人員管理綜合概述

1、人員管理管理：有何不同？涉及的內(nèi)容走上管理的崗位意味著你要改變以前的做事方式。原來 “做”工作 運用技能 運用熟知的技能 別人把任務(wù)委派給你 控制產(chǎn)出 擁有知識算現(xiàn)在 不確定的“監(jiān)督”工作 注意人和管理技能 學(xué)習(xí)新技能 不得不給別人委派任務(wù) 根據(jù)別人的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評估 往往管理比你知識更多的人* 人們往往意識不到，也不理解這些不同在發(fā)展這些必要的技能上，得不到幫助結(jié)果是既做不好工作，也不喜歡這項工作管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？跡象你發(fā)現(xiàn)：* 自己工作時間很長，把剩下的工作帶回家（家人抱怨？）* 監(jiān)督朋友和以前的同事很難* 所從事的工作給你很少的滿足感* 自己有緊張的表現(xiàn)身體上（

2、勞累、頭痛）情緒上（易怒、緊張）精神上（焦慮、作出的決策差）* 自己相信一旦掌握了這個工作，情況才會好一些* 無法和別人交談，這一定是你的問題，因為其他人看起來都對付得了* 員工給自己出難題（例如：他們站在周圍聊天）你該如何處理這種情況？管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？ 可能的原因* 你也許正在為了工作的需要而掙扎著作出改變 你可能正在經(jīng)歷以下階段震驚工作不像你想象的那樣否定也許它不像你最初想的那樣糟糕沮喪確實很糟，無法進(jìn)行接受現(xiàn)實必須做出一些變化試驗試用新方法并觀察反應(yīng)發(fā)現(xiàn)答案否定一些方法，發(fā)展其他一些方法接受接受你做的改變和生活中的不同摘自由馬丁。羅勃遜出版社出版的阿丹姆、黑茲和

3、霍普金斯的變革。管理：有何不同？ 新的又讓人不喜歡的工作？切實可行的建議* 認(rèn)知正發(fā)生的事情（新的職位；想把工作做好；需要和別人處好關(guān)系）* 請示上司幫忙* 集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事* 學(xué)會應(yīng)付難對付的人* 請示培訓(xùn)：記住除了上課以外，還有其他（往往更有效）的方法來發(fā)展自己* 要積極；盡量注意工作的其他方面，例如：你是那種被別人信任能把事情辦好的人對正在發(fā)生的事，你有權(quán)力和影響力你有技術(shù)和能力管理：有何不同？員工比你知道得多？跡象你發(fā)現(xiàn)比起自己來，你管理的員工對目前發(fā)生的事具備更多的常識或更多的專業(yè)知識和技能。典型表現(xiàn)為：* 他們說些你聽不懂的話* 他們的解釋你不明白，并且無法與其爭論* 你發(fā)現(xiàn)

4、自己被越級；公司的人們直接去找你的上司要答案/ 解釋* 感到自己和周圍的人失去了聯(lián)系* 努力使自己跟上時代，但世事變化太快* 你還有其他的任務(wù)需要時間（例如：開會、與客戶打交道）；你的意圖是好的但處境令人失望管理：有何不同？員工比你知道得多？可能的原因* 在管理層中你處的職位越高，離開一般員工的工作就越遠(yuǎn)* 作為一個“操作員”，你是自己工作方面的專家* 在管理的職位上，你往往會丟掉專業(yè)，把時間花在其他事情上，比如計劃并控制你部門的工作* 令人悲傷的是，你的職位越高，你就越不可能成為一個專家管理：有何不同？員工比你知道得多？切實可行的建議* 要知道你并不孤獨（在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，管理其他擁有比你

5、更多知識的人正變得越來越普遍）* 和人們進(jìn)行單獨交談確定你和你的員工有什么技能發(fā)現(xiàn)他們能如果幫助你解釋你能如何幫助他們，例如：鼓勵他們的想法并給予信任確保讓每個人都參與* 就是覺得問題傻也要問，尤其是當(dāng)你不確定他們在談什么或不明白其含義時* 不要被你不知道的事情所困擾* 力求教育員工；專家在看法上有時也會狹隘管理：有何不同？人們抵制變化？跡象作為一個（新的）管理人員，你確定了需要改變的地方，而你的員工卻作出如下反應(yīng)：* 他們給出一系列的理由說明你的想法行不通，例如：“我們一直這樣做；也蠻好的，為什么要改變呢？”* 很多人搖頭沒有 / 很少目光接觸* 他們引用過去的例子：“以前我們也曾試過?！?

