保潔綠化管理制度

1、保潔、綠化管理制度西安新保全物業(yè)管理有限責任公司一、崗位職責保潔隊長工作職責一、接受并留意上級領導的提示及工作的要求。1/41文檔可自由編輯二、檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作。三、檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內、室外、公廁等。四、隨時檢查員工的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。五、編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內的人員安排計劃，清潔用品供應計劃。做到精打細算，減少損耗，控制成本。六、關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強班組的凝聚力。七、定期做好各項維修的上報（包括公共區(qū)域內的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預算，

2、保證資金到位。綠化員崗位職責一、遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立勤奮敬業(yè)精神。二、對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現花木的死株、病株要適時清除，缺株要在季節(jié)補植。三、保證綠化場地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負責小區(qū)門前盆花的養(yǎng)護擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。四、愛護工具，工作完畢后清理工作現場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。五、認真鉆研養(yǎng)花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區(qū)域花木生長茂盛，常年達到良好的綠化效果。2/41文檔可自由編輯六、以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，將綠化美化、實用

3、經濟、美觀安全有機的結合在一起，精心營造人與自然和諧。七、堅持“四個一”和四不準的原則，提高服務質量，實行質量追究制。八、按時完成項目部交給的其他隨即性任務。保潔員崗位職責一、遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，統一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺主動的完成任務。二、聽從班長指揮，保質保量的完成本人所負責區(qū)域內的清掃工作，遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。三、發(fā)揚相互協作精神，注意查看衛(wèi)生責任區(qū)設施完好情況，發(fā)現問題及時報有關部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。四、每日清潔工作的內容：1、道路（含人行道、停車場）負責清掃兩次，整天保潔。2、管轄區(qū)域內綠化帶，如草地

4、、花木灌木、建筑設施等清掃一次。3、各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。4、各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。5、清倒垃圾桶內垃圾，并擦拭桶體。五、每周清掃工作：1、天花板灰塵和墻面蜘蛛網清除一次。2、各層走道、公用通風道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關門抹擦3/41文檔可自由編輯一次3、對電梯間內外門天花板，開關和消防箱門清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。六、按時完成項目部和保潔綠化隊安排的其他隨即性任務。二、管理制度“五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時”、“定標”、“定制”，這是保潔部基礎，也是最有效的管理辦法，具體如下：（一）定員1、根據

5、清潔面積適當的取一定數量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5萬平方米左右，住宅面積為2.7萬平方米；根據國家規(guī)定每3000-5000平方米設保潔員1名，按每3000平方計算，應設9人。2、在特定的區(qū)域里安排一定數量的保潔人員，即根據室內、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數量的人員。（二）定崗1、根據保潔的內容不同劃分不同工作崗位，如室內、室外、辦公室。2、給人員設定固定的工作崗位，即責任區(qū)，做到責任到人。（三）定時1、根據保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應的工作時間。2、保潔人員必須在規(guī)定時間內清潔完畢，如：上午工作時間是6:30-9:00,9:0010:00休息，10:0012:00下午是14:001

6、8:00。3、本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時間段，比如，保潔時間要避開人流的高4/41文檔可自由編輯峰期。4、保潔人員必須在規(guī)定時間段內做好保潔清掃工作。（四）定標1、根據要求，規(guī)定保潔標準。2、保潔人員的清潔工作必須達到清潔標準，使小區(qū)衛(wèi)生達到一定的要求，如:室內樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。（五）定制1、為了維護清潔衛(wèi)生工作的有效進行，制定相應的制度，以此來約束保潔人員。如：清潔標準、清潔細則等。2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進行工作。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運管理制度。1、 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃

7、圾和建筑垃圾嚴禁混裝，要分開分別存放，生活垃圾日產日清，建筑垃圾存滿后清運。3、 垃圾實行專人管理、專人清運、專人檢查，嚴禁垃圾超高擺放和外溢。4、 垃圾清運過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。5、 垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應及時更換。6、 建筑垃圾要及時清運，不得長時間在外堆放，清運要有記錄。三、工作規(guī)程保潔員工作規(guī)程5/41文檔可自由編輯保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質保量完成保潔包干區(qū)域內的任務，必須按以下規(guī)程進行工作：一、道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。二、樓內地面安全通道每天清掃一次。三、樓內墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風口、通道門

