信息化終端維護(hù)制度流程

1、精心整理全市信息化終端維護(hù)制度為規(guī)范全市信息化終端的精細(xì)化管理，確保其穩(wěn)定運(yùn)行，從資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等幾方面，特制定本制度。信息化終端是指全市行業(yè)資產(chǎn)賬目登記的電腦、打印機(jī)、安防攝像頭等。機(jī)房服務(wù)器等設(shè)備除外。信息化終端維護(hù)是指對(duì)全市信息化終端設(shè)備，根據(jù)資產(chǎn)管理、入網(wǎng)管理、外網(wǎng)管理、安全策略的需要，進(jìn)行的策略維護(hù)和制度安排。:1、信息化終端設(shè)備購置以后，信息中心資產(chǎn)管理員根據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)及信息化終端入網(wǎng)申請(qǐng)表，在管理平臺(tái)（）和運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊，錄入資產(chǎn)信息，完善信息化資產(chǎn)檔I-/廣/案。2、若發(fā)生使用部門或使用人變更、調(diào)換、借用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由使用部門重新填寫信息化終端入網(wǎng)

2、申請(qǐng)單3、使用部門應(yīng)保證資產(chǎn)信息及時(shí)準(zhǔn)確，信息中心資產(chǎn)管理員應(yīng)保證根據(jù)信息化終端入網(wǎng)申請(qǐng)表，及時(shí)在管理平臺(tái)（）和運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理作出資產(chǎn)調(diào)整。4、資產(chǎn)管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每季度對(duì)信息化資產(chǎn)情況進(jìn)行一次清查。二、入網(wǎng)管理精心整理1、使用部門在安裝信息設(shè)備后，提交信息化終端入網(wǎng)表（表一）。2、經(jīng)資產(chǎn)管理員審核后，交網(wǎng)絡(luò)管理員。3、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)信息化終端入網(wǎng)表中的使用部門、設(shè)備類型、分配規(guī)則等信息，分配ip地址，并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，確保接入內(nèi)網(wǎng)。4、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)信息化終端入網(wǎng)表，完善管理平臺(tái)（）、運(yùn)維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理、V8安全系統(tǒng)后臺(tái)、上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)中的用戶基礎(chǔ)資料及分配對(duì)應(yīng)的安全防護(hù)策略。5、信

3、息化終端入網(wǎng)表中使用人信息，應(yīng)確保和信息化系統(tǒng)用戶信息表中信息保持一致，符合信息系統(tǒng)用戶管理辦法相關(guān)要求，發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)填寫信息化系統(tǒng)用戶信息表進(jìn)行用戶信息變更。I-Ji/三、安全管理1、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)根據(jù)安全相關(guān)制度，在管理平臺(tái)（）上添加使用人賬戶和密碼。I1I2、辦公設(shè)備分配IP地址并接入內(nèi)網(wǎng)后，應(yīng)首先根據(jù)安全檢查要求，由使用人在FTP服務(wù)器ftp:,下載安裝臨汾網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入智能客戶端和殺毒軟件客戶端，并使用網(wǎng)絡(luò)管理員分配的用戶名、密碼登錄。3、網(wǎng)絡(luò)管理員在管理平臺(tái)（）、上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)等設(shè)備上，針對(duì)不同崗位，進(jìn)行安全策略角色配置。精心整理4、網(wǎng)絡(luò)管理員要做好安全策略部署，填寫安全策略變更表，經(jīng)領(lǐng)

4、導(dǎo)審批后執(zhí)行。需要公示的安全信息的要在內(nèi)網(wǎng)公示。5、維保人員一個(gè)月進(jìn)行一次安全巡檢，出具巡檢報(bào)告。一季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練，6、信息化終端入網(wǎng)表中涉及使用人的信息，應(yīng)確保與基礎(chǔ)信息一個(gè)季度進(jìn)行全面清查核查，確?；A(chǔ)信息全面準(zhǔn)確。7、對(duì)個(gè)別安全隱患比較多的單位或個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)函告，對(duì)頻繁出現(xiàn)因個(gè)人安全意識(shí)導(dǎo)致安全隱患問題的單位或個(gè)人進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)通報(bào)。四、外網(wǎng)管理1、由使用人填寫信息化終端入網(wǎng)表，報(bào)信息中心網(wǎng)絡(luò)管理員。I-J/2、經(jīng)信息中心領(lǐng)導(dǎo)審批以后，在上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)中開通對(duì)應(yīng)權(quán)限。五、維修與維護(hù)I1I范圍：全市各單位電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路服務(wù)方式：上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)內(nèi)容：1、市局機(jī)關(guān)：市

5、局機(jī)關(guān)簽有維保，按照維保合同。日常維護(hù)：第一時(shí)間響應(yīng)，并上門維修。服務(wù)承諾：軟件、網(wǎng)絡(luò)問題一天內(nèi)解決，更換硬件的內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后三天內(nèi)解決精心整理專項(xiàng)工作：例如大范圍整改，由后勤中心與維保單位共同商定時(shí)間進(jìn)度。2、物流園區(qū)及縣局：具體責(zé)任人為市局信息科、營銷、物流和縣局系統(tǒng)管理員服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員操作，信息科人員遠(yuǎn)程技術(shù)支撐，專項(xiàng)工作上門。服務(wù)承諾：軟件問題第一時(shí)間響應(yīng)，一個(gè)工作日之內(nèi)解決。硬件問題由系統(tǒng)管理員檢查，送信息科復(fù)查，領(lǐng)導(dǎo)審批后五個(gè)工作日內(nèi)解決。II/上門服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施，解決周期按前面規(guī)定。3、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題：（都有備機(jī)）服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員檢查或送修，

6、信息科組織售后人員復(fù)I-/廣查，專項(xiàng)工作上門服務(wù)承諾：第一時(shí)間響應(yīng)，設(shè)置問題一天內(nèi)解決，更換硬件等內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后五個(gè)工作日內(nèi)解決rI上門服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施，解決周期按前面規(guī)定5、流程：1、資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)接報(bào)修電話，并填寫報(bào)修單，標(biāo)注時(shí)間、故障類型、現(xiàn)象，并根據(jù)負(fù)責(zé)人安排指派維修人。2、按照運(yùn)維流程，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維系統(tǒng)操作規(guī)范，進(jìn)行運(yùn)維工精心整理3、定期進(jìn)行回訪，采取電話回訪或者網(wǎng)上調(diào)查問卷等方式,對(duì)終端運(yùn)維工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并計(jì)入績(jī)效考核。表一：信息化終端入網(wǎng)表表二：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表表三：信息化終端維護(hù)和修理審批表表一信息化終端入網(wǎng)表單位（部門）：年月日終端名稱準(zhǔn)入對(duì)內(nèi)網(wǎng)（變更、消理、外網(wǎng)）使用人II設(shè)備名稱崗位（角色）設(shè)備型號(hào)主機(jī)編號(hào)/1,1資產(chǎn)編號(hào)網(wǎng)絡(luò)配置1_.-,（IP地址及其他配置）變更內(nèi)容J1,部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)人信息負(fù)責(zé)人變更人網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表部門：年月日策略名稱策略所屬設(shè)備（系統(tǒng)）適用部門全網(wǎng)、部門（網(wǎng)段）、終端變更人變更時(shí)間變更目的變更內(nèi)容審批人意見精心整理信息化終端維護(hù)和修理審批表、。八|X，