6、 他們和別人聯(lián)合起來共同抵制新方法* 他們說“好”卻什么也不做* 他們總是很忙，沒時間聽你的新想法* 他們設(shè)置局面，讓你失敗！管理：有何不同？人們抵制變化？可能的原因你* 首次做這個工作，想給別人留下印象* 試圖做些變化可能沒有必要* 也許沒有仔細(xì)考慮變化的含義及如何使其他人接受變化他們* 對你本人不喜歡/ 不信任* 擔(dān)心未知的/ 不安全的事物/ 擔(dān)心試驗* 歷史因素，涉及到以前的情況是如何處理的* 信息誤傳；不理解正在發(fā)生的事情和為什么會發(fā)生這樣的事* 人們的主要技能受到威脅* 組織內(nèi)信任度低* 懼怕失敗、犯錯誤或顯得很傻* 要趕上競爭力很強的同事* 變化來自于管理層，因而持對抗態(tài)度管理：有

7、何不同？人們抵制變化？切實可行的建議* 對任何變化都要認(rèn)真考慮，并對各個階段都要計劃好，例如：為什么要實施變化？是你的主意還是別人強加給你的？你想改變什么工作方法還是業(yè)務(wù)方向？支持它的方面是什么；反對它的方面是什么？從中獲利者是誰 / 受損者是誰？哪里可能會出錯？你如何克服困難？你需要爭取誰？在什么時間之前？你知不知道必須要完成事情的時間和具體細(xì)節(jié)？從上司或同事那里，你能得到哪些支持？記住，沒有什么可以取代計劃。* 和他們個別談?wù)勛兓?，但?dāng)他們與同伴在一起時/ 在小組中表現(xiàn)得與眾不同時，不要吃驚* 讓他們參與：討論需要做什么并聽聽他們的想法向他們承認(rèn)有困難，但也要把你看到的好處向他們展示出來使

8、他們對變化感興趣傾聽他們表示出來的任何擔(dān)心和焦慮；如何克服它們？盡早正視任何潛在問題* 如果他們抵制（他們很有可能這樣做）：同意折中的辦法：試行期結(jié)合你和他們的想法不要強行實施變化；沒有變化你也可以生存下去暫緩計劃：等時間 / 條件更適合時再實行它與人相處你避免不了它* 管理就是與人打交道，既包括內(nèi)部的又包括外部的* 成功往往依賴于能讓別人（自愿地）為你工作并且愿意與你共事；這聽起來容易，但問題也會出現(xiàn)：要應(yīng)付難以相處并且變化無常的人你了解的人的行為或（不作為）讓你感到奇怪不得不和你不太喜歡的人打交道交流中斷：是你的錯還是他人的錯？* 與人打交道的關(guān)鍵是要因人而異；對某個人適用的方法對別人可能

9、不適用* 對人們及其性格的理解和洞察會和你處理好以后的某些情況與人相處沒有上司的支持跡象在很多問題上你感到上司讓你很失望。* 他在你需要的時候不在場對你的想法吹毛求疵總是匆匆忙忙（“你快一點”）* 他說：“如果你想做這些，你就做吧，我會支持你”；但之后：并不支持你事后譴責(zé)你往往之后很多年都對你心存芥蒂* 對員工比對你更友善* 很少給你反饋；你不知道自己處于什么樣的狀態(tài)* 隨你去最后讓你作繭自縛與人相處沒有上司的支持可能的原因* 上司認(rèn)為你錯了；按照他的經(jīng)驗：這行不通你沒有進(jìn)行全方位的考慮* 自我保護(hù)* 是個“兩面派”，并且在內(nèi)心深處他不喜歡你* 不擅長管理員工* 不信任你的判斷，尤其是如果你過

