1第一章市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)

1、第一章第一章 市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)管理學(xué)院 李靜教學(xué)目標(biāo) 基本了解：了解市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象； 了解市場(chǎng)調(diào)查的宏觀環(huán)境調(diào)查； 了解市場(chǎng)調(diào)查的類型。 重點(diǎn)掌握：掌握市場(chǎng)調(diào)查的概念； 掌握市場(chǎng)調(diào)查的微觀環(huán)境調(diào)查； 掌握市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型。 技能目標(biāo)：能夠?yàn)槠髽I(yè)確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)； 學(xué)會(huì)與企業(yè)管理人員溝通交流； 培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查的基本認(rèn)識(shí)能力。主要內(nèi)容第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 楚漢大酒店座落在南方某個(gè)省會(huì)城市的繁華地段。是一家投資幾千萬元的新建大酒店，開業(yè)初期生意很不景氣。公司經(jīng)理為了尋找癥結(jié)，分別從大中型企業(yè)、大專院校

2、、機(jī)關(guān)團(tuán)體、街道居民邀請(qǐng)代表參加座談會(huì)，并親自走訪了東西南北四區(qū)的部分居民，還在旅游景點(diǎn)攔截了一些外地游客進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本酒店沒有停車場(chǎng)，顧客來往很不方便；本市居民及外地游客對(duì)本酒店的知曉率很低，更談不上滿意度；本酒店與其他酒店相比，經(jīng)營特色是什么，大部分居民也不清楚。為此酒店作出了興建停車場(chǎng)，在電視上做廣告，開展公益及社區(qū)贊助活動(dòng)，并突出經(jīng)營特色，開展多樣化服務(wù)等決策。決策實(shí)施后，酒店的生意日漸火紅。案例導(dǎo)入 市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析一系列與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的市場(chǎng)信息的過程，從而了解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為企業(yè)管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。

3、 市場(chǎng)調(diào)查的概念第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象一、一、企業(yè)企業(yè) 經(jīng)濟(jì)的全球化-新的拓展空間-開拓新市場(chǎng)-決策的風(fēng)險(xiǎn)-搜搜集相關(guān)信息集相關(guān)信息-準(zhǔn)確的推斷.（一）（一）市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)的作用市場(chǎng)調(diào)查對(duì)企業(yè)的作用 1.有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益 消費(fèi)者需求-試銷產(chǎn)品2.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 新機(jī)會(huì)新需求-新產(chǎn)品3.有利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)品動(dòng)態(tài)策略-調(diào)整改進(jìn)-有利地位4.有利于企業(yè)及時(shí)了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響有利于企業(yè)及時(shí)了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響 國際法規(guī)政策-預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)-抓住發(fā)展機(jī)會(huì)-積極應(yīng)對(duì)“

4、沒有調(diào)查,就沒有發(fā)言權(quán)”注重讀無字之書，“踏著人生社會(huì)實(shí)際說話”。_毛澤東第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)對(duì)象一、一、企業(yè)企業(yè) （二）企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的原則（二）企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的原則1.客觀性客觀性 真實(shí)準(zhǔn)確反映市場(chǎng)活動(dòng)，不帶個(gè)人主觀傾向和偏見2.針對(duì)性針對(duì)性 圍繞企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在的問題，不能盲目3.時(shí)效行時(shí)效行 落后市場(chǎng)形勢(shì)變化失去參考價(jià)值4.系統(tǒng)性系統(tǒng)性 豐富全面-正確分析-科學(xué)的結(jié)論 二、二、企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)諸如營銷觀念、營銷戰(zhàn)略、營銷環(huán)境、定價(jià)方法、渠道選擇、產(chǎn)品戰(zhàn)略、促銷手段等。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（又稱為自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)或自由企業(yè)經(jīng)濟(jì)）是一種經(jīng)濟(jì)體系，在這種體系下產(chǎn)品

