交際禮儀培訓教材

1、交 際 口 才 一個人要走向成功就必須構建一個理想的社交圈子，但不是每一個人都是天生具有良好的社交能力的。社交口才是培養(yǎng)社交能力的重要一環(huán)，是最為神奇的公關密碼。擁有它，你可以使自己說話更有風度，增強自己說話的魅力，使自己具有很大的吸引力。真沒想到真沒想到 有一個叫劉大的人，特地邀請好友張三，李四、有一個叫劉大的人，特地邀請好友張三，李四、王五和趙六來家祝壽?？扉_飯了，趙六還沒有來。王五和趙六來家祝壽。快開飯了，趙六還沒有來。劉大急了，自言自語的說：劉大急了，自言自語的說：“唉，該來的還沒有唉，該來的還沒有來。來。”張三聽了，心想，張三聽了，心想，“那么我就是不該來的。那么我就是不該來的?！庇?/p>

2、是，他很不高興的走了。劉大一見張三莫名其妙于是，他很不高興的走了。劉大一見張三莫名其妙地走了，著急地說：地走了，著急地說：“唉，不該走的怎么又走了唉，不該走的怎么又走了”。沒想到，這話偏偏又被李四聽到了，心想：沒想到，這話偏偏又被李四聽到了，心想：“那我那我就是該走的了就是該走的了”。于是也拂袖而去。劉大見此情景，。于是也拂袖而去。劉大見此情景，無可奈何地對王五雙手一攤說：無可奈何地對王五雙手一攤說：“你看，我又不是你看，我又不是說他。說他?！蓖跷迓犃?，王五聽了，“那就是在說我了。那就是在說我了?！?嘆了嘆了口氣，一轉身也走了。劉大傻了，不明白這究竟是口氣，一轉身也走了。劉大傻了，不明白這究竟

3、是怎么回事，還自言自語地說：怎么回事，還自言自語地說：“我又沒有得罪他們，我又沒有得罪他們，怎么都走了呢？怎么都走了呢？”宇宙超級無敵重要的 “第一印象” 人際交往從第一印象開始的。人們初次見面時，總會根據對方的外貌、衣著、談吐、姿態(tài)等表象特征來給對方做出初步的判斷和評價，形成第一印象。 “小故事”：醫(yī)學博士與通緝犯第一課 一切從“喂”開始 不見面的第一個字 “喂” 據科學的數據表明：人一生要說幾十萬次“喂”，大多數的中國人幾乎每天都要說“喂”。 小提示：“喂”的好與壞， 就可能影響你的一生。一個“喂”送出的信號明明你丑的可以做門神，他卻從你柔美的的音色，猜你是天仙。明明你瘦的和黑猩猩差不多，

4、他卻從你的丹田之氣猜你有一丈二。明明你只是廁所所長，他卻猜你是研究所所長?！拔埂钡臒o限可能 他是不是正在“睡覺”？ 他是不是在等什么人的電話？ 他是不是正在忙？ 他是不是不舒服？ 他是不是正在跟人火冒三丈？ 他是不是正在開會？ 他是不是正在跑步？ 接電話時候的氣盛、氣衰、氣長、氣短都能向電話“那一頭的人”送出信號。而且因為對方看不到你，只能憑借語氣來猜測你的神色，那信號沒送好，那第一印象就一定差。 小思考：你會不會因為以前沒有“喂”好，已經錯失了許多好機會呢？重新“喂”起 簡單又麻煩的漢語 之所以簡單： 一字一音 超級省力 之所以麻煩： 陰陽上去 言外之意注意喂的些許“問題” “喂” 的標準問