10、去犯過錯誤的話* 上司工作很忙，當(dāng)你找他談話時，他總是正忙著；因此他可能沒有了解全部情況* 從政治角度來看，上司不會因為支持你得到什么好處* 你們之間的溝通出現(xiàn)了問題與人相處沒有上司的支持切實可行的建議* 考慮一下你的選擇：什么也不做是對問題的逃避至少你要找到你沒能得到支持的原因（你從中可以學(xué)到些東西）* 回頭想一想并問自己：我敢肯定上司不支持我嗎？（事實是什么或認(rèn)為上司不支持只是你的直覺？）它有多么重要？在至關(guān)重要的事情上我得到支持了嗎？* 目前他有什么壓力？* 你能更成功地表述自己的觀點嗎？建議你：想一想你的上司喜歡什么樣的陳述方式，例如：整體介紹還是具體細(xì)節(jié)問問這件事對他會有什么好處？預(yù)

11、計一下他可能會提出的反對意見陳述要簡潔，有條理使用三部分?jǐn)喽ㄐ畔⒎▉碚暷愕纳纤荆簩λ男袨檫M(jìn)行一個客觀的描述：用具體而不是模糊的語言進(jìn)行描述限定自己只對行為進(jìn)行描述，而不做任何推斷盡可能地簡練表露你的感情你感覺別人的行為對你有什么影響？說出這種行為對你有什么影響例如：行為描述“當(dāng)你不同意我關(guān)于。的決定時。表露感情我感到惱怒和沮喪對你的影響因為我一直指望你的支持能使我實現(xiàn)它?！迸c人相處動力下降？跡象很多你管理的員工，沒有明顯的原因，失去了動力。你可能會注意他們：* 工作業(yè)績下降* 對工作 / 組織缺乏興趣* 某個員工有意讓別人知道她在“另找工作”* 延誤工作；甚至最簡單的工作也變成了困難的活兒

12、* 上班遲到但準(zhǔn)時下班* 總是看表并常常嘆氣* 她的行為影響了其他人；突然間很多人都變得不滿和不高興起來與人相處動力下降？可能的原因* 動力是一個復(fù)雜的、個人性的問題：能激勵一個人的事物不一定能激勵另一個人動力是不斷變化的；一個人在一定的階段會受到特定事物的激勵* 想一想是什么造成了這種狀況；可能是：工作不再具有挑戰(zhàn)性缺乏工作保障工資沒有得到和職位、責(zé)任相匹配的報酬地位沒有得到認(rèn)可工作條件，它會影響人們集中注意的能力（例如：在開敞式的辦公室很難集中注意力）和別人的關(guān)系監(jiān)督不夠或沒有監(jiān)督過多復(fù)雜的公事程序使日子不好過工作以外的其他事與人相處動力下降？切實可行的建議* 想想你對此人了解多少：以前有

13、沒有發(fā)生過這種情況？最近一次和她談工作和愛好是什么時候？* 要清楚將來你希望此人在哪些方面有什么不同的做法/ 做得更好* 記住每個人（無論多懶）都能被激勵去做某事；問題是他們對于你要他們做的事沒有積極性* 告訴此人她在做什么及其影響。這包括對以下方面給予反饋：對行為而不是對其個人對你所見到的而不是你推斷出來的互享看法，而不是給出建議探討其他做法，而不是提供答案* 記住激勵是一個雙向過程；有些事你可以做；剩下的事則要由其本人來完成（例如你可以把馬領(lǐng)到水邊，但不能強迫它喝水）* 想一想此人的長處和愛好，然后對她的工作進(jìn)行分析；工作中有沒有機會讓她發(fā)揮她的技能？你能否為她創(chuàng)造更多的機會？* 增加工作

14、的挑戰(zhàn)性：能否讓她做一些以前沒做過但能勝任的工作能否讓她自己確定目標(biāo)* 如果問題是私人性質(zhì)的，則以建議的方式提供幫助與人相處員工表現(xiàn)不好？跡象你發(fā)現(xiàn)自己管理的某個員工的工作只能用“拙劣”來形容。典型表現(xiàn)為：* 此人從未取得過成績拙劣成為其一貫表現(xiàn)，結(jié)果工作的整體水平下降* 不能指望他完成任務(wù)他總是不能在最后期限之前完成* 犯錯誤他譴責(zé)別人并憎惡人司與他談話* 你發(fā)現(xiàn)自己在他身上花了很多時間* 有壓力時，他便慌亂、驚恐* 這出現(xiàn)連帶影響：士氣低落人們開始抱怨其他人不得不擔(dān)負(fù)額外的工作，導(dǎo)致怨恨 / 僵化的氣氛如果表現(xiàn)不好的人還在管理/ 監(jiān)督他人，問題就更復(fù)雜了。與人相處員工表現(xiàn)不好？可能的原因*

