設(shè)計(jì)師工作手冊(cè)

1、一、設(shè)計(jì)部崗位部門職能】1、接待裝修客戶來(lái)訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)促成裝修交易； 3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。崗位設(shè)置】一設(shè)計(jì)主1名直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師才能要求：1. 組織、施行、協(xié)調(diào)工作才能。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題才能。3. 克制困難創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)才能。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛才能。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作方案施行督導(dǎo)評(píng)估考核。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估考核。5. 記錄本部門員工的日常休假。6. 定向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作

2、。8. 審核設(shè)計(jì)方案。9. 立足本部門工作向提出合理化建議。二設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主才能要求：1. 完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案才能。2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題才能。3. 克制困難創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)才能。4. 客戶溝通才能。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來(lái)訪。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、完成設(shè)計(jì)任務(wù)做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過(guò)程解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立足本崗位工作提出合理化建議。設(shè)計(jì)部主工作流程】：固定安排：1. 每月2向主本部門的經(jīng)理提

3、交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作方案。2. 每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會(huì)：1) 傳達(dá)精；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金開具收款收據(jù)確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程協(xié)助、催促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4) 審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工局部副本移

4、交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同所有文本、電子表格、效果圖由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備然后將合同交回財(cái)務(wù)部保。由于某部門的忽略造成的合同內(nèi)容的遺失處分該部門主500元/次。二、員工日常工作1工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌否那么每次罰款50元。2為了大家的平安設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作違者罰款20元3設(shè)備責(zé)任到個(gè)人請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師保護(hù)自己的設(shè)備如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。4工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩違者每次罰款30元。5請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)

5、生。會(huì)談后自覺(jué)清理談判桌10分種未清20元罰款。6辦公大為公共區(qū)吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。7任何人絕對(duì)不允許在做非本分事物包括畫圖打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元屢教不改者開除處理。8.任何人不得將資源變?yōu)閭€(gè)人資源或給別人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理并扣發(fā)所有提成。三、 設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù) 1、設(shè)計(jì)師必須按定額報(bào)價(jià)不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折須設(shè)計(jì)部主。大家要把握火候不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。 3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作交給財(cái)務(wù)部門然后填寫開工信息表送到工程部合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)

6、部存檔。如因遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保人負(fù)責(zé)。 4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)視工程施工全程的義務(wù)。 5、自量尺當(dāng)日起在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須將圖紙做完并讓部門主審核。要求：封面、各方簽名 6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。 7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。四、客戶效勞工作細(xì)那么及理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)信息資源的理及進(jìn)步簽單成功率以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循特制定如下規(guī)定： 一 客戶資源的登記、派單 客戶資源的搜集渠道由上門客戶(包括來(lái) 咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記否那么以50元

7、/次罰款處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)總監(jiān)進(jìn)展統(tǒng)一理并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單否那么以100元/次罰款。 1 但凡上門客戶由前臺(tái)人員接待洽談理解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主主安排設(shè)計(jì)師效勞登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單并每次將情況都填寫?跟單記錄表?直到客戶已簽合同或另找別人裝修為止。 2 但凡業(yè)務(wù)員的客戶必須及時(shí)跟單并提供根本的資料如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等以設(shè)計(jì)師下步的工作。假設(shè)因跟單不及時(shí)以20元/次罰款處造成單源流失的以100/次的罰款。 二 跟單1、設(shè)計(jì)師接單后應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄?跟單記錄表?以便反響給部門主。如假設(shè)不及時(shí)填此表反響給主

8、以20元/次罰款處且因此而造成單源流失的以100/次罰款處。 2 星一及星五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 3跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)展回訪、跟蹤及時(shí)理解客戶的動(dòng)態(tài)以進(jìn)步簽單率。如假設(shè)因跟單回訪超出三天以20元/次罰款處因此而造成單源流失的以100元/次罰款處。4 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)理解自己客戶的詳細(xì)情況。 5 但凡單源設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可前方可停頓跟單。任何人不得浪費(fèi)資源否那么以100元/次罰款。 6 在設(shè)計(jì)效勞中應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展五次以上的跟蹤以理解客戶的意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后效勞中應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展二

