客戶與訂單管理(共43頁).ppt

1、 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有出發(fā)Lets go! 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有課程內(nèi)容客戶與訂單的重要性外貿(mào)客戶管理外貿(mào)訂單管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有外貿(mào)客戶管理 空間距離 文化差異 地域時差 語言差

2、異 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有外貿(mào)訂單管理 交期緊 部門多 數(shù)據(jù)多 準確性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有一、客戶管理4步曲 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有Step 1: 建立客戶信息檔案如何做好客戶管理呢？ 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作

3、任務一：1.創(chuàng)建客戶管理工作簿2.創(chuàng)建客戶資料工作表Step 1: 建立客戶信息檔案 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建客戶錄入模板新建工作簿新建工作表工作表和工作簿概念的區(qū)別命名工作表復制移動工作表插入、移動工作表工作表標簽 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 客戶信息錄入 1.關(guān)鍵字段的設置 2.信息錄入填充序列、數(shù)值型與文本型數(shù)據(jù)、有效性 3.單元格格式格式的使用字體字號、邊框的使用 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里

4、巴巴 版權(quán)所有這些小技巧你記住了嗎？1.填充序列2.數(shù)值型數(shù)據(jù)與文本型數(shù)據(jù)3.單元格格式4.數(shù)據(jù)有效性 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務二：創(chuàng)建重要客戶跟進表 商務特點？Step 2: 做好客戶跟進工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 客戶信息錄入1、新建工作表2、工作表的關(guān)聯(lián)與引用 添加超鏈接 工作表的關(guān)聯(lián) 單元格的引用3、美化你的工作表4、保護工作簿、保護工作表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工

5、作表的美化和保護1.標題合并單元格并居中2.調(diào)整行高與列寬3.對齊方式4.樣式的使用（條件格式、套用表格格式、單元格 樣式）5.工作簿的保護6.工作表的保護 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.工作表標簽2.添加超鏈接3.工作表的關(guān)聯(lián)4.單元格的引用 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務二：半年后1.創(chuàng)建業(yè)務總結(jié)工作表2.制作業(yè)務總結(jié)分析圖 讓我們來總結(jié)工作成績吧！讓我們來總結(jié)工作成績吧！Step 3:總結(jié)分析客戶狀況 1999-2009

6、Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有總結(jié)分析四步法：要有目標和經(jīng)驗明確對象與緯度同比環(huán)比目標比得出結(jié)論需討論 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有目標：全面分析09年變化，結(jié)合經(jīng)驗和其他資訊確定2010年計劃。 明確對象與緯度：對象：銷售額；緯度：總體、客戶、產(chǎn)品、銷售員、銷售員-客戶、客戶-產(chǎn)品對象：交期；緯度：付款方式 明確分析目的和工具：根據(jù)目的選擇圖表：看構(gòu)成？看變化?看趨勢? 做好充分的展示：充分利用模板和工具，這才是美化的目的?？偨Y(jié)分析四步法：總結(jié)分析四步法： 1999-2009 Ali

7、baba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小練習1.請分別統(tǒng)計1-4月份各產(chǎn)品的訂單總金額2.請分別統(tǒng)計1-4月份的月訂單總金額3.請分析一下各產(chǎn)品的訂單金額所占你訂單總金額的比例，哪一款產(chǎn)品所占的比例最高？4.根據(jù)報表制作圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.快速求和、求比例、計算百分比2.制作圖表（設計、布局、格式） 插入圖表圖表種類快速布局、移動圖表了解圖表的構(gòu)成,行列互換，更換 數(shù)據(jù)源美化圖表 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved

8、.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務四：1、制定改善措施 2、完善工作計劃Step 4: 對癥下藥改進工作 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建客戶管理工作簿 創(chuàng)建客戶資料工作表 創(chuàng)建重要客戶信息及跟進表4. 創(chuàng)建銷售統(tǒng)計報表內(nèi)容回顧 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有二、外貿(mào)訂單管理4步曲 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有

9、客戶樣品需求：1、設計圖紙和功能、外觀要求2、數(shù)量、價格、付款方式3、質(zhì)量要求4、交期5、生產(chǎn)訂單預測任務一：創(chuàng)建樣品記錄單工作表Step 1: Step 1: 樣品跟蹤管理樣品跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有場景二：你已經(jīng)進入公司一段時間了，經(jīng)過你的不斷努力及井井有條的客戶管理，你已經(jīng)拿到了不少訂單。 那么，如何管理好你的訂單，以便你能隨時跟蹤客戶訂單的狀態(tài)呢？Step 2: Step 2: 生產(chǎn)訂單確認生產(chǎn)訂單確認 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務二

10、：1.創(chuàng)建訂單管理工作簿2.創(chuàng)建訂單跟進工作表-關(guān)鍵字段有那一些？-美觀大方。Step 3: Step 3: 生產(chǎn)訂單跟蹤管理生產(chǎn)訂單跟蹤管理 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有任務三：出貨裝箱單制作要求：工整、規(guī)范、準確Step 4: Step 4: 出貨安排出貨安排 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小練習1.哪些訂單已經(jīng)在生產(chǎn)中？哪些訂單已經(jīng)檢驗完畢，等待發(fā)貨？月3日后的訂單，有哪些是采用D/A付款方式？3.請按照訂單數(shù)量從高到低排序4.請按照總金額從低到高排序5.在開

11、工日期相同的情況下，總金額從高到低排序 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.了解篩選和排序的入口2.掌握自動篩選與高級篩選3.掌握排序與自定義排序 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務四：1.打印裝箱單最后一擊最后一擊 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？小結(jié)：這些小技巧你記住了嗎？1.選擇打印主題，調(diào)整字體和顏色的調(diào)整2.打印頁面設置：紙張、橫向、縱向頁

12、邊距頁眉頁腳打印表區(qū)域選擇預覽打印效果 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 創(chuàng)建樣品管理表 創(chuàng)建訂單跟進工作表 制作出貨裝箱單 打印裝箱單內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 數(shù)據(jù)的凍結(jié)和隱藏 案例 當數(shù)據(jù)行和列非常多的時候，查看數(shù)據(jù)會變得不方便，通過凍結(jié)和隱藏方便查看。 凍結(jié) 隱藏 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴

13、巴 版權(quán)所有場景三：經(jīng)過你的不懈努力，你在眾多業(yè)務員中脫穎而出，成為了一名業(yè)務經(jīng)理，現(xiàn)在你手下也有不少業(yè)務員，你需要對這些業(yè)務員的業(yè)務情況進行分析。拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務一：1. 每個業(yè)務員的銷售總額2. 每個業(yè)務員銷售對應的產(chǎn)品名稱，型號，單價和數(shù)量3. 了解每個客戶給的訂單總額，從而了解哪些是較大的客戶？4. 了解大客戶的訂單品名和銷售單價；拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有工作任務二：根據(jù)任務一，制作銷售數(shù)據(jù)透視表，快速獲得工作任務一的各項數(shù)據(jù)拖拖拉拉 提高利潤 1999-2009 Alibaba All Rights Reserved.阿里巴巴 版權(quán)所有 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)透視表和數(shù)