8、、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清掃、擦洗一次。四、樓內安全通道住戶堆積物隨時收繳。五、聲控觸摸開關、指示牌、層牌每周抹擦一次。六、管道井強弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。七、花壇周邊墻護欄每天清洗一次。8、 庭院燈罩、樓道燈罩內外每月擦洗一次，由電工配合完成。9、 小區(qū)內各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時進行清理。十、每天定時對住戶垃圾收繳，運到小區(qū)垃圾堆放點，做到日產日清。十一、檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時更換。十二、協助保安員詢問身份不明人員，做好防火、防盜的預防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。設備間、自行車棚、車庫清潔衛(wèi)生可參照執(zhí)行。雨、雪天氣服務作業(yè)規(guī)程

9、1目的：規(guī)范雨、雪天氣服務工作，確保各項服務質量。2適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務工作。3職責6/41文檔可自由編輯3.1 保潔班長負責在雨雪環(huán)境下人員組織、現場實施和檢查工作；3.2 保潔班長負責協助班長人員調配、現場實施工作；3.3 保潔員負責現場實施工作；3.4 其它各班組做好配合工作。4工作程序4.1 雨天的清潔4.1.1 雨天保潔班長應現場指導，安排人員及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對大廳、電梯等增加清掃頻次；4.1.2 保潔人員及時清理小區(qū)路面積水，必要時增加室外清潔及巡檢次數；4.1.3 保潔人員應關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面

10、、地面及打碎玻璃。4.2 雪天的清潔4.2.1 雪天全體人員應提前1小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、保安員負責區(qū)內和區(qū)外人行道的積雪清理工作；4.2.2 保潔人員應及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、電梯等增加清掃頻次；4.2.3 保潔人員應及時對責任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；4.2.4 保潔人員清理責任區(qū)內停放車輛前后擋風玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。4.3 雨、雪天注意事項4.3.1 保潔班長應提前檢查雨、雪天氣工具用品的準備情況，主要包括：大掃7/

11、41文檔可自由編輯把、推雪板、鐵鍬、雞毛憚、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；4.3.2 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業(yè)；4.3.3 雨天室外作業(yè)時應穿戴雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；4.3.4 打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴，確認無危險后方可離開。4.4 .如遇特殊天氣各班長須加強檢查，并將檢查結果記錄在“保潔服務質量日（周、月）檢表”上。建筑小品管理規(guī)程1目的：更好的對建筑小品進行管理，延長其使用壽命。2適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3職責3.1 保潔員負責建筑小品的衛(wèi)生清潔和報修工作；3.2 保安員負責

12、建筑小品燈光的開關及報修工作；3.3 維修中心負責建筑小品設備的維修、保養(yǎng)工作；3.4 維修班長負責建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。4工作程序4.1 保潔員依據衛(wèi)生清潔標準和程序對建筑小品進行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；4.2 保安員依據開放時間，按時開關建筑小品的設備設施，如有問題及時報維修班進行維修，填寫在“報修登記表”內；4.3 維修中心對建筑小品進行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；8/41文檔可自由編輯4.4 維修班長對檢查的結果在維修檢查記錄中填寫。保潔工作管理總規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔服務工作，確保保潔工作質量達到服務要求。2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理

13、工作。3、職責3.1 保潔員負責區(qū)域內衛(wèi)生清潔、保潔及公建設施的報修工作；3.2 保潔班長協助班長做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；3.3 保潔班長全面負責項目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓考核工作；3.4 項目部經理負責保潔的相關協調工作；3.5 綜合部負責各項目部保潔服務的全面檢查指導工作。4、工作要點4.1 保潔服務基本要求：詳見“保潔服務作業(yè)標準”、“保潔服務基本要求”4.2 保潔員必須按照人力資源管理控制程序規(guī)定，參加培訓且達到培訓要求，經考核合格后方可上崗；4.3 保潔員進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到室內（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程中的各項工作之標準的要求；4.4 保潔員在使用

14、清潔設備、清潔劑時，應符合清潔用具、用劑使用說明的各項要求；4.5 當所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時，保潔員必須依照特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程進行工作；4.6 保潔員在工作時儀容儀表，言語舉止應符合公司綜合管理作業(yè)規(guī)程的各項要求；9/41文檔可自由編輯4.7 保潔員在消殺工作中應當依照消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程的要求進行操作；4.8 當有大面積清潔開荒工作，應依據“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程的要求進行操作；4.9 保潔班長負責辦理垃圾清運協議的簽署，并按照此協議執(zhí)行，填寫“垃圾票發(fā)放登記表”；4.10 保潔班長依據公司人員定編方案，結合轄區(qū)實際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責任人，編制“保潔服務責任區(qū)分布表”，并隨人員