5、題 “喂” 的語氣問題 “喂” 的長短問題 “喂” 的高矮問題小提示：1.好好利用一口氣2.播音員的感性3.換個口氣試試4.掌握二聲和四聲的特質5.不要喂成老人和壞蛋小演練： 模仿接線員接聽電話 模仿領導接聽電話 模仿公司秘書接聽電話 模仿大明星接聽電話 模仿空姐接聽電話給老師打電話的小竅門1.打電話最好用自己的手機打電話最好用自己的手機2.適合的場合適合的場合 吵鬧的或宿舍等不方便的地方 沒有經過允許用辦公電話說私事3.適合的時間適合的時間 正在休息和吃飯的時候 （特別是午休時間） 心情不好的時候 正在忙碌的時候（開會、比賽等） 4.如何開始如何開始給老師發(fā)短信的小竅門在什么情況下才能給老師

6、發(fā)短信？ 多次撥打電話都無回應的時候 緊急情況（請見到短信后速回電話） 無法通過其他情況告知的時候 和老師比較熟悉了 事先有約以短信形式告知 備忘等其他適合使用短信的情況短信一：吳老師，你好！我是短信一：吳老師，你好！我是XX系系團總支學生會的同學，我已將我們團總支學生會的同學，我已將我們XX系活動月的邀請函送至老師辦公系活動月的邀請函送至老師辦公室，希望老師參加我們的啟動儀式。室，希望老師參加我們的啟動儀式。非常抱歉沒能當面交給老師。非常抱歉沒能當面交給老師。短信二：貴系的書記你好短信二：貴系的書記你好!我是我是XX系外聯部的系外聯部的XX。感謝貴系明晚應。感謝貴系明晚應邀來參加我系舉辦的邀

7、來參加我系舉辦的XX活動。前活動。前幾天由于我個人的失誤，勿把邀請幾天由于我個人的失誤，勿把邀請函貴系的書記作為嘉賓，而實際上函貴系的書記作為嘉賓，而實際上應該是書記作為評委出席的（書記需簽到）應該是書記作為評委出席的（書記需簽到） 給貴系的書記帶來不便我深感萬分的歉意。給貴系的書記帶來不便我深感萬分的歉意。收到請回復，謝謝。收到請回復，謝謝。短信三：老師，清明節(jié)快樂！短信三：老師，清明節(jié)快樂！我想回家掃墓，望您批準！我想回家掃墓，望您批準！短信四：秋雁老師，我是師大辯論協(xié)會的負短信四：秋雁老師，我是師大辯論協(xié)會的負責人，請問您現在方便接電話嗎？想拜托責人，請問您現在方便接電話嗎？想拜托您一件

8、事。您一件事?？偨Y一下如何發(fā)給老師的短信 一般格式一般格式 XX老師您好，我是老師您好，我是XX班學生班學生XXX，很冒昧打擾老師，很冒昧打擾老師，希望老師能抽希望老師能抽出時間回復。因手機信號不好，無法出時間回復。因手機信號不好，無法立即與老師取得聯系，故只能冒昧的立即與老師取得聯系，故只能冒昧的以短訊的形式告知（告訴）老師，我以短訊的形式告知（告訴）老師，我，向，向老師請假一天，假條已交班長，回來再向老老師請假一天，假條已交班長，回來再向老師補假，懇請老師批準，謝謝老師！（記得師補假，懇請老師批準，謝謝老師！（記得回來一定要找老師補假）回來一定要找老師補假）注意： 一定要寫明稱呼。（一定要

9、寫明稱呼。（XX老師您好）老師您好） 一定要交代自己的詳細名字（身份）一定要交代自己的詳細名字（身份） 一定要簡短明了的講清楚要交代的事情一定要簡短明了的講清楚要交代的事情 一定要一條短信說完一定要一條短信說完 一定不能寫錯別字一定不能寫錯別字 一定要自己回最后一條短信一定要自己回最后一條短信 一定不要群發(fā)節(jié)日祝福短信給長輩一定不要群發(fā)節(jié)日祝福短信給長輩 一定不能發(fā)搞笑短信給長輩一定不能發(fā)搞笑短信給長輩 一定不要在老師生日的時候唐突短信祝福一定不要在老師生日的時候唐突短信祝福在路上遇見老師1.迎面遇見老師迎面遇見老師 學會寒暄 大聲叫老師好，再行禮與老師要有眼神的交流 2.老師正在與人談話、打

