中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案建議書

1、中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案建議書目 錄1. 引言步入21世紀，中國企業(yè)無論是大步邁出，還是原地踏步，都面臨著全球化競爭的考驗，WTO的挑戰(zhàn)首當其沖。以計算機技術(shù)為核心的信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使整個人類社會的信息化速度飛速提高。特別是最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和Internet網(wǎng)在全球的推廣、網(wǎng)絡(luò)用戶的迅猛增長以及信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟，企業(yè)管理和商業(yè)活動的網(wǎng)絡(luò)化效益日益明顯，技術(shù)日新月異，顧客越來越挑剔，原來的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益生產(chǎn)，需求變化和波動不斷加快，電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商務(wù)“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”已不再是一句聳人聽聞的話，今時今日企業(yè)的確已經(jīng)到了不使用先進的信

2、息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行管理和商務(wù)運作就無法立足市場的地步。企業(yè)處在市場機遇、價格和服務(wù)水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力。僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的流程改善，產(chǎn)品開發(fā)和制造水平的提高已經(jīng)不足以面對現(xiàn)時的市場環(huán)境。事實說明，處在現(xiàn)代競爭環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展必須與商業(yè)合作伙伴充分協(xié)調(diào)，以建立一個具有競爭優(yōu)勢的價值鏈。一套優(yōu)秀的管理系統(tǒng)的合理運用可以幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作規(guī)范化、合理化，同時運用功能豐富的協(xié)作/合作技術(shù)(collaborative technologies)可以幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間建立更高水準的互利和合作，以擴展企業(yè)自身的競爭空間，提

3、高其綜合競爭實力。 作為中國石油行業(yè)的龍頭老大，中石化決策層高瞻遠矚，充分而清醒地看到了“或者電子商務(wù)，或者無商可務(wù)”的未來企業(yè)發(fā)展勢態(tài)，果斷決定啟動“中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)” 工程建設(shè)項目，以順應(yīng)電子商務(wù)歷史大潮。我們相信，此舉必將為中石化帶來新的生機和活力。衷心感謝項目負責單位中國石油天然氣股份有限公司化工與銷售分公司及上海華油石油天然化工交易中心對XX的信任，使我們能有幸向業(yè)主提交中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 方案建議書（以下簡稱方案建議書）。方案建議書是我們在認真研讀業(yè)主頒布的中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)招標書基礎(chǔ)上，依據(jù)我們對業(yè)主需求的理解、對電子商務(wù)的認知和理解以及我們幫助其

4、它傳統(tǒng)行業(yè)實施電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗而制定的。方案建議書針對中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)招標書中規(guī)定的目標，從業(yè)主運營及管理模式的實際情況出發(fā)，提出了一個關(guān)于中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面技術(shù)解決方案。中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個規(guī)模大、技術(shù)要求高、涉及面廣的系統(tǒng)工程項目。受時間等因素的限制，我們的先期調(diào)研工作不夠細致和全面，與業(yè)主的交流也不夠充分，故本方案建議書中的某些建議可能與業(yè)主的原有想法不甚吻合，對此，我們懇請業(yè)主及專家們理解。XX有信心、有能力在中標后與業(yè)主一道進行更加深入、細致、全面的調(diào)研分析工作，在認真、廣泛聽取業(yè)主和各方面意見的基礎(chǔ)上，共同制定出最切合中國石油化工運營、管

5、理實際的，最大限度滿足業(yè)主要求的系統(tǒng)實施方案，并以北京大學(xué)、XX集團的綜合優(yōu)勢為后盾，以XX整體經(jīng)濟實力、技術(shù)實力作保障，確保該項工程的順利實施和圓滿完成，確保業(yè)主和系統(tǒng)得到最優(yōu)良的服務(wù)和維護，確保整個信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。2. 目標理解與分析在本方案建議書的準備過程中，我們認真研讀了業(yè)主提供的招標書，并就部份問題與業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)骨干進行了初步的探討。本章描述我們對“中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”建設(shè)目標的初步理解與分析。2.1 總體目標我們理解整個工程的總體建設(shè)目標是為中石化化工與銷售分公司搭建以下五個平臺：1. 網(wǎng)絡(luò)平臺2. 信息平臺3. 電子商務(wù)平臺4. 管理平臺5.

6、 服務(wù)平臺其中，網(wǎng)絡(luò)平臺由外部的Internet網(wǎng)及內(nèi)部局域網(wǎng)兩部份構(gòu)成，建設(shè)的重點是內(nèi)部局域網(wǎng)及Internet接入部份。網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)應(yīng)注重系統(tǒng)的先進性、安全性、適用性及可擴展性。信息平臺是一期工程的建設(shè)重點，該平臺要成為整個公司及化工行業(yè)的信息集散地，要具備廣泛、快捷、方便的信息收集及信息發(fā)布功能和手段，實現(xiàn)及時獲取信息資源、優(yōu)化信息資源、加速信息傳遞、提高信息利用率的建設(shè)目標。本項目完成后，中石化化工與銷售分公司的主體銷售業(yè)務(wù)將運行于其電子商務(wù)平臺上。故，電子商務(wù)平臺要提供一個支持業(yè)主銷售業(yè)務(wù)的B-to-B商務(wù)模式，并與支付結(jié)算、物流配送體系緊密聯(lián)系的交易處理系統(tǒng)。管理平臺的建立和使用

7、應(yīng)該使整個公司的管理上升到規(guī)范化、標準化、流程化的新臺階。管理平臺應(yīng)在充分了解現(xiàn)行管理模式的基礎(chǔ)上，以新的視角和高度去重新審視和重新規(guī)劃未來的管理運作模式，而不是簡單地重復(fù)和再現(xiàn)現(xiàn)行管理模式。為了順應(yīng)21世紀是服務(wù)世紀的歷史潮流，我們建議業(yè)主將服務(wù)平臺建設(shè)納入整個系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃之中。服務(wù)平臺的建立旨在為所有使用該信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的用戶提供一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口，以盡一步增強企業(yè)的競爭力。2.2 分步實施建設(shè)完成后的信息平臺、管理平臺、電子商務(wù)平臺及我們建議增加的服務(wù)平臺是四個互動的平臺，它們之間具有一定的關(guān)聯(lián)性。盡管如此，我們建議業(yè)主采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分期實現(xiàn)”的項目實施原則，在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在