15、變動情況隨時更新；4.11 綜合部、各項目部經理、保潔班長、保潔班長應依照服務質量檢查控制程序及保潔工作標準及檢查辦法的要求進行檢查工作，依次填寫保潔服務質量日、周檢、服務質量月檢報告，提高保潔員工作質量；4.12 參與保潔服務的人員除應嚴格按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關的作業(yè)規(guī)程。5、相關/支持文件5.1 室內（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程5.2 清潔用具、用劑使用說明5.3 特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程5.4 綜合管理作業(yè)規(guī)程5.5 消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程5.6 服務質量檢查控制程序5.7 “開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程5.8 保潔工作標準及檢查辦法5.9 垃圾清運協議10/41文

16、檔可自由編輯6、相關質量記錄6.1 “保潔服務責任區(qū)域分布表”6.2 保潔服務質量日檢（周、月）檢表保潔工作規(guī)程一、保潔人員定額：1）、梯梯清掃：14層/（小時/人）（一梯4戶）2）、地面清掃：300m2/（小時/人）3）、拖樓梯：13層/（小時/人）（一梯4戶）4）、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時/人5）、刮玻璃：4nf/分鐘/人6）、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘二、綜合勞動定額：每8000-12000nf配置一人。三、平部配置：金霖商住配班長一人。（2萬nf）四、保潔工作內容（見保潔流程步驟）五、保潔工作的質量標準（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質量標準1、道路的清潔標準1）、

17、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。2）、道路，人行道無污漬，每200m,痰漬控制在一個以內3）、行人路面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。2、廣場范圍的保潔標準11/41文檔可自由編輯1）、地面潔凈無積塵，無污漬，無垃圾。2）、花壇外表潔凈無污漬。3）、廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4、綠化帶的清潔標準1）、目視綠化帶無明顯垃圾，落葉。2）、每100ttf煙頭控制在一個小時以內。3）、花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井清潔標準1）、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。2）、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。6、排水溝的清潔標準應達到目視干凈無污跡，

18、無青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無積水，臭味。（二）室內公共區(qū)域清潔標準1、大廳1）、大廳內擺放的煙灰桶，盤內煙頭存放量不能超過3個。2）、垃圾桶內垃圾不能超過一半。3）、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個4）、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。5）、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。6）、保持空氣清新無異味。2、樓梯通道1）、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。12/41文檔可自由編輯3）、梯間頂面無蜘蛛網、灰塵。4）、地腳線干凈無灰塵。5）、大理石地面目視干凈、無污漬。3、電梯1）、

19、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。2）、地毯干凈無污跡。3）、不銹鋼表面無灰塵、污跡。4）、燈具，天花板無灰塵、蜘蛛網。5）、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。6）、轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明顯污漬。4、規(guī)定：（各部門通用）1）、玻璃門窗目視無明顯污跡，手印。2）、地面干凈無污跡，無垃圾。3）、燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。4）、室內空氣清新無異味。5、垃圾中轉站的衛(wèi)生標準1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。2）、梯面無粘附物，無明顯污跡。3）、垃圾做到日產日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理，衛(wèi)生，四周無散積垃圾5）、可作廢品回收的垃圾應量行存放。6）、垃圾站應保持清潔無異味

20、，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害7）、按要求作好垃圾袋裝化。13/41文檔可自由編輯六、抓好保潔工作的要點1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。2）、標準化管理和操作是確保工作質量長期穩(wěn)定的基本要求。3）、注意勞動方法的優(yōu)化。保潔人員培訓作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔人員培訓工作，使保潔培訓系統化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門保潔員的培訓。3、職責3.1 保潔班長負責保潔人員培訓工作的組織實施及考核工作；3.2 保潔班長負責協助班長進行培訓工作。4、工作程序4.1 新員工入職培訓4.1.1 入職員工第一天由保潔班長負責介紹公司及項目部的基本

