人民法院新辦公樓物業(yè)管理方案

1、word版可編輯目錄第一章公司簡介1第二章管理特色與創(chuàng)新6第三章管理服務目標及服務標準8第四章應急管理預案16第五章管理策略及管理服務質量保障措施20第六章內部管理22第一節(jié)培訓管理22第二節(jié)管理制度與崗位職責31第七章人員配置及費用測算32第一章公司簡介一、公司概況某某某物業(yè)服務有限公司是一家專業(yè)物業(yè)服務公司，注冊資金500萬元，國家一級資質。中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，某某市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司已通過ISO9001質量管理體系認證，公司總經理及高層領導通過萬科職業(yè)經理人培訓并獲得職業(yè)經理人證書。企業(yè)立足本地某某市場，并積極在蘇某某鎮(zhèn)江、連云港、泰州某某市拓展。公司目前簽約項目類型

2、包括了住宅、寫字樓、商業(yè)街、工某某區(qū)、學校、活動中心等多種物業(yè)管理服務類型，覆蓋了六某某市四十二個項目，管理面積1300多萬平方米。某某物業(yè)團隊精英經過萬科物業(yè)職業(yè)經理化培訓，全面借鑒、吸收了萬科物業(yè)管理模式，遵循全心全意全為您”的服務理念，力求通過專業(yè)化的技術、規(guī)范化的管理、標準化的服務、人性化的理念來成就業(yè)主理想生活。經過多年的自身努某某市場培育，某某物業(yè)迅速成長，創(chuàng)造了如鵬欣麗都等住某某區(qū)全新的物業(yè)管理服務模式，贏得了行業(yè)主管部門的支持和常州某某市民、業(yè)主的認可。公司201x、201x年連續(xù)榮獲某某市誠信物管”企業(yè)稱號，某某省房產系統(tǒng)的評比中獲得優(yōu)質服務窗口”的稱號。某某物業(yè)近年來積極拓

3、展高檔寫字樓及非住宅項目，創(chuàng)造了現(xiàn)代城、北城后街高檔商辦樓宇的物業(yè)管理模式，成功接管了某某市房某某市場、投資廣場（原常信大廈）和某某市體育會展中心，某某物業(yè)也涉足廣大商業(yè)地產和高檔住宅某某市場，鵬欣麗都、濱江明珠城、中意寶第、長興好日子家園、世紀華城、乾盛蘭庭、九洲花園、銀河灣第一城、薔薇家園、湖濱嘉園某某區(qū)等商業(yè)地產、高檔住宅項目已經成為某某物業(yè)方陣的成功力作。某某物業(yè)成功中標并接管了如某某紡織工某某區(qū)、印染工某某區(qū)等高起點的工業(yè)項目，同時也積累了豐富的學校物業(yè)服務的經驗，某某物業(yè)在201x年進軍物業(yè)某某市場，為常州、金壇等地的房地產公司和物業(yè)公司提供規(guī)范、優(yōu)質、創(chuàng)新的物業(yè)顧問服務，朝著中國

4、地產伙伴，服務無限生活”的發(fā)展目標前進。二、經營宗旨我們的服務理念是：全心全意全為您；我們的質量目標是：安全，舒適，尊重，滿足；我們的環(huán)境目標是：水清，地綠，潔凈，舒適；我們的發(fā)展目標是：提高服務水平，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望；我們的發(fā)展愿景是：成為江蘇乃至全國物業(yè)某某市場的領跑者；我們的發(fā)展理念是：中國地產伙伴，服務無限生活。三、公司架構品岫保后部恂小客服中I企業(yè)布規(guī)即匚業(yè)園聰：=四、榮譽情況1、201x某某市房管局評為優(yōu)質服務窗口”稱號。2、201x年榮獲某某市誠信物管”稱號。3、201x年度公司榮獲某某區(qū)t00八年度物業(yè)管理工作”先進單位稱號。4、201x年公司管理項目被評為某某省文某

5、某區(qū)”稱號。5、201x年公司保安團隊被某某市物業(yè)管理中心評為先進保安大隊”稱號。6、201x年度公司2處管理項目榮獲常州誠信物管”企業(yè)稱號。7、201x年度，公司2處管理項目獲得了某某市優(yōu)秀住某某區(qū)”稱號。8、201x年度，公司榮獲某某區(qū)二00五年度物業(yè)管理工作”先進單位稱號9、201x年度，公司榮獲七00四年度物業(yè)管理工作”先進單位稱號。10、201x年度，公司管理項目獲得了某某市優(yōu)秀住某某區(qū)”稱號。11、201x年度公司管理項目榮獲常州誠信物管”企業(yè)稱號。五、其他1、具有服務大型住宅項目及其他類型物業(yè)的經驗：1）住宅綜合服務面積超過500萬平方米；2）有單個面積超過100萬平方米的住宅項

6、目；3）服務類型豐富、立體（含有住宅、商辦、工廠、工某某區(qū)、學校、商業(yè)街、體育中心），公司新近接管的某某市體育會展中心是某某市最大的綜合現(xiàn)代化體育運動場館，接管的投資廣場和常州房某某市場某某市中心標志性現(xiàn)代化高檔辦公樓宇；4）具有高檔住宅項目的物業(yè)服務介入、服務經驗（如湖濱嘉園某某區(qū)公共服務費達到1.8元/月？¥方米,鵬欣加都，公共服務費都達到1.2元/月？¥方米）；2、每年穩(wěn)定的項目數(shù)量、服務面積的增長率，穩(wěn)定而有實力的財務狀況（如注冊資本500萬元）；3、公司管理人員良好的素質與執(zhí)行力（大專以上文化并經萬科職業(yè)化培訓）；2、嚴格的培訓體系（作業(yè)指導、崗位細分、質量記錄、