5、和服務(wù)的生產(chǎn)及銷售完全由自由市場(chǎng)的自由價(jià)格機(jī)制所引導(dǎo)，而不是像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一般由國家所引導(dǎo)。促進(jìn)第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)查主要是對(duì)能夠決定或影響企業(yè)營銷活動(dòng)以至生存和發(fā)展的所有因素的調(diào)查，也就是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境的調(diào)查。 從環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)影響的直接程度，可將其劃分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。 1、微觀環(huán)境是企業(yè)在營銷過程中與企業(yè)發(fā)生著直接聯(lián)系直接聯(lián)系的對(duì)象。 2、宏觀環(huán)境也稱總體環(huán)境，是決定或影響企業(yè)影響企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的外在力量。 一、微觀環(huán)境調(diào)查一、微觀環(huán)境調(diào)查 對(duì)企業(yè)的微觀環(huán)境的調(diào)查主要是對(duì)那些直接影響企業(yè)市對(duì)企業(yè)的微觀環(huán)境的調(diào)查主要是對(duì)那些直接

6、影響企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的對(duì)象的調(diào)查。場(chǎng)營銷活動(dòng)的對(duì)象的調(diào)查。公眾v供v應(yīng)v商競(jìng)爭(zhēng)者企 業(yè)營銷中介顧客第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 一、微觀環(huán)境調(diào)查一、微觀環(huán)境調(diào)查 （一）調(diào)查企業(yè)自身情況（一）調(diào)查企業(yè)自身情況 1. 1.企業(yè)文化的調(diào)查企業(yè)文化的調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值、企業(yè)精神、管理制度、行為規(guī)范 2. 2.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查 各部位溝通、配合 3. 3.企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)調(diào)查企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)調(diào)查 “人”“物”雙優(yōu)？第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 一、微觀環(huán)境調(diào)查一、微觀環(huán)境調(diào)查 （二）供應(yīng)商與配送商（二）供應(yīng)商與配送商 供應(yīng)鏈上游客戶和下游客戶供應(yīng)鏈上游客戶

7、和下游客戶 要求企業(yè)在采購?fù)N商品時(shí)，盡可能多選擇幾家供應(yīng)商，要求企業(yè)在采購?fù)N商品時(shí)，盡可能多選擇幾家供應(yīng)商，最好選擇最好選擇2-32-3家供應(yīng)商。家供應(yīng)商。第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 一、微觀環(huán)境調(diào)查一、微觀環(huán)境調(diào)查 （三）調(diào)查營銷中介的情況（三）調(diào)查營銷中介的情況 營銷中介是指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和配銷其產(chǎn)品給最終營銷中介是指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和配銷其產(chǎn)品給最終購買者的企業(yè)或個(gè)人，包括購買者的企業(yè)或個(gè)人，包括中間商、物流企業(yè)、營銷服中間商、物流企業(yè)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)。第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 一、微觀環(huán)境調(diào)查一

8、、微觀環(huán)境調(diào)查 （四）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者情況（四）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者情況 經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)、管理、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品（品質(zhì)、性能、用途、包裝、價(jià)格、交貨期限、附加利益）、市占、主要競(jìng)爭(zhēng)方式、人員培訓(xùn)、重要人員進(jìn)出、新品開發(fā)計(jì)劃。 （五）調(diào)查顧客的情況（五）調(diào)查顧客的情況 人口總數(shù)、人口結(jié)構(gòu)、購買力、購買規(guī)律、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購買動(dòng)機(jī)、購買行為、潛在意見和服務(wù)要求 （六）調(diào)查公眾情況（六）調(diào)查公眾情況 內(nèi)部公眾調(diào)查（內(nèi)部員工）和外部公眾（社區(qū)、媒介、政府、學(xué)生等）第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 二、宏觀環(huán)境調(diào)查二、宏觀環(huán)境調(diào)查 對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境的調(diào)查主要是對(duì)一個(gè)地區(qū)的社會(huì)環(huán)境因素的調(diào)查，這些因素往往是企業(yè)自身

9、難以駕馭和影響的。 自然 技術(shù) 環(huán)境調(diào)查 環(huán)境調(diào)查 經(jīng) 濟(jì) 政治 環(huán) 境調(diào)查 環(huán)境調(diào)查 人 口 文化 環(huán) 境 調(diào)查 環(huán)境調(diào)查企 業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 二、宏觀環(huán)境調(diào)查二、宏觀環(huán)境調(diào)查 ( (一一) )政治法律政治法律 外部政治形勢(shì)、狀況和制度以及國家方針政策對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)帶來的影響。 尤其是經(jīng)濟(jì)法規(guī)，有關(guān)經(jīng)營、貿(mào)易、投資等方面的法律、法規(guī)，還要遵守市場(chǎng)國的法律制度和有關(guān)國際法規(guī)、國際慣例和準(zhǔn)則。 第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 二、宏觀環(huán)境調(diào)查二、宏觀環(huán)境調(diào)查 ( (二二) )經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 1. 1.社會(huì)購買力水平社會(huì)購買力水平 居民、社會(huì)集團(tuán)和