8、有限的時間范圍內(nèi)，明確有限的建設(shè)目標并予以實施、并投入實際運用，以達到見效快、效率高的目的。針對業(yè)主需求，我們建議將整個工程分為三期：第一期：7月30日9月30日，建設(shè)信息平臺，并開通信息網(wǎng)站；第二期：10月1日12月30日，建設(shè)交易平臺，并開展網(wǎng)上交易活動；第三期：2001年1月6月30日，建設(shè)管理平臺及服務(wù)平臺，并將其與信息平臺、電子商務(wù)平臺進行有機結(jié)合，發(fā)揮整體效益。總之，我們堅信，中國石油化工銷售住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建成，對于開發(fā)企業(yè)自身潛力，充分發(fā)揮企業(yè)資源的效用，加強業(yè)主企業(yè)自身管理，提高企業(yè)管理水平，擴展企業(yè)競爭空間，提高綜合競爭實力等都將起到積極而有效的作用。與此同時，企業(yè)可以更好地

9、協(xié)調(diào)信息流、物流和資金流間的關(guān)系，大力改善企業(yè)經(jīng)營模式，建立新的商業(yè)價值鏈路，以更加緊密地聯(lián)系和溝通企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、交易商和企業(yè)員工之間的關(guān)系，以達到提升企業(yè)形象，降低交易、管理成本，獲得更多商機，擁有更多客戶群的目的。中國石油化工銷售住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建成和投入使用，必將對中石化工銷售領(lǐng)域產(chǎn)生積極和深遠的影響。3. 總體方案設(shè)計3.1 設(shè)計原則我們遵從以下設(shè)計原則對“中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”進行設(shè)計方案建議: 1) 經(jīng)濟性和實用性從業(yè)主的業(yè)務(wù)、應(yīng)用需求角度出發(fā)，設(shè)計出既能夠滿足業(yè)主當前的應(yīng)用需求又能面向未來發(fā)展的銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，以避免過渡投資和無效投資。2) 技術(shù)的先進性、標準化

10、在使用新技術(shù)的同時考慮技術(shù)的國際標準化，不采用國際標準尚未出臺的新技術(shù)，也不采用偏移國際國內(nèi)標準的技術(shù)，嚴格按照國際國內(nèi)相關(guān)標準設(shè)計并施工。3) 安全性、可靠性為系統(tǒng)建立一套完整的安全防范體系，從各個層面上保證系統(tǒng)的安全性：系統(tǒng)應(yīng)能夠防止系統(tǒng)外部成員的非法侵入以及操作人員的越級操作，盡量避免計算機犯罪問題和系統(tǒng)各種不安全、不穩(wěn)定情況的發(fā)生；系統(tǒng)應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)診斷、測試和在線故障恢復(fù)能力，關(guān)鍵設(shè)備、線路能做到實時備份和自動故障切換；系統(tǒng)內(nèi)的硬件、網(wǎng)絡(luò)等部分出現(xiàn)問題時仍能保證系統(tǒng)的正常運行；系統(tǒng)具有強大的容錯功能；防止由于操作人員的誤操作以及系統(tǒng)中的某些故障而造成的數(shù)據(jù)被破壞或系統(tǒng)的誤動作。4) 易管

11、理性、易維護性本信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該便于管理、配置、調(diào)整及維護，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)能夠提供有效的辦法及時找到故障并排除故障；軟件設(shè)計基于IE的多層分布式結(jié)構(gòu)，客戶端無應(yīng)用程序，便于系統(tǒng)擴充和維護。5) 靈活性、可擴展性、繼承性充分考慮目前的業(yè)務(wù)需求和今后較長時間內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)應(yīng)能方便地升級，在采用更新的技術(shù)的同時保證原有設(shè)備能繼續(xù)使用，以保護業(yè)主投資。 6) 開放性系統(tǒng)應(yīng)能支持多協(xié)議、多廠商產(chǎn)品，具有開放性；網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)應(yīng)用各自獨立，與服務(wù)器、工作站的操作模式無關(guān)，支持各種通訊協(xié)議，各種數(shù)據(jù)庫和客戶機/服務(wù)器應(yīng)用，并能方便地和其它機構(gòu)、企業(yè)的主機和網(wǎng)絡(luò)互連通訊。3.2 應(yīng)用系統(tǒng)

12、設(shè)計3.2.1 總體架構(gòu)根據(jù)業(yè)主的要求和我方的建議，“中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的應(yīng)用系統(tǒng)主要由以下四個功能部分組成：l 信息平臺l 管理平臺l 電子商務(wù)平臺l 服務(wù)平臺這四個部分既各自獨立，又相輔相成、不可分割，相互結(jié)合形成一個整體，共同發(fā)揮效能，為整個企業(yè)提供全方位、多層次的服務(wù)功能，它們的使用必將使業(yè)主的整個業(yè)務(wù)和管理提高到一個新的層次。3.2.2 信息平臺作為一個企業(yè)，最重要的就是要調(diào)整好企業(yè)的信息流，物流和資金流。信息在其中擔當了相當重要的角色。企業(yè)的任何一項指令或行動，都是根據(jù)一定的信息做出的反應(yīng)。一個成功的企業(yè)，其信息的收集、處理、保存和使用也必定是相當成功的。中國石油天然氣

13、股份有限公司化工與銷售分公司的各級領(lǐng)導(dǎo)充分認識到了這一點，將該系統(tǒng)中的信息處理提到了相當重要的位置。我們?yōu)闃I(yè)主設(shè)計的信息平臺便是基于信息的產(chǎn)生、收集、歸納處理、保存和使用而設(shè)計的。通過該信息平臺的運轉(zhuǎn)，企業(yè)能夠自企業(yè)內(nèi)部、相關(guān)企業(yè)、國內(nèi)同行、國外各大石化企業(yè)等各處搜集到企業(yè)運作所必須的各類型相關(guān)信息；通過分析、匯總、加工和處理，形成企業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)的經(jīng)營決策作參考；同時將信息按照不同的用途、重要性、保密性和使用者等屬性進行分級發(fā)布，提供各級部門進行信息的再利用。 信息收集信息收集方式及實際操作的有效性是影響信息平臺能否有效運行的關(guān)鍵。我們非常贊賞業(yè)主關(guān)于在各個石化專業(yè)市場