9、次以上跟蹤理解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。 7 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫嚴(yán)禁互相抄單；違者重罰、開除。 8 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單財(cái)務(wù)執(zhí)行。 9在回訪過(guò)程中假設(shè)客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意要求更換設(shè)計(jì)師情況屬實(shí)無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。 三跟單的要求及原那么 1 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精2 派單以公平公正為原那么以簽單才能為參考。發(fā)現(xiàn)挑單私自轉(zhuǎn)單停單2輪處理 3 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理 4 客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。相關(guān)處理見(jiàn)

10、上 5 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必需要有良好的心情沒(méi)有狀態(tài)或精不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！如：這是我們的設(shè)師XXX非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格 7 設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后必須充分理解客戶意圖說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼留意客戶語(yǔ)言背后的想法必須做好筆記每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有罰款100元每次發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次能量房盡量去量不能去應(yīng)付客戶盡量多用一些本質(zhì)的東西來(lái)留住客戶讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。客戶走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間并起身相送?？蛻糇吆笄芭_(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)理解情況做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。 8 假設(shè)同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)其他設(shè)計(jì)師、前

11、臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼聊一聊絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。沒(méi)有協(xié)作精的員工請(qǐng)自動(dòng)離任 9 假設(shè)設(shè)計(jì)師手中工作較多有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提早談好防止造成矛盾。 10 設(shè)計(jì)師不可以回絕同事的咨詢討教互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步。 11 競(jìng)爭(zhēng)劇烈設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通共同進(jìn)退共同加班每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排要提早商定提成比例任何情況都不要推脫自己的工作要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)從新安排。 13 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)

12、。14 設(shè)計(jì)師原那么上不能挑單做更不能讓有效客戶成心流失因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來(lái)之不易。假設(shè)設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。 15 設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。 16 未經(jīng)容許絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處分50元。 17 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)置材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 18 不能給客戶太多做不到的承諾不能欺騙客戶違背一次罰款50元。19 設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主有工作不到位可以投訴到經(jīng)理處主被有效投訴一次處分￥50元。 20 設(shè)計(jì)師要服從安排如駐點(diǎn)促銷活動(dòng)做宣傳圖等這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。成心推脫或成心不做者記大過(guò)一次并按

13、實(shí)情給予罰款。 21 在沒(méi)有太多工作的時(shí)候大家要多看專業(yè)書籍學(xué)無(wú)止境不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站不準(zhǔn)聊這些都會(huì)磨滅我們的精狀態(tài)用這些時(shí)間多想方案是否合理怎樣跟客戶解釋怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格 22 跟客戶談時(shí)多講自己知道的假設(shè)問(wèn)到你不知道的知識(shí)就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣自己就是專家。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 一咨詢 1、 客戶咨詢時(shí) 應(yīng)首先向客戶介紹的地位濰坊第一、工程特點(diǎn)質(zhì)量上乘、分級(jí)報(bào)價(jià)質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理、施工流程八級(jí)質(zhì)量保障體系。 、 咨詢時(shí) 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面理解客戶待裝房間的根本情況確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料做好客戶登記安排好量房時(shí)間。 、

14、0;根據(jù)客戶的消費(fèi)取向主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 、 當(dāng)客戶要求做估算時(shí) 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)展報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的工程須經(jīng)經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可。 、 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣線。 、 客戶同意委托我裝修后協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金工程尾款中扣除并向客戶開具收據(jù)嚴(yán)禁打白條否那么由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 二量房 、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致要標(biāo)注上下水、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求向客戶指明基底情況 并向客戶提供是

15、否需要修補(bǔ)的參考。 、必要時(shí)應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫量房記錄單有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。 三 設(shè)計(jì)、繪圖 、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后按照設(shè)計(jì)制作效果圖。 、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖家具立面圖。 、施工圖紙?jiān)敲瓷喜捎肁4 圖幅且必須有主簽字施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 、有特殊要求時(shí)應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在規(guī)定。 四報(bào)價(jià) 我實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)即按主臥室、次臥室、兒童房、客、餐、書房、廚房、衛(wèi)浴間、臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)不含水、電。 、報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按統(tǒng)一報(bào)