10、農(nóng)村生產(chǎn)資料。影響因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展水平、消費(fèi)率高低、消費(fèi)者收入水平、儲(chǔ)蓄率高低等 2. 2.消費(fèi)者收支狀況消費(fèi)者收支狀況 1）收入水平變化 2）支出模式變化 3）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 4）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 二、宏觀環(huán)境調(diào)查二、宏觀環(huán)境調(diào)查 ( (三三) )人口人口 1. 1.人口數(shù)量與增長速度人口數(shù)量與增長速度 決定市場(chǎng)規(guī)模和潛量的基本要素 2. 2.人口結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu) 年齡、性別、家庭、社會(huì)、民族 3. 3.人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 二、宏觀環(huán)境調(diào)查二、宏觀環(huán)境調(diào)查 （四）

11、文化（四）文化 文化環(huán)境（價(jià)值觀、信仰、興趣、行為方式、生活習(xí)慣、文化傳統(tǒng)的社會(huì)風(fēng)俗）決定消費(fèi)需求-適銷產(chǎn)品 （五）自然地理（五）自然地理 氣候、季節(jié)、自然資源、地理位置等 （六）技術(shù)環(huán)境調(diào)查（六）技術(shù)環(huán)境調(diào)查 科學(xué)技術(shù)-縮短市場(chǎng)生命周期-新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn) 第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的具體內(nèi)容 一、按研究性質(zhì)分類一、按研究性質(zhì)分類 1 1、探索性市場(chǎng)調(diào)查、探索性市場(chǎng)調(diào)查 探索性市場(chǎng)調(diào)查，是為了界定調(diào)查問題的性質(zhì)以及更好的理解問題的環(huán)境而進(jìn)行的小規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型例如，向行業(yè)專家咨詢就是一種探索性的研究。樣本量一般較小，也沒有什么代表性。原始數(shù)據(jù)

12、一般是定性的。探索性調(diào)研的結(jié)果一般只是試驗(yàn)性的、暫時(shí)性的或作為進(jìn)一步研究的開始。 一、按研究性質(zhì)分類一、按研究性質(zhì)分類 2. 2.描述性市場(chǎng)調(diào)查描述性市場(chǎng)調(diào)查 描述性市場(chǎng)調(diào)查，是指在收集、整理市場(chǎng)資料的基礎(chǔ)上，描述某一總體或現(xiàn)象的基本特征的調(diào)查。例如，在銷售研究中:第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型 一、按研究性質(zhì)分類一、按研究性質(zhì)分類 3. 3.因果性市場(chǎng)調(diào)查因果性市場(chǎng)調(diào)查 因果性市場(chǎng)調(diào)查，是為了研究市場(chǎng)現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。例如，第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型廣告廣告（2.2%）地點(diǎn)地點(diǎn)（19.4%）價(jià)格價(jià)格（13.0%）口味口味（7.6%）

13、 一、按研究性質(zhì)分類一、按研究性質(zhì)分類 4. 4.預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查 預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查，是指在收集研究對(duì)象事物過去和現(xiàn)在的資料的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的調(diào)查。它主要解決將來會(huì)怎么樣的問題。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型 二、按調(diào)查對(duì)象分類二、按調(diào)查對(duì)象分類 1 1、消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查 消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為生活資料市場(chǎng)，其購買目的是為了滿足個(gè)人或家庭的生活需要，是社會(huì)再生產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型社會(huì)文化社會(huì)文化。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 二、按調(diào)查對(duì)象分類二、按調(diào)查對(duì)象分類 2 2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也稱為生產(chǎn)者市場(chǎng)或工業(yè)市場(chǎng)，是

14、由那些購買貨物和勞務(wù)，并用來生產(chǎn)其它貨物和勞務(wù)，以出售、出租給其他人的個(gè)人或組織構(gòu)成。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)農(nóng)公用事業(yè)、銀行業(yè)、農(nóng)公用事業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)等。和服務(wù)業(yè)等。 采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè) 三、按調(diào)查的方法分類三、按調(diào)查的方法分類 1. 1.文案調(diào)查文案調(diào)查 文案調(diào)查，是指通過收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的信息。文案調(diào)查具有簡(jiǎn)單、快速、節(jié)省調(diào)查經(jīng)費(fèi)等特點(diǎn)、尤其是對(duì)歷史資料和現(xiàn)狀的了解，它既可以作為一種獨(dú)立方法來運(yùn)用，也可作為實(shí)