14、建立“信息站”的創(chuàng)意，這些“信息站”將為整個信息平臺提供來自市場第一線的、最為鮮活的獨家信息，它們將是信息平臺賴以生存的根本。與此同時，我們也不應(yīng)該輕視其它信息渠道，如同業(yè)網(wǎng)站以及報刊、雜志、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體。信息平臺所匯集的信息主要應(yīng)包括以下幾大部份：國內(nèi)市場信息該部分信息主要由系統(tǒng)下屬的“信息站”負責定時收集、上報，它們將反映國內(nèi)主要專業(yè)市場上各化工產(chǎn)品的主銷價、成交量、庫存量等重要信息。企業(yè)內(nèi)部信息由下屬的企業(yè)、工廠、各地的信息收集站定時或不定時的將當前和當?shù)氐纳a(chǎn)、銷售、價格、需求量等各種信息反饋到業(yè)主的信息中心。國內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)站信息人工或自動的從國內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站上有利用價值的信

15、息添加到信息中心的信息數(shù)據(jù)庫。相關(guān)企業(yè)的運轉(zhuǎn)、經(jīng)營等信息將從各方面獲得的國內(nèi)外其他企業(yè)的有用的信息添加到信息中心的信息數(shù)據(jù)庫。政府相關(guān)政策信息將由各種渠道獲得的政府相關(guān)政策信息添加到信息中心的信息數(shù)據(jù)庫。 信息的加工處理將來自不同渠道的信息進行分類、歸納及加工處理，以完成海量信息的“新陳代謝”維護。 信息發(fā)布Internet網(wǎng)和網(wǎng)站將是信息的主要發(fā)布媒介。經(jīng)過加工處理后的信息將按用途、重要程度，分別針對不同的用戶群進行發(fā)布。 網(wǎng)站主頁根據(jù)招標書關(guān)于信息平臺的要求及我們對業(yè)主需求的理解，我們在極短的時間內(nèi)為業(yè)主制作了一個初步的信息網(wǎng)站主頁。（參見插頁附圖

16、）。 主頁欄目設(shè)置簡述欄目名稱：國外企業(yè)信息位置/設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：國外各大石化企業(yè)的查詢（包括企業(yè)裝置工藝、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)量、銷售體系、銷售區(qū)域分布、市場占有情況等）；提供產(chǎn)品分類；提供國外企業(yè)及行業(yè)新聞。用戶群：維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 國際市場位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：提供國外企業(yè)的查詢（包括亞太、歐洲、北美各地區(qū)化工產(chǎn)品價格、市場形式、當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)裝置開停狀態(tài)及庫存狀況）；提供產(chǎn)品分類；提供國外企業(yè)及行業(yè)的市場行情與動態(tài)。用戶群：維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)

17、信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱：進出口產(chǎn)品位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：提供進出口產(chǎn)品的查詢（包括國內(nèi)各港口華工產(chǎn)品進出口報價、成交數(shù)量、進出口來源去向、進出口數(shù)量、到離岸日期、進出口單位、月/年進出口統(tǒng)計分析信息）；提供進出口的政策法規(guī)，以及行業(yè)動態(tài)。用戶群：維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 國內(nèi)企業(yè)信息位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：國內(nèi)各大石化企業(yè)的查詢（包括企業(yè)裝置工藝、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)量、銷售體系、銷售區(qū)域分布、市場占有情況等，提供裝置工藝產(chǎn)能信息庫、年產(chǎn)銷量統(tǒng)計信息庫、牌號產(chǎn)

18、量特點信息庫、市場區(qū)域分布信息庫）；提供產(chǎn)品分類；提供國內(nèi)企業(yè)及行業(yè)新聞。用戶群： 維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 國內(nèi)市場位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：提供國內(nèi)企業(yè)的查詢（包括東北、華北、華東、西北各地區(qū)的化工產(chǎn)品價格、市場形式、當?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)裝置開停狀態(tài)及庫存狀況）；提供產(chǎn)品分類；提供國內(nèi)企業(yè)及行業(yè)的市場行情與動態(tài)。用戶群：維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 產(chǎn)銷存動態(tài)位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：查詢中石油和中石化下屬各主要化工廠產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷

19、售、庫存、裝置開停及檢修情況。用戶群：所有群體維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 出廠價格搜索位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：查詢國內(nèi)各生產(chǎn)企業(yè)出廠價格的信息：產(chǎn)品、牌號、出廠價格、價格類型、價格體系說明等。 用戶群：維護手段：搜集以上提到的所有單位的名錄、相關(guān)信息如聯(lián)系方法、業(yè)務(wù)范圍等等。建立大型數(shù)據(jù)庫以備查詢。欄目名稱： 會員管理位置設(shè)計：正式欄目內(nèi)容定位：提供注冊管理、登錄管理、修改信息管理等。用戶群：維護手段： 3.2.3 管理平臺任何一家成功的企業(yè)，其管理模式必定是合理、先進、高效的。隨著市場的不斷擴大、業(yè)務(wù)量的不

20、斷增加，只有統(tǒng)籌地對整個企業(yè)進行管理，調(diào)節(jié)企業(yè)各部門的關(guān)系，縱向和橫向的互通信息，才能避免各部門各自為政的現(xiàn)象，整個企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，以提高企業(yè)的競爭力。中國石油天然氣股份有限公司化工與銷售分公司的領(lǐng)導(dǎo)們在建立銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時，將管理平臺提到相當重要的位置，并提出了行之有效的方案，這實在是遠見卓識之舉。管理平臺將根據(jù)信息平臺提供的及時、精確的信息，結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)，協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)進行全面管理。管理平臺將由以下各管理子系統(tǒng)構(gòu)成。 指揮管理系統(tǒng)完成整個企業(yè)范圍內(nèi)的資源分配，物流調(diào)撥，價格調(diào)整，庫存控制。運輸協(xié)調(diào)。報表傳輸，音頻會議等；實現(xiàn)日常辦公自動化；公司總部和各地分公