15、 他已達(dá)到了能力的極限* 他還沒有意識到自己的表現(xiàn)不佳* 他以前從未被正視/ 被告知過問題的存在* 可能是：你例如：標(biāo)準(zhǔn)對此人來說太高工作例如：太難、過多，使人變得消極此人 例如：不高興，身體不好，懶惰* 管理層漠不關(guān)心；他們明知這種情況但沒有人準(zhǔn)備為改變它去做些什么與人相處員工表現(xiàn)不好？切實可行的建議* 切入問題的核心，不要只是提及問題的表象* 記住：作為經(jīng)理，你對于你的員工的業(yè)績負(fù)有責(zé)任如果你對此不做什么，你可能會失去可信度（不管過去發(fā)生過什么事）為某個人文過飾非是對問題的逃避如果某個人宣稱有某項技能的話，他必須能展示出來如果有人屬于下列情況，你可以因其表現(xiàn)不佳而解雇他：沒有工作能力有能力

16、，但工作達(dá)不到要求的水平問問自己此人是否屬于上述情況之一；如果“是”，可以找到對應(yīng)的公司章程來處理這些情況* 回到基本問題上，例如：你希望此人做什么？他要表現(xiàn)得多好 / 達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？* 找出他在什么地方?jīng)]有盡職；要具體并要確定為什么會這樣。* 在以下方面達(dá)成共識：需要做什么需要什么幫助時間表* 把這些要點寫下來（這是必不可少的，尤其當(dāng)你的計劃不能使業(yè)績有所改善時）* 提供你答應(yīng)要給予的支持* 密切關(guān)注此人的行為表現(xiàn)，并且在此過程中你可采取任何必要的行動與人相處“難對付”的員工跡象你有沒有某個雖然業(yè)績不錯但其行為只能用“難對付”來形容的人呢？這個人表現(xiàn)為：* 經(jīng)常不同意* 常常避免目光接觸*

17、無法預(yù)測（出爾反爾）并且情緒化* 容易與你以及別人生氣/ 惱怒* 有時是個“獨行者”（無法和團(tuán)隊 / 小組的其他人相處）* 說“是”，但什么也不做* 只做剛剛符合要求的工作，根本不多做* 做對他人不善的事，例如：（在別人面前）試圖貶低他人發(fā)表性別 / 種族歧視的言論背著別人做壞事 與人相處“難對付”的員工可能的原因* 心懷怨恨* 孤獨或害羞* 受工作以外其他事的困擾* 不喜歡這項工作* 對你和你的資歷不滿* 不喜歡被監(jiān)督* 感覺受到惡劣的對待* 受到挫折* 感到焦慮和緊張，這些會影響到行為* 可能在價值觀、信仰和個性方面遇到?jīng)_突* 可能根據(jù)錯誤/ 不同的假設(shè)工作* 在開玩笑與人相處“難對付”的

18、員工切實可行的建議* 接受這種觀點：難對付的可能不是此人，而是她的行為* 考慮一下這個“難對付”的人：在什么情況下她難對付？她的哪些行為難對付？是什么首先引發(fā)了她的這種行為？當(dāng)她這樣做時，你是如何反應(yīng)的？她是不是一貫如此？* 找出你認(rèn)為很難對付的行為：可以做個標(biāo)記嗎？（要是能的話，這會有助于你對付這種情況）/ 狂躁不安* 當(dāng)這種情況出現(xiàn)時，了解自己的感受，例如：無法反抗/ 孤立無援；失出控制；貿(mào)然進(jìn)攻* 表示出你能自控；避免表露出生氣或受挫的樣子* 考慮一下你的選擇，例如：什么也不做，尤其是當(dāng)你懷疑自己是否了解產(chǎn)生這種行為的潛在原因時學(xué)會忍受它勇敢地面對她爭取達(dá)成妥協(xié)爭取拖延時間以其人之道還治

