客服薪酬制度規(guī)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鼎誠創(chuàng)投客服薪酬制度規(guī)劃一、薪酬組成 基本工資+崗位工資+績效工資+補助+提成+獎金 1. 基本工資：基礎(chǔ)工資 2. 崗位工資：根據(jù)崗位不同基本工資產(chǎn)生變化 3. 績效工資：根據(jù)每月個人工作情況產(chǎn)生變化 4. 補助： 公司提供的社保、飯補等 5. 提成： 根據(jù)業(yè)績完成量而變化 6. 獎金： 公司的額外嘉獎薪酬詳情序號薪資構(gòu)成實習(xí)客服初級客服中級客服高級客服客服主管1基本工資230023002300230024002崗位工資7009001200170026003績效工資5008001000100010004補助社保、飯補社保、飯補社保、飯補社保、飯補社保、飯補5提成個人

2、提成個人提成個人提成個人提成個人提成二、績效工資詳情 1. 績效工資分為日常績效考核和業(yè)務(wù)績效考核。 2. 日?？冃Э己吮硎怯煽头?jīng)理填寫。 3. 日常績效考核表合計分?jǐn)?shù)95分以上，綜合評分為10分；合計分?jǐn)?shù)85-94分，綜合評分為9分；合計分?jǐn)?shù)75-84分，綜合評分為8分；合計分?jǐn)?shù)65-74分，綜合評分為7分；合計分?jǐn)?shù)55-64分，綜合評分為6分；合計分?jǐn)?shù)54分以下。 4. 綜合評分9分以上?？冃ЧべY100%。 綜合評分8分。績效工資80%。 綜合評分7分。績效工資60%。綜合評分6分?？冃ЧべY50%。綜合評分6分以下建議勸退。 5. 試用期員工業(yè)務(wù)績效考核：1）試用期內(nèi)完成投資10萬。2)

3、 8個有效投資用戶，人均投資額6000以上。3）完成20個VIP用戶注冊。完成其中之一可轉(zhuǎn)正。未完成的建議勸退。 6. 客服專員績效考核：1）單月完成新增投資10萬。2) 新增8個有效投資用戶，人均投資額6000以上。3）完成20個VIP用戶注冊。完成其中之一即可。如完成指標(biāo)50%以上績效發(fā)放50%。如不到指標(biāo)50%。扣除當(dāng)月績效工資。 7. 日?？冃Э己撕蜆I(yè)務(wù)績效考核同時計算。以分值低的評定。例： 當(dāng)月客服日?？冃Э己?分。但業(yè)務(wù)績效考核只達(dá)成50%。績效工資按照50%發(fā)放。 8. 如業(yè)務(wù)績效考核連續(xù)三個月未達(dá)標(biāo)。建議勸退。 9. 在每月5日以前，客服經(jīng)理完成對客服部相關(guān)人員績效評定。 10

4、. 完成評定以后交由被評定人確認(rèn)簽字。 11. 如被評定人對相關(guān)評分有異議可進(jìn)行申訴。 12. 被評定人簽字確認(rèn)后由客服經(jīng)理統(tǒng)一整理。并在10日以前遞交到財務(wù)部。三、提成獎勵詳情： 1. 客服提成：專屬客服名下成交額按照客戶總成交金額千分之二（0.2%）進(jìn)行計算。2. 每月新VIP數(shù)：每個客服當(dāng)月新增vip達(dá)到50-99個，獎勵1元/個每個客服當(dāng)月新增vip達(dá)到100-199個，獎勵2元/個每個客服當(dāng)月新增vip達(dá)到200個以上，獎勵3元/個注：vip必須通過實名手機郵箱等驗證才生效核算。3. 公司內(nèi)部員工投資不算客服業(yè)績。4. 渠道投資按照萬分之五（0.005%）進(jìn)行計算。5. 員工推薦人進(jìn)

5、行投資。不算客服部業(yè)績。6. 提成由客服本人統(tǒng)計。每月5日以前遞交客服經(jīng)理。7. 客服經(jīng)理每月10日以前完成審核。并遞交財務(wù)部。8. 財務(wù)部每月15日以前發(fā)放提成獎勵。 四、晉升機制1. 實習(xí)客服轉(zhuǎn)正后自動升級為客服專員。2. 客服專員工作1年以上。在過去12個月績效考核有10個月8分以上?？上蚩蛻艚?jīng)理提出申請升級為客服主管。經(jīng)客服經(jīng)理初審?？偨?jīng)理復(fù)審。在1個月內(nèi)批復(fù)結(jié)果。3. 客服主管工作2年以上。在過去12個月績效考核有10個月8分以上。可向總經(jīng)理提出申請升級為客服經(jīng)理。在一個月內(nèi)批復(fù)結(jié)果。五、工作職責(zé)：1. 實習(xí)客服：1、熟悉P2P網(wǎng)貸專業(yè)知識；2、在培訓(xùn)期間表現(xiàn)良好；成績優(yōu)異；3、可獨

6、立與客戶溝通，解決問題，維護公司產(chǎn)品的信譽；4、可在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷；5、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具：微信、QQ、電話等，與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易6、熟練運用OFFICE軟件及各類聊天軟件；2. 客服專員1、熟悉P2P網(wǎng)貸專業(yè)知識；不斷學(xué)習(xí)；2、獨立與客戶溝通，解決問題，維護公司產(chǎn)品的信譽；3、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷；4、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具：微信、QQ、電話等，與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易5、熟練運用OFFICE軟件及各類聊天軟件；6、收集整理客戶信息，網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，資料。7、公司線下活動組織，配合工作

7、。8、為促進(jìn)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗，向公司提出相關(guān)解決意見。3. 客服主管1、熟悉P2P網(wǎng)貸專業(yè)知識；不斷學(xué)習(xí)；2、獨立與客戶溝通，解決問題，維護公司產(chǎn)品的信譽；3、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷；4、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具：微信、QQ、電話等，與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易5、熟練運用OFFICE軟件及各類聊天軟件；6、收集整理客戶信息，網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)，資料。7、公司線下活動組織，配合工作。8、為促進(jìn)業(yè)務(wù)，提升客戶體驗，向公司提出相關(guān)解決意見。9、配合客服經(jīng)理，組織對內(nèi)新員工培訓(xùn)；10、參與公司運營討論。11、配合客服經(jīng)理，進(jìn)行團隊管理。4. 客服經(jīng)理1、負(fù)責(zé)P2P客服領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃的制定，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度；2、根據(jù)公司P2P運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊，負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給與及時回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持；3、實施團隊建設(shè)和培訓(xùn)，確保客服工作滿足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)