21、司可實現(xiàn)指令和信息的快速傳達；對傳遞的信息進行安全加密和身份驗證；建立一套完整的多媒體系統(tǒng)，實現(xiàn)總部對分公司的有效指揮。 計劃管理系統(tǒng)完成企業(yè)中與銷售有關(guān)的各項計劃的制訂和頒布，對完成計劃情況的匯總和統(tǒng)計，并提供高效的、便利的查詢功能。 運輸管理系統(tǒng)完成企業(yè)對運輸計劃和完成情況的調(diào)查和匯總，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)智能化的管理，提供合理化建議。 銷售庫存管理系統(tǒng)統(tǒng)籌管理各地的銷售與庫存，對各地的銷售情況進行實時跟蹤調(diào)查，生成各類銷售與庫存報表。 價格管理系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)的整個價格體系；實現(xiàn)價格的定位、調(diào)整、頒布和取消的定期與不定期的發(fā)布；實現(xiàn)價格的分

22、層管理；完成價格走勢的各類圖表報告。 結(jié)算管理系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算，提供各種結(jié)算方式，可動態(tài)的產(chǎn)生各種明細表，建立完善的資金運作管理，保存有用的信息。 合同管理系統(tǒng)完成企業(yè)合同數(shù)據(jù)庫，全面管理企業(yè)業(yè)務(wù)合同，并提供對合同的內(nèi)容和合同實施過程的控制。 客戶管理系統(tǒng)建立客戶信息庫，全面管理客戶信息，提供方便的各項功能與客戶聯(lián)系，幫助企業(yè)與客戶建立深厚的合作關(guān)系。 綜合報表系統(tǒng)完成企業(yè)所需的各類報表，并以圖、表等多種形式體現(xiàn)出來。0 公共管理系統(tǒng)系統(tǒng)本身運行所需的各種管理模塊。3.2.4 電子商務(wù)平臺在市場經(jīng)濟中，銷售是企業(yè)運作的重要環(huán)

23、節(jié)。業(yè)主的產(chǎn)品銷售遍布各地，商務(wù)活動由于受地域等客觀因素的限制，使得業(yè)主對整個商務(wù)過程的控制不能做到得心應(yīng)手，與客戶的聯(lián)系和溝通也受到影響。公司與客戶之間的商務(wù)或日常往來一般只能采用電傳、電報甚至電話或更原始的方式傳遞，訂貨、發(fā)貨、到貨、壓貨、換貨、退貨等信息也因此不能隨時掌握。另外，銷售信息是公司日常業(yè)務(wù)運作及管理的重要依據(jù)，銷售信息的傳遞過程也存在傳輸效率低，可靠性、安全性、保密性差等缺點。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及電子商務(wù)的興起為企業(yè)的發(fā)展提供了很好的機會和保障，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，制定其電子商務(wù)建設(shè)規(guī)劃，借信息高速公路，建立一個規(guī)范、高效、安全可靠的商務(wù)信息管理系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng)。我們認為電子

24、商務(wù)平臺是把企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)銷售從靜態(tài)擴展到動態(tài)，所需控制的不僅僅是銷售的帳目等數(shù)據(jù)，而應(yīng)該控制銷售的過程。整個商務(wù)過程通過電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上展現(xiàn)給公司各級領(lǐng)導(dǎo)，這不僅僅使公司運轉(zhuǎn)效率提高，還由于業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化，可以挽回一些操作上的失誤，能夠及時獲得（或動態(tài)獲得）有關(guān)信息，及早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運作過程中存在的問題。通過電子商務(wù)，企業(yè)可把注意力放在過程監(jiān)督上。每一個銷售數(shù)據(jù)在它產(chǎn)生之時就已自動進入系統(tǒng)，隨著商務(wù)行為的進展，數(shù)據(jù)的屬性也在改變，計劃中的數(shù)據(jù)變成結(jié)果數(shù)據(jù)。電子商務(wù)平臺與信息平臺的結(jié)合，將構(gòu)成一個完整的銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時，借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域性，拉近了企業(yè)和客戶的距離，為企業(yè)獲得新客戶的加盟和

25、老客戶的信賴提供了幫助。 交易流程我們?yōu)闃I(yè)主規(guī)劃的網(wǎng)上交易流程圖見插頁附圖。 商務(wù)平臺功能電子商務(wù)平臺通過將為業(yè)主提供以下服務(wù)功能：客戶管理提供完善的客戶系統(tǒng)，完成客戶的建立、注冊、認證以及管理和客戶自我管理。商品信息管理企業(yè)多方面的信息獲取、處理、維護和發(fā)布。各級、各類客戶可自主的完成對商品的各項信息瀏覽和查詢，提供最便捷、最迅速的服務(wù)。報價詢價根據(jù)當前市場的實際情況，結(jié)合決策層的指令，完成商品的價格更新，并在第一時間內(nèi)將各種報價單以電子郵件或者其它形式傳達到客戶手中。網(wǎng)上商務(wù)洽談根據(jù)客戶的購銷意向，可在網(wǎng)絡(luò)上隨時進入商務(wù)洽談?？芍С志W(wǎng)上雙方的語音和視頻的交流，完

26、全模擬真實世界。網(wǎng)上合同根據(jù)企業(yè)和客戶洽談內(nèi)容完成雙方對合同條款的談判，電子合同的簽定。網(wǎng)上支付支付是電子商務(wù)中很重要的環(huán)節(jié)，在完整的電子商務(wù)概念中，支付也是在網(wǎng)上完成的。國外在電子商務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用上比我們早了許多年。已經(jīng)形成了一整套電子貨幣或電子錢包的法律和運行機制，有著可靠的技術(shù)保障和法律保障。網(wǎng)上支付首先要有交易雙方都信任的銀行，客戶和銀行之間通過協(xié)議建立信任關(guān)系，客戶需在銀行開設(shè)賬號，銀行接受客戶在網(wǎng)上操作提交的支付要求并認定可信后，根據(jù)客戶的要求，在交易客戶雙方之間轉(zhuǎn)賬（即完成支付）。這種操作在Internet上完成，無需客戶到銀行去辦理匯款。收款方也在網(wǎng)上查詢收款的情況(或銀行自動