16、價(jià)做工程工程報(bào)價(jià)如有不清楚的工程應(yīng)向技經(jīng)部門及時(shí)咨詢不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 、報(bào)價(jià)時(shí)嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)誤差不允許超過(guò)10。 五 簽約 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有設(shè)計(jì)部主、審核、客戶簽字方能生效設(shè)計(jì)師在簽約后內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保。各分部簽署： 裝修合同二份：、客戶各一份。 報(bào)價(jià)單五份：、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠各一份。全套施工圖紙五份：、工長(zhǎng)各一份、工廠兩份。 代購(gòu)主材三份：、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份：工廠、工長(zhǎng)、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商各一份。 設(shè)計(jì)師交存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效設(shè)計(jì)師、客戶、審核

17、簽字為親筆簽名。 六 全程效勞 、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程效勞應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、開工時(shí)間表。 、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程交給工程部。 、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)由設(shè)計(jì)師按照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作或者不齊另一方可回絕在交底單上簽字并上報(bào)所造成的損失由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 、簽約前設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至開工間內(nèi)與客戶保持親的聯(lián)絡(luò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、處理消除投訴。 六、施工合同簽訂（一） 合同、補(bǔ)充條款局部：、 合同、

18、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的工程必須齊全；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程必須詳細(xì)、區(qū)、門牌路、街、小區(qū)、樓、單元門、室；、 合同文本中“其它未定條款需填寫內(nèi)容必須部門主、經(jīng)理批準(zhǔn)前方可填寫；、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致百位數(shù)前；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式必須按規(guī)定方式。、 合同封面甲、乙方必須、工整填寫。10、合同必須按照規(guī)定的范本認(rèn)真填寫否那么罰款500元/次。二報(bào)價(jià)單局部：、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；、 報(bào)價(jià)單上的客戶、開開工日

19、、聯(lián)絡(luò) 、工程必須與合同一致、詳細(xì)、工整。、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5。、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的工程必須工程理部。三圖紙局部：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸標(biāo)明材料及做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法造型部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸四合同局部合同封面：發(fā)包方：客戶必須填寫只能是一人妻子、丈夫、父母均可承包方：*資質(zhì)等級(jí)：三級(jí)合同編：按規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶無(wú)填誰(shuí)整個(gè)合同前后一定要一致只能填一個(gè)委托代理人：可以不填假設(shè)填

20、由甲方確定人員住所：原那么上可以不填工程：必須填盡可能詳細(xì)區(qū)、樓、門牌聯(lián)絡(luò) ：盡可能詳細(xì)包括、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分 工程：可代書工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程限：一定要與開、開工日一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開工前三天做好相關(guān)工作質(zhì)量：一般選擇按本?家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定?發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65工程過(guò)半時(shí)付工程款的30完工后付尾款5。對(duì)工程過(guò)半的斷定有兩種：一種是自然工的一半另一種是工廠制作完成請(qǐng)業(yè)主到工廠

21、驗(yàn)收時(shí)注意：1 當(dāng)客戶在工程過(guò)半前提出加項(xiàng)要求須先設(shè)計(jì)師出圖并報(bào)價(jià)與用戶簽訂?增項(xiàng)協(xié)議?雙方簽字前方可進(jìn)展施工。在交納中款時(shí)應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的30和增項(xiàng)局部的100。、 客戶在工程過(guò)半后提出加項(xiàng)要求須先設(shè)計(jì)師出圖并報(bào)價(jià)與用戶簽訂?增項(xiàng)協(xié)議?雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)局部的100的款項(xiàng)后施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)前方可進(jìn)展施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁然后再找但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)人民垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定但必須經(jīng)理才能簽訂。其它附表凡蓋章均需客戶本人簽字。最

22、后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致不能代書下面日可代書。雙方簽字日年、月、日均必須一致五合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前應(yīng)填寫?合同領(lǐng)用表?主簽字前方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主不在而急需簽合同的應(yīng)由主打 告知財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)在?合同領(lǐng)用表?上注明經(jīng)理打 告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)應(yīng)填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)那么外的須報(bào)請(qǐng)主審核。 4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的設(shè)計(jì)師處分50元次。設(shè)計(jì)師喪失已簽的合同的罰款500元并承擔(dān)相關(guān)損失。 5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全設(shè)計(jì)師工資延發(fā)放直至補(bǔ)齊全部資料。七、設(shè)計(jì)師工