21、情況、規(guī)章制度、部門的工作性質，基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；4.1.2 第二天由保潔班長負責組織對保潔服務標準、崗位職責等培訓并由相關崗位的老員工帶領熟悉轄區(qū)情況，進行實際操作；4.1.3 第三天由保潔班長組織進行相關內容的考核，根據新員工的實際工作情況進行評估、合格者轉入試用期，不合格者試工結束。4.2 崗位技能培訓4.2.1 室內公共區(qū)域清潔培訓a）室內保潔的注意事項；b）大廳、會所等保潔方法；c）室內公共區(qū)域清潔頻率。14/41文檔可自由編輯4.2.2 室外公共區(qū)域清潔培訓a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c）重點區(qū)域保潔工作措施。4.2.3 清潔劑培訓a）清

22、潔劑分類、顏色氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的使用注意事項。4.2.4 地毯清洗方法培訓a）干洗操作；b）干泡清潔操作；c）抽洗操作。4.2.5 常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓a）吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b）擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c）吸水機的使用與日常保養(yǎng)；d）現場操作示范及其他相關知識。4.2.6 地面清潔保養(yǎng)培訓a）地面日常保養(yǎng)培訓；b）地面清潔的頻率。4.2.7 消殺服務培訓a）消殺滅蟲頻率；b）消殺區(qū)域。4.2.8 其他a）保潔工作順序；b）保潔工作技巧；c）保潔注意事項。4.2.9 清潔知識的培訓由保潔班長、班長負責依據實際情況安排。4.3 安全培訓4.

23、3.1 清潔用具安全操作方法與注意事項，相關安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓；4.3.2 安全培訓由保潔班長負責，必要時邀請相關人員共同進行；4.3.3 安全培訓應每季進行1次。4.4 考核方式及培訓記錄4.4.1 考核方式15/41文檔可自由編輯a）筆試；b）實際操作考試方法；c）口試。4.4.2 培訓記錄由保潔班長填寫在“員工培訓記錄表”中。5、相關質量記錄5.1 "員工培訓記錄表”三、工作方法及標準保潔工作標準及檢查辦法1、目的：規(guī)范保潔服務工作檢查標準，確保轄區(qū)內環(huán)境清潔衛(wèi)生服務，對保潔服務做出客觀評價。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內保潔服務工作檢查。3、職責3.1 綜合部、各項目部經理

24、、保潔班長、班長負責依照本規(guī)程對保潔工作進行質量檢查；3.2 保潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4、工作程序4.1 項目部保潔工作實行“三查制度”4.1.1 保潔人員自查：保潔人員應對自己分管區(qū)域的保潔項目按要求進行巡查，發(fā)現問題，及時進行處理；4.1.2 保潔班長（班長）的抽查：要求保潔班長（班長）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.1.3 項目部經理每周對管理區(qū)域保潔工作情況進行拉網式覆蓋檢查，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。4.2 檢查方法及檢查標準：16/41文檔可自由編輯4.2.1室外公共區(qū)域得檢查辦法與質量標準序號名稱檢查

25、方法質量標1道路、道沿室每責任區(qū)抽查3無明顯泥沙、污垢、積水，每1UU平2舞舞謨哭片蔣、葉常aw退褊2；3散水坡和排水明溝其T查段2區(qū)嚼步水溝目視取平均侑母1UU千力不胭頭取笨物仕5T以無明顯泥沙、煙頭等；4垃圾桶每責任區(qū)抽查2-3個，目視檢查地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內5垃圾中轉站每天清潔后目視地面無粘附物，無明顯污漬6果皮箱每責任區(qū)抽查7標識宣傳欄、布告欄、標志2個，清潔后全回全面檢查表面無明顯積灰、無污漬、無#張貼8游樂場、鐵線日視檢杳天士"坂雜物、潘東講施室好無污9污雨水井每責任區(qū)抽查3底部無沉淀物，內部無粘附物、井蓋1011化糞池噴水池日視榆

26、杳日視榆杳講排暢通、無污水外湍目視無雜物、吉苔、水無益包或宜異12天臺、房屋每責任區(qū)抽查一無雜物、垃圾、排水口暢通、水溝無13外墻、鐵與R視檢查無污清、無蜘蛛XX14室外燈具目視檢查燈具、燈管無灰塵,燈罩內無蚊蟲，15室外停車場目視檢查無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污16除“四害”藥物噴灑、投目視檢查按相關標準執(zhí)行17/41文檔可自由編輯4.2.2室內公共區(qū)域檢查方法和標準序已名稱檢查方法質量標準1地面的清潔每責任區(qū)抽查一棟*垃圾雜物、無泥沙、污漬（大埋石、地2噴回的清潔蠹幽Fb5人埋石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰_3_樓梯、走廊、每責在區(qū)抽查、一，,.r,_.,無紙屑、雜物、朽漬、煙頭每處