27、通知到款的情況)。我國銀行網(wǎng)上支付的系統(tǒng)已基本建立，完全可以支持B-B電子商務(wù)交易的資金支付（如工行的網(wǎng)上企業(yè)銀行等）。商務(wù)活動日志對于各種通過網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動均可以動態(tài)的完成追蹤記錄功能，并提供隨時查詢功能，確保商務(wù)活動，業(yè)務(wù)洽談、合同簽定均“有據(jù)可查”且不可抵賴。我們?yōu)闃I(yè)主規(guī)劃的電子商務(wù)平臺總體拓樸結(jié)構(gòu)見插頁附圖。3.2.5 應(yīng)用安全方案網(wǎng)上交易的最關(guān)鍵之處是安全。交易各方、客戶和銀行之間必須建立具有法律依據(jù)的信任關(guān)系；網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑿枰用芎碗娮雍灻?，發(fā)出的信息不能丟失、改動和抵賴，第三方也無法竊取、篡改。為了達到上述要求，一般要在政府的監(jiān)督下，建立安全認證中介機構(gòu)（CA），電子商務(wù)交

28、易有關(guān)（包括企業(yè)、個人、銀行等）各方，都需申請由該中介機構(gòu)頒發(fā)的信任字（包括公開和私人密鑰，用以對數(shù)據(jù)加密和解密、電子簽名）。在網(wǎng)上交易中，首先需要進行雙向認證，在確認可信任對象后，才能繼續(xù)交易活動。由于安全認證中介機構(gòu)的建立和運行比較復(fù)雜，除了技術(shù)上的問題外還有法律上的問題，當前，中國電子商務(wù)的法規(guī)體系還不健全，整個社會的信用度也還不夠高。但電子商務(wù)的發(fā)展勢頭很猛，許多企業(yè)都需要搶占電子商務(wù)的先機，電子商務(wù)系統(tǒng)安全認證也就無法由中介機構(gòu)認定，而是企業(yè)相互之間建立事實上的信任關(guān)系，當然，除了傳統(tǒng)的法律依據(jù)處，這種信任關(guān)系的建立還需要可靠的技術(shù)手段來保障。我們認為在中國現(xiàn)階段開展電子商務(wù)，建立有

29、中心的、基于“會員制”的B-B電子商務(wù)系統(tǒng)是比較現(xiàn)實可行的，即在一個相對封閉的、可控的環(huán)境中開展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物流配送等電子商務(wù)活動。我們將其稱之為“中心會員制B-B電子商務(wù)系統(tǒng)”。在“中心會員制B-B電子商務(wù)系統(tǒng)”中，“會員管理和控制”是整個系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，這里所說的管理與控制不僅僅是技術(shù)層面上的，更重要的是系統(tǒng)外的資信調(diào)查、資格審查及相關(guān)法律文件的簽署等傳統(tǒng)手段，即必須保證所有入會會員的合法身份與信用度，從而保證在B-B電子商務(wù)系統(tǒng)中買、賣雙方身份的真實性與合法性，使系統(tǒng)內(nèi)的交易成為一種確定的實名交易：買、賣雙方的身份已經(jīng)事先得到確認、登記和較好的管理，而非BC交易中的不確定匿名交

30、易?？紤]到“中心會員制B-B電子商務(wù)系統(tǒng)”的特點、運行效率及安全的可定制性、可管理性等因素，我們建議在 “中心會員制B-B電子商務(wù)系統(tǒng)”中采用以硬件加密設(shè)備為核心的 “可定制專用安全體系”。 專用安全體系構(gòu)成專用安全體系由系統(tǒng)授權(quán)中心、簽名認證中心和客戶簽名機組成。系統(tǒng)授權(quán)中心設(shè)在B-B電子商務(wù)系統(tǒng)的運行中心，由一臺普通PC和系統(tǒng)授權(quán)機組成，主要完成系統(tǒng)密鑰的生成、初始化簽名認證中心的簽名認證機、設(shè)置客戶簽名機及其管理員卡、對客戶與簽名認證中心發(fā)生的信息簽名糾紛進行仲裁等功能。簽名認證中心設(shè)在B-B電子商務(wù)系統(tǒng)的運行中心，其硬件設(shè)備為簽名認證機，主要核驗客戶提交給中心的電子交易簽

31、名和對中心回送給客戶的交易進行簽名。客戶簽名機是通過串行通訊口與客戶計算機連接的專用密碼設(shè)備，主要完成電子交易的加密、簽名和對中心返回信息的解密和認證。 安全體系的加密算法青鳥B-B電子商務(wù)系統(tǒng)采用了兩種加密算法：對稱加密算法（AES）和非對稱加密算法（橢圓曲線加密算法）。對稱加密算法用于對交易信息的加密，具有加密速度快、強度高的特點。非對稱加密算法一方面用于對交易信息進行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名，另一方面用于加密傳遞對稱加密算法對交易信息的加密密鑰。本系統(tǒng)采用的非對稱加密算法的強度高于國際公認的1024位RSA非對稱加密算法，而且用于對稱加密算法的加密密鑰也做到了一次一密，完全達

