的為中高級轎車； (B）1520萬元為中級轎車；（C)10萬元左右為普通轎車； (D）10萬元以下為微型轎車或經(jīng)濟(jì)型轎車。54、汽車的制動性是指汽車在行駛中，按需要強(qiáng)制減速直至停車的能力。它的評價指標(biāo)是（ ）。（A）制動效能 (B）制動的安全

17、性 (C）制動效能的恒定性 （D）制動時的方向穩(wěn)定性55、關(guān)于電控行駛平穩(wěn)系統(tǒng)ESP，正確的敘述是（ ）。 (A)它是ABS和ASR兩種系統(tǒng)功能的延伸； (B）ESP能夠探測和分析車況并糾正駕駛的錯誤；（C)ESP只能被動地作出反應(yīng)； (D)ESP對過度轉(zhuǎn)向或不足轉(zhuǎn)向特別敏感。56、關(guān)于安全氣囊，下列敘述正確的是（ )。 (A)安全氣囊系統(tǒng)是由觸發(fā)裝置、氣體發(fā)生器和氣囊三部分所組成； (B)安全氣囊只是輔助安全系統(tǒng)，需與安全帶配合使用； (C）裝了安全氣囊的轎車非常安全； (D)裝置了雙安全氣囊的汽車，其前排駕駛員座位和乘客座位的安全氣囊是一樣大的。57、一般情況下，汽車起動時，打開點(diǎn)火開關(guān)，

18、( )。 (A）各指示警告燈不應(yīng)亮起； (B）各指示警告燈亮起，如果各系統(tǒng)正常，警告燈就熄滅； (C）如果某一個警告燈一直亮著，則表示此系統(tǒng)有故障； (D)如果發(fā)動機(jī)警告燈閃爍，說明催化轉(zhuǎn)換器可能損壞。58、通話時要使用禮貌用語，如（ ）等。（A）請稍等； (B)謝謝； (C)麻煩您； (D)快點(diǎn)。 59、自我介紹時，一般包括（ ）即可。 (A)姓名 (B)職業(yè) （C)單位 (D）收入60、車主在辦理汽車保險索賠時，要提供( ）。（A）保險單正本； (B）公安交通部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書；（C）事故調(diào)解書； (D)傷殘證明。三、判斷題(第6180題，每題2分，共40分） 61、營銷職業(yè)道德的基

19、本原則是指與市場營銷活動相適應(yīng)的特殊道德要求。 62、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行“三包”義務(wù)，即包換、包賠。63、根據(jù)勞動法的規(guī)定，工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實行同工同酬。64、一家汽車銷售公司在市場營銷管理過程中，不必經(jīng)過選擇目標(biāo)市場這一步驟。65、從中國市場來看，汽車需求最為強(qiáng)烈，全球汽車銷費(fèi)市場己位居世界第二。66、美國的行為學(xué)家和心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求是逐步下降的，當(dāng)高層次需求滿足后，就會向低層次的需求轉(zhuǎn)移。67、組織購買者在作購買決策時，常受到許多因素的影響。營銷人員除了考慮經(jīng)濟(jì)因素之外，往往也會考慮一些非經(jīng)濟(jì)的動機(jī)。68、評價細(xì)分市場，必須確定一套具體的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價標(biāo)準(zhǔn)主要可從細(xì)分市場本身的特性、市場結(jié)構(gòu)的吸引力 本公司的目標(biāo)標(biāo)及資源優(yōu)