19、其人之身利用你的職權(quán)使她難堪要求幫助以便能對付她* 發(fā)展你應(yīng)付人/ 場合的能力，例如，變得更果斷會幫你：控制你的情緒告訴別人你的感受，他們行為的后果和你希望他們怎以做與人相處員工總是遲到？跡象你如果管理上班總是遲到的人呢？他們：* 上班時間過后，偷偷溜進(jìn)辦公室，希望別人沒有注意* 當(dāng)被發(fā)現(xiàn)時，總是找理由（眼睛一眨一眨地）* 保證改過堅持了兩天便又恢復(fù)了壞習(xí)慣* 開會遲到并常常不按時完成任務(wù)* 雖上班遲到，但在下班的時候留下來補足時間“我補上了遲到的時間，還有什么問題嗎？”與人相處員工總是遲到？可能的原因交通或路上的延誤是再常見不過的原因。但有些人可能還有其他真正的原因，例如安排家里的孩子，或照

20、看年老的親屬。還有其他的可能：* 由于各種原因，早上未能按時起床* 好像完全沒有組織性或容易出錯，并且生活混亂* 不認(rèn)為這是個嚴(yán)重的問題（不像你那樣），所以也不去努力改正與人相處員工總是遲到？切實可行的建議* 確定你認(rèn)為遲到的問題所在；問題是：此人遲到這一事實？別人不得不為此掩蓋錯誤 / 找理由？遲到引起了工作中斷？你作為管理者的權(quán)威被削弱？* 找出對付此人的策略你可以什么也不做，因為這不是什么嚴(yán)重問題，只不過惱人罷了，但是別人會注意到并會評頭論足* 標(biāo)準(zhǔn)會降低* 準(zhǔn)時上班的人會有不滿* 關(guān)鍵時刻有人缺席會引起問題記日記以得到事實；看看是否有遲到的趨勢出現(xiàn)？如果遲到使你氣惱的話，警告此人并指出

21、若情況不得改善，你會被迫采取行動如果情況確實際上很嚴(yán)重，就要接受建議你的組織內(nèi)應(yīng)該 / 可能有你可遵循的規(guī)定來處理這種 問題* 正視此人解釋發(fā)生了什么并將你的觀察反饋給他要求他作出解釋（注意：要在單獨的基礎(chǔ)上進(jìn)行，最好在你的辦公室或遠(yuǎn)離其他工作人員的地方）* 核實他是否知道關(guān)于按時出勤的規(guī)章* 解釋：你想要什么及其原因（強調(diào)不按時出勤對別人的影響）對遲到你建議怎樣做及其原因如果有的話，你能提供什么幫助你將如何監(jiān)督這種狀況* 對于沒有把它看成嚴(yán)重問題的人，你必須：告訴他你的感受（你的確把它看成是嚴(yán)重的問題）達(dá)成某種形式的理解，例如：同意接受現(xiàn)狀，重新安排時間或通知他你不會讓事情就這么過去與人相處

22、上司沒同你商量就作出決定？跡象可能有這樣的情況，你的上司作出了直接影響到你或你的部門的決定，卻沒有同你商量。* 沒有告訴你，更糟的是你從別人那里從你員工那里知道的* 沒有和你商量；你沒有被邀請參加有關(guān)的會議* 你聽到謠言也沒在意，它不可能是真的，或者你找到上司，聽到的只是這樣的話：“這不會影響到你”，“你不必?fù)?dān)心”或者* 向你征徇了意見并問了你的想法，但：它們被忽視了這只不過是個象征性的狀態(tài)；盡管征詢了你的意見，但計劃早就做好了與人相處上司沒同你商量就作出決定？可能的原因你的上司有可能：* 在組織中玩弄政治手腕：這是公司中正在發(fā)生的較重大事件的某個部分她知道一些你不知道的事* 處于某種壓力下：沒有時間和你商量；有可能當(dāng)時你不在場* 感到你缺乏經(jīng)驗*