27、不超過24公共區(qū)域責任區(qū)抽查2處，無廣告、無蜘蛛網、無痰漬、無積灰、用5電梯全面檢查電梯轎廂四壁干凈無灰塵，無污漬、手印、6辦公室全面檢查整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無7公共衛(wèi)生間全面檢查，面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜，勿；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，8地下室（車庫）每責任區(qū)抽查3AL口;用2大地向無垃圾、雜物、污漬、無枳水、油漬;墻處，目視檢查18/41文檔可自由編輯9大堂目視檢查煙缸、垃圾桶內的贓物及時清理、綠色植物擺10空置房屋目視檢查室內地面無明顯灰塵、物品堆放有序、11垃圾清運每天不定時Qw一t一一一一一清運、收集及時、日產日清，清運過程無1-4-12玻璃門

28、、檢查，目視目視檢查散洛，破璃面上無污漬、水跡；清潔后用紙巾13窗、坡璃室內燈具目視檢查擦拭燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈-44自行車目視檢查式一.僂放整齊，無積塵，無果皮、蜘蛛網、清潔用具、用劑使用說明1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。2、適用范圍：適用于保潔服務所涉及得清潔用具、用劑得使用。3、職責3.1 保潔班長負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔用具、用劑得正確使用方法，統計“清潔用具清單”。3.2 保潔班長負責協助班長進行培訓并指導保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。3.3 保潔員負責依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負責清潔用具得保養(yǎng)維護工作。4

29、、工作程序4.1清潔用具使用說明19/41文檔可自由編輯序號器械名稱使用說明4.1.1吸塵器用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中最常用的設備之一，吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進內儲塵艙，達到清潔地面的4.1.2吸水機清除積水的專用設備，主要用于地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具ALO地球清洗機主要用于協助清洗地毯.4.1.34.1.4拋光機專用作地面拋光機，由普通速度和高速之分。拋光機啟動時電機帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，4.1.5高壓沖洗機心王1J地兀UJ口出川丁化岡口、人柱/口中

30、口甲11提吸原用于地面、廣場、墻面等需高壓水沖洗的專用設備，啟動時能聲上瑞列的油主永濟壯到渚睡加小加筌和甘和注后空4.1.6），J小"、HJ'IW/J、lJ】rqIZJ、/，、，、1/口川7、,1L/、|JIJ，7、常用的工具還有：安全梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水桶、抹布、噴壺、乳膠手套、玻璃刮刀、鏟刀、長柄手刷、紙簍、煙器械名稱使用說明4.1.7清潔用具保養(yǎng)（帶電）a）每次使用前，檢查電源線有無破損；b）每次使用中，發(fā)現有異常情況應立即報告班長，停止使用；c）用伏便用后，取鋁土聚可件、帆坷用十伸燎十?。?0/41文檔可自由編輯4.2清潔用劑使用說明序號名稱

31、使上說明4.2.1餐具清潔劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去污能力，起到殺菌、去除殘留農藥的作用。洗餐具配成4.2.2清而"1%日g小隹H儀，俏次小米、蜿米，母川小干力口5-6制為家庭、餐廳的餐具和食品用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干4.2.3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、清除異味的功效，對皮膚無刺激，是寫字樓洗手間的常用清4.2.4芳香球適用于清除衛(wèi)生間、垃圾等產生的異味，并有自然香氣，使用時可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生4.2.5空氣清新劑能迅速除去空氣中混濁和難聞氣味，使用時可直接噴射

32、使用，本品為易燃品，應存放在陰涼避光處，溫度不得4.2.6全能清潔劑外觀藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護表面"話的什田74r七二、/住毛補而*住匚tt7二七口十.什中陸田4.2.7潔惻劑羊口可作用）/出野H出神可庠作J工卜八IT及月天Ju/力音1史用用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬，按說明稀釋后，噴灑在瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干、生/ffr田H升4.2.8丕銹鋼曲哥劑審,1乂川口為不銹鋼等制品的專用清潔劑，使用時，將不銹鋼清潔21/41文檔可自由編輯序號名稱使用說明4.2.9玻璃清潔水巾H口口回)川叼甲1第皿)Q

