商務禮儀在商務活動中的重要性

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務禮儀在商務活動中的重要性篇一：論商務禮儀在商務活動中的重要性論商務禮儀在商務活動中的重要性摘要商務禮儀是人們在商務活動中的藝術(shù)，是人們順利進行商務活動的必要條件，同時也是人們在商務活動中取得成功的重要保證。雖然商務活動涉及范圍很廣，但總的來說就是人與人之間的交往。因此，我們把商務禮儀認定為是商務活動中的必要條件和重要保證，源于商務禮儀在商務活動中的重要性。關(guān)鍵詞：商務禮儀商務活動作用影響人們對禮儀的見解各有不同。有些人認為禮儀是一種道德修養(yǎng)，有些人認為禮儀是一種行為美，也有些人認為禮儀是一種風俗習慣。商務禮儀的操作雖然繁瑣，但又很重要。禮儀是一件嚴謹?shù)氖?，不能掉?/p>

2、輕心，在商務活動中想要成功，禮儀起到了很大的作用。1、簡單剖析商務禮儀1.1商務禮儀。要進行商務活動，禮儀是必不可少的。在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括了儀表禮儀，言談舉止，舉止禮儀等。1.1.1儀表禮儀化妝禁忌·化妝的濃淡要視時間場合而定·不在公共場所化妝·不在男士面前化妝·不要非議他人化妝·不要借用他人化妝·男士不要過分化妝化妝原則揚長避短突出美化自己臉上富有美感之處，遮掩面部的不足，以達到最好的化妝效果。淡妝適宜一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多

3、種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷?；瘖y避人化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。服飾及其禮節(jié)·要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神·要注意個人性格特點·應符合自己的形體1.1.2舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進

4、退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。1.1.3談吐禮儀交際用語在與別人交際的過程中，應合理的運用交際用語。如：初次見面應說幸會，看望別人應說拜訪，情人勿送應用留步等。令人討厭的行為在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。損害個人魅力的錯誤在交談中經(jīng)常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌膽B(tài)度和對方說話，或以傲慢的態(tài)度提出問題等都會使對方留下不好的印象。以上講的這些禮儀基本上都是細節(jié)問題，但成敗的關(guān)鍵往往就在細節(jié)上。成功從

5、來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務禮儀的細節(jié)，才能再商務活動中取得成功。1.2.中外商務禮儀的不同由于歷史與文化的差異，各個國家的商務禮儀也各有不同。其中商務禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術(shù)分不開。法國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應邀到法國人家中用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲

6、帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEViS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無

7、名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。2.商務禮儀在商務活動中的作用與影響2.1商務禮儀的作用提高個人素質(zhì)商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手

8、；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情?！纠堪菰L別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。2.2合適正確的商務禮儀在商務活動中的重要性我

9、國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發(fā)財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客觀事實。可為什么待遇不同呢？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內(nèi)容的安排還是還是言語形式的采用，都應該根據(jù)特定的場合采用采用不

10、同的方式表達。在商務禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。3.商務禮儀在社會發(fā)展中的作用3.1行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設的精神支柱。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，在商務活動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結(jié)果的關(guān)鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會，離不開和諧文化的建設。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實的社

11、會中，不僅對于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統(tǒng)禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為建設社會主義和諧社會，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責任。3.2行政商務禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵社會個體成長的作用。禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中國經(jīng)濟發(fā)展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中

12、國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習慣，一種境界，一種:商務禮儀在商務活動中的重要性).62.6.4宴會上的說話禮儀.62.6.5宴會中用刀叉的禮儀.63商務禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務禮儀的作用.63.1商務禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn).63.2好的商務禮儀可以促進發(fā)展下一次合作.73.