32、到了網(wǎng)上信息的安全要求。 密鑰的生成、分配和存儲系統(tǒng)在初始化中心簽名認證機時，現(xiàn)場生成B-B電子商務(wù)系統(tǒng)的根私鑰和根公鑰。根私鑰和根公鑰均加密存儲在中心簽名認證機的加密認證卡中。當客戶申請入會時，系統(tǒng)向?qū)忩灪蟮暮戏〞T發(fā)放客戶簽名機：現(xiàn)場隨機生成客戶私鑰、公鑰，并將客戶私鑰、中心系統(tǒng)根公鑰加密存儲在客戶簽名機中，客戶公鑰存儲在中心系統(tǒng)簽名認證機中。 客戶與中心的雙向身份認證傳統(tǒng)的身份認證采用客戶ID加口令的方式，這種方式很難抵抗黑客們采用一些諸如字典式攻擊法、網(wǎng)絡(luò)竊聽、口令誘取等簡單手段的攻擊。針對傳統(tǒng)身份認證方式的安全薄弱環(huán)節(jié)，本系統(tǒng)采用CHAP（Challeng

33、e Handshake Authentication Protocal挑戰(zhàn)式握手認證協(xié)議）對客戶和中心的身份進行雙向認證。具體來說，對于客戶與中心的每一次信息交互，發(fā)起方均對信息進行數(shù)字簽名以表示發(fā)起方的真實性和不可否認性。 數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認性系統(tǒng)通過對交易信息一次一密的加密處理，保證了數(shù)據(jù)的保密性；通過對交易信息一次一簽名的數(shù)字簽名，保證了數(shù)據(jù)在傳輸過程中的完整性（不被篡改、刪除）要求，同時，確保發(fā)起方無法對發(fā)起信息進行抵賴。 密碼設(shè)備安全系統(tǒng)密碼設(shè)備均采用操作員IC卡和開機口令雙重保護，并配合操作員操作權(quán)限等管理手段，確保密碼設(shè)備的使用安全。另外，

34、密碼設(shè)備本身具有強大的自我保護機制，防攻擊、防破解，還可控制操作員口令輸入錯誤次數(shù)。 完善的交易控制對于企業(yè)的交易人員，系統(tǒng)提供強大的交易控制功能。客戶簽名機發(fā)放時，同時設(shè)置管理員IC卡和操作員IC卡。操作員進行交易時必須將其IC卡插入客戶簽名機中，這樣系統(tǒng)能夠辨認出當前的操作員的身份，而且通過對操作員的交易權(quán)限進行設(shè)置，則可以保證操作員只能在授權(quán)范圍內(nèi)進行交易。系統(tǒng)對于操作員的權(quán)限控制，不但體現(xiàn)為對其交易功能的設(shè)置，而且可控制到交易的金額、筆數(shù)，甚至品種等。3.2.6 服務(wù)平臺Internet技術(shù)深刻影響著整個信息技術(shù)的結(jié)構(gòu)，極大的改變了人類社會信息交流和商業(yè)運作的模式。以We

35、b/E-commerce應(yīng)用為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（）時代已經(jīng)來臨。在這種市場形式下，任何公司要保持其領(lǐng)先地位并提高競爭力，都需要針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟而作出一些根本的改變。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營重心不可避免地集中在產(chǎn)品與服務(wù)上，而Web時代，雖然產(chǎn)品與服務(wù)仍舊極為重要，但企業(yè)信息管理系統(tǒng)（Enterprise MIS）和面向客戶的Call Center 及客戶管理系統(tǒng)（CRM）在企業(yè)經(jīng)營上已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的地位，而且企業(yè)可以將產(chǎn)品與服務(wù)、制造/后勤發(fā)貨與Call Center、CRM等職能部門分離出來并將諸如制造、后勤發(fā)貨等環(huán)節(jié)外包，并將經(jīng)營重心放在客戶管理和市場營銷上。在這里，有必要介紹一下Call Cente

36、r。Call Center(呼叫中心技術(shù))是通過電話系統(tǒng)連接到某個信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機語音自動應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。其傳統(tǒng)的接入媒質(zhì)是指語音電話，隨著技術(shù)的進步，接入媒體的形式擴展到視頻、電子郵件等形式，逐步發(fā)展成一種“ 信息中心"，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。呼叫中心在許多的新興大型企業(yè)中也有很大的市場，隨著市場競爭的白熱化，許多新興的大型企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)。當前呼叫中心在這些企業(yè)里也主要體現(xiàn)為成本中心，所以他們也會非常重視投資效益比，會重視逐漸實施，重視系統(tǒng)的初始投資和將來的可擴展性。 為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，現(xiàn)代企業(yè)對呼叫

37、中心提出了更高的要求；他們希望呼叫中心能提供每周七天、每天小時的全天候服務(wù)；他們希望呼叫中心解決方案能提高其業(yè)務(wù)代表和管理人員的工作效率；他們希望能事先了解顧客的賬號信息、購買歷史等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的服務(wù)；他們希望呼叫中心能從單純提供服務(wù)的“支出中心”轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭碇苯咏?jīng)濟效益的“收入中心”；他們希望呼叫中心允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時可隨意選擇包括傳統(tǒng)語音、電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式，同時充分利用這些現(xiàn)代化通信手段所提供的便利和功能?？傊麄兿Ｍ麑鹘y(tǒng)的呼叫中心進一步發(fā)展成為可以提供一流的服務(wù)以吸引客戶并增強現(xiàn)有客戶忠誠度，最終為公司帶來豐厚利潤

38、的“客戶關(guān)照中心”或“萬能聯(lián)絡(luò)中心”?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式中，呼叫中心已成為衡量企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)信譽和形象的必不可少的關(guān)鍵部門，不但不能省略還必須不斷進行大投入。當然，這種大投入的回報也相當可觀。由此，我們根據(jù)目前的大環(huán)境和對業(yè)主業(yè)務(wù)發(fā)展的了解，建議設(shè)立Call Center呼叫中心。系統(tǒng)的實現(xiàn)可以安排在工程的第三期進行。4. 支撐平臺設(shè)計4.1 網(wǎng)絡(luò)平臺4.1.1 設(shè)計要求根據(jù)業(yè)主的對系統(tǒng)功能和硬件環(huán)境的需求，結(jié)合大型網(wǎng)絡(luò)必須解決的一系列網(wǎng)絡(luò)問題，系統(tǒng)將達到以下幾個要求：1主干網(wǎng)的容量、主干網(wǎng)的容量直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力，目前高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要有傳統(tǒng)的100Mbps和新發(fā)展的1000Mbps