23、作流程 一、介紹：熱情的向客戶介紹的地位濰坊第一、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、流程報(bào)價(jià)和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)理解客戶房間的根本情況和客戶根本的設(shè)計(jì)思路與客戶就將來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通提出一些可以贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)及時(shí)對(duì)客戶、房間根本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算與客戶充分溝通客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議交500至1000元定金財(cái)務(wù)收款開票據(jù)設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖客戶看方案方案報(bào)價(jià)通過(guò)后簽施工合同簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65的首款合同、客戶各一份設(shè)計(jì)師應(yīng)在內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)工程部安排開工事宜。 五

24、、開工：合同簽訂后開工由工程部安排施工隊(duì)材料進(jìn)場(chǎng)開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按工程質(zhì)量進(jìn)展施工嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料在材料使用上以次充好每月將對(duì)施工工程進(jìn)展評(píng)比評(píng)出和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣重獎(jiǎng)重罰。 七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 八、 回訪：每個(gè)在施工程前臺(tái) 回訪不得少于3次對(duì)于客戶反響認(rèn)真記錄并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶效勞部。 九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中遇到客戶投訴時(shí)投訴到部門時(shí)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理部門無(wú)法解決時(shí)應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)

25、至客戶效勞部由客戶效勞部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)視各相關(guān)部門處理客戶效勞部填寫投訴承辦單一式兩份責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶效勞部客戶效勞部 落實(shí)承辦情況并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶效勞部責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處由投訴接待員 落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反響至責(zé)任部門。 十、中驗(yàn)收：工程至中時(shí)應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展中驗(yàn)收設(shè)計(jì)師也可提早約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展設(shè)計(jì)驗(yàn)收中驗(yàn)收后內(nèi)客戶應(yīng)到財(cái)務(wù)部交納合同金額30的中款。 十一、開工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展開工驗(yàn)收開工驗(yàn)收后內(nèi)

26、客戶應(yīng)到財(cái)務(wù)部交納合同金額5的尾款扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶反響表并開具保修單。 十二、工程保修：合同開工后有2年的保修。 十三、客戶維護(hù)：工程開工后保修內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展 回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決做好客戶維護(hù)工作。八、設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明1. 店面接待來(lái)訪客戶：1) 主動(dòng)迎接致意。2) 尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息?客戶登記表?；介紹優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確即根據(jù)客戶要求到現(xiàn)場(chǎng)量房給出裝修概算2日內(nèi)或根據(jù)溝通情況給出最多一張效果圖。4) 客戶確認(rèn)裝修概算后如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金填寫?收款收據(jù)?并向客戶做出明

27、確解釋。5) 客戶交納設(shè)計(jì)定金后與客戶約好看方案時(shí)間全面展開設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)量房：1) 詳細(xì)填寫?量房登記表?2) 按約定時(shí)間提早到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。假設(shè)是業(yè)務(wù)員開展的客戶應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽交接客戶登記信息任務(wù)交接單理解客戶的根本情況后共同量房。3) 現(xiàn)場(chǎng)理解、記錄客戶要求交流設(shè)計(jì)構(gòu)思全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4) 約定看方案時(shí)間2日內(nèi)。3. 完成設(shè)計(jì)方案1) 向設(shè)計(jì)部主登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2) 填寫?客戶分析表?根據(jù)客戶分析進(jìn)展方案設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。3) 根據(jù)客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖工程工程施工圖。4) 設(shè)計(jì)方案與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主審核。5) 主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)約定時(shí)間請(qǐng)客戶來(lái)設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6

28、) 送走客戶后4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主匯報(bào)洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1) 設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主審核合格后與客戶約定簽合同時(shí)間。2) 合同簽訂地點(diǎn)為設(shè)計(jì)部。3) 合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開工日一般控制在后內(nèi)；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；催促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首款。4) 簽訂合同同時(shí)應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔將效果圖、施工圖、報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量填寫?*工程開工單?一并交到工程部。5) 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。5. 主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線施工監(jiān)理組織與施工監(jiān)理或工長(zhǎng)約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的

29、設(shè)計(jì)要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對(duì)材料的詳細(xì)使用要求包括對(duì)甲方提供的材料。4) 交底完成后在?現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄?簽字確認(rèn)。6. 跟蹤施工過(guò)程1) 對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反響24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決填寫?施工跟蹤單?。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主。2) 主持施工中的設(shè)計(jì)變更與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工變更局部須有甲方簽字為有效。3協(xié)調(diào)客戶關(guān)系協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中款和尾款。九、設(shè)計(jì)人員薪酬1. 設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為的裝修客戶提供完好的、符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和；并代表與客戶簽訂裝修合同。2. 設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制。業(yè)績(jī)提成按每月累