33、L7UJTj?，閂人-1刃勿也目匕。用于清洗玻璃、鏡面物品表面的污垢和塵埃，如：門、窗、鏡子等，能輕快的除去塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再堆積等特點，使用時，將本品稀釋20-60倍后土勺勻涂布班璃表百然后用4.2.10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢后奇效，使用時將本品噴淋成淬干污垢主而科后用布棹拭4.2.11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔小L發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間。成份中含有殺菌劑、抗靜電4.2.12低泡地毯清潔劑用于各種地毯手工、機器清洗，專供各種滾刷式地毯清潔機使用，泡沫

34、低去污力強價格便宜。使用時輕垢按1:35加水稀釋，重垢按1:10加水稀釋，低泡清潔劑相對身4.2.13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，4.2.14靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑噴撒在塵推上，使具全部滲透，然后對地面進行拖擦，能快速序號名仲-說明4.2.15去污粉用于清除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，用丈擦試污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。22/41文檔可自由編輯4.2.16橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處，直到溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。本5、相關質量記錄室內（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

35、1、目的：規(guī)范室內公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。3、職責3.1 保潔班長負責室內（外）清潔作用得組織實施和檢查工作；3.2 保潔班長負責協助班長檢查、組織實施保潔工作；3.3 保潔員負責依照本規(guī)程進行室內（外）保潔工作。4、工作程序4.1 室內（外）公共區(qū)域清潔計劃得制定4.1.1 保潔班長應根據客流量、氣候等規(guī)律在部門周例會上安排工作。4.1.2 室內公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內容：a）一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b）各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等；c）節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。4.2 室內（外）公共區(qū)域作

36、業(yè)規(guī)程：特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量23/41文檔可自由編輯2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。3、職責3.1 保潔班長負責在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；3.2 保潔班長負責協助班長檢查、組織實施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作；3.3 保潔員負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。4、工作程序4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；4.1.1 發(fā)現有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長；4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理；4.1.3 將水

37、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2 雨、雪特殊天氣的清潔4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：a）保潔班長檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設施的排水情況，若污、雨水井有垃圾雜物，應及時疏通清理；b）雪天保潔班長應現場指導、合理調配人員加快工作速度，及時清理路面積雪，必要時聯系人員增援；c）雨天各崗位保潔員應檢查各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數；d）大廳人員出入頻繁時，保潔員負責擺放告示牌，鋪設防滑

38、地毯、地墊、24/41文檔可自由編輯發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電梯等打掃次數。4.3 裝修施工情況處理4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設施等項目施工中的時侯，保潔員應配合做好場地周圍的環(huán)衛(wèi)工作；4.3.2 及時清理；4.3.3 新入住裝修期的清潔，責任區(qū)的保潔員應加強保潔巡檢、對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。4.4 注意事項4.4.1 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業(yè)；4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時，應著配發(fā)防雨服?！伴_荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質量。2、適用范圍：適用于轄區(qū)內大面積“開荒”清潔工作的

39、管理。3、職責3.1 保潔班長負責“開荒”清潔工作計劃的制定，并組織實施和質量的監(jiān)控；3.2 保潔員依照本規(guī)程進行“開荒”清潔工作。4、工作程序4.1 “開荒”清潔工作計劃制定4.1.1 “開荒”清潔工作的計劃制定應包括以下內容a）清潔開荒的區(qū)域；b）清潔開荒的方式；c）清潔開荒的工作；25/41文檔可自由編輯d）清潔開荒的組織與實施;e）清潔開荒的費用預算。4.1.2 清潔開荒的工作區(qū)域a）轄區(qū)內外建筑垃圾的清理；b）公用部分（衛(wèi)生間、設備層、電梯、消防通道等）清掃；c）辦公室、建筑物內設施的清潔。4.1.3 清潔開荒的準備工作a）人員查看b）物料準備；c）人員動員4.1.4 “開荒”清潔的

40、組織與實施a）外墻的“開荒”清潔；（外委）b）室內“開荒”清潔；c）洗手間的“開荒”清潔。4.2 “開荒”清潔時應注意4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準在高空傳遞工具或投擲物品；4.2.2 高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開；4.2.3 水磨石、大理石、木質地板，禁用強酸強堿的清潔劑；4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮劃玻璃幕墻；4.2.5 保潔員在作業(yè)時必須戴口罩及乳膠手套。4.3 作業(yè)完畢，應收拾好作業(yè)工具，清潔用品；4.4 “開荒”清潔的檢查標準4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無灰塵污垢、無粘附物；4.4.2 檢查辦公室、公用部分無污漬、無灰塵