15、地調(diào)查的補(bǔ)充。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型 三、按調(diào)查的方法分類三、按調(diào)查的方法分類 2. 2.實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查 實(shí)地調(diào)查，是指調(diào)查者自身收集第一手市場(chǎng)資料的方法。它包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪問法。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型 四、按資料的來源分類四、按資料的來源分類 1. 1.一手資料調(diào)查一手資料調(diào)查一手資料調(diào)查，又稱為原始資料調(diào)查，是指調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所搜集的資料。其特點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適用性好，但成本較高。 第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型 四、按資料的來源分類四、按資料的來源分類 2. 2.二手資料調(diào)查二手資料調(diào)查 二手資料調(diào)查，又稱為間接資料調(diào)

16、查，是調(diào)查人員調(diào)查他人為某種目的已經(jīng)加工整理好的資料。第三節(jié)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類型市場(chǎng)調(diào)查的類型第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查 1.調(diào)查市場(chǎng)機(jī)會(huì)的吸引力 調(diào)查市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的吸引力是對(duì)企業(yè)利用該市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能創(chuàng)造的最大利益的調(diào)查。它表明了企業(yè)在理想條件下充分利用該市場(chǎng)機(jī)會(huì)的最大極限。市場(chǎng)需求規(guī)模市場(chǎng)需求規(guī)模利潤率利潤率發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿Φ谒墓?jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查 2. 2.調(diào)查市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性調(diào)查市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行性 調(diào)查市場(chǎng)機(jī)會(huì)可行性是指對(duì)企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為具體利益的可能性的調(diào)查。企業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境環(huán)境條件條件企業(yè)企業(yè)外部外

17、部環(huán)境環(huán)境條件條件1、適合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營規(guī)模與資料狀況2、有利于內(nèi)部差異優(yōu)勢(shì)3、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)程度1、宏觀環(huán)境2、微觀環(huán)境第四節(jié)第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 二、產(chǎn)品生命周期調(diào)查二、產(chǎn)品生命周期調(diào)查 三、市場(chǎng)細(xì)分調(diào)查三、市場(chǎng)細(xì)分調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查中的市場(chǎng)細(xì)分調(diào)查，可以幫助企業(yè)找到最適合發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)。所謂的市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者購買行為的差異性，把消費(fèi)者總體市場(chǎng)劃分為許多類似性購買群體的細(xì)分市場(chǎng)。其目的是使企業(yè)選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng),實(shí)施有效的市場(chǎng)營銷組合,從而以最少、最省的營銷費(fèi)用取得最佳的經(jīng)營成果。第四節(jié)第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 三、市場(chǎng)細(xì)分調(diào)查三、市場(chǎng)細(xì)

18、分調(diào)查第四節(jié)第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 四、廣告效應(yīng)調(diào)查四、廣告效應(yīng)調(diào)查 廣告效應(yīng)調(diào)查主要從三個(gè)方面進(jìn)行：廣告的經(jīng)濟(jì)效益、廣告的社會(huì)效益和廣告的心理效益。 具體調(diào)查內(nèi)容主要有：品牌知名度、廣告接觸率、對(duì)廣告的理解程度、對(duì)廣告的美譽(yù)度、購買行動(dòng)等。第四節(jié)第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型 五、客戶滿意度調(diào)查五、客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查用來測(cè)量一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在滿足或超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。在調(diào)查的過程中可以了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，明確顧客的需要、需求與期望，從而找出讓客戶不滿的原因，診斷出企業(yè)存在的潛在的問題并采取措施予以糾正。第四節(jié)第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用類型課堂練習(xí)課堂練習(xí) 一、選擇題一、選擇題 1、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的原則有（、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的原則有（ ） A客觀性客觀性 B針對(duì)性針對(duì)性 C時(shí)效性時(shí)效性 D 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 2、反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)需求規(guī)模、利、反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)需求規(guī)模、利潤率和（潤率和（ ）。）。 A發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?B市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 C企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模 D 國家政策國家政策 二、判斷題二、判斷題 1、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展沒有什么作用。（、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于