39、、ATM等。針對高QOS業(yè)務(wù)的需求，對系統(tǒng)核心的主干網(wǎng)提出了新的要求，建議局域網(wǎng)主干網(wǎng)采用千兆以太網(wǎng)，以便滿足快速接入和高QOS業(yè)務(wù)的需求互聯(lián)。2保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶共享型網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)設(shè)備（節(jié)點）超過30個時就可能會發(fā)生擁擠，影響網(wǎng)絡(luò)的暢通。采用網(wǎng)絡(luò)交換機解決。網(wǎng)絡(luò)交換機的每一個端口都是一個網(wǎng)段，交換機內(nèi)部各網(wǎng)段之間通過由一個個網(wǎng)橋構(gòu)成的交叉矩陣互連，能實現(xiàn)各網(wǎng)段端口通信。保證每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都能有足夠的帶寬，明顯改善了網(wǎng)絡(luò)的性能，確保了網(wǎng)絡(luò)的暢通。如實地規(guī)模較大，可以采用多臺網(wǎng)絡(luò)交換機互連和采用調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交換機。3邏輯分離辦公微機和交易微機VLAN（VIRTUAL LAN/虛擬網(wǎng)絡(luò)）是近期伴隨網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

40、發(fā)展起來的一種新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是當今局域網(wǎng)的重要組成部分，是衡量局域網(wǎng)優(yōu)劣的重要特征之一。VLAN是在交換環(huán)境中、為了克服網(wǎng)絡(luò)物理分段的限制而建立的邏輯網(wǎng)絡(luò)段劃分技術(shù)。它能在物理網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要靈活的劃分出許多邏輯網(wǎng)絡(luò)、建立邏輯專用網(wǎng)絡(luò)，從而擺脫了地域限制，并使網(wǎng)絡(luò)更安全性、更便于管理、更暢通性和帶寬更有保證。4用戶接入子系統(tǒng)提供遠程用戶通過電話撥號設(shè)備直接訪問局域網(wǎng)服務(wù)器?？赏瑫r支持多位用戶并行訪問。5InterNet接口使用DDN專線接入InterNet。接口速率可升級。6防火墻設(shè)備采用在線的專用防火墻設(shè)備和軟件，提供必要的網(wǎng)絡(luò)保護，同時又不造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸，并通過集中控制進出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保

41、護網(wǎng)絡(luò)資源的安全；主動地對網(wǎng)絡(luò)入侵進行監(jiān)控和防護，抵御和偵測病毒及惡意代碼。7數(shù)據(jù)安全提供完善的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)。8.網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)管理，用戶管理，安全管理，配置管理，性能管理，資源管理等功能；提供WWW，Proxy，F(xiàn)TP，DNS，E-mail等Internet標準服務(wù)以及網(wǎng)上電話、尋呼、傳真等應(yīng)用。4.1.2 網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖見插頁附圖。4.1.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型依據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求,采用如下設(shè)備:交換機CISCO Catalyst 2948G-L3可為主干網(wǎng)提供經(jīng)濟有效的第三層交換選項。提供10/100 以太網(wǎng)的48個端口，帶有2個線速、無阻塞、第三層性能功能的千兆位以

42、太網(wǎng)上行鏈路，非常適合中檔主干幀處理。路由器CISCO2600系列撥入設(shè)備Access Server E1Access Server EAM X 2防火墻青鳥華依F-2000。4.2 主機平臺4.2.1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用RS6000 H80作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運行ORACLE。一臺作為生產(chǎn)機，另一臺作為備份機。其間采用RAID5磁盤陣列。4.2.2 Web服務(wù)器WEB服務(wù)器采用IBM B50。4.2.3 郵件服務(wù)器和DNS服務(wù)器郵件服務(wù)器和DNS服務(wù)器采用IBM B50。4.2.4 工作站和信息站工作站和信息站根據(jù)大小不同采用高檔計算機或一兩臺服務(wù)器加上多臺微機構(gòu)成局域網(wǎng).4.3 系統(tǒng)軟件平臺我

43、公司根據(jù)業(yè)主的要求，選取具有業(yè)界標準的通用軟件平臺，具有最好的可維護性、可移植性、可重用性，以及最好的穩(wěn)定性和性能價格比。我們將在這些軟件平臺上實現(xiàn)業(yè)主所要求的信息平臺、管理平臺、電子商務(wù)平臺和服務(wù)平臺。4.3.1 操作系統(tǒng)采用業(yè)主指定并與主機系統(tǒng)配套的Unix系統(tǒng)AIX4.3.2 Web應(yīng)用平臺采用IBM的WAS（Websphere Application Server）。WAS是架構(gòu)在Web Server上的IBM Web應(yīng)用服務(wù)平臺，它提供了需要動態(tài)地提供服務(wù)和內(nèi)容的應(yīng)用平臺。WAS是一種純Java的應(yīng)用平臺（Java已經(jīng)成為業(yè)績的標準并且已經(jīng)成為了主流的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)Internet的主流

44、公司例如Sun、IBM、Oracle等都已經(jīng)提出全力支持Java并且在今后的日子只支持Java）。從CGI（Common Gateway Interface）算起，Java已經(jīng)成為第三代應(yīng)用平臺。WAS支持幾種主要的開發(fā)技術(shù)，包括Java Servlet、JSP（Java Server Page）、Java Beans、EJB（Enterprise Java Beans）。其中Java Servlet是具體體現(xiàn)第三代應(yīng)用平臺，是屬于輕量級線程的應(yīng)用服務(wù)，速度基本上與基于CGI的應(yīng)用持平，但是在可維護性、可移植性、可重用性，以及穩(wěn)定性方面遠遠超過CGI的應(yīng)用。JSP是HTML與Java結(jié)合的產(chǎn)物