10、電話老師正在與人談話、打電話可以根據具體情況向老師行注目禮并可以伴輕聲問好3.自己在打電話自己在打電話立即把電話放到手中捂住話筒，鞠躬行李，等老師走過，再繼續(xù)通話，如正好有事情找老師，也不能叫老師等你4.同去一個地方同去一個地方 根據實際情況經老師同意后走在老師斜后方或與老師同行，或者借口推辭走開5.在特殊地方相遇在特殊地方相遇 如果在休閑場所碰到老師最好不要和老師談公事或者聊天，應盡快與老師分開，如果在醫(yī)院遇見老師不要問老師來這里的理由，如果在洗手間遇見老師可以輕聲行禮，但不要寒暄。在辦公室一定要學會敲門，大聲問好，輕聲說話，不要調打第二課 請和陌生人好好說話 交談是人類最普遍、最基本的口語

11、表達方式，是人類交流和溝通不能缺少的工具。 親人溝通需要交談，求職、戀愛需要交談，業(yè)務往來需要交談。通過交談人們彼此了解，傳遞信息，增長知識， 開闊視野，滿足需求。掌握好交談 技巧，使人生邁向成功。一、培養(yǎng)當眾說話的能力一、培養(yǎng)當眾說話的能力 沒有人天生就很會說話， 正如沒有人生下來就能自己走路。在公眾場合上說話滔滔不絕，揮灑自如的人，不是一朝一夕就練出來的。練習口才需要自信、方法、技巧和持之以恒的努力。（一）害怕當眾說話的原因 征服了畏懼和憂慮，一個人就能表達他所要表達的意思。在這種辦法之下，整個人就能致力于自我實現的心愿。這種表達自我的新自由所帶來的快樂和力量，常?？梢愿淖円粋€人的生活，思

12、想和行動方式。 卡耐基 自卑心理作祟1、擔心自己的知識不如別人2、認為自己口齒不夠靈活，干脆不開口3、曾經講話出了錯誤被人笑話，有心理陰影鍛煉機會太少1、性格內向，不愛說話2、社交圈子太小，生活比較平淡3、總是不愿意同意別人的意見，輪到自己卻又不屑發(fā)表觀點 太過追求完美 有些人本身口才表達能力不錯，可是每到發(fā)言的時候就結結巴巴，說不出來。究其原因，是他們對自己要求太高，太在乎結果，過于追求完美。他們害怕自己的表現不夠好，發(fā)揮不出應有的水平，因而產生懼怕情緒，變得不敢當眾講話了。（二）克服恐懼的方法 在發(fā)言之前準備好 緊張時，學會放松心情 把聽眾當朋友，不要害怕聽眾 發(fā)言時，要集中思想，專心致志

13、（三）在實踐中鍛煉自己 平時多和別人交流 爭取機會大膽發(fā)言 多參加社團活動二、學會“談談吐吐” 說話水平的高低，直接影響第一印象的好壞。在結識陌生人的時候，要注意語言禮貌，得體，說話恰如其分。 自信、放松、大膽 掌握恰當時機 熱情、自然、親切、誠懇 語言輕松、幽默1.打招呼的技巧 在社交活動之初，需要通過打招呼和介紹來相互認識，建立交往。打招呼和介紹時使用的語言，就如同穿在身上的衣服，能顯示、能體現人的素質、修養(yǎng)、品味和精神風貌。 稱呼的種類 稱呼是指人們在日常交際中，彼此采用的稱謂。稱呼如同姓名，是一個人的代號。在社交場合中，每個人都很看重別人對自己的稱呼。禮貌、準確、得當的稱呼、體現出自身