13、3良好的商務禮儀是企業(yè)的活廣告.83.4商務禮儀能提高商務活動的效益.84總結(jié).9商務禮儀在商務活動中的作用1概述商務禮儀是針對從事商務工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“

14、禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為

15、禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。”為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當今市場經(jīng)濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。2商務禮儀的一般內(nèi)容2.1儀容禮儀2.1.1面容注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌標新立異;耳朵應經(jīng)常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子應避免堵塞，不讓鼻涕流淌;嘴巴及時清潔，避免異味，交際前不應食用刺激性的食物。2.1.2妝容商務人員在商務場合忌化濃妝，妝容應顯

16、得自然，也避免一點妝都不化。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場合相協(xié)調(diào)。忌在公眾場合化妝，借他人化妝品，評論他人妝容。2.1.3頭發(fā)商務人員要勤于梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈整潔，切忌在商務場合出現(xiàn)頭發(fā)臟亂的現(xiàn)象，影響個人形象。發(fā)型要得體，可短不可光，注意場合與身份。發(fā)型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側(cè)部頭發(fā)應較長；長形臉則避免使頭頂部頭發(fā)過于蓬松，臉側(cè)部則適合蓬松的頭發(fā)：方形臉頭頂部頭發(fā)應稍微提高，而上側(cè)臉額與下側(cè)臉額較為拉低，能使臉型看起來修長隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發(fā)，長度最好是中長或及肩：倒三角臉應讓下顎兩邊的頭發(fā)顯得蓬松，而上側(cè)兩額的頭發(fā)顯

17、得服帖，追求視覺平衡，建議短發(fā)。2.2儀表禮儀2.2.1著裝修飾男士應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝爲主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。打領帶的時候，襯衫的所有紐扣，包括領口袖口的紐扣都應該扣好。領帶的顏色應該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協(xié)調(diào)好，避免西裝和襯衫過長或過短。男士的西服一般分爲單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣幌瞪厦娴膬闪?，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣。男士著西裝應配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋，涼鞋或布鞋。皮鞋應保持光亮整

18、潔，襪子的顏色要和西服協(xié)調(diào)。女士在商務場合應著西裝，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。2.2.2必備物品（1）鋼筆-因爲從事商務活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應該在男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。（2）名片夾-應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者

19、放在手中不停地擺弄。（3）紙巾商務人員在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。(4)公文包一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣大小應與西裝相協(xié)調(diào)。一般物品如手機，文件可放在公文包里。2.3接待禮儀（1）握手時力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。（2）迎接禮儀要先介紹最高領導，依次介紹。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。（3）引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人

20、家的。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。2.4拜訪禮儀（1）拜訪應選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。（2）到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。（3）如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。（4）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。（5）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。（6）要注意觀察接待者的舉止

21、表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應立即起身告辭。2.5談判禮儀（1）談判準備的階段談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的

22、底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。（2）正式談判階段談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個現(xiàn)場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現(xiàn)一個人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經(jīng)知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時刻更要注意保持風度

23、，正確地處理與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現(xiàn)的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結(jié)果，達成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。(3)簽約階段從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌

24、在室內(nèi)面門橫放。篇三：淺談商務禮儀的重要性淺談商務禮儀的重要性商務禮儀與溝通技巧課程論文學院：計算機科學與技術(shù)學院班級：20XX級計算機科學與技術(shù)專業(yè)1班姓名：周嬌嬌學號：電話：【內(nèi)容摘要】：隨著社會的發(fā)展進步,商務人員在經(jīng)濟大軍中扮演著越來越重要的角色,現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀?，F(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務禮儀作為人才重要的力因素來說，對于學習商務禮儀就顯得更為重要。學習商務禮儀與溝通技巧這門課，使我領悟了商務禮儀對各方面的重要性，這將對我以后的職業(yè)生涯收益匪淺?！娟P(guān)鍵字】：商務禮

25、儀意義禮儀是人們在長期的社會實踐當中，對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成的一套社會協(xié)議和共識，是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。而商務禮儀是針對從事商務工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。商務禮儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術(shù)，與客戶交往的行為規(guī)范。有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是?”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！睆埥?jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在?！钡降资鞘裁醋尭啕愡@么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓練的人。而公司能雇