30、計(jì)合同額的百分比提取以客戶與簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)合同以首款到賬為有效。3. 按職級(jí)底薪分為四種：繪圖員普通設(shè)計(jì)師主任設(shè)計(jì)師 首席設(shè)計(jì)師400元/月600元/月 800元/月 1000元/月按月累計(jì)業(yè)績(jī)(不含代購(gòu)主材)底薪(以此類推)累計(jì)業(yè)績(jī)10萬(wàn)元15萬(wàn)元20萬(wàn)元25萬(wàn)元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績(jī)提成比例：2(所含代購(gòu)主材另計(jì))按照正常報(bào)價(jià)9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個(gè)點(diǎn)提成降0.1點(diǎn),最低折扣8.5折. (9.5折以下須設(shè)計(jì)部主批準(zhǔn))4. 多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例分配提成；屬于有關(guān)系的工裝客戶另計(jì)。5. 業(yè)務(wù)量充足而無(wú)業(yè)績(jī)的,當(dāng)月底薪減半；

31、連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)第二個(gè)月無(wú)底薪。6. 試用：新入職的設(shè)計(jì)師試用為1個(gè)月。試用內(nèi)底薪500元業(yè)績(jī)提成按正常比例提取。滿考核定級(jí)。7. 底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；以客戶實(shí)際繳款時(shí)間為準(zhǔn)。本月上班缺乏半月的底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款的2計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成分兩提取,首于當(dāng)月簽單后客戶交納首款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半必須具備以下資料另一半在工程開工后的發(fā)薪日發(fā)放客戶驗(yàn)收合格交納尾款為工程開工；工程實(shí)際已經(jīng)完畢因客戶原因此不交納工程尾款的以撤離工地為工程完畢設(shè)計(jì)師提成按客戶實(shí)際交納工程款提取。8. 客戶交納訂金后未簽單訂金不退；設(shè)計(jì)師得訂金一半。9. 職

32、級(jí)考核：每三個(gè)月考核一次時(shí)間是58112月末。根據(jù)考核結(jié)果確定將來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。10. 自動(dòng)離任。連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)或未履行離任手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動(dòng)離任。自動(dòng)離任視為自愿放棄一切利益。備注：量房5 洽談：20 設(shè)計(jì)方案：20 效果圖：15 施工圖：15 ：13 現(xiàn)場(chǎng)交底及全程跟蹤：12十、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估方法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房 5主持方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)會(huì)談簽合同：40繪制電腦效果圖：15繪制工程施工圖：15做工程：15交底與跟進(jìn)：10設(shè)計(jì)師的職級(jí)：1 繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。2 普通設(shè)計(jì)師：完成全套設(shè)計(jì)方案。3 主任設(shè)計(jì)師：主持全套設(shè)計(jì)方案。4 首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級(jí)設(shè)計(jì)

33、師的才能要求：設(shè)計(jì)師助手：1 能根據(jù)方案草圖繪制完好的工程圖效果圖、施工圖符合制圖。2 有較強(qiáng)的協(xié)作才能。3 有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：1、可以設(shè)計(jì)方案；2、能繪制工程圖效果圖、施工圖量房； 3、有較強(qiáng)的協(xié)作才能。4、簽單成功率30以上。主任設(shè)計(jì)師：1 可以準(zhǔn)確把握客戶要求做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。2 具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)才能。能完成方案的構(gòu)思設(shè)計(jì)制圖效果圖、施工圖；3 能會(huì)談簽訂合同。4 有較高工作效率簽單成功率50以上。首席設(shè)計(jì)師：1 具有較大型設(shè)計(jì)方案的組織才能；2 可以充分理解客戶意圖準(zhǔn)確把握客戶要求做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)。3 有明確、明晰的設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)具備完好性創(chuàng)意性獨(dú)特性；功能完備性能到位；到達(dá)本專業(yè)本科以上水準(zhǔn)。4 有較高工作效率簽單成功率到達(dá)65以上。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)師助手：1 繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、及相關(guān)施工。2 圖紙：完好性90以上；度90以上；審核合格率