41、污垢、無蜘蛛網；4.4.3 檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢、設施完好、地面干凈無異味、無積水4.5 “開荒”清潔的管理檢查26/41文檔可自由編輯4.5.1 “開荒”工作前，保潔班長必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時應注意的安全事項；4.5.2 保潔班長應每天檢查“開荒”清潔工作進行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。3、職責3.1 環(huán)衛(wèi)班長負責衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控；3.2 環(huán)衛(wèi)班長協助班長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作；3.3 環(huán)衛(wèi)員負責依照本規(guī)程進行

42、具體的消殺及除四害工作。4、工作程序4.1 工作計劃制定4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長應依據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃；4.1.2 工作計劃應包括以下內容：a）消殺工作內容：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺費用預算等；b）除四害工作內容：設專（兼）職人員、責任落實、工作經費、檢查項目及方法、培訓方式等。4.2 消殺及除四害工作4.2.1 消殺工作a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會所及配套的娛樂設施、各辦公室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。27/41文檔可自由編輯b）消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等；c）消殺方式以噴藥觸殺為主；d）噴殺

43、操作要點：穿戴好防護衣帽、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里、對上述區(qū)域進行噴殺；e）噴殺時應注意：一在樓梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；一員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；一食堂噴殺時不要將藥液噴在食品或器具上；一不要在客戶出入高峰期噴藥；一噴殺時應站在上風頭、不要站在下風頭。一辦公室、會所等配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品和器具上；f）消殺完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。g）消殺工作標準：一檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無明顯蚊蟲在飛；一抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每2萬平方米不超過1

44、0個。h）消殺工作的管理與檢查一消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長應詳細告知環(huán)衛(wèi)員注意事項；一環(huán)衛(wèi)班長應每次檢查消殺工作進行的情況，并將結果記錄在“消殺滅工作記錄表”中；一環(huán)衛(wèi)班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。4.2.2除“四害”工作：a）詳見西安高科集團公司物業(yè)標準化管理手冊試行版的“保潔服務手冊”P123-P131中“第一章保潔服務標準二、總體要求5、除四害要28/41文檔可自由編輯b）由環(huán)衛(wèi)班長（班長）負責實施除“四害”工作；c）鼠餌投放：各項目部在實施鼠餌投放時，應提前在布告欄內張貼“鼠餌投放告示”，明確注意事項，讓鼠餌起到真正的效果；e）環(huán)衛(wèi)班長負責填寫“消殺（除四害）工作記錄表”。5、相關質量記錄

45、5.1 “消殺（除四害）工作記錄表”5.2 “鼠餌投放告示”保潔員規(guī)范服務用語為樹立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現保潔員的素質，現將工作中規(guī)范服務用語制定如下：一、保潔員上崗時，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚。見到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務嗎？”二、遇到雨、雪天氣時，在容易滑倒處要有“此處小心”等警示牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認真對待。用語為“謝謝您的批評和建議，我們一定認真接受，立即改正，并向領導匯報，改善我

46、們的工作?！彼摹⒃谇鍜?、保潔公共場所和公共衛(wèi)生間時，一定樹警示牌，如有人員在場，用語為“您好，我們要進行清掃保潔，請給與方便。”或“不好意思，給您添麻煩了。”29/41文檔可自由編輯五、保潔員在接受領導指令時，用語為:“是”、“好”、“保證完成任務”保潔工作質量檢查標準為確保小區(qū)環(huán)境、室內等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質量檢查標準，對保潔工作質量做出客觀評價，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質量檢查標準。檢室外公共區(qū)室內公共地下室集團公司備注查域區(qū)域位置道路、綠化帶、排地面、墻面、樓南門衛(wèi)生大廳地面、保潔班長水明溝、垃圾桶道、走廊、百葉間、停車五層地面、匯同領導箱、垃圾中轉站、通風口、