45、。Java beans是基于Java的可復(fù)用的構(gòu)件集。EJB是企業(yè)級的Java開發(fā)環(huán)境.4.3.3 郵件系統(tǒng)采用IBM的Lotus Domino。4.3.4 數(shù)據(jù)庫平臺采用業(yè)主招標書中選定的大型管理數(shù)據(jù)庫Oracle 8i5. 項目管理與實施為保證整個項目能有條理、按計劃、分步驟地順利進行，進行周密的項目計劃、實施嚴格的項目管理是十分必要的。XX將與業(yè)主、服務(wù)提供商及各運營商等有關(guān)部門密切配合、通力合作，確保各階段工作的順利進行，以充分保證整個工程的順利實施。5.1 項目合作方式依托北京大學(xué)，有著深厚院校背景的XX一貫注意發(fā)揮自身所具備的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)優(yōu)勢，歷來堅持“做一個項目，帶一支隊伍”的

46、原則。在近幾年的項目實施過程中，我們先后為各地客戶培訓(xùn)了一批科技人員，這些人目前正作為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護的骨干力量發(fā)揮著重要作用。在該銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程項目中，我們也準備采取類似的合作方式，即業(yè)主與集成商的全面合作將貫穿項目始終。我們建議作為項目業(yè)主的相關(guān)技術(shù)人員廣泛而深入地加入項目分析、設(shè)計及實施全過程，以利于該項目的順利實施及順利接管。需要特別聲明的是，XX并不由此將責任與風險分散出去，我們輸出的是專業(yè)知識與技術(shù)能力。5.2 項目組織機構(gòu)為有效進行資源控制、進度控制、質(zhì)量控制，確保項目順利實施及系統(tǒng)維護的方便進行，我們建議由XX與業(yè)主共同組成“中國石油化工銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程項目管理委員

47、會”，以把握和推動整個項目的執(zhí)行，保證整個項目如期高質(zhì)量地完成。項目管理委員會的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：5.3 組織機構(gòu)5.3.1 委員會主任業(yè)主和XX將分別委派一位高級管理人員作為項目管理委員會主任，主管本項目的開發(fā)和實施，他們將負責有關(guān)系統(tǒng)開發(fā)和實施過程中重大事件的決策，如：進行財務(wù)安排、解決雙方分歧、監(jiān)督項目進度等。5.3.2 項目經(jīng)理業(yè)主和XX應(yīng)分別派出一位高級項目經(jīng)理來進行本項目的具體管理和實施工作，他們將對本項目全面負責。具體事項包括：（1）制定一個各小組認同的項目計劃；（2）安排各類會議日程；（3）監(jiān)控項目過程和進度；（4）編寫項目進度報告；（5）定期舉行項目進度會議；（6）協(xié)調(diào)項目中

48、的所有人員和資源；（7）維護一個問題清單并保證每一個問題都得到圓滿解決。5.3.3 執(zhí)行機構(gòu)在項目決策層確定以后，整個項目執(zhí)行機構(gòu)分為五大體系來組織，分別是：需求規(guī)劃體系設(shè)計體系平臺支撐體系（包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺）實施體系支持與服務(wù)體系質(zhì)量保證體系需求規(guī)劃體系由業(yè)主和XX共同組成，負責整個項目業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和集成工作。設(shè)計體系以XX為主，完成本項目的總體技術(shù)方案及總體實施方案的設(shè)計。平臺支撐體系該體系的主要任務(wù)是構(gòu)建該銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理中心、網(wǎng)絡(luò)及主機平臺，包括網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、網(wǎng)管軟件等硬件平臺和軟件平臺的建造、維護支持等。實施體系平臺為應(yīng)用服務(wù)，一個孤立的網(wǎng)絡(luò)平臺是無任何意義可言的。實

49、施體系的主要任務(wù)就是實施該銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，使交付的系統(tǒng)能夠充分滿足業(yè)主的業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)的可靠性、可互聯(lián)性、系統(tǒng)的可移植性和可擴充性以及業(yè)主所提出的其他系統(tǒng)開發(fā)要求。支持與服務(wù)體系支持服務(wù)體系作用于項目全過程，包括項目實施完畢后的支持與維護。質(zhì)量保證體系作為國內(nèi)為數(shù)不多的通過ISO9001質(zhì)量認識體系的IT企業(yè)，我們將按照ISO質(zhì)量體系對該項目進行全面的質(zhì)量監(jiān)測和保障。5.3.4 人員組成按照上面所述項目管理委員會組織結(jié)構(gòu)，我們建議初步的人員配置如下表所示：角 色XX（人次）業(yè)主（人次）主 任項目經(jīng)理需求規(guī)劃體系設(shè)計體系實施體系支持與服務(wù)體系質(zhì)量保證體系5.4 項目進度計劃按照

50、業(yè)主的進度要求，我們初步計劃按所附“項目進度表”進行項目開發(fā)和實施。6. 關(guān)鍵問題分析及建議我們非常贊賞業(yè)主站在管理和業(yè)務(wù)的角度對“中石化銷售信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”所做的總體規(guī)劃和設(shè)計，并充分理解業(yè)主希望盡快步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代、以信息促管理，以科技帶業(yè)務(wù)的急切心情。同時，我們依據(jù)自身多年從事系統(tǒng)集成及電子商務(wù)的經(jīng)驗和經(jīng)歷，就一些關(guān)鍵問題與業(yè)主共同探討，并就此提出我們的建議，供業(yè)主參考。6.1 管理平臺建設(shè)問題業(yè)主在招標書中對系統(tǒng)的建設(shè)目標之一“管理平臺”做了詳盡的規(guī)劃和功能描述，我們可以從中感受到規(guī)劃者都具有來自生產(chǎn)、管理第一線、豐富的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)經(jīng)歷。遺憾的是，我們未在招標書中見到關(guān)于整個系統(tǒng)管理流程的描述，而某些管理功能的描述也比較模糊。IT系統(tǒng)集成行業(yè)有一個共識，即最難實施的項目就是OAMIS等管理員項目，有的集成公司甚至有不成文的規(guī)定，凡此類項目一律不承接。這里所謂的難，并不難在技術(shù)實現(xiàn)上，而是難在需求的確定上，難在管理本身的規(guī)范上，難在使用者的接受程度上，難在系統(tǒng)的推廣上。XX理解業(yè)主對管理平臺的迫切需求，我