14、的教養(yǎng)和對對方的尊敬，能讓雙方之間的心里差距縮小，營造 出禮貌、和諧的氣氛， 使交談 順利進行下去。 按性別稱 如先生、小姐、女士 按職務稱 如張經理、肖老師、楊律師、陳法官 按姓名稱 如老李、小張 按關系稱 如爸爸、媽媽、阿姨、姐姐 觀察壞境，入鄉(xiāng)隨俗 稱呼要得體，正確，給人留下好印象。 稱號應該考慮自己與對方的熟悉程度。 在正式場合的稱呼要正規(guī)。 到一個陌生環(huán)境，稱呼要入鄉(xiāng)隨俗。 說話禮貌，試用敬語和謙語。小測試： 稱呼對方的父親稱呼對方的父親 稱呼對方的母親稱呼對方的母親 稱呼對方的妻子稱呼對方的妻子 稱呼對方的兒子稱呼對方的兒子 稱呼對方的女兒稱呼對方的女兒 稱呼對方的哥哥稱呼對方的哥

15、哥 稱呼對方的妹妹稱呼對方的妹妹 稱呼對方的姐姐稱呼對方的姐姐 稱呼對方的弟弟稱呼對方的弟弟 稱呼對方的侄子稱呼對方的侄子 稱呼自己的兒子稱呼自己的兒子 稱呼自己的女兒稱呼自己的女兒2. 介紹的技巧 在社交場合，免不了會碰到陌生人，需要想對方介紹自己或者把別人介紹給對方。成功的介紹能增進了解，促進交流，為將來的交往奠定良好的基礎。 練一練練一練： 請用剪短的語言為大家做一個自我介紹。 自我介紹的技巧1.自我介紹應該包含以下幾個方面的要素：姓名、職務、單位、住所、籍貫、畢業(yè)學校、興趣愛好、特長、經歷、自我評價，等等。2、自我介紹的時間不宜過長，一般應控制在一分鐘以內。語言要簡練，將有效信息在短時

16、間內傳達給對方。自我介紹也要尋找恰當的時機，一般應該在別人有時間、有興趣，情緒不錯，沒有其他事情干擾的時候進行。3、自我介紹的時候，要不卑不亢，自然大方。親切、友善、落落大方的自我介紹，會給對方留下好印象。4、為了給對方留下深刻的印象，在語言方面，可以力求有新意、風趣幽默。另辟蹊徑、獨特而有創(chuàng)意的構思，加上生動、幽默的語言，脫離了千篇一律的自我介紹方式，可為自己獲得對方的好感與認同，給人留下深刻的印象。（2）介紹他人的技巧 在社交場合中，常常需要通過自己的介紹，讓彼此不認識的雙方相互認識，建立起關系，并能兼顧自己與對方關系的發(fā)展。1、征求當事人的同意，選擇恰當時機為他人引見、介紹。在決定為他人

17、介紹之前，要熟悉和了解對方的情況，并征得雙方同意；在雙方都認為合適的時候，為雙方做介紹。2、在為他人作介紹的時候，要注意交際禮儀，按照“尊者優(yōu)先”的規(guī)則介紹。一般是先把職位低的人介紹給職位高的人，先把年輕人介紹給長者，先將男子介紹給女子，先把未婚者介紹給已婚者，先把家人介紹給同學、朋友，先把后來者介紹給先到者。3、介紹的內容應該圍繞對方的情況，重點介紹被介紹人的特長和愛好。如果雙方有共同的興趣，選擇對方感興趣的話題，能夠吸引他們的注意，促進對方的了解，建立進一步的關系。練一練練一練：1、秘書介紹兩位公司老總認識2、學生介紹兩位老師認識3、男方介紹女朋友給好朋友認識4、介紹自己的一個老師給一伙朋友認識5、介紹自己的男朋友給家人認識（二）如何選擇話題 在社交場合中，話題是核心，交談總是圍繞某個話題展開的?？诓鸥呤謧兌忌朴趯ふ以掝}的人。選對了話題，交談就能順利地往下進行。1.話題的種類（1）大眾化話題（天氣、交通、物價）（2）最近發(fā)生的重大國際時事（3）對方或者雙方都感興趣的話題（4）時下流行，大家都津津樂道的話題2、選擇話題的技巧（1）就地取材法（衣服、家庭陳設）（2）在傾聽中把握對方感興趣的話題（3）選擇生動有趣的話題。（4）