47、扶手、場、交通標辦公室、衛(wèi)對小區(qū)管具果皮箱、標示宣傳電梯間、對講示牌、車輛生間、玻璃理的區(qū)域體牌、公告欄、污水門、消防栓、樓定位器、墻隔檔、電梯進行衛(wèi)生包及雨水井、化糞道燈、開關、電角線、-2層吊廂、消防評比檢查，括池、六層平臺、28梯、辦公室、公東側、電梯栓及附件、并將責任部層屋面、圍欄、燈用衛(wèi)生間、燈間、6-2層16層消防情況填入位桿、外墻2米以下罩、玻璃門、玻消防通道通道、玻璃衛(wèi)生檢墻面璃桌、防火門、門查評比表管道井門、活動中，以此作30/41文檔可自由編輯伸縮門為評比依據。檢由保潔綠化班長、由保潔班長對由保潔綠由班長每該表由部查領導負責組織，每每責任區(qū)每日化班長每日全部目門存檔一方日抽

48、查三個地方，抽查三處目查日全部日查年，評比結法目查查果作為個人績效考評參考對于道路，無明對于地面、墻地面要地面、墻顯泥沙、污垢，每面、樓道、梯間、求達到五面要求用100平方米內煙走廊，屬于梯宇垃圾、雜紙巾擦拭質頭紙屑平均不超內的清潔衛(wèi)生，物、積水、無明顯灰過兩個，沒有直徑要求對地石專鋪泥沙、油塵量1厘米的石子。面，光澤均勻，跡。衛(wèi)生間標對于綠化帶，無用紙巾擦拭無墻面目無積水污明顯大片樹葉，樹明顯灰塵、墻面視無污跡，跡、雜物、準下無紙屑、垃圾、干凈無污漬，無無明顯灰異味、坐便膠帶等雜物。蜘蛛網，目視天塵。器無污漬，對于垃圾桶，地花板，無明顯灰車庫的設備完好。卸尢散洛垃圾，無塵。消防栓、標玻璃隔粘

49、附物，無污水和對于電梯門，識牌、公用檔、電梯吊明顯污跡。要求無灰塵，干門等目視廂、消防栓對于標識牌、宣凈無手印，電梯無污跡，無（及附31/41文檔可自由編輯傳牌、無明顯積塵，無亂張貼。對于沙井和污水井、雨水井、化糞池、井蓋無污跡、無雜物、排水口暢通。對于六層平臺28層屋面無雜物、無明顯泥沙、青苔、煙頭等。圍欄、燈桿、外墻2米以下墻面無明顯污跡，積塵，無亂張貼廣告。門軌梢、顯示屏干凈無塵、明亮，轎廂器壁干凈無塵，底部干凈無雜物，無污漬。對于辦公室的桌椅、沙發(fā)、墻面、門窗玻璃、地面無灰塵，空氣清新。對于公用衛(wèi)生間，要求地面無積水、污跡、雜物、異味，坐便器無污漬，設施完好，玻璃鏡面明亮無手印。對于室

50、內的燈罩、報警器，、出風口、指示燈要求無明顯灰塵、污跡。明顯灰塵。-2層設備層地面保持干凈。件）、玻璃間通道參照市內公共區(qū)域無雜物、紙屑，指示燈干凈、無灰塵。32/41文檔可自由編輯對于消防栓、玻璃門、玻璃桌、防火門、管道井門、活動伸縮門要求干凈明亮、無煙灰手印、灰跡等。衛(wèi)生檢查評比表年月日NQ域、姓名1層大廳215層樓道16-30層樓道屋面散水負一層得分1234567833/41文檔可自由編輯9101112131415特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據不同情況，逐一處理一、污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：1、當接到保潔班長的指令后，清

51、潔工應帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。3、疏通堵塞后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無污物。二、暴風雨天氣的清潔：1、暴風雨來臨前：(1)保潔隊長每隔3天應巡查各崗位清潔員的工作及各處設施的排水情況。(2)班長應派專人檢查天臺、群樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時疏通。(3)檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通處理。(4)各崗位清潔員應配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2、暴風雨過

52、程中：(1)保潔班長應派專人在下雨時巡查各種排水設施，看有無堵塞現象，并及時疏通。(2)特殊情況應在地下車庫進口處用沙袋封堵，并及時檢查情況。(3)工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。3、暴風雨過后：(1)清潔工作應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、34/41文檔可自由編輯石子及其他雜物。(2)發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時，清潔工應協調綠化工及時清運、打掃。(3)清潔工應查看各責任區(qū)內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應及時報告班長處理。三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應開關自動導通等現象。發(fā)生上述現象時，應采取適當方式加以清潔。1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主及路人“小心滑倒”2、