7、支持性文件等）4、星級的目標考核體系（物業(yè)公共服務費收繳率指標、業(yè)主滿意度指標、安全管理指標、環(huán)境管理指標、綜合服務管理指標、維修管理指標）5、專業(yè)管理與專業(yè)服務分離（將部分單項分包給更具有專業(yè)水平的公司，如保潔和綠化管理分包）6、很強的物業(yè)經營能力，某某區(qū)的優(yōu)勢資源整合實現(xiàn)最大化；（在提供多種經營增值服務的同時，獲得更局的業(yè)主滿意度）7、服務的項目具有很高的公共服務費收繳率和業(yè)主滿意度。8、倡導陽光照亮的體制”，實行服務公示制（包括服務內容、收支狀況、管理制度等）9、多元、健康、開放某某區(qū)文化氛圍的營造能力。六、公司重點經營項目1、某某市奧體中心2、北城標街（商辦）3、SOHO現(xiàn)代城（商辦）

8、4、常州房某某市場5、投資廣場6、鵬欣麗都7、中意寶第8、乾盛蘭庭9、九洲花園10、銀河灣第一城11、銀河灣明苑12、濱江明珠城13、湖濱嘉園某某區(qū)14、御水華庭15、長興好日子家園16、世紀華城17、楓林雅都18、鳳凰名城201x水華庭（金壇）21、蘇香名園（蘇州）22、金壇金沙灣高爾夫球場23、某某紡織工某某區(qū)24、湖塘印染工某某區(qū)第二章管理特色與創(chuàng)新1、成熟的物業(yè)領導班子、豐富的管理經驗支仕浩，原為中房物業(yè)副總經理，現(xiàn)任我公司副總經理，曾擔任多年某某區(qū)人民法院辦公樓物業(yè)分管副總，有著豐富的物業(yè)管理經驗。張瑞強，曾多年擔任某某區(qū)人民法院辦公樓物業(yè)管理部經理，現(xiàn)任我公司項目經理，對于辦公樓物

9、業(yè)管理具有豐富的理論和實踐經驗。如我公司有幸接管，將委派該2人作為項目分管副總和管理部經理直接負責某某區(qū)人民法院新辦公樓物業(yè)管理事宜。2、結合法院辦公特點合理布置各項工作如何實實在在地讓法院領導和干警集中精力于審判業(yè)務是我們物業(yè)管理人需要考慮的因素之一，我們將結合法院辦公特點合理布置各項工作，重點做好對服務人員儀容儀表的規(guī)范管理、外來人員進出的控某某區(qū)域內的秩序維護（安全防范和協(xié)助維持某某區(qū)域、審判廳等公共場合秩序，避免發(fā)生人員鬧事和高聲喧嘩）、嚴格規(guī)某某區(qū)域清掃保潔制度，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境、嚴格做好設備設施日常巡查、維護和保養(yǎng)，確保高效運行、及時做好其他各項后勤保障措施，為法院工作人員提供完備

10、的后勤保障。3、過硬的服務技能服務技能是我公司從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質，我們儲備了一支作風扎實、技能過硬、團結協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊伍，這些人力資源的優(yōu)勢將是圓滿完成管理目標的重要保證，我們將通過規(guī)范培訓和合理細分各工作崗位來努力提升服務質量。4、倡導服務創(chuàng)新我們要求自身的管理服務上品位、重科學、有文化內涵和富有新意。要求物業(yè)管理服務既要講求規(guī)范和務實程序，還要講究開拓性、創(chuàng)造性，有一種超乎規(guī)范和程序之上的創(chuàng)造。物業(yè)管理服務工作帶有很大的特殊性，程序、制度不可能約束管理中的每一個細節(jié)，管理人員需要借助行為科學、心

11、理學、統(tǒng)籌學等知識，創(chuàng)造性地完成服務工作，這就是服務創(chuàng)新概念，我們提倡的靜音服務”、無干擾服務”、環(huán)?！钡鹊染褪且环N軟化”管理和隱形”服務，同時我們在服務中結合法院辦公大樓的風格，保潔人員在工作人員上班之前某某區(qū)域全面進行保潔，并在工作時間內循環(huán)保潔，真正體現(xiàn)無干擾服務的特點，在培訓中，我們強調服務中的細節(jié)，如在樓內巡邏時，對講機的音量應設在某某區(qū)，人員呼叫時應低聲禮貌應答，保潔人員在進入領導辦公室保潔時注意穿戴鞋套等。5、建立一專多能，各崗位相互監(jiān)督機制在服務人員中，我們提倡一專多能的綜合型人才，在培訓管理中，我們融入相互監(jiān)督的機制，如保潔人員在保潔過程中同樣也可兼做一名公共設施設備巡查員，

12、發(fā)現(xiàn)哪里有損壞可立即主動向上級部門反映，而秩序維護員在巡邏時也可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到巡檢的作用，這樣在無形中增加了各項工作的巡查頻率，充分利用了各崗位的人員交插工作執(zhí)行力，大大提高了工作效率，而這一切我們將在各崗位培訓中加大對他們的思想意識的灌輸，從而有效的提高執(zhí)行力。6、培育和建設精神文明，提高物業(yè)管理檔次精神文明建設是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。根據(jù)某某區(qū)人民法院新辦公樓的特點，我們將精神文明建設定位在三項主題上：共建新文明、交流新文化以及環(huán)境維護等。我們將通過循序漸進、潛移默化的精神文明建設，提高法院新辦公樓的管理檔次。7、嚴格ISO9001、ISO14001質量體系管理，提高服務質量激某某市場競爭對物業(yè)管理的質量提出愈來愈高的要求